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1、物业安全管理制度 3.15.1 管理标准（客服系统办公室、档案资料室、更衣室、仓库等）1 保持办公室门窗完好.2 办公室应通风、照明度好。3 办公室的电脑、电气设备等，未经培训的人员不准使用。4 下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。5 规定禁止吸烟的办公场地，应严格执行不得在室内吸烟的规定。6 办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。7 节、假日和晚上时间非工作需要不要进入办公室。如因工作需要,应征上司同意。3.15.2防火管理制度 1 严格遵守部门的总体防火措施。2 档案资料室内严禁吸烟，严禁火种入库。3 档案室、更衣室不准使用电暖、电炉、电烙铁、电熨斗等电器设备。4 应该配备灭
2、火器的必须配备，并保证其完好可用。5 所有客服系统工作人员必须经过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。6 清洁工具和垃圾袋不可放在消防通道。7 保持消防安全门时刻关闭。8 所有员工都必须知道工作地区灭火器才的位置。3.15.3 与客服系统相关的救火工作程序：1.组织人员投入灭火；2.抢救、疏散着火层的顾客，并按指令疏散非着火层的顾客到达指定的安全区域，准确统计撤离人数，安抚顾客情绪；3.配合检查是否有顾客尚未撤离，确认商场无遗留人员后亲上商场并通知安防部；4.撤离楼面时，协助安防部关闭防火门、防火卷帘门；3.15.4 救灾领导小组职责：1.决定是否报 119 火警电话；2.调集力量，布置疏
3、散救护人员、物资之措施；3.决定灭火、供水、开启应急广播的区域；4.安排防排烟、停电或继续供电、关闭空调、新风等措施；5.密切注意商场内一切情况，稳定顾客情绪；6.检查执行情况；7.消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带领员 工贯彻执行；3.15.5 救灾领导小组现场任务布置：1.疏散和救护 1 划定安全区：安防领班划定供疏散人员集合的安全区；2 疏散：(1)安防员引导并护送顾客向安全区域疏散；(2)在安全区域疏散线路上分段安排安防员为顾客指明方向；(3)安排安防员护送行动不便的人员从消防电梯疏散；(4)安排安防员查清是否有顾客仍在着火区域内；(5)在安全区域内安排
4、安防员负责接待，并安抚顾客情绪；3 疏散秩序：(1)第一疏散着火层；(2)第二疏散着火层以上楼层；(3)第三疏散着火层以下楼层；(4)第四从消防通道疏散顾客；(5)第五从消防电梯疏散行动不便和老弱顾客。2.扑救要点：1 在火势能控制的情况下：用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器扑救力度不够时，用消防水枪扑救 2 扑救时，首先要控制火势蔓延，然后才考虑扑灭；3 力量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防，然后才考虑在周围及上层设防；4 电气火灾须断电后才可用水枪扑救。3.消防排烟：1 指导顾客和员工学会用湿手巾捂住鼻子，尽可能贴近地面行走，必要时根据当时风向、火势的地形及时排烟；2 视人员疏散情
5、况关闭部分消防通道防火门、防火卷帘门，以 3 隔离并阻止火势蔓延。4.设置安全警戒：（由保安部落实，客户服务部协同实施）1 着火区外围：1)派二名安防员分别负责接应消防车；2)安防员清除外围路障，疏散一切无关车辆；3)劝导过路行人撤离现场，维护好着火区外围秩序；2 大厦底层/小区出入口：1)严禁无关人员进入大厦/小区，指导疏散顾客/客户离开；2)看管好疏散出大厦/小区的物资；3)保证消防电梯为消防人员专用；4)引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动秩序；3 着火层：1)严禁应疏散人员进入着火层，防止趁火打劫、制造混乱；2)指导疏散人流向下一层按秩序撤离；4 水灾扑灭后：在火灾区域设立警戒区，保
6、护好现场，严禁无关人员进入，配合消防部门调查起火原因。5.应急广播：1 一旦火灾发生，应急广播应配合做好指导疏散、安定人心等工作；2 广播范围应视火势情况而定，一般只限于着火层和上下一层。6.设施保障：1 机房值班人员必须坚守岗位，听从领导小组的指令；2 保证消防用水、消防用电等不间断。7.保持通讯畅通：以监控室和电话总机房为核心，采用电话联系、对讲机联系相结合的方法，建立有效网络，使各级人员正确迅速接受火灾信息，赶至受灾现场。火警处理流程图 开 始 接 班 检查设备运行情况 运行正常 运行不正常 火险报警 通知当班安防通知工程部修理 通知安防速赴现场 修复 未修复 发生火灾 火警误报 报警复位 初起火灾 重大火灾 组织自救 火险消除 帮助清理现场 消防人员到场 协 助 救 火 火 险 消 险 做好善后工作 调查火险原因 写出书面报告 落实整改措施 交班做好记录 结 束