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1、年末员工个人总结报告模板 总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成果与教训。下面是我整理的关于年末员工个人总结报告模板，欢迎阅读!更多总结范本点击“年终总结”查看。 年末员工个人总结报告模板1 虽然工作竞争激烈，只看结果，但是想要自强我们只有加倍的努力，只用更加舍命的加油才能够获得自己的东西，不要总是介意这介意那，因为我们没有那么多时间挑剔，既然选择了工作就安心做好，这是我给自己定下的要求。 对待工作我不会给自己太高的目标，因为，假如目标高过了我自己的实力极限这就是完不成的工作，这是撒谎，同样我也清晰假如自己因为多次失败对我自己的自信念将是一个严峻的打
2、击，对我的成长不见得是一件好事，所以我给自己定的目标肯定是我可以完成的，但不是那种短时间就能完成的目标，这样的目标没有挑战性，对我也没有促进作用。 在工作中我有方向，就会发足狂奔，就会努力去实现，这让我自己知道自己须要。工作中有困难这是不行避开的，就算在聪慧的人也不能够把困哪排斥在外，但是在困难挡在我的前方时，我只会去英勇面对，不会退缩不会躲避，这不是我的风格，因为穷坚信只要自己内心足够强大，再打的困难都有被打破的时刻，在大的阻碍也有被击败的一天。 我自信同样不自负，工作要踏实，同样要努力，工作要细心同样要坚决，犹迟疑豫，在工作中畏首畏尾，干不成工作，也只会让工作变成我们的枷锁，阻挡我们前进。
3、 所以我通常都会让我自己去独立面对任何的问题与困难，在公司里面假如能够团队共同完成的不会逞能，因为团队的力气才是最大的。发挥自己的优势把团队的优势体现出来让更多的人呢共同弯沉工作，这样轻松且简单。 许多人对待自己都比较纵容，但是我对自己特别克制，知道工作须要我们踏踏实实完成，我也都没有任何抗拒，约束自己的脾气，约束自己的一些不良习惯，我不是一个勤奋的人，但是我可以让自己变得勤奋，给自己定好上班时间，给自己做好要求，让自己有更多的工作空间。去实践，不让自己干扰到自己工作，在工作中保持初心不变，这是我给自己定的要求，这让我闯过了许多关，始终走到了现在。 每次自己要放弃放弃的时候我都会提示自己工作不
4、简单，这次我能够放弃，下次同样也会放弃，这次能够坚持下次一样能够坚持究竟，与其打破现在的规定，不如始终坚持自己给自己定下的目标让自己能够更好的去做好自己的任务自己的工作，完成自己的目标。 不让自己有缺憾，这是我心中的想法，所以每次工作我都会近全力去努力做好，发奋图强，完成自己的任务，做好自己的事情。 年末员工个人总结报告模板2 虽然来到公司的时间并不长，但是我也在这段时间里得到了许多收获，成长了很多，这些都让我觉得自己来到这里是特别正确的一个确定。虽然如此但我也是在最初来到这里的前几天感受到了和我以前不同的一个工作环境和分文。在其他地方有时候遇到困难不能够解决的时候，也只能自己硬撑着去完成，而
5、在这里因为一起先来这里不太了解工作中的有些问题，所以抱着试试看的想法去询问了同事，同事却是欣然的帮助了我，并且没有一丝丝不耐烦的神情，这就让我知道这和我以前所待的公司完全不一样，而经过这段时间的工作也是让我完全喜爱上了这里，这种不同的氛围和感觉。下面就自己入职以来的工作状况进行一番总结： 一、主要工作状况 对于一个新入职的员工来说最基础的一点就是把自己的工作内容都给完成，以及完成领导叮嘱下来的全部任务，这些是最基础也是最重要的一点。而我自己也是很好的完成了这一点，虽然在一起先来到这里的时候对于这一项的工作内容有些不熟识，但也是没花多少时间就熟识了起来，并且已经能够自己独立完成自己工作中的全部内
6、容，并且在同事须要帮助的时候赐予帮助。而这除了我自己所付出的努力之外也是有着许多人对我的帮助，因此我也是非常的感谢。而在平常上下班时也从来没有出现过迟到或早退的现象，也会在早晚上下班时对工作日常所要用到的办公用品进行检查，查看是否有出现损坏，避开出现问题之后影响自己的工作。 二、不足之处 虽然我也是特别努力的，但是人无完人，难免也是会有一些不足的地方。比如在处理许多事情上依旧不够细心，粗枝大叶，细微环节把控的并不好，也是因此在好几次快要完成时再检查的时候发觉自己的问题。这主要也是因为自己太过注意效率，而忽视了质量，才出现了这种问题。还有一点就是不够在许多事情的处理上太过保守，没有太多的创新精神
7、，太过于墨守成规，稳到是很稳，但想要做的出彩也是不太可能。 三、今后发展方向 在之后最重要的就是先弥补自己哪些不足的地方，通过不断的熬炼和学习，让在自己这最明显的两个缺点完善起来。然后就是把自己的工作尽量做到完备，让每位同事都不得不由衷的对我赞扬。 年末员工个人总结报告模板3 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚起先对前台一去所知到此刻独挡一面，我信任那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必需的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意
8、客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银
9、，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的应对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客
10、人带给优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情
11、的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 四、思索如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切
12、和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 年末员工个人总结报告模板4 即将到来的20x年是充溢、劳碌、欢乐的一年。岁末年初，我站在新老交替的时间平台上，回望过去，展望将来。在过去的一年里，在小组的指导下，在部门领导的关切和帮助下，在同事之间的友好合作下，我的工作和学习取得了很大的进步。 第一，加强业务培训，提高自身素养 在前台主管、领班和同事的热忱帮助下，我的业务技能有了显著提高。作为酒店的门面，
13、每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。前台是这个门面的核心部分。我知道我的责任很大，我的疏忽会给酒店带来经济损失。 因此，在工作中，我仔细负责地做好每一项工作，并主动向其他同事学习更多的专业学问，以增加自己的专业水平。只有这样，我们才能进一步提高业务学问和服务技能，更好地为客人供应优质服务，让客人喜不自胜。 其次，“开源节流，限制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流”是每个企业的追求。在部门领导的领导下，我们主动响应酒店的号召，开展节约资金、限制成本的活动。为了节约成本，我们运用回收的欢迎卡作为酒店的内部房间。当_想带客人参观房间时，我们都
14、运用这些用过的欢迎卡来安装钥匙，以削减欢迎卡的运用，节约酒店费用。 我们用打印好的报告纸做草稿，各种报告尽量双面打印。通过这些限制，我们可以为酒店创收做出前台应有的贡献，尽自己微薄之力。 第三，强化销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售技巧。怎么给客人报房价，什么样的客人报什么房型的房价?如何向预订的客人举荐更好的房间类型?等等。在这里，我要感谢我们的部门领导毫无保留地将这些销售学问传授给我们。在增加自身学问的同时，也主动的为大体积房间的销售做自己的努力。只要客人来到前台，我都会尽量让他们留下来，哪怕是_。为了争取更高的入住率。 第四，留意各部门之间的协调，与
15、同事相处融洽 酒店就像一个大家庭，工作中部门之间难免会发生一些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作关系。所以在日常工作生活中，我总是留意自己的言行，主动与各部门同事打交道，敬重他人，赢得对自己的敬重。家和一切都是华蜜的，只是 年末员工个人总结报告模板5 转瞬间入职x公司工作已一年多了，依据公司经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20x年度工作状况作工作总结如下。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，
16、员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异
17、物或者脏物务必立即清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就须要领班组长人员作好接待高峰前的接待打算，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务带给重要依据
18、，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将干脆影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视主角转化，相识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想打算，缓解了因主角转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求持续良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处刚好弥补，并对培训安排加以改善，每月
19、定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的相识和理解，在日常服务意识上构成了一样。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细微环节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力。 四、工作安排 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的资料，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想。 年末员工个人总结报告模板本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页