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1、.第一章职业道德概述 一、道德是做人的根底 1、道德的涵：是人类社会特有的,由社会经济关系决定的,依靠心信念、社会舆论和传统习惯等方式来调整人和人之间、个人和社会以及个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规。主要讲的是人的行为“应该与否的问题)道德是区别人与动物的一个很重要的标志 涉及人类生活各个方面,根据道德的表现形式,通常我们把道德分为:社会公德、家庭美德、职业道德 2、道德的含义：它以善和恶、荣誉和耻辱、正义和非正义等作为评价标准，并逐步形成一定的习惯和传统，以指导或控制人们的行为。道德是由社会经济关系决定的，随着社会经济不断开展变化而不断开展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德，总是表
2、现出一定的社会性和历史性，在阶级社会尤其表达出鲜明的阶级性。寡妇再嫁，切勿偷盗 由于经济关系、阶级利益的不同，存在统治阶级的道德和被统治阶级的道德。3、道德和做人的关系道德是做人的根本，做人应该以德为先，做有德之人 二、法制和德治相结合以德治国和依法治国是治国的重要方略 1、道德是调节社会关系的重要手段人类社会调节社会关系两大根本规：道德应该和法律必须 2、道德和法律的区别与联系 区别1产生开展趋势不同2依靠力量不同3发挥作用围不同()联系1容相互渗透，相互包含2功能相互补充，相互凭借 三、中华民族传统美德：1、父慈子孝，尊老爱幼 2、立志勤学，持之以恒 3、自强不息，勇于革新 4、仁以待人，
3、以礼敬人 5、老实守信，见利思义 6、公忠为国，对抗外来侵略 7、修身为本，严于律己 四、职业和职业道德 1、职业的含义：人们为满足社会生产，生活需要，所从事的承当社会责任，具有*种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业是社会分工的产物。表达了责任、权利和利益的有机统一。2、职业道德含义：是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传 统习惯和心信念来维持的行为规的总和。它是职业或行业围的特殊要求，是社会道德在职业领域中的具体表达。职业道德的根本要素包括职业理想、职业态度、职业业务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。3、职业道德特征：1鲜明的行业性 2适用围上的有限性 3容
4、上的稳定性和连续性 4一定的强制性 5形式上的多样性 6利益相关性 4、职业道德的功能和社会作用 1)职业道德的具体功能：导向功能冠生园馅事件 规功能三鹿奶粉事件.整和功能 鼓励功能感动中国的评选，海尔的员工考核(2)社会作用 A:职业道德与人自身的开展 1人总是要在一定的职业中工作生活 1职业是人谋生的手段2从事一定的职业是人的需求 3职业活动是人的全面开展的最重要条件 2职业道德是事业成功的保证 1没有职业道德的人干不好任何工作 2职业道德是人事业成功的重要条件 3职业道德是人格的一面镜子 1人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 2提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径 B:与企业的开
5、展作用 1职业道德是增强企业凝聚力的手段 2职业道德可以提高企业的竞争力 1职业道德有利于企业提高产品和效劳的质量 2职业道德可以降低产品本钱，提高劳动生产率和经济效益 3职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的开展目标 4职业道德有利于树立良好企业形象，创造企业著名品牌 5、社会主义职业道德的根本要求：以为人民效劳为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为根本要求，以爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉献社会为主要规和主要容，以社会主义荣辱观为根本行为准则。(社会主义道德建立的根本要？6、社会主义职业道德的根本特征 继承性与创造性的统一 阶级性和人民性
6、的统一 先进性和广泛性的统一 第二章：职业道德建立的根本原则 一、坚持社会主义核心价值体系 坚持马克思主义为指导思想，坚持中国特色社会主义的共同理想，坚持爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，坚持社会主义荣辱观，共同构成了社会主义核心价值体系的根本容 二、职业道德的“五个要求 爱岗敬业 老实守信 办事公正 效劳群众 奉献社会 三、社会公德与职业道德 公民道德建立主要表达在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员
7、与效劳对象、职业与职工，职业与职业之间等关系。表达或包含着社会公德，与社会公德是局部与整体、个性与共性的关系既有区别又有联系。适用围不同；反映的利益不同；存在相通性；四、坚持社会主义集体主义原则 1、集体主义的涵：一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益 2、坚持集体主义的要求：正确处理集体利益和个人利益的关系 正确处理“小集体和“大集体的关系 反对形形色色的错误思想：个人主义；享乐主义；拜金主义。五、职业活动在的道德准则 忠诚 忠诚于他的职责，通过圆满完成自己的职责来表达对企业的忠诚。审慎 勤勉例加班行为必须是发自心的、自觉自愿的、忠诚敬业的以及
8、提高生产劳动效率 具体实践要针对环境，具体情况具体分析，特别是与一些相关的义务或责任发生冲突时，要准确理解 第三章职业化与职业道德 一、职业化的特点 简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规化、制度化，即在适宜的时间、适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规和标准。具体讲包括：职业化包含职业化素养核心、职业化技能和职业化行为规三个局部容。职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要容。也是职业化的中最根本的容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，则职业化素养则是这棵树的树根 二、树立现代职业观 在现代社会，人们都是通过实现职业
9、目标来为社会做奉献 职业无贵贱，能力有大小；奉献有差异，态度需认真。现代职业观 三、职业化的核心与准则 职业化的核心：德才兼备职业道德和职业技能的重视 职业人应该遵循的职业道德准则：老实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承当责任。这些都是最根本的职业化素养。把握职业道德的一般规。第四章职业技能与职业道德 一、职业技能的涵、特点和作用 1、职业技能的涵：是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。2、职业技能特点：时代性；专业性；层次性；综合性.3、作用：保障和促进企业的开展；人们谋生和开展的必要条件和重要保障；二、职业技能有效
10、发挥需要职业道德保障 1、职业道德对职业技能有统领作用 2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用 3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用 三、提高职业道德以提升职业技能 1、要脚踏实地 2、要勇于进取 3、要永无止境 补充：职业道德与企业的开展 一、企业文化的重要组成局部 1.企业文化：企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物资成果和精神成果的表现。2企业文化主要容：企业环境视觉形象；企业规章制度；企业价值观核心；企业经营之道；企业目
11、标；企业作风；企业礼俗；企业职工科学文化素质和职业技能；企业职工职业道德；企业形象。3.企业文化的价值和功能 自律功能 导向功能 整合功能 鼓励功能 案例：著名企业的企业文化 一IBM：电脑帝国的企业文化“沃森哲学 l、必须尊重个人。2、必须尽可能给予顾客最好的效劳。3、必须追求优异的工作表现。二海尔文化：要么不干，要干就要争第一 敬业报国，追求卓越-追求卓越精神的企业文化 人人是人才赛马不相马：优秀的产品是优秀的人干出来的 否认自我，创造市场，用户永远是对的-以变制变的创新文化 卖信誉而不是卖产品-真诚到永远的效劳文化 有文化，外有市场-吃休克鱼低本钱的扩文化 只有创业没有守业-海尔的理念文
12、化.迅速反响，马上行动-海尔作风文化 高标准，精细化，零缺陷-海尔质量观念文化 永远战战兢兢，永远如履薄冰-海尔的生存理念文化 二、增强企业凝聚力的重要手段 协调职工同事关系的重要手段 协调职工与领导关系的重要手段 协调职工与企业关系的重要手段 三、可以增强企业竞争力 有利于企业提高产品和效劳的质量 降低产品本钱，提高劳动生产率和经济效益 促进企业技术进步 有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性开展目标 有助于企业树立良好形象，创造企业著名品牌堂 案例：一堂 创立于 1669 年清朝康熙八年，历代堂人一贯遵循“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力之训条，供奉清宫御药，独办中药及宫廷中药美容秘
13、方，历经八代皇帝长达 188 年之久，至今已有 336 年的历史。在这风风雨雨的历史长河中，堂始终以“同修仁德，济世养生为已任，铸成了一块经久不衰，享誉中外的金字招牌，堂代表的是中国文化，代表的是质量和信誉。经过 300 多年的积累，特别是集团公司成立后的 10 年迅猛开展，目前堂集团资产规模已达 50 多亿，并且在境、境外开设了 300 多家分店。涉足的行业除中医药的生产和销售外，还有化装品、保健食品，广告公司等。堂乌鸡百凤丸，感冒清热颗粒，安宫牛黄丸，牛黄解毒片 二黄光裕公开审理国美电器公司企业文化知多少 敢为人先，奉献社会 国美始终坚持：“薄利多销，效劳领先的经营理念，汲取国际上连锁超市
14、的成功管理经历，不断挑战传统，勇于创新，已成为家电零售业的一面旗帜。在创造一个又一个商业奇迹的同时，也使国美人奉献社会，效劳于人民的意识牢牢地扎根于每位职工的心中。以优质的效劳最大限度地满足消费者需求，早已成为每位员工的工作准则。在这个准则衡量下，国美电器公司已建立起了一支高素质的售后效劳队伍和完善的售后效劳体系。国美人在用家电美化中国消费者家庭的同时，也为繁荣市场、奉献社会奉献自己的一份力量。重诺守信，诚信为本 在国美部，守信首先就表达在对员工的守信誉上，上级对下级言出必践、总公司对分公司言出必践、分公司对各门店言出必践，同时赏罚清楚;在业务上，国美电器对供货商也以诚信为本，更打破长期以来商
15、业运做中的结帐陋习，抛出亿元定单，共同承当经营风险;在销售 以德为本，立德立人 国美电器坚持公平，公正，公开的用人原则，并将员工送往南开国美管理学院进展定期培训，又为加强员工的专业技能掌握与提高提供了条件。公司非常注重员.工的公共道德和职业道德的修养培养，并用人格化的管理方式使员工对企业有强烈的归属感和荣誉感，这也使国美这种特有的文化涵源源不断地转化为员工扎扎实实地为社会效劳的精神动力。同时，公司努力营建自己的企业文化气氛：摄影比赛、文体活动、员工图书室为员工提供宽松的工作环境和广阔的开展空间;任人唯贤，人员外乡化 在人事管理制度上，国美采取了公正、公平、公开的原则，充分发挥每个员工的聪明才智
16、和工作热情。在人才鼓励机制方面，采取能者上、庸者下的制度，在门店经理和营业员中都实行末位淘汰制度，最大限度地激发每位员工的能量。同时，国美在分部管理上强化制度管理而非人治，在地区人才聘用方面推行外乡化策略，上至总经理，下至普通员工，都在当地招聘，并全部到总部承受为期两个月的正规化培训，以使其迅速融入国美的运营机制和企业文化中。一、文明礼貌 1含义：人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。具体包括如下：仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度等。举止：指人的行为、动作。语言：指人的语言表达形式。表情：从面部或姿态的变化上表达心的思想情感。2作用：从业人员的根本素质 塑造企业形象的需要 3文明礼貌职
17、业道德规具体要求：仪表端庄 A、着装朴素大方 B、鞋袜搭配合理 C、饰品和化装要适当 D、面部、头发和手指要整洁E、站姿端正 语言规 1、职业用语根本要求：语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；语意明确 2、要用尊称敬语 3、不用忌语 4、说好“三声招呼声、询问声和到别声 5、讲究语言艺术：和婉；让步；幽默。文明礼貌用语1初次见面说：您好 2客人到来说：欢送 3好久不见用：久违 4欢送购物用：光临 5求人解答用：请教 6赞人见解用：高见 7看望别人用：拜访 8陪伴朋友说：奉陪 9等候客人用：恭候 10请人帮助说：请多照顾 11表示谦意说：对不起 12麻烦别人说：拜托 13与人分手说
18、：再见 14中途先走说：失陪了 15表示答说：16表示礼让说：您先请 17承受感说：这是我应该做的 18.助人为乐说：我能帮您做什么 19、见面问候语：您好；早上好；晚上好。20、分手辞别语：再见；再会。21、求助于人语：请；请问；请帮助。.22、受人相助语：。23、得到感语：别客气，不用。24、打搅别人语：请原谅；对不起。25、听到致歉语：不要紧；没关系。26、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。27、送别客人语：再见；慢走；欢送再来。28、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。29、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。30、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。31、提请等候语：请
19、稍候(等)，我马上就 32、接打语：接：您好!我是，请讲话。挂：，再见。举止得体从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。1、态度恭敬严肃而有礼貌 2、表情沉着接待效劳对象有条不紊，不慌不忙，按部就班 3、行为适度 4、形象庄重 待人热情。1、微笑迎客 2、亲切友好 3、主动热情 二、爱岗敬业 1、含义：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业分为：功利层次和道德层次。2、中华民族传统美德和现代企业精神的重要容 3、爱岗敬业与职业选择关系 职业选择：个人对所从事工作的选择。是职业活动的前提。包括从业以前的选择和从业后的选择
20、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件 当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业干一行，爱一行，专一行 4、具体要求 1树立职业理想三层次 初级层次 维持自己和家庭的生存 中级层次 希望从事个人能力和爱好的工作 高级层次承当社会义务 2强化职业责任 含义；特点；职业责任和职业道德责任；要求 3提高职业技能 职业教育是形成人职业技能的重要途径 从业人员的职业技能如何直接关系到职业活动的质量和效率，关系到对国家和人民奉献的大小，决定着人生价值实现的程度。提高自己的职业技能是爱岗敬业的具体表现 三、老实守信 1、含义：是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为 2、市场经济是信用经济 1)老实守信是
21、市场经济法则 2)老实守信是企业无形资产 3、老实守信是个体为人之本，从业之要.为什么说老实守信是做人的根本；如何才能做一个诚信的人 4、老实守信的具体要求 1忠诚所属企业表现为：老实劳动、关心企业开展、遵守合同和契约 2维护企业信誉企业信誉和形象树立，主要依赖三个要素：产品质量、效劳质量、信守承诺 3保守企业 四、办事公正 1.办事公正的具体含义 2办事公正是正确处理各种关系的准则，必须坚持真理、公私清楚、公平公正、光明磊落。3办事公正是企业活动的根本要求：1是企业正常运行的根本保证 2是企业赢得市场、生存和开展的重要条件 3是抵抗行业不正之风的重要容 4是职业劳动者应该具有的品质 4.办事
22、公正的具体要求 平等待人 公私清楚 坚持原则 (具体要求:坚持按照原则办事；不徇私情；不怕权势，不计个人得失.)追求真理 五、勤劳节省 1.勤劳节省是人生美德；有利于可持续开展；有利于增产增效 1勤劳促进效率提高 2节省降低本钱。六、遵纪守法 1.遵纪守法的含义(每个从业人员都要遵守纪律和法律,尤其是遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规.)与职业活动相关的我国社会主义法律 经济法包括“1关于市场主体的经济法律、法规，例如“企业法“公司法“等。2关于市场运行管理的经济法律法规。例如“产品质量法“经济合同法“等。3关于宏观调控的经济法律、法规，例如“统计法“会计法“。4关于劳动和社会保障的经济法律
23、、法规，“国有企业职业待业保险规定“。2.要做到遵纪守法，必须学法、知法、守法、用法，遵守企业各项纪律和规。3.职业纪律的特点：1明确的规定性 2一定的强制性 4.遵纪守法是从业人员的根本要求：1是从业人员的根本义务和必备素质 2遵守职业纪律是从业人员的根本要求。5、遵纪守法的具体要求：1学法、知法、守法、用法 学法知法，增强法制意识；法制意识大体包括：1法治观念2“法律面前一律平等观念。3.“权利与义务观念。注：学法知法首先要求认真学习和掌握宪法，通常把宪法称为“母法，而把依据宪法制定的其他法律称为“子法。其次要有针对性地学习和掌握自己所从事的职业的相关的法律法规，以及岗位规。遵纪守法，做个
24、文明公民；用法护法，维护正当权益 2遵守企业纪律和规 职业纪律的涵义：职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动围从事*种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。职业纪律是每个从业人员开场工作前就应明确的，在工作中必须遵守，必履行的职业行为规 职业纪律的特点：1明确的规定性。2一定的强制性 职业规包括：岗位责任；操作规则；规章制度 遵守和践行职业纪律主要表现：学习岗位规则 执行操作规程 遵守行业规 严守法律法规(王家岭矿难 七、团结互助 1有利于营造人际和谐气氛，增强企业凝聚力。2团结互助，必须做到平等待
25、人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。3平等尊重要求：1上下级之间平等尊重2同事间相互尊重 3师徒之间相互尊重 4尊重效劳对象 4顾全大局 5互相学习：向师长学、向同行学、向后生学、向社会各类有经历、长处的人学习。6加强协作：正确处理好主角与配角的关系、正确对待合作与竞争 八、开拓创新 1开拓创新是时代的需要。2要有创造意识和科学思维，坚决的信心意识。第五章职业道德修养 1、职业道德修养的含义 从事各种职业活动的人员，按照职业道德根本原则和规，在职业活动中所进展的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和到达一定的职业道德境界。2、加强职业道德修养的必要性 1是良好职业道德品质的必要手段。2是个人成才的重要条件。3、努力使自己成为一个有职业道德修养的人.4、职业道德修养的途径：1确立正确的人生观是修养的前提 2从培养良好的行为习惯着手 3学习先进任务的优秀品质，鼓励自己 4同旧思想、旧意识以及不良现象作斗争。5、职业道德修养的方法 1学习职业道德规、掌握职业道德知识 2学习文化知识和专业技能，提高文化素养 3经常自我反思，增强自律性 4提高精神境界，努力做到“慎独慎独是指一个人在独立工作或独处、无人监视、有做坏事的可能的时候，仍能坚持道德信念，自觉地、严格要求自己，按照道德规约束自己的行为，不做任何不道德的事，所到达的一种崇高的精神境界