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1、修正版 售后知识百问百答-油烟机 安装基础知识：吸油烟机的定义是什么？答：有适当的空间和设备，利用风机系统的高速旋转抽动室内空气流动，且具有净化空气功能的机器；吸油烟机按净化方式分哪几类？答：外排式、循环式、两用式；吸油烟机型号命名中“CXW”分别表示什么含义？答：C厨房器具类 X吸油烟机 W外排式 吸油烟机型号命名中的主电机功率是输入功率还是输出功率？答：输入功率；Z 九阳油烟机哪些型号采用了触摸式开关？答：JY07、JY507、JY508、JY509、JY900;九阳油烟机哪些机型是采用了机械式开关控制？答：JY01、JY101、JY102、JY501、JY505;九阳油烟机有几个电机？答
2、：九阳生产油烟机都是单电机；九阳会呼吸的油烟机 JY508 单个电机的输入功率是多少？答：230W；九阳油烟机电机转动分为几档？答：3 档：爆炒、煎炸、蒸煮人性化档位；轻触 JY508 爆炒档位启动后，爆炒指示灯一直闪烁是什么原因？答：表示烟道排烟不畅 目前九阳吸油烟机普遍采用哪种类型风机？答：离心式风机；近吸式油烟机 JY101、JY102 开关坏如何更换？写出简要步聚。答：抬下整机拆卸烟机顶部维修孔拆下维修盖更换开关；其他型号均需要拆下飞檐即可更换开关；九阳油烟机使用什么灯？答：LED 灯；公司所有油烟机是否都带接地线？答：所有油烟机都有接地线 接地垫圈为什么要采用齿垫？答：齿垫上的齿可以
3、破坏箱体表面涂层直接压在钢板上，提高其导电性，同时起到防松止退作用；接地电线采用什么特征颜色？答：黄绿双色线；为什么吸油烟机排出的气体不能排到用于燃烧煤气或其它的燃料的烟雾使用的热烟道中？答：排出燃烧煤气或其它燃料烟雾的热烟道温度高，因温度高与吸油烟机排出的油烟接触,容易引起着火、爆炸；为什么国标规定说明上必须注明“如不按说明书规定的方法清洗吸油烟机有起火的危险”？答：因为吸油烟机上沾附的油脂和污垢是易燃物，且不易除掉，用户可能会用易燃易爆的化学溶剂去清洗，操作不当会引起火灾；修正版 吸油烟机在炉灶上消耗煤气或其它燃料时使用，为什么房间必须通风良好？答：一方面燃气燃烧时要消耗大量氧气,另一方面
4、吸油烟机工作时将室内油烟气体向外排出，室内必须有相应的空气补充，所以房间必须通风良好；为什么有的吸油烟机蒸煮档运行键按下后先高速运转 23 秒后再转到低速运行？答：有利于电机的起动与寿命的延长；为什么叶轮手紧螺母的旋紧方向与叶轮的运动方向相反？答：叶轮运转的力矩将手紧螺母拧紧，防止螺母松脱；离心风机叶轮动平衡不好会出现什么现象？答：风机运转时会出现严重的振动现象，吸油烟机噪音增大；离心风机叶轮经常跳动在会出现什么现象？答：叶轮运转时会出现抖动现象；油烟机电机转向是顺时针还是逆时针？答：顺时针；说明书上标注的噪音值是声压级还是声功率级？答：声压级；油烟机是否功率越大风量越大？答：不一定，应根据叶
5、轮与蜗壳的设计配合而定，功率只是一个方面；简述 CXW-230-JY508 中字母和数字的含义？答：C厨房器具类 X吸油烟机 W外排式 230电机输入功率 JY近吸式烟机 5代表中端系列 08产品设计序列号；CXW-230-JY508 烟机与其他相比有哪些特点？答：1、开关控制面板是触摸屏式，称会呼吸的油烟机；轻触爆炒图标，电机随外界烟道阻力大小变化而改变工作状态；烟道阻力大时，生呼吸，烟道阻力小时，浅呼吸；九阳吸油烟机承诺免费保修几年？答：2014 年 8 月 1 日之前销售的是整机 1 年，电机 6 年；之后销售的是整机 6 年，电机 6年（包括 2014 年 8 月 1 日）；九阳带延时
6、功能的油烟机，它的延时关机时间是几分钟？答：除了 JY07 是可以自己调节时间 3-9 分钟，其他自动 2 分钟；九阳吸油烟机中的电机线爆炒、煎炸、蒸煮档分别是什么颜色？答：爆炒档是红线，煎炸档是棕线、蒸煮档是蓝色；维修类：32.油烟机在安装前需要做哪些检查工作？修正版 答：确认厨房装修已基本完成，以防止污染和损坏产品；确认厨房吸油烟机插座已通电，以方便调试；33.安装完毕试机需要做哪些工作？答：1）按说明书要求装上油杯；2）将主机电源插头插入电源插座；3）按说明书要求检查相关按键是否正常工作;4)调试完毕需要对用户说明如何正确使用我们的产品及注意事项。34.出风管与出风罩连接时应注意什么？答
7、：1、保证两者用螺钉完好连接之后再用铝箔胶带密封（注：使用铝箔胶带或其他胶带），防止油渗出；2、保证出风罩上的止逆阀片起落无阻；3、保证出风管壁不鼓不瘪，弯角自如。4、若出风管需要加长，按所需尺寸用两个出风管端口连接，连接时一定要相互套住一圈，而且所套圈数越多越结实密封效果越好，之后再用铝箔胶带密封；5、如果安装时需要剪短铝箔出风管，必须将断口处用胶带固定，并用 PVC 在端口粘贴好后连接，也可以不剪断，直接将多余部分叠加到靠近出风罩与出风管的连接处,之后再用铝箔胶带密封。35.预埋烟管前需要做哪些检查？答：1、安装前检查共用烟道是否堵塞，烟道口是否圆形规则（例如砖头等异物堵住需清理、连接墙洞
8、直径需150mm,如果150mm 需建议用户扩大并协助用户改进，如果用户不同意需让用户在服务单据上签字确认）；2、检查共用烟道的止逆阀安装是否牢固，止逆阀开合是否顺畅，检查止逆阀内的网罩、格栅等影响排烟的必须拆除。36.出风管与公用烟道的连接及注意事项？答：1、出风管与公用烟道的连接必须采用共用罩或公用烟道止逆阀（注：必须排烟顺畅），不允许直接用出风管伸进烟道或用大小过度节伸进烟道；2、保证出风管壁不鼓不瘪，弯角自如。3、首先把 PVC 贴片沿最外圈钢丝牢固、平整的贴在铝箔纸的内侧；4、将贴有 PVC 贴片的出风管套入共用烟罩或共用烟道止逆阀，并用螺钉固定住，再用铝箔胶带包裹住，防止油渗出；5
9、、再在共用烟道止逆阀周围打上玻璃胶，防止油渗出及油烟味倒串；6、若出风管需要加长，用两个出风管端口连接时一定要相互套住一圈，而且所套圈数越多越结实密封效果越好，之后再用铝箔胶带密封。37.九阳近吸式油烟机离灶具面板的安装高度应是多少范围内？答：安装合适高度：油烟机油杯底部到灶具台面距离为 30cm 最佳。38.油烟机安装好后是否要安装安全档块？答：一定要，主要是防止油烟机底部朝上受力时，将油烟机顶出、坠落。39.目前油烟机出风管直径是多大？答：直径 160mm；40.出风管安装为什么不能弯曲过多？答：弯曲越多，压力损失越大，造成吸力变小，排烟不畅；41.吸油烟机清洗应用什么类型洗涤剂？答：采用
10、中性清洁剂；42.出风管安装中哪些因素会影响吸油烟机压力损失？修正版 答：压力损失取决于烟管的长度、弯角的个数、弯曲度的大小、截面积变化程度等；43.所谓“方便拆洗”主要指拆洗哪些部件？答：叶轮、油网；44.吸油烟机的安装场所？答：只能安装于家庭厨房。45.安装吸油烟机需要准备哪些工具？答：带钻头10 的冲击电钻、十字螺丝刀、卷尺、榔头。46.请描述九阳侧吸式吸油烟机的安装步骤？答：安装 7 步：1、在墙上合适位置开直径 180mm 的孔（排烟使用）；2、按说明书相关要求用冲击钻配直径10mm 的钻头钻 4 个深度为 50MM 的孔，埋入膨胀管，然后用木螺钉将挂钩固定在墙上；加长装饰罩挂钩对应
11、固定在墙面；安全档块孔；3、用 8 只 M4*18 自攻锁紧螺钉将出风罩部件及密封圈安装在主机顶部；4、将主机牢固地挂在挂钩上，不晃动不偏斜；5、将出风管插入出风罩部件，用对应自攻螺钉固定，出风管另一端穿过墙孔伸出户外；按说明书要求检查管壁不鼓不瘪，弯角自如，出风管与出风罩、墙洞之间的接口严密，止逆阀叶片起落无阻；6、按说明书要求确定冲击钻钻孔位置，埋入膨胀管，用木螺钉将安全挡块固定在机顶墙面上；7、安装加长装饰罩；47.油烟机安装完毕，对用户需要做哪些工作？答：1、如何正确使用的方法介绍？2、如何维护保养？出现故障如何联系？（阳光服务电话4006186999）48.预埋烟管的重要性及注意事项
12、？答：非专业人员安装烟管，可能会导致噪音大、吸烟效果差、机器振动厉害等，严重的还可能导致吊顶上积油、漏油，将给用户的厨房带来很多不必要的麻烦和损失；提醒用户在购买油烟机后，吊顶前需要先预埋烟管，避免因吊柜安装后带来的麻烦，49.油烟机爆炒、蒸煮档无反应如何维修？答：1、检查灯是否会亮，灯不亮检查用户家插座，电源线及变压器；2、灯亮说明电源正常，如果是采用电源板的油烟机检查档位开关是否正常，在按的时候能否听到嘀的声音,如没有说明不正常进行更换开关或电脑板；3、如开关正常，在按开关的同时听是否有嘀的声音与电源板上继电器吸合的嗒声；如有嘀声无吸合嗒的声音，就更换电源板；4、如果都能听到两个声音便更换
13、电机试机；50.吸油烟机使用后噪声增大是什么原因？答：1、可能是不正确的清洗叶轮,导致叶轮变形动平衡失调.或叶轮没有安装到位导致与电机轴不配合,产生噪音;或止逆阀没安装到位,卡死导致排烟不畅通;2、重新安装叶轮进行试机,如不正常进行更换;3、重新安装止逆阀,如不正常进行更换;手紧螺母松动，拧紧手紧螺母。51.油烟机电机工作不正常，时通时断如何维修？答：1、只有使用机械开关的油烟机会出现此现象；2、首先重新插拔开关与 PC 板接插件，是否还会出现时通时断，如果有就更换开关，如修正版 果更换开关后还是出现，就检查用户家电压是否正常；52.整机无反应是什么原因？答：1、电源不正常 2、与电源板的连接
14、线松脱 3、键帽卡死 4、开关损坏 电源板损坏 53.油烟机按蒸煮档电机能正常运转，按爆炒档不工作如何处理？答：1、蒸煮档工作说明电源正常 2、检查爆炒档开关是否正常,爆炒档开关正常的前提下,如果是采用电源板的油烟机，在按蒸煮档开关的同时听是否有嘀的声音与继电器吸合的嗒声；如没有嘀声就更换电脑板或电源板，如有嘀声无吸合嗒的声音，就更换电源板；如二个声音正常，就更换电机 54.电容的作用是什么？答：启动电机及稳定电机转速；55.目前油烟机上用的电容有哪几个规格？答：5uf；56.电机的转速变慢了是什么原因？答：1、电机转轴上油垢太多 2、电容电解质减少 3、电机里的线圈老化 57.触摸开关单个按
15、键不起作用是出现了什么故障？答：1、触摸开关与开关控制板连接线松脱 触摸开关损坏 58.整机无反应，先查什么？答：先查用户家电源是否正常；59.有电源板的吸油烟机，按灯开关时继电器有吸合的声音，灯不亮如何检修？答：继电器有吸合的声音证明电气通路是好的，灯不亮证明灯坏;60.机械开关、触摸开关的定义是什么？答：1、机械开关：各项功能通过机械开关对强电直接进行开、关控制；2、触摸开关：各项功能通过 CPU 集成单片机对数据进行采集，并通过程序运作输出高电平控制信号对电子继电器进行导通控制；61.开关面板上指示灯不亮，但按键工作正常是什么原因？答：开关上指示灯损坏；62.电源开关应控制电源中哪根线？
16、答：控制 220V 的火线；63.吸油烟机电机为什么没有带自散热装置？答：因为电机高速运转带动叶轮转动相当于自散热装置；64.风机运转时产生振动的故障原因是什么？答：1、电机与蜗壳安装不到位；2、叶轮与电机安装不到位，叶轮动平衡不到位；65.列举两项可能造成风机不转的故障原因？答：1、电源没有接通 修正版 2、开关故障 3、电机损坏 连接线松脱 66.列举两项可能造成照明灯不亮的故障原因。答：1、灯泡坏；2、开关故障；灯连接线松脱；67.简单描述如何更换 JY508 触摸开关？答：拧下烟机飞檐两颗螺钉，将飞檐取下后更换开关即可。68.如何更换烟机 LED 灯？（简单描述拆卸过程）答：用小一字螺
17、丝刀等尖锐刀片，轻轻将 LED 灯从机体上翘起即可；69.JY505 油烟机的左灯不亮，右灯亮 如何维修？答：1、右灯亮，说明控制灯的开关是正常的；检查灯与电源板的接插件是否松脱，重新插拔；如果还是不亮更换灯试机 70.JY501 灯不亮如何进行检修？答：1、检查用户家的电源是否正常 2、在电源正常的前提下，轻按开关是否同时听到嘀的声音和继电器吸合的嗒声,如没有嘀声就更换电脑板或电源板，如有嘀声无吸合嗒的声音，就更换电源板 3、检查灯与电源板的接插件是否正常,重新插拔试机 检查灯是否正常,更换重新试机 71.九阳油烟机油杯是否全部通用？答：不通用，可以以油烟机的宽度（尺寸）来分辨通用性；72.
18、电机不转的原因有哪些？说出 3 点。答：1、电源板损坏或连接线松脱；2、变压器损坏；3、电机线圈老化或损坏；电容坏；73.吸油烟机生锈如何处理与给用户进行解释？答：不锈钢的不锈是相对的，在一定条件下也有可能生锈，如果是奥氏体不锈钢在 400850时可发生晶间腐蚀的倾向，在受拉应力和特殊腐蚀介质联合作用下易发生应力腐蚀，因此不锈钢的不锈性与不锈钢的“生锈”之间没有必然联系，通过是否具有不锈性来制定的是否具有“防锈”性能是不科学的 74.吸油烟机变压器损坏，会出现什么故障？答：插上电源整机没有任何反应,各项功能都不会动作 75.吸油烟机开关控制板损坏，会出现什么故障？答：1、轻触按键整机无反应 2
19、、电机爆炒、蒸煮档混乱 灯不亮或电机不转 76.吸油烟机电源板损坏，会出现什么故障？答：1、轻触开关整机无任务反应；2、电机爆炒、蒸煮档混乱；灯不亮或电机不转；77.油烟机止逆阀卡住或打不开，会出现什么故障？修正版 答：倒烟、窜烟、噪音大；78.吸油烟机倒烟串味，如何进行解决？答：1、检查出风罩内的止逆片是否可以正常打开，如不能正常打开就更换；2、检查出风管是否扭曲或挤压，如扭曲或挤压就把出风管按正常伸展排管；3、检查共用烟道止逆阀是否打不开，如打不开就去掉止逆阀；检查共用烟道是否堵塞，如堵塞就清理；79.我们吸油机的叶轮采用什么涂层的？答：特氟隆；80.油烟机一插上电源用户家就跳闸，如何进行
20、检修？答：检查油烟机连接线的表皮是否破损导致与箱体金属接触漏电；检查用户家线路与油烟机是否有接触造成漏电;81.油烟机在按爆炒时用户家就跳闸，如何进行检修？答：对油烟机电机电路检查,首先检查电机与电容是否正常,进行更换,如更换后还不正常就更换电源板,并且对连接线的表皮是否破损导致与箱体金属漏电进行检查 82.吸油烟机按风机结构分哪几类,分别解释？答：轴流式：气体轴向进入风机叶轮后，近似的在圆柱形表面上沿轴线方向流动；离心式：气体轴向进入风机叶轮后主要沿径向流动，或称径流式；混流式：在风机的叶轮中，气体的流向处于轴流式和离心式之间，近似锥面方向流动，或称斜流式。83.外排式、循环式、两用式的定义
21、？答：外排式：抽吸室内的油烟气体，经分离油雾后通过管道排向室外；循环式：抽吸室内的油烟气体，经过滤装置清除油雾和气味，重新返回室内；两用式：既能上过滤装置做循环式使用，又能拆除过滤装置，装上排气管作为外排式使用。84.油烟机按开关操作分那几类？答：机械性、逻辑轻触型、电脑轻触或薄膜型。85.油烟机按结构款式分哪几类？答：深型式、薄型式、近吸式、抽拉（折叠）式、塔式（欧式）86.深型式、薄型式、近吸式、抽拉（折叠）式、塔式（欧式）的定义？答：深型式：有较深的集烟罩，吸油烟机高度一般在 300mm 以上；薄型式：集烟罩较浅，吸油烟机高度一般在 200mm 左右；近吸式：灶台后上侧近距离抽吸油烟的机
22、型；抽拉（折叠）式：装有可以改变集烟腔大小的活动部件，如面板可以开合的，或集烟罩可抽拉的;塔式（欧式）：外观形似金字塔，造型高雅，用材优良，做工精致。上部有从属材料制成的风机和出风管外罩，一般长度为 900mm。87.离心式风机系统工作原理是什么？答：厨房内油烟气体在风机系统所产生的一定负压（各型号机型说明书上都标有风压值）下，通过集烟罩的弧线型集烟过程，到达网罩过滤，分离一部分油雾，其余气体进入风机系统，再由电机带动叶轮高速旋转，风机内含油烟的气体受到离心力的作用被甩出叶轮形成再次油烟气分离，油经过导油系统进入油杯；烟气经蜗壳流道顺着出风管而排出室外；双层网罩上第一次过滤下烟雾通过网罩钢丝进
23、入到油杯；单层网罩上的顺着密封圈进入风机系统，再由导流系统进入油杯。88.吸油烟机噪音测定的定义？修正版 答：吸油烟机在额定电压（220V）、额定频率（50HZ）下，以最高转速档运转 20min 后，采用全球包络法进行噪音测定。89.吸油烟机的空气性能参数指标：答：空气性能：吸油烟机在规定的测试条件下，以最高转数运转，其空气性能指标应符合下列规定（油烟机国标）：名称 空气性能指标 风量（m3/min）7 风压(Pa)80 全压效率（%）11 90.吸油烟机的风量在 GB/T 17713-1999 中定义？答：静压为零时吸油烟机单位时间的排风量。）91.吸油烟机的风压（规定风量时的静压）在 GB
24、/T17713-1999 中定义？答：吸油烟机风量为 7m3/min 时的静压值。92.测试风量、风压的方式？答：在吸油烟机额定电压、额定频率下，以最高转速档运转 1 小时，在专用外排式吸油烟机空气性能试验装置上测的。93.目前吸油烟机成品出厂有哪些主要配件？答：产品使用说明书、配件包-（自攻螺钉、木螺钉膨胀管安全挡块、密封圈（垫）、油杯部件）、出风罩部件、出风管、挂钩 94.JY07 经常出现的故障有哪些？答：自动开机、吸烟效果差、噪音大、漏油、开关按键失灵等。95.油烟机噪音大主要有哪些原因引起的？答：电机不良、电机紧固螺钉松动、手紧螺母松动、出风罩止逆阀片卡死、出风管安装不规范（扭曲变形
25、等）、共用烟道堵塞、叶轮底盘铆接松动引起、进风口罩安装不规范。96.目前公司生产的油烟机有哪些型号？答：JYT02、JY101、JY102、JY02A、JY02、JY501、JY05、JY07、JY601、JY505、JY507、JY508、JY509、JY900 97.在高温、电磁和光辐射性、污染的油烟等环境中的布线，导线外部视具体的情况，应该如何选择？答：选择耐温、抗腐蚀的导线，或套有耐温、防腐蚀作用的保护套管。98.油烟机吸力小有哪些原因引起的？答：止逆阀片未打开、出风管有扭曲变形、电机转速慢、共用烟道堵塞、使用环境风力太强 清洗基础知识类：1、为什么说吸油烟机的油路系统非常重要？修正版
26、 答：吸油烟机工作时高速运转的叶轮将油烟中的油珠分离出来，在蜗壳内积聚起来，必须通过导油管排到油杯里清除，否则风机无法正常工作；什么叫“双油路”系统？答：一条油路是排除风机内部蜗壳里的积油，通过导油管引流；另一条油路是机箱内壁面滴油以及网罩上滴油汇集到油杯中；吸油烟机油路系统通常包括哪些零部件？答：蜗壳、导油管、油槽、油杯、油网；如何清洗油烟机蜗壳及叶轮？（简单描述拆卸过程）答：1、拆卸油烟机导烟板，拆下油网，用螺丝刀卸下叶轮装饰圈的 4 个螺钉，拿掉装饰圈，拧开固定叶轮的手紧螺母，取出叶轮；2、用专用木刀将大块油垢取出，将洗涤剂喷洒于蜗壳表面约一分种后用软刷去油污，然后用抹布擦干净；3、叶轮
27、放入中性洗涤剂与热水（约 80）配制的溶液中浸泡，视油污的轻、中、重，分别为 10、20、30 分钟，然后冲洗干净擦干即可；清洗油烟机时要注意那些方面？答：拆洗前先把电源断掉，不可用金属球擦拭烟机表面，需用中性洗涤剂和软布擦洗，零部件轻拿轻放，特别是叶轮应防止变形及划伤手指；6、油烟机清洗完之后噪音大是怎么回事？答：1、叶轮清洗不正确，导致叶轮变形，运转时平衡失调产生噪音；2、叶轮安装时与电机轴配合不到位导致产生噪音；3、出风罩上的止逆片卡死导致风不能正常排出产生噪音；7、为什么国标规定说明书上必须注明“如不按说明书规定的方法清洁吸油机有起火的危险”？答：因为吸烟机机表面沾附的油脂和污垢是易燃
28、物，且不易除掉，用户可能会用易燃易爆的化学溶剂去清洗，操作不当会引起火灾；8、请描述一下油烟机拆洗的基本要求有哪些？答：1、拆洗前务必拔掉电源插头；2、清洗时请用中性洗涤剂和软布软刷；3、零部件轻拿轻放，以免损坏外观；4、小心叶轮，防叶片变形及手指划伤；5、清洗后，安装到位（特别是叶轮）。6、拆洗补充 5 要：a、不可用金属球清洁油烟机表面；b拆卸顺序勿必安装说明书指示；b、不得将清洁液、油污渗入电脑板或开关；d不得将清洁液注射到叶轮直接开机甩洗；c、用清水洗净洗涤剂后擦干（叶轮轴心与电机轴承勿必擦干）9、清洗之后如果碰到油烟机止逆阀卡住或打不开,会出现什么故障？答：油烟机使用时会产生倒烟串烟吸力小噪音大等现象；10、油网长期不清洗可能会出现哪些现象？答：吸力差、油脂分离度差、啸叫、滴油；