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1、医院绩效管理工作制度 第一章 总则 第一条 绩效管理的目的 建立绩效管理工作制度的目的是为了指导员工在工作过程中的表现与医院经营目标相适应；提高员工对企业的满意度和成就感，为员工职务的变迁和薪酬的调整提供依据，为计算员工和各部门对企业的贡献度以及企业人力资源的合理分配提供依据。第二条 绩效管理的原则 1.客观公正的原则。让员工全程参与绩效考核，绩效考核应客观公正地反映员工工作过程的表现和工作结果。2.以员工为本的原则。通过绩效考核重视员工的职业生涯规划和个人价值的体现。第三条 绩效管理的适用范围 本制度适用医院内所有员工。第四条 绩效考核周期 我院绩效考核周期分为月度考核和年度考核。月度考核为
2、次月的1 日至 10 日，年度考核为次年的 1 月 1 日至 15 日。第二章 员工职责的划分 第一条 院长职责 我院院长负责对医院内中、高层管理人员的考核工作，同时负责医院整体绩效管理工作的开展和监督。第二条 医院人力资源部职责 1.负责制定并完善医院的绩效考核管理制度。2.制定医院各部门、各岗位的绩效目标及考核标准。3.对各个部门进行部门和岗位绩效考核培训和指导。4.按照医院内绩效考核周期组织实施绩效考核工作。5.对各部门及员工绩效考核过程和结果实施监控。6.协调处理绩效考核中出现的问题。7.负责对绩效考核结果按照医院规定进行应用管理。第三条 各部门负责人的得职责 1.帮助人力资源部确定本
3、部门员工的绩效目标、标准及权重。2.在绩效考核的过程中，与本部门的员工有效沟通，帮助其解决问题。3.记录、搜集本部门员工的绩效信息，为绩效评价提供依据。4.考核评价本部门员工的工作过程中的表现及工作结果。第四条 员工职责。员工按照绩效考核要求，在规定时间内进行自我评估并填写绩效考核表。第三章 绩效考核的内容 第五条 绩效考核的主要内容 绩效考核的内容分为日常工作，工作行为、工作能力和工作态度。其中日常工作和工作行为作为月度考核内容；日常工作项目以目标管理的方式开展；工作行为依据医院员工行为准则和医院奖惩管理制度进行考核；工作能力和工作态度作为年度考核内容。第六条 医院中高层管理人员的考核内容
4、医院各部门负责人及医院高层领导的绩效考核包括以下四个方面，针对不同的考核岗位，可以选择不同的指标和权重。1.财务指标，考核期内医院的收入和利润目标完成情况。2.患者及家属、供应商、上级主管部门的满意度及关系维护的完成情况。3.医院内部工作过程，部门或者岗位在考核期内重点工作的完成情况。4.能力成长情况，部门或者岗位业务能力和创新能力提升情况。第七条 医院员工的考核内容 员工的绩效考核内容包括以下三个方面。1.工作业绩。从工作效率、工作任务、工作效益等方面衡量员工本职工作的完成情况。2.工作能力。从知识结构、专业技能、一般能力等方面衡量医院职工是否剧本神人本职工作的各种能力。3.工作态度。从工作
5、的认真程度、努力程度、责任心、主动性等方面衡量员工对工作所持有的态度和行为倾向。第四章 绩效考核的方法和规定 第八条 月度考核的方法和规定 1.采用百分制计分法，直接与相应岗位的绩效薪资和奖金挂钩。2.结合绩效考核者评语法。绩效考核者根据考核周期内被考核员工的工作业绩，工作表现、优缺点和需要改进的方向等，通过书写评语对被考核者进行评价。对员工提升能力，改善工作行为，提高工作效率，医院人力资源的合理分配起到指导、参考作用。3.考核者应根据各岗位员工月度的实际工作表现，依照相应的考核标准作出增减、减分处理。第九条 年度考核的办法和规定 1.本周期考核旨在对全年各部门、各岗位的工作绩效进行总结分析，
6、合理、有效地为新年度经营目标达成，以及各部门工作和各岗位工作的相关事项进行合理规划与调整，为新年度的工作奠定基础。2.采用笔试、面试、情景模拟等方式进行考核，以综合方法评定岗位胜任值。3.年度岗位胜任值的计算。3.1 员工的岗位胜任值=（年终月度考核总分/12）*40%+绩效考核管理部门综合评分*15%+员工之间互评分*5%+技能和态度综合评分*40%。3.2 中高层管理人员的岗位胜任值=（年终月度考核总分/12）*40%+院属绩效考核管理部门综合评分*15%+所属部门员工之间综合评分*10%+技能和态度综合评分*25%+所属部门预算的控制情况*10%。第十条 绩效考核的标准 1.普通员工的绩
7、效考核标准：各部门主管根据所管辖岗位的工作职责，协助医院人力资源部制定出相应的考核标准细则（增减分标准）。2.中高层管理人员的绩效考核标准：由院属绩效考核管理部门根据各部门的工作职责、部门主管的职责和管理目标，制定出相应的考核标准细则（增减分标准）。第五章 绩效考核的组织与实施 第十一条 考核通知发布。由医院人力资源部发布考核通知，明确考核标准、考核表提交时间及要求。第十二条 培训与指导。人力资源部对医院各个部门的绩效考核工作进行培训和指导，培训内容包括考核规定、考核内容、考核标准和考核纪律等。第十三条 纪录评定并上交。各部门主管按照考核要求，对自己和下属的工作表现及工作目标的完成情况进行记录
8、和评定，并上交人力资源部。第十四条 监督和指导。人力资源部在绩效考核过程中，负责监督和检查考核落实情况，并提供指导。第十五条 员工等级评定。人力资源部根据岗位考核评分表计算出员工最终得分，并确定员工等级。员工等级评定表 考核得分 90 分以上 80 分89分 70 分79分 60 分69分 59 分以下 考核等级 A B C D E 第十六条 公布结果。人力资源部在考核得分统计后 3 个工作日内公布考核结果。第六章 绩效反馈 第十七条 绩效面谈的准备。1.考核者应搜集并填写号有关绩效考核的资料。2.被考核者应准备可以证明自己绩效的资料、证明及个人发展计划。第十八条 实施绩效面谈 1.考核者与被
9、考核者应对绩效考核的目的、目标、评估标准达成一致，再讨论被考核者的具体考核得分。2.被考核者陈述自己的工作表现并初步评估，考核者应认真听取被考核者的陈述，并就问题逐项分析，争取达成一致。3.考核者应指出被考核者工作上的不足，并制定下一阶段的绩效改进计划。第十九条 制订绩效改进计划 绩效改进计划由考核者与被考核者进行绩效面谈并得到双方认可后制定。计划内容应包括有待改进的方面、目前水平、期望水平、改进措施和达成目标期限等。考核者应随时跟踪改进计划的落实情况，并及时给予被考核者支持和帮助。第七章 绩效申诉 第二十条 申诉条件 在绩效考核过程中，员工如认为受到不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考
10、核期间或公示考核结果期间直接向人力资源部申诉，逾期视为默认考核结果，不予受理。第二十一条 申诉形式 员工向人力资源部呈交绩效考核申诉表，人力资源部负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交人力资源经理。第二十二条 申诉受理 1.人力资源部再接到申诉后 3 个工作日内向员工做出是否受理的答复，对于无客观事实依据，仅凭主观臆断地申诉不予受理。2.人力资源部对员工申诉的内容进行调查，如发现情况属实，需要与部门主管，当事人进行沟通、协调，如果不能协调的，呈报主管院长处理。第八章 处罚规定 第二十三条 考核者处罚规定 1.考核者的考核结果与被考核者的实际工作表现存在较大误差，经查属于考核
11、者工作不严谨所致的，对考核者给予扣除当月绩效评分5 分的处罚。2.属考核者未秉公进行考核的，视情节轻重，对考核者予以扣除当月绩效评分 1030 分和警告、记过、留职察看、调职、降职、辞退的处罚。第二十四条 被考核者的处罚规定 被考核者出现无视绩效考核结果行为或公然对抗考核者行为的，视情节轻重情况，对被考核者予以扣除当月绩效评分 530 分和警告、记过、留职察看、调职、降职、辞退的处罚。第九章 绩效考核结果的运用 第二十五条 绩效考核资料存档。各部门绩效考核相关资料需统一管理，交由人力资源部存档。第二十六条 绩效考核结果的运用范围 1.职工培训。管理人员及培训负责人在考虑教育培训工作时，可以把绩效考核结果作为参考资料，借此掌握职工培训的重点。2.岗位调动。管理人员在进行工作调配或岗位调动时，应该考虑被调动者的绩效考核结果，分析利弊，达到医院人力资源的合理调配。3.升职。管理人员对员工进行晋升考核时，可将员工历史绩效考核结果作为考核资料加以有效运用。4.加薪。管理人员参照员工的绩效考核结果，决定是否加薪以及加薪的幅度。5.奖励。管理人员根据员工达成工作目标的情况及员工所做的贡献等，决定奖励的分配。第十章 附则 第二十七条 本质短自发布之日起开始执行。第二十八条 本制度的制定、修改及解释权归人力资源部所有。