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1、装饰装修公司设计部助理岗位说明书 岗位名称 设计部助理 岗位编号 SJ-002 所在单位 所在部门 设计部 直接上级 设计部经理 直接下属（人）间接下属（人）工作目的 根据公司运营目标，协助开展设计部的组织管理工作，实现本部门工作目标。工作职责与绩效衡量指标 职责任务 指标（%）1、协助设计部经理组织并实施本部门的工作规划；15%2、按人力资源管理规章制度，执行管理体系；10%3、客户资源管理,并协助设计部经理执行派单制度；10%4、建议完成店面的定岗、定编、定员工作；10%5、执行公司制订的设计师管理制度；10%6、主持并协助设计部经理对员工的选拔、招聘、调配、聘用；10%7、收集员工培训计
2、划；10%8、组织对设计师及所属人员实施测评与绩效考核，并将考核意见提交人力资源审定使用；10%9、控制运营部的整体运营成本；10%10、完成领导交给的其他工作。5%工作协作关系 内部协调关系 市场部、工程部、财务部、客服部 外部协调关系 装修客户及相关业务往来单位 任职资格 教育背景：营销、企业管理、文秘等相关专业大专以上学历。培训经历：受过管理学、管理技能、统筹、公共关系、财务知识等方面的培训。工作经验：2 年以上相关工作经验，其中具有 1 年以上店面助理工作经验。技能技巧：熟知家装公司的装修流程和售前运作管理流程；优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思
3、路清晰，考虑问题细致；熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度：做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件 工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向 设计部经理 轮转岗位 营销部、市场部、客服部 撰写人 批准人 制表时间 修改时间 工作职责：1、店面的日常事务处理：梳理当日工作内容及计划；店面员工的考勤记录，确认人员到岗人数；浏览公司 ERP 公告确保公司通知及时收到；店面办公设施的日常维护及办公用品的发放；接听咨询电话，回答客户提出的问题；提醒值班人员值班；查对一天帐目并存入公司帐户；店面卫生
4、的维持，电脑的维护。2、咨询客户的接待工作：接待每天来访的客户，介绍公司情况，进行企业的宣传；与客户进行沟通了解客户的需求；根据客户的需求不同安排不同的设计师为其服务；了解设计师手中在谈客户的情况，追问设计师手中未签单的有效客户,做到心中有数；整理当天的客户咨询登记表，统计客户流量。3、对新老客户的客户服务：根据每周到店咨询客户资源,进行有目的性的回访；对意向客户作电话回访，以确保签单成功；处理客户投诉，为客户解决各种问题，尽可能达到客户的满意；对正在施工中的客户进行跟踪调查，是否存在问题，并及时反馈信息；对老客户的定期回访，让客户感受我们的优质服务，将客户意见收集并反馈给经理，以便更好的提高
5、工作效率和工作质量。4、各部门的协调配合工作：协助经理组织每周部门例会，总结一周的工作，传达公司的要求和精神；定期与经理和设计师沟通，以提高工作效率；每月向人力行政中心按时提交店面员工考勤记录，以保证工资的及时核算；统计店面日常工作所需的办公用品，向公司申请及领取；向财务部申请设计合同，收据以及核对每月店面的各项帐目；与各部门积极沟通，协调配和以便工作顺利进展。5、店面业绩管理工作：对需交款客户收款；查对一天帐目并存入公司帐户；与所在的市场对帐，交纳所需费用，及时反馈到公司并罗列明细；施工合同及各种款项的清算；在 ERP 中准确录入交定金客户及签约客户的详细信息。6、每周工作内容：记录本周发生
6、需注意的事项，提醒经理例会时对设计师公布；协助经理主持每周的例会，总结一周工作，转达公司的要求和新精神；根据经理每周例会内容计划下周工作；合同及款项的清算；与所在市场进行信息沟通，并完成与市场有关联的财务结算工作；与施工队及合同内有必要沟通的客户进行工程信息互访；针对本周工作中所出现的问题进行相关改进；对一周客户做电话回访确保成功率；统计每周到店的客流量，每周签单跟进情况汇总。7、每月工作内容：针对市场情况和公司的相关政策以及其他公司的营销战略，对本月工作进行总结分析，对下月工作计划进行分解和安排；对本月各设计师签单量做出汇总、排名；月考勤上报确保人力资源及时的工资统计；每月合同及各种款项的清
7、算；统计当月店面产值及定金，每月签单情况分析，店面收款合同登记；新小区项目信息收集；公司新活动的传达；客户投诉的处理，以及客户的回访，意见反馈。8、每季度工作内容：针对市场情况和公司的相关政策以及其他公司的营销战略，对本季度工作进行总结分析，对下季度工作进行分解和安排；核算本季度店面业绩签约量、各设计师签约量，各设计师在本店签约排名，做店内设计师签单排名表；针对工作中所出现的重点问题进行修正。对新的市场行情进行可行性分析，根据客户和小区的资源状况，提出合理性经营战略的建议；设计师评级相关通知的传达，配合经理要求设计师填写评级表。9、年度工作内容：根据本年度实际经营状况，就本店面下年度的经营向公司提出合理化建议；核算本年度店面业绩签约量、各设计师签约量，各设计师在本店签约排名；针对不同的市场，采取不同的营销策略；对重点客户和合约客户进行客户服回访，传播公司企业文化特点，打造品牌服务理念，为下年度争取忠心客户群体；对员工的工作状况和工作成效进行考核；归纳店中出现的问题，协助经理如何改进，总结自身，改进自身；做全年的业绩统计，分析设计师的能力，全年的客户分析。