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1、精品文档.维修日常工作计划 一、制度目的：规范公司的维修管理 二、适用范围：公司所有维修 三、制度内容 1.工作任务 对办公楼公共设施的管理、维修、养护及办公室内小型零星报修的及时处理，为用户创造文明、舒适、方便的办公环境。日常管理、维修、保养措施如下：（1）设施的日常维修、保养、维护工作由维修人员专人进行，管理及工作的跟进由服务中心主任兼管。（3）制订各项公共设施的维修、养护管理规定；（4）编制公共设施年度维修保养计划；（5）制订岗位工作管理考核制度，保障相关设施的正常运行及报修事项的及时处理。2、人员配置 公司根据洽谈所获信息及项目的实际情况、有关法律法规，维修员设1 名；3、维修人员工作
2、职责 A、对服务中心主任负责，负责办公楼内公共设施的日常维修、巡查和维修保养工作；B、负责办公楼内用户报修事项的处理；C、负责大厦楼体、道路、广场的日常巡查，发现问题及时上报；D、完成领导临时性的交办工作。精品文档.4、工作流程 5、规章制度（1）维修服务管理 A.维修员接到派发的维修事项，根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。B.到达后应先轻敲门用户许可后方能进入室内 早 7：50 到达办公室签到上班，听取工作安排 10：00 按照规定对所辖设施进行检查、保养并对报修处理 12：0013：00 中午休息，但用户急修要及时13：00 办公室进行下午工作碰头 1
3、3：00 对用户提出的报修事项及时处理 15：30 按照规定对所辖设施进行检查、保养 16：30 整理一天工作情况，并作记录；参加值班室每日工作口头小结 8：00 对用户提出的报修事项及时处理 17：10 下班 精品文档.C.因材料不足暂不能维修的，应向用户解释清楚，预约下次维修时间，并将有关情况记录在维修单上；D.根据故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和遮盖。E.故障修复后，用户验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开。F.维修人员在完成的维修单上签名，交服务中心主任复核签名；G.每周由服务中心主任抽取10%已完成的工作单进行回
4、访，发现用户不满意的应追查，确实属人为因素的应追究维修员的责任。（2）公共设施管理 办公楼楼体、道路广场等设施管理 A、维修人员按照规定的巡查周期定期对公共设施进行巡查维护，发现问题及时处理或者上报。B、维修人员定期巡查工业园的排水系统等进行检查，发现损坏要及时修复或更换。C、保持工业园辖区内的道路、广场完好，无明显破损，污水管井无堵塞、冒溢现象。办公楼内公共设施的日常管理 A、办公楼内设施包括公共走廊、步行梯、照明系统、排水系统及其他设施、设备；B、按照规定的巡查时间和巡查项目定期对相关设施进行日常巡查和维修养护。（3）雨、污水井管理 A、雨、污水井口盖板应盖好；B、维修人员每周检查雨、污水
5、井及其他设施一次；C、雨水井每季度清洁一次，清除井底沉积物；（4）化粪池管理 A、化粪池每年彻底清理两次；B、化粪池井口铁盖应盖好并保证铁盖完好，未经服务中心主任批准不准开启化粪池井盖；C、清理化粪池工作应安排在非工作日的白天进行；精品文档.D、化粪池开盖后要有专人看护并设置警示牌，清理完毕后要马上盖好；E、在进行清理工作前，必须把化粪池内的沼气排放干净并确认后方可进行清理，场地周围严禁烟火，以防爆燃。6、维修人员考核细则 维修人员考核细则 表号：替代版本：生效日期：序号 检查内容 检查考核细则 1 维修人员按规定统一着装，佩戴工作牌 发现一次不合格扣 2 分 2 礼貌待人,微笑服务，不与用户
6、发生争执或打斗事件；服务态度不好发现一次扣6 分；3 做好维修记录，不乱涂乱划保持清楚 每发现一次违规扣1 分 4 维修时，严格按 12345 维修流程进行操作，遵守安全操作规范；未按流程维修扣3 分，不遵守规范扣3 分；5 不属工作范围的要耐心解释清楚；不得推卸责任或故意拖延时间 发现一次不符合扣5 分；6 按照维修保养计划定期对所管辖区域进行巡视，发现照明、下水等损坏或堵塞及时维修 每发现一次不按要求操作的扣 5 分 7 未经允许,不得擅自改动电器线路或管线 发现一次违规扣 10 分；8 不在上岗期间闲聊、打闹、大声喧哗、酗酒 发现一次扣 8 分；9 电话保持 24 小时畅通 发现一次不通
7、扣 5 分；10 积极参加公司或服务中心组织的培训 故意不参加者扣5 分；参加者学习不到位扣3 分；11 对上次检查的不合格采取措施，在规定时间内完成，经验证合格 每项未在规定时间内完成扣 5 分；12 发现易燃、易爆等安全隐患未及时上报 安全隐患不上报的扣5 分；事件发生后不积极参与的扣8 分；13 安全责任事故为零 每出现一次一般安全责任事故扣 10 分，重大安全责任事故根据公司决定严肃处理；14 投诉 每接到一起内部投诉扣8 分，每接到一起公司级或学校级投诉扣10 分；15 完成上级领导交办的临时性工作 （1）不服从，未完成安排的工作扣5-10分（2）完成质量差每次扣3-5分 16 以上事项强调后仍整改不到位的 扣罚以上对应分数的23倍 精品文档.17 加分 所负责工作受到中心或顾客书面表扬的加2-5分，特殊情况提请公司另行奖励 提出合理化建议被中心采纳的加 3 分