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1、第1页，共6页 ISO 知识普及竞答赛试题库 一、必答题（共 36 题）1研发部是依据_（什么）文件对技术图纸资料进行控制的。参考答案：技术文件与资料管制程序 2除研发部的技术图纸资料外，其它文件和资料由_（哪个地方）负责统一控制。参考答案：文控中心 3公司的质量管理体系文件主要以_和_（哪两种）形式出现。参考答案：在过程中执行的以书面形式出现、作为备份的储存于电脑服务器或刻录光盘。4公司的质量管理体系文件分为_、_和_（哪几）类 参考答案：一级文件、二级文件和三级（三层）文件或质量手册、程序文件和三层文件 5公司最高管理者承诺将定期举行_对质量体系的运行情况予以评估，并做出相应的改进。参考答
2、案：管理评审会议 62006 年度第一次管理评审会议是什么时候举行的。参考答案：7 月 26 日 7康沃公司的质量方针是_。参考答案：品质至上，顾客为本，科学管理、精益求精。8康沃公司的两个质量目标是_ 参考答案：客户第一次开箱使用的合格率99.5%，保修期内由于品质问题退机的客户退货率3%9研发部的两个部门目标是_ 参考答案：当年新产品项目开发完成率80%，每月技术文件出错的投诉次数2 次 10管理评审的相关记录至少要保存_年 参考答案：三年 11八项质量管理原则 参考答案：以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，系统的管理方法，持续改进，以事实决策为依据，互利的供方关系 12PDCA
3、循环方法包括 四个环节。参考答案：策划、实施、检查、处置 。13ISO 的中文名称为 参考答案：国际标准化组织 14实施 ISO9000 的基本准则 参考答案：写我所做，做我所写，记录我所做，检查我已做，纠正我做错 15质量改进是一种 持续活动。参考答案：以追求更高效益和效率的 16质量的受益者包括 参考答案：顾客、员工、所有者、分供方、社会 17质量特性包含的内容 参考答案：性能、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、经济性、环境要求、美学要求 18一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果，称作为 参考答案：产品 19ISO9001：2000 中所要求的标识分为 三大类。参考
4、答案：产品标识 状态标识 唯一性标识 20对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称为 参考答案：特殊过程 21公司对产品实现的 及其 予以了规定。参考答案：各个过程 顺序 22产品实现的策划中对各个过程所需要的 、进行了规定。参考答案：资源、质量要求 23在产品实现的策划中也要考虑到本公司 的一致性。第2页，共6页 参考答案：ISO9001 质量管理体系要求 24为满足设计和开发输入/输出的要求，公司 部负责组织相关人员对产品的设计开发进行验证。参考答案：研发 25设计开发的确认可以通过 以及 等方式进行。参考答案：样机评审 将试产样品投入市场现场应用验证 26设计和开发策划
5、应使 、和 活动适合每个设计和开发阶段。参考答案：评审、验证和确认 27采购订单处理流程中采购助理工作职责：、申请订单审批、接受供应商回传、归档。参考答案：采购订单 ERP 输入 28公司所有生产物料均由 发出采购申请单到采购部，采购部不得擅自采购。参考答案：计划部 29采购部将采购之标准物料与相应的检验单 送检验。参考答案：品质部来料检验组 30采购工程师填写付款申请书，交 、和 审批。参考答案：采购部经理、财务部、公司领导 31新品研发样机评审过程中，除公司领导需参加外，还需哪九个部门共同参加样机评审 参考答案：销售区域中心、市场推广部、采购部、品质部、中试部、计划部、生产部、技术支持部、
6、计划部 32发放到各个部门相关产品的技术文档除加盖“内部受控章”外，还需加盖 。参考答案：部门分发号 33产品技术文档的作废留存期限为 。参考答案：三年 34在产品大批量投产之前，产品必须经过生产部负责的 。参考答案：小批量试产 35为确保结果有效，必要时，测量设备应：（1）进行 或必要时再调整；得到识别，以确定其 状态。（2）防止可能使测量结果 的调整；在搬运、和贮有期间防止损坏或失效。参考答案：调整 校准 失效 维护 36组织通过所需的测量、分析、监视和改进过程（1）证实产品的 性。（2）确保质量管理体系的 性。（3）持续改进质量管理体系的 性。参考答案：符合 符合 有效 二、选择题（共
7、41 题）1康沃公司的不良物料控制程序文件是属_（B）单选 A 程序文件 B 三层文件 C 一级文件 D 二级文件 2在_情况下质量手册的版本号才会进行更改（A B C D）多选 A 质量手册章节内容修改超过三分之二 B 质量手册进行了系统性修改 C ISO 族标准发生更新 D 公司对质量体系做出调整 3公司的质量手册是由_审核，并由_批准（C）单选 A 管理者代表 管理者代表 B 编制人 管理者代表 C 管理者代表 总经理 D ISO 推行小组 管理者代表 4质量记录内容应至少包括_（A B C D）多选 A 质量记录的名称 B 记录日期 C 记录人 D 审批人 5根据公司质量手册中的内容显
8、示，公司管理承诺（5.1 条标准）的参考文件是_（B）单选 A 内部质量审核程序 B 管理评审控制程序 C 质量记录控制程序 D 顾客服务控制程序 6生产部的成品送检一次合格率（不含元器件、来料、外协等不合格数）应_（A）单选 A 99%B 98%C 95%D 93%7下列没有部门质量目标的部门有_（A C）多选 A 华南销售区 B 商务部 C 财务部 D 中试部 8下列哪些是采购部的质量目标_（A B D）多选 A 电子料送检入库合格率 99%B 来料交货准时率为92%C 每月合格材料准确性投诉次数2 次 D 结构件送检入库合格率93%第3页，共6页 9一线员工全年培训覆盖率应为 100%是
9、属于哪个部门的质量目标_（C）单选 A 生产部 B 人事行政部 C 工艺部 D 市场推广部 10下列归属于营销总监管辖的部门有_（C D）多选 A 采购部 B 财务部 C 商务部 D 技术支持部 11目前，我司共有 _个销售区域。（D）单选 A 10 B 11 C 8 D 9 12我司 2006 年外部监督审核是于_进行的（B）单选 A 4 月 13 日 B 4 月 14 日 C 4 月 15 日 D 4 月 12 日 13下列哪项不是计划部的质量目标_（C）单选 A 计划完成率 90%B 呆料处理率40%C 电子料送检入库合格率99%D 成品准时交货率95%14下列哪些是中试部的部门职责_（
10、A B）多选 A 配合研发部对样机进行各种试验并提出报告 B 负责做代用元器件及样品的性能试验，并提出相应报告 C 负责制作各种机型的装配作业指导书 D 负责公司仪器仪表的内校和外校 15我司的质量管理体系的运行不涉及到下列_部门（C）单选 A 商务部 B 市场推广部 C 财务部 D 计划部 16目前，我司的仪器仪表的测量、校验是由_负责（B）单选 A 生产部 B 工艺部 C 品质部 D 中试部 17公司的质量目标规定：中试部每月新品测试准确性投诉次数为 （A）单选。A 小于等于 1 次 B.小于等于 2 次 C 小于等于 3 次 D.小于等于 4 次 18因退料而需补料者，需开 ，经部门经理
11、签字后到仓库重新领料。（B）单选 A 补料单 B.领料单 C.退料单 D 换料单 19下列哪项不属于7S 要素 （D）单选 A 安全 B 整顿 C 节约 D 环境 20客户向我公司提供的以下几项中，哪些属于顾客财产（ABC）多选 A 商标 B 电子元器件 C 制造技术 D 产品验证标准 21产品防护包括以下哪几项（ABC）多选 A 搬运 B 包装 C 标识 D 维修 22在产品实现的策划中会兼顾 （A、B、C、D）多选 A 公司质量目标的要求 B 针对产品确定过程建立文件和提供资源的要求 C 对于产品的验证、确认、监视检验和试验活动的要求，以及产品验收标准的要求。D 以质量记录的形式对实现过程
12、及产品合格提供证据的要求。23公司研发新品的策划实施中，包含以下_等几个过程。（A、B、C、D、E、F、G）多选 A.研发新品申请 B.新品立项 C.新品设计 D.中试 E 样机评审 F 产品试产 G 正式生产 28目前公司正在策划实现的产品，但还未正式进入生产线的产品有 （C）单选 A.G2/P2 系列产品 B.G3/P3 系列产品 C.直接转矩控制矢量型变频器 D.迷你系列产品 24以下属于康沃专用型产品的有 （A、B、C、D）多选 A 注塑机专用型变频器 B 注塑一体化柜机 C 拉丝机专用型变频器 D 络筒机/印花机专用型变频器 E 迷你型单相小功率变频器 25康沃通用型变频器已进入第
13、代产品系列（C）单选 A 一 B 二 C 三 D 四 26深圳康沃目前产品的最大功率为 （D）单选 A 315KW B 350KW C 400KW D 450KW 27深圳康沃目前产品的最小功率可以做到 （A）单选 A.0.2KW B.0.3KW C.0.4KW D.0.75KW 28特产、特采作业程序中，原材料申请特采需要同时满足以下哪些条件 （D）单选 A 品质部门依检验标准判定为不合格 B 生产急需 C 采购部门难以在规定期限内完成合格品的采购。D 以上三个条件同时满足时 29以下哪一项不是采购部经理的工作职责（D）单选 A 进行新产品和改良产品之间的协调。第4页，共6页 B 定期向领导
14、和公司有关部门汇报采购部的工作情况 C 根据财务状况合理安排好供应商付款计划 D 供应商对帐；发票签收登记、报销单粘贴登记 30 以下哪一项不是采购部与计划部的工作流程（A）单选 A 如果生产急需物料,采购部需在检验单上特别注明,以便品质部优先检验.B 公司所有生产物料均由计划部发出采购申请单到采购部，采购部不得擅自采购 C 采购部根据计划部提供之缺料明细表（外协料、装配料）安排进料，并负责控制物料到货进度，不得无故提前或延迟交货时间，如遇特殊情况应书面通知计划部 D 计划部需以采购部提供的物料采购周期表为依据按时提交采购申请以免影响交货 31 以下哪一项不属于采购部职责（A）单选 A 参与各
15、功能小组或多功能小组的活动 B 根据生产计划进行交货的跟催与协调 C 物料采购申请单内容的审查，研发部样品的采购 D 采购合同的编制、跟踪 32 公司质量手册中，关于设计开发规定了如下条款：（A、B、C、D、E、F、G）多选 A 设计和开发策划 B 设计和开发的输入 C 设计和开发的输出 D 设计和开发的评审 E 设计和开发验证 F 设计和开发的确认 G 设计和开发的更改 33设计输出包含如下 等信息（A、B、D）多选 A 电气原理图 B 结构设计图 C 生产计划 D 物料清单 34设计开发过程中的评审内容包括 （A、B）多选 A 评价设计和开发的结果满足要求的能力 B 识别存在的问题并提出相
16、应的改善措施 C 产品预防/纠正措施报告相关内容 D 产品生产、销售情况 35公司通过识别顾客的沟通要求，由 具体负责沟通实施的安排并予以完成。（A）单选 A 商务部 B 计划部 C 采购部 D 销售区域 36 商务部人员根据代理商规定的订货要求(包括口头订单)，明确 等内容。(A、B、C、D)多选 A 代理商名称 B 订货日期及交付日期 C 产品名称、规格、型号、数量 D 特殊的技术要求 37与代理商的订单记录应保存 年,商务部有专人负责管理。（D）单选 A 两 B 三 C 五 D.十 38组织应当建立顾客满意信息的收集和处理渠道，并对信息进行 。（D）单选 A、收集 B、筛选 C、分类 D
17、、分析 39实施所需的监视、测量、分析和改进活动，要采用适用的方法，包括 的应用。（C）单选 A、测量技术 B、运算技术 C、统计技术 D、计量技术 40对顾客满意程度进行监视和测量，要客观地、全面地、去分析和处理。（C）单选 A、认真地 B、谨慎地 C、科学地 D 抽象地 41对顾客满意程度的监视和测量，也是对质量管理体系 的一种测量。（B）单选 A、现状 B、业绩 C、方案 D 指南 三、是非题（共 69 题）1根据公司相关文件资料管制程序规定，公司的技术图纸统一由研发部加盖“内部受控”章后发放，其它部门可以对加盖“内部受控”章的技术资料文件进行翻印。（）2本公司加注“参考文件”印章的质量
18、手册，为非受控副本，且发放非受控副本应由总经理或管理者代表批准才予发给要求者。（）3 当所属部门的质量管理体系文件存在缺陷或与现行作业不符时，由该部门填写 文件修订申请单 向文控中心提出文件修订申请。（）4由研发部发放出来的技术图纸资料和由文控中心发放出来的质量管理体系文件都是统一加盖“内部受控”印章。（）正确应为：研发部的技术图纸资应加盖“内部受控”印章，质量管理体系文件加盖“质量管理体系ISO9001：2000 专用章”印章。5公司最高管理者承诺通过公司内部的各种会议、文件的发布和执行、宣传等沟通方式，让公司所有成员清楚满足顾客和法律、法规要求的重要性。（）6公司 2006 年首次内部质量
19、审核是于 6 月 7 日进行的，本次内审分为三组进行，共有九名内审员参加本次内审工作。（）正确应为：6 月 8 日进行的内部质量审核。第5页，共6页 72006 年首次内部质量审核，拉开了公司滚动式内审的序幕，其中市场推广部没有参加本次内审（）8我司人事行政部每年至少进行两次员工满意度调查，每次员工满意度调查的范围应90%（）9每月订单出错次数2 次是储运部的质量目标（）正确应为：商务部每月订单出错次数3 次 10计划部的主要职责是负责成品库、办事处成品库的成品管理。（）11根据管理评审程序规定，我司的管理评会议是由总经理主持的，并且规定每年对质量管理体系至少进行一次管理评审。（）12根据公司
20、质量体系文件规定，质量手册的修订需得到管理者代表的书面批准才予进行。（）正确应为：总经理批准 13根据质量管理体系文件规定，公司的管理评审会议通知单和内部质量体系审核通知应在评审前（或内审前）一周由管理者代表向会议参加人员（或参加内审的部门）发出。（）正确应为：内部质量体系审核通知应提前三天发放至各部门。14目前我们公司持有内审员证且在职的内审员共 名（）15 质量手册中，技术支持部没有制订部门质量目标。（）正确应为：维修整机一次送检合格率99%、出差报告客户回签率为100%、每月客户服务响应不及时的有效投诉次数2 次 16品质部负责不合格来料的判定和处理。（）17ISO9001 标准中的 7
21、.4 是采购部的主要职责（）提示：ISO9001 标准的 7.4 为采购。18建立、健全客户档案资料，并负责保管合同与客户资料的存档是商务部的职责。（）19储运部外部工作流程的目的是提高工作效率，保证储运部与其他相关部门的沟通顺畅。（）20储运部外部工作流程涉及的对象部门包括公司所有部门()21技术文件与资料管制程序的目的是为了更好地对此类文件进行归档与整理 ()22技术文档中心负责执行有关所有产品的技术文件管制事宜，各相关部门配合实施 ()23工艺部内部工作流程的目的是规范生产，明确生产的流程，改进产品工艺，提高生产效率（）24工艺部接到研发的元件代用通知或元件更改通知时，可以直接由电气工程
22、师根据通知内容进行电气性能测试与判断（）25研发部软件组成员只负责产品软件方面的研发，不包括维护（）26在特殊情况下，采购部可以自行采购某些特殊的生产物料（）27研发部人员经部门领导批准后可以直接从库房领料（）28生产部各班组所用辅料缺料或少料，各班组负责人填写工作联络单后，可以直接联系计划部进行处理（）29公司在进行生产和服务提供时，每个过程都必须有作业用文件。（）正确应为：751 只是必要时，获得作业指导书。30在有可追溯性要求的场合，作业人员可根据情况，确定是否需控制并记录产的唯一性标识 。（）正确应为：753 必须控制并记录。31技术状态管理，是保持标识和可追溯性的一种方法。（）32顾
23、客提供给出我司，用于安装在其订购的产品上的材料，我方可不用进行验证。（）正确应为：754 组织应识别、验证、维护、顾客财产。33公司质量手册中“7.1 产品实现的策划”条款具体规定了客户满意度细则。（）34产品实现的策划之中包含对各种设备、设施进行有效的控制。（）35产品实现的策划之中包含对质量管理体系的变化进行控制且保持完整。（）36产品实现的过程涉及公司各个部门。（）37技术文件必须由总工程师审批才可生效。（）38新品在研发过程中必须通过中试部的各项测试验证才可进行样机评审。（）39产品试产后需出具试产报告到研发部。（）40产品设计和开发的输入阶段需考虑到相关法律和法规的要求。（）41新品
24、设计开发过程中不可借鉴以前类似设计的图纸等信息。（）42相关部门在设计开发活动中的职责，不需经过总经理的批准。（）43正常生产物料单价如有变化，采购人员需填写调价申请表，单价浮动 20%以内采购经理审核后需由生产总监批准。（）正确应为：单价浮动 15%以内 44研发部电子料样品采购流程中：采购申请单必须写清楚所采购物品品名、规格、品牌、数量、希望交货日期等,采购文员签收后安排采购人员采购。（）正确应为：采购经理签收后安排采购人员采购 45电子物料的一级、结构件物料的一级和二级不良品由工艺部直接进行判定；判定合格后将按原则进行相应扣款和其它处理，再交采第6页，共6页 购部办理入库手续。（）正确应
25、为：由品质部直接进行判定。46采购员未经生产总监的批准，采购员必须在康沃公司与供应商谈判，在谈判过程中不许向供应商透露康沃公司底价及已合作供应商情况。（）47计划部负责跟进订单的执行情况，并及时通知成品库发货。（）正确应为：商务部 48研发部负责评审新产品的设计开发能力，其它部门不必参与。（）49我司与代理商的定单处理由商务部完成。（）50实施的监视和测量以及所需要的监视和测量装置，为产品符合确定的要求提供证据。（）51当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果进行修正和记录。（）正确应为：评价 52作为对质量管理体系业绩的一种认识，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行控制，并
26、确定获取和利用这种信息的方法。（）正确应为：测量、监视 53监视和测量的对象包括体系、过程、产品。（）54根据顾客反馈信息找到改进的机会和变更的需要，采取改进措施，是质量管理体系持续改进的重要方面。（）55产品检验：性能合格、功能健全、外观有缺陷判通过。（）56产品质量的保证，主要是依靠检验人员的严格把关。（）57只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（）58不合格控制主要有进料、过程、产品这三大方面的控制。（）59只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下一工序，不合格的成品不出厂，就完成了对不合格品控制。（）60产品质量的优与劣，最终要以使用效果来衡量。（）61过程不合格控
27、制三检是指自检、互检和专检。（）62质量检验的职能包括：把关职能、反馈职能和预防职能。（）63当在交付或开始用后发现产品不合格时，公司应采取与不合格品的影响或潜在影响的程度相适应的措施。（）64数据分析重要的资料来源是原始记录。（）65数据统计分析是质量管理的耳目。（）66俗称七大质量统计手法为：排列图、分层法、调查表、散布图、控制图、因果图、管理图。（，正确为：排列、因果、分层、调查、直方、散布、管理）67“改进”是 PDCA 最后一个过程。（）68预防措施是指消除已发生的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。（）69纠正措施是指：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。（）