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1、 2012 年培训方案 一、背景分析 集团下属三家企业均属服务型公司，也是 XXX 市行业的翘楚，XXX市去年新增的酒店、商场对公司的经营带来了一定的压力，面对市场竞争，对服务质量的要求更高更严格，2012 年度的培训工作重点将是在兼顾提升员工工作技能和服务水平的基础上，转变各级管理人员的管理理念，改善管理方案，提高员工的敬业精神和职业道德观念，增强员工对公司的归属感和凝聚力，全面提升公司核心竞争的软实力。二、培训的指导思想 1、工作即培训，通过培训与工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化。2、公司领导、各部门负责人及各直线领导即“培训师”，结合人力资源部组建的内训师，建立一支高技能的培训
2、队伍，充分有效的利用企业内部资源。3、营造学习氛围，使员工认同并乐于接受培训。4、使培训工作溶入员工的日常工作中，塑造成为企业文化的一部分，养成良好的职业习惯。5、服务意识、管理能力培训贯穿全年，使服务品质和工作绩效不断改进和提升，成为公司核心竞争的软实力。三、培训对象及培训需求分析 1、一线员工：对于一线的员工，业务技能和服务标准，保持原有的培训方式，通过“帮、传、带”使员工迅速达到岗位技能需要，并在此基础上加大服务意识的培养，使整体服务水平上升一个高度。2、(大学生)储备干部：通过综合素质和能力、职业规划的培训，提升员工素养，转变工作思路，改变工作心态，找准个人定位，成为企业发展和改革的坚
3、强后盾；3 中层以上管理干部：通过执行力、沟通力、领导艺术、团队建设等培训，挖掘潜力，提高工作效率，成为一支职业化、专业化的管理团队，发挥在企业管理的中坚力量。4、内训师：通过加大内训师的团队建设和培训力度，通过选拔的内训师要达到上台能讲，下台能演，并促进公司的学习氛围，成为公司培训的主力军。5、基层督导：四、培训方式 1、培训频率安排：由人力资源部组织的培训每月不少于 2 次，各部门组织的培训每月不少于三次，各班组每天要进行晨训，对培训的内容进行巩固学习。2、培训形式：通过内训或聘请知名培训师进行课堂授课、外出培训、讲座、交流会、户外拓展等形式，对骨干员工、中层以上管理干部进行专门的培训，由
4、各受训人员对本部门员工进行转训，全面提升员工的整体水平。3、沙盘式培训：对骨干及接班人的培养，通过建立实习机制，进行培训、选拔、培养、考核、再培训，对于被选拔的人才给予岗位实习的机会。五、培训课程设计 培训 课题 培训课程 培训对象 培训课时/时间 培训师 备注 入司培训 公司概况及企业文化 新入职员工 每月 25 至 30号 各司总经办组织实施 原有的培训内容不变，增加本课程 福利与制度 仪容仪表及行为规范 消防与公共安全 职业规划 部门负责人 岗位技能 部门经理或主管 服务 意识 细节是魔鬼 中层、基层管理、大学生、骨干 4 月 各司领导 微笑的技巧 5 月 内训师 服务意识强化训练 5
5、月 外训 4-6 人 优质服务核心竞争的软实力 6 月 各司领导 服务员的自我价值定位 7 月 集团领导 “心”级服务 主管、领班、骨干、大学生 8 月 内训师 什么是专业服务 9 月 外聘 优质服务塑造品牌的核心力 一线骨干、领班 10 月 内训师 执行力 一流的执行力，一流的企业 总监以下（含），骨干、大学生 5 月 集团领导 赢在执行 6 月 内训师 如何有效执行 7 月 外聘 1 天 让员工全力以赴 9 月 内训师 铁腕执行力 10 月 各司领导 打造个人执行力 11 月 内训师 团队管理 什么才是真正的团队协作 中层、基层管理、大学生 5 月 内训师 打造优秀团队的 9 个黄金法则
6、中层管理 6 月 内训师 团队管理的六大铁律 中层管理 7 月 内训师 中层管理干部的核心技能 中层管理、骨干 8 月 集团领导 如何打造高效的团队 中层管理 10 月 外聘 领导艺术 如何成为一名合格的基层管理者 基层管理 6 月 内训师 部属培育与激励 中层管理 7 月 各司领导 支持别人才能获得支持 中层、基层 管理 8 月 内训师 攻“心”艺术让员工全心全意支持你 中层 9 月 内训师 如何调动“三无”员工的积极性 中层、基层 管理 4 月 内训师 领导艺术技巧与风格 中层 待定 外聘 有效沟通 如何与员工沟通 中层、基层 管理 8 月 各司领导 如何与上级沟通 基层管理、骨干、大学生
7、 5 月 内训师 领导沟通的五个陷阱 中层、基层 6 月 内训师 高效管理沟通技巧 中层以上 9 月 外聘 如何提升沟通力 中层、基层 11 月 内训师 如何成为一名合格的内训师 内训师/总经办 5 月 内训师 互动式和参与式的培训方法 内训师 10 月 外聘 两天一夜 培训师专业授课演讲技巧 常用培训游戏设计与体验 课程设计、教案准备与课件制作 培训实施的指导与评估 职业培训师的非语言表达技巧 培训师九大能力的实践 11 月 内训师 内训师交流会 内训师 7 月 人力资源部主持 内训师高峰论坛会 12 月 集团领导主持 人力 资源 离职面谈 各总经办 3 月 人力资源部 绩效管理中直线管理的
8、 5 个角色 6 月 人力资源部 面试的程序与技巧 7 月 人力资源部 人力资源规划 人力资源管理 待定 外训 3-5 人 联达之希望你的职业成长规划 大学生 3 月 人力资源部 行政 文秘 职业素养 总经办/大学生 7 月 内训师 职场礼仪 4 月 内训师 档案管理 总经办及各行政文员 8 月 总裁办 Microsoft Office 实用技能 4 月 总裁办 实用公文写作 4 月 总裁办 财务类 非财务人员的财务知识 中层 8 月 财务部 拓展 训练 超越自我训练 中层、大学生 6 月 外聘 室内 团队合作训练 11 月 户外 高级 培训 战略人力资源管理 高层管理 待定 外训 12 人
9、西点执行力 高层管理 待定 外训 23 人 其他 自拟培训主题 中层以上 待定 集团领导 自拟培训主题 中层以上 待定 各司领导 自拟培训主题 中层以下 待定 内训师 每人一课 六、培训预算 1、外聘培训师：共 7 次，平均 3000 元/次，合计 21000 元；2、骨干外训：共 10 人/次，平均 1500 元/人/次，合计：15000 元；3、高管外训：共 35 人/次，平均 5000 元/人/次，合计：1500025000 元 4、户外拓展培训：共 3 次，平均 2000 元/次，合计：6000 元 5、内训师课酬：共 30 人/次，平均 100 元/人/次，合计：3000 元 6、培
10、训教材、教具费：2000 元 培训预算总计：5900069000 元 七、培训考核与评估 为确保培训的有效实施和达到预期效果，并提高内训师的实操技能，培训后要进行考核，对培训效果进行评估，总结优点和不足。1、培训考核：培训课后安排 10-20 分钟的培训调查，培训师针对培训内空设计考评表，现场对学员进行考核，综合测评课堂培训效果。并根据学员的测评情况进行分析，了解员工的培训需要。2、培训评估 根据培训师的定位，安排同一课题大类，同一学员进行有针对性的培训，经过一段时间的培训学习，对学员进行综合测评，根据测评结果，对培训师给予晋级或降级处理。八、培训改进 每半年进行一次培训效果的综合评估及培训需求调查，针对员工的现状及需求对培训方案、培训课题等方面加以改进，使培训与员工需求的契合度更高，培训效果更理想。以上培训方案妥否，请批示，如无不妥，我部将按方案实施。人力资源部 2012 年 3 月 2 日