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1、第 1 页 共 25 页 电商客服工作总结范文简短 电商客服工作总结范文简短【篇一】在过去的一年中很有幸参加到_公司来，在领导的悉心关心下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都获得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步进步。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在进步自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联络实际学习电子商务的工作技巧，注意搜集。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽
2、可能地向周围理论程度高、业务才能强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、进步自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到如今能独立处理局部事物并对这项工作始终持有浓重兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作 第 2 页 共 25 页 我的主要工作内容是客户效劳，完好的工作流程可以表达为熟悉店铺情况理解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，搜集商品网络信息做得比拟充分。客户接待可以说是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经历分享，逐步形成了日常工作
3、体系，对工作技巧进展不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比拟高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的消费、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、缺乏待改良之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、擅长沟通交流，强于协助协调，逐步进步自己的理论程度和业务才能。2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作主动性、进步时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中进步第 3 页 共 25 页 自己。3
4、、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结标准化、数据化、直观化。电商客服工作总结范文简短【篇二】这一年的工作，我认真积极的去做好了，每个月评比的时候，虽然并没有拿到第一，但是我也是一直在前几名的，而我的努力也是得到了很多的收获，对于上一年的一个客服工作，我也是来总结下。作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是有一定的压力的，今年上一年受到疫情的影响，虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大，但是还是有一些的，不过我也是认真的去做好，同时在家办公的时候，我更是利用好时间，去把产品再次的熟悉，理解客户的一些心理，去看书，学习，对于自己销售的方法也是做一些反思改良，特别是第一季度的时候
5、，我也是感受到，经过自己的总结，真的改变还是很多的，以前每天工作的繁忙，也是让我下班之后没有什么心思去学习，只想着休息，但是这段日子，在家办公的时候，工作不是那么的繁忙，比拟的轻松，我也是没有浪费时间，而是利用起来，去学了一些东西，改良了自己的工作。后来回到公司办公之后，我把所学运用在和客户的沟通之中，也是很好的去做好了售前，业绩也是提升很快，之前虽然第 4 页 共 25 页 我业绩没有拖后腿，但是却并不是那么的好，而且自己也是工作之中没有的那么有条理性，但是经过前段日子的学习，我也是有了更多的感悟，对于做好工作有了一些心得，一年下来，我不但是完成了业绩目的，同时自己也是收获了很多，对于下一年
6、的工作，我也是更加的有信心，同时也是在这一年之中，我感受到，售前的工作，虽然之前觉得挺简单的，但是想要去打破，想有更好的成绩，其实并不容易，也是需要继续的去多考虑，多一些经历才行。同时在售前的工作里头，我也是发现了自己也是还有一些缺乏，耐心有时候是不够的，其实我们的销售，有时候客户的咨询，并不是一下就能成交的，可能需要一些时间，也是要去做好一些回访，并且沟通的时候也是不需要那么的急促，甚至这种还可能吓怕一些客户，我也是要去注意，也是学到的更多，自己多了一些考虑，一些本来自己没有发现的问题，也是凸显了出来，让我清楚，自己要做的更好，还有很长的路是要去走的，不过我也是相信，只要我努力，也是会业绩得
7、到更多打破的。电商客服工作总结范文简短【篇三】我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是掌握了和客户线上去进展沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，第 5 页 共 25 页 同时也是认真的去把售前工作做好了，而今试用期也是完毕了，我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的经历，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比拟简单，而且没有什么技术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么的容易，不过我也是愿意学习，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，我都是认真的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事肯定，也乐意的教我，我明白我学习的
8、效率可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是认真的去考虑，去学习，该背该记忆的东西，都是认真的去记好，该努力的方面，我也是清楚，假如自己不付出，其实想要有收获哪有那么的容易。通过学习，我也是感受到，要做好售前，不简单，但是也是容易的，只要自己愿意去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做到的。在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的的多回访，明白客户的需求，去推荐我们的产品，通过沟通我也是渐渐的掌握了技巧，明白如何的来做售前才能真的有所收获，同时也是通过自己的努力，我的销售成绩也是得到了肯定，并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去
9、做，自己的售前工作效率会更高一些，做售前，最终的一个目的也是去把自己的第 6 页 共 25 页 产品推销出去，去让客户买单，而想要做好，其实也是简单的，重要的是自己肯努力，多去考虑，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了很多的经历，对于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。试用期即将完毕了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发现了自己以前没发觉到的一些缺乏之处，要去改良，要不断的努力，让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，凭借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更优秀的。并且试用期虽然完毕了，但是我觉得这是一个新的开
10、场，要去做的，要去提升的还有很多，我也是不能松懈，要继续的拼搏，继续的把售前工作做好。电商客服工作总结范文简短【篇四】在去年一年的工作主要是客服相关以及 b2b 的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步进步完善。明年方案从以下几个方面做起；一、进步客户转化率。1、进步客户信息的质量。进步跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购置倾向度及购置才能，将没有诚第 7 页 共 25 页 意，无潜在购置才能的的客户过滤掉，保存潜在客户信息传给销售。2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没获得联络的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，
11、做到及时反应，提醒销售联络。二、全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与 xx 人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里理解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的间隔，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来理解一些客户关心的知识，比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有理解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，假如是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。三、着力进步自身网络营销才能。首先需从接待网络客户开场。
12、当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要理解网络部主要推广产品的知识，理解第 8 页 共 25 页 产品的根本市场状况，例如光子嫩肤仪、调 q、led 光动力、co2 治疗仪、半导体脱毛、水动力、308 准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 四、防止核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，今年所有咨询客户中，993 个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的 68%。明年的工作，争取将这个比例进步到 85%，方便对单。今年的工作已经接近尾声，明年的工作
13、将有序的进展，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。电商客服工作总结范文简短【篇五】1.实习企业简介 东阳市画航工艺品，成立于 20 xx-03-23 经营范围包括一般工程：工艺美术品及礼仪用品制造象牙及其制品除外；珠宝首饰制造；体育用品制造；日用杂品制造；日用品消费专用设备制造；服装制造；服饰制造；玩具制造；鞋制造；工艺美术品及品批发象牙及其制品除外；珠宝首饰批发；体育用品及器材批发；厨具卫具及日用杂品批发；服装服饰批发；玩具、动漫及游艺用品销售；鞋帽批发(除依法须经批准的工程外，凭营业执照依法自主开展经营活动)第 9 页 共 25 页 2实习工作介绍 电商客服主要做什么：电子
14、商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理新增、补单、调换货、撤单等、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联络的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问、处理交易中的纠纷、售后效劳以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进展沟通协调。电商客服的工作内容电商客服岗位职责 1、负责搜集客户信息，理解并分析p 客户需求，规划客户效劳方案；2、负责进展有效的客户管理和沟通；3、负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员；4、定期或不定期进展客户回访，以
15、检查客户关系维护的情况；5、负责开展维护良好的客户关系；6、负责组织公司产品的售后效劳工作；7、按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表；第 10 页 共 25 页 8、熟悉公司的产品和深化理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；9、不断进步自己的销售才能(销售语言，销售技巧)；10、工作责任心；11、每月底都要制定出自己下月的工作方案和销售目的，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定根底销量。主要在网络上进展销售，销售平台大多是_，然后底薪加销售业绩的提成 3.实习工作中发现的问题 一、店铺出现延迟发货的情况未告知买家 商家们都知道拼多多规定商家要在 48
16、小时内进展发货预售商品、定制商品除外，但有时也会因为特殊情况而导致商家未能准时发货的情况如缺货、天气原因等，也有买家有要求指定快递而商家并没有发送其指定快递，这些种种情况都可能照成买家的不满，所以假如发生这种事商家客服们要提早告知买家，说明原因，相信对于好态度的客服买家也是会谅解的。二、客服不能及时回复、态度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，效劳态度很重要，也是影响店铺转化的重要因素之一，而且平台也是有一个有效回复率的，客服假如没在指定时间内进展回复的话，是可能让店铺受到惩罚的；一个合格第 11 页 共 25 页 的客服是热心、耐心的，假如客服态度不好，很容易引起买家的不满，店铺受到投诉也
17、是咎由自取的了。三、客服推脱责任 出现纠纷的的“重灾区”就是处理售后的那一环，在这一环节商家很容易和买家出现纠纷，特别是退换货运费和退款申请这两个方面。很多买家因为产品没有到达自己买前的需求就要进展退换货，但又不想承当邮费，而商家效劳方面那么认为产品没有问题，回绝买家的退款申请而导致买家投诉到平台客服，导致客服介入，导致店铺纠纷率介入提升，得不偿失。对于这种情况，卖家可以开通退换货包邮功能，假如遇到恶意退款的买家，我们只需要搜集证据，然后向拼多多客服提起申诉即可。所以，店铺一定要做好客服的培训，好的客服才能让店铺走得更远有所保障。4.给企业的建议 一.建平台的目的与动机 首先关于这个问题，很多
18、商家在在有做电商的想法时都不会考虑到这个问题，及时考虑到对于前期的目的也不是很明确。对于刚开场接触电商或者根本不理解电商的商家前期需要考虑你做电商的目的是什么？为了通过线上渠道进展产品销售还是为了单纯的品牌宣传与提供效劳，考虑清楚这个问题之第 12 页 共 25 页 后，明确目的之后接下来需要考虑销售产品有哪些产品可以进展销售，可以提供哪些效劳或者如何进展品牌宣传。二.产品是否合适线上平台进展销售 在考虑这个问题之前需要先将自己的目前开展形式、产品、客户群体挨个过一遍，为什么要先做这些呢？因为你需要理解我目前开展形式适不合适做电商平台，假设销售产品，我可以销售哪些产品，我的产品适不合适通过线上
19、平台进展销售，我的客户群体是哪些，他们能否可以承受线上平台交易。三.如何选择合适自己的平台；选择平台对于刚起步的电商平台来说非常重要机遇平安因素考虑选择平台时需要理解该平台的系统稳定性、平台商户数量、资金平安保障等因素，其次需要理解自己的销售范围是本地还是全国市场，最后需要比照价格、平台功能。四.做好产品需要注意哪些问题 做好之前的三步就可以开场进展产品分析p 工作，你需要理解目前手头的产品哪些可以在线上进展销售，哪些无法通过线上平台销售，产品说明书、详细资料、消费人群、产品功能、卖点、客户需求痛点以上文件需要提早整理好为上线做充足的准备工作。另外需要理解该平台的交易流程与交易规那么，为之后平
20、台运营做好根底功课。5.工作展望 第 13 页 共 25 页 很多电商客服在进入工作岗位上之后对于个人的职业晋升途径是迷茫的，不清楚电商客服岗位的开展方向。理解这一岗位的多维度开展通道很重要，尤其不要被所处公司的框架局限住自己的开展，因为有些电商公司的业务面有限，故而组织架构简单紧凑。其实电商客服在职业开展中有三个方向：一朝管理的岗位开展，比方电商客服专员客服组长客服主管客服经理；二朝运营的岗位开展，比方电商客服专员运营助理运营/筹划运营/筹划主管市场经理；三朝培训方向开展，比方电商客服专员客服培训专员客服培训主管客服培训经理。个人与岗位的匹配度 在职业规划中，还要进展个人分析p 与工作分析p
21、 ，知悉个人兴趣、才能、性格，以及不同开展方向需要具备的职业技能和职业素养，才能明确自己合适的岗位，找准方向，事半功倍。比方：朝管理岗位开展，需要个人的综合才能比拟强，有领导力、有统筹管理的观念；朝运营岗位开展，需要个人在思维上极其活泼，对各类热点信息有敏锐洞察力；朝培训岗位开展，需要个人在产品、营销、销售上有极强的钻研精神，并且要具备很好的表达才能。当然，个人合适开展方第 14 页 共 25 页 向并不是一开场就能明确的，需要在工作中不断开掘自我的素质才能，才能更好地为自己匹配开展方向。制定详细的成长方案 电商客服的工作刚开场接手时，需要对大量产品信息、产品收发流程、与客户之间的固定沟通话术
22、进展系统的学习，但在进入工作状态，熟悉工作内容之后更多是不断的重复，而大量的重复工作很容易让人疲软，丧失斗志，所以在工作之中一定要坚持不读学习的习惯。要学习的内容是按照个人的职业途径来制定的，明确在管理、运营、培训这三个途径中自己的方向之后，要制定 1 年、3 年、5 年、10 年的目的。例如在管理通道中，可以制定一个 10 年规划，1 年晋升资深客服、3 年晋升主管、5 年晋升经理、10 年晋升总监，并且在每个节点都明确一个可对标的人，然后分析p 自己与对标人之间的差距，通过学习与事件缩减差距。电商客服工作总结范文简短【篇六】当 xx 客服已经有一年的时间了，在年终回忆这段当 xx 客服的日
23、子，假如要总结的实在太多了，现简单总结如下：一、努力适应 xx 客服岗位要求 电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓重的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很第 15 页 共 25 页 少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价风格整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第 20 天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开场连续的有了一个个的订单了。二、努力做好 xx 客服本职 我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的 xx 店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作
24、，比方和别的店做链接互相发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、xx 客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，xx 客和分销商的参加，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，如今他们也开场有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目的。三、做 xx 客服的主要负责内容 1、熟悉产品，理解产品。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最根本的工作，以前
25、在公司对于每一个新产品上市之第 16 页 共 25 页 前，都要开展相关的产品培训，客服是联络店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、考前须知等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进展附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来
26、之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有 2 种途径实现，一是利用xx、xx 等即时通讯工具和客户进展沟通；另外一种那么是接听客户打进来的 。对于 沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在 xx 上一样，拥有足够的时间进展考虑。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。如今利用一款 xx 卖家专用的阅读器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。第 17 页 共 25 页 4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易无视这一点，虽然大局部客户在购置的时候，地址是
27、正确的，但也有一局部客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的效劳程度都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，假如客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反应出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一
28、般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，假如 xx 在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，假如如今付第 18 页 共 25 页 款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后渐渐就忘记这回事了，你略微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购置，只是一时冲动拍下的客
29、户，可以手动关闭订单，虽然 xx 系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联络一下，问清楚购置意向。7、货到付款的订单处理。xx 网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联络买家，告知货到付款的价格略微要贵一点。假如买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事
30、打单发货了，否那么就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打 确认，虽然 费是多支出了一些，但是施行情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。第 19 页 共 25 页 8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的时机。9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先理解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶
31、意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意搜集信息了，以便为后面的投诉翻案搜集证据。10、相关软件的学习。比方前面说到的网店管家或者 xx网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，进步工作效率。电商客服工作总结范文简短【篇七】时间一晃而过，弹指之间，20 xx 年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力翻开一个工作新场面。在 20 xx 年，为更好地完成工作，现总结如下：一、企业自媒体运营(品牌宣传平台运营情况)1、微信 微信_。效劳号认证，申请微信微信企业号。其中微信_，效劳号的建立完善，微信官网的制作。微信_每天的文章推送，总推送文章 100 篇以上。第 20 页 共 2
32、5 页 2、微博 公司_的注册。认证。微博的装修，完善，粉丝自定义菜单的设定。微博运营，发布长微博 40 篇以上。3、博客 新浪博客开通，装修完善。博文发布 15 篇以上。4、百度 百度帐号注册，百度_开通发贴。百度空间申请，发布文章，上传产品图片。百度直达号申请。二、电商平台(运营情况)网络分销平台合作。招商。(如群众点评，百度糯米，美团，窝窝团等其他团购网站)微信小店开通，商品上架，小店运营。阿里巴巴店铺诚信通的开通。德雨系列产品的美工描绘和商品上架。淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。拍拍微店入驻运营。阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。德雨企业支付宝账户申请。拍拍微店账户申请。第
33、21 页 共 25 页 小结：电商推进第一阶段根本建立已完成(免费推广)年后方案(1 季度)年后进入电商第二阶段(付费运营)三、人员招聘(前期)软文编辑专员。网店运营。在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作才能进步到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现开展，相信公司的明天会更好!电商客服工作总结范文简短【篇八】从做淘宝客服到如今差不多有 3 个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第
34、一的童装店铺做售前淘宝客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从根底做起，理解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。淘宝客服的工作比拟繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明第 22 页 共 25 页 天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多淘宝客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们淘宝客服去考虑，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要淘宝客服极具技巧性
35、的沟通与效劳。作为一个网店淘宝客服，售前要做的根底就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细使用，这点是根底，就不多说了，但是有几点需要强调一下：1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。2、淘宝客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的.顾客，降低顾客的效劳体验。3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出 4 行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10 号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是
36、可以承受第 23 页 共 25 页 的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。4、个性签名的设置：淘宝客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地进步我们淘宝客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的完毕语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们淘宝客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作为一个售前淘宝客服，也要掌握一些销
37、售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个淘宝客服都有自己的一套经历，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!顾客的要求不要轻易的容许，即使他的要求很简单，轻易地容许，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会疑心我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是第 24 页 共 25 页 很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后淘宝客服可以等3
38、0 秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，淘宝客服自己都可以自己做主的，这是您再容许顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。其实淘宝客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的淘宝客服，也要具有处理一定售后问题的才能，售前淘宝客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可防止的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。淘宝客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为理解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责
39、任，淘宝客服可以略微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。重点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没第 25 页 共 25 页 给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多 20 天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到 ，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到平安感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码适宜啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改良。