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1、【年终工作总结】时光在不经意中流逝，在过去的一年里，工作虽然比较劳累，但也收获了 很多，为了避免仓促，我们需要从9月开始准备年度的岗位工作总结材料，总 结经验教训，使下一年的工作少走弯路，多出成果，岗位年终工作总结要怎么 写才好呢。重点陈述哪些方面呢。也许最新农村电商客服年终工作总结简短 就是你要找的，欢迎阅读，希望对你有帮助。下面是精心整理的农村电商客服年终工作总结简短范文汇总七篇，大家一 起来看看吧。进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感 觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管 它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。在这份工作之前
2、，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很 陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自 己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演 着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被 定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱 特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自 己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订 单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。以前一直觉得这
3、个行 业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上 更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的 一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没 有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以 减少发货期限，降低工人所耗废时间。如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份 工作。这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训 以及阿里巴巴课程的教授。起初对电子商务的印象只有简单二字可以形 容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因 素，有
4、些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面 对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口 吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销 自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不 是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还 是仅仅想让我们给他画设计图等等。三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严 格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，进取准备了相关
5、的资料， 将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护 业主的合法权益。当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，假 如要总结的实在太多了，现简洁总结如下：一、努力适应淘宝客服岗位要求电子商务是我的专业，我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的爱 好和（爱好），刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开 发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修 改，价格调整，特殊是大量的宣扬推广，最终在我进来第20天的时候接下了我 的第一个订单，给了我很大的鼓舞，有了第一单往后就开头连续的有了一个个 的订单了。二、努力做好淘
6、宝客服本职我始终告知自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们 的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了许多工作，比如和别的店做链接 相互（保藏）发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都 是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让 我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从 几个人的力气变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力气我们接到更多的 订单，现在他们也开头有订单了。看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可 喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣扬和推广方式，我们肯定会销售 得更好。而接到更多订单，为公司制造
7、更多利润就是我今后的主要工作目标。自20_年4月98日入职以来已经2个多月了。在这2个多月里，我认识了 不少能人异士人是他们使我在这一阶段中不断成长。更重要的是，我从他们身 上学会了更多专业知识，而脱离之前在学校的单纯理论知识，环球易购电子商 务公司是我职业生涯的第一个起点，这也是超越自我梦想的一个舞台工作期间 我不断的吸收专业知识，力争将其应用到实践中。前期在主管组长的培训指导 下主要掌握web2。0营销各种手段，博客推广营销，论坛，书签，seo, sem技 巧等，在工作期间由本人负责的优化的关键词在搜索引擎中有很好排名。在同 事们的共同努力下，目前网站每天流量基本800左右流量呈现出上升的
8、趋势， 这点是值得肯定的网络推广需要不断的创新，还需要持之以恒的耐力。在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不 早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并 在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。当然在工作也有不足之处主 要为以下几方面：(1)与领导及同事们的协作、交流欠缺主动性，两个月来跟本部门同事的交 流、协作不少，相处融洽，但与其它部门的部分领导及同事们的协作、交流很 少，由此也给相关工作的顺利开展带来一定的负面影响。(2)对于专业知识了解还有待提高。在今后的工作
9、中，我会不断加强对专业知识的学习，不断提高自己的工作 能力;加强与领导及同事们的交流和协作，互尊互助，共同进步;对公司的工作 流程尽快了解，提高工作效率在这两个月的实习中也体会到所谓梦想不是一蹴而就的事情，必须不断付 出无数滴汗水之后才会得到。现在我收获的仅仅是一点点，趁着年轻，我还需 要不断提升自己，充实自己。坚信在环球易购舞台上，我一定会载着的梦想飞 舞。最后我相信自己在电子商务网络营销方面会有所成就，相信通过各位同事 的齐心协力，环球易购电子商务公司一定会开拓电子商务新的巅峰。【年终工作总结】时间过得很快，我们的双脚即将跨入新的一年。是时候对过去一年的工 作、学习情况进行回顾和分析了。做
10、好年终工作总结有助于自己工作中的升职 加薪。如何才能将的年终工作总结清晰而有条理呢。以下“年终工作总结范文 地产置业通用”由栏目以下是为大家整理的年终工作总结地产置业范文(精选3 篇)，欢迎品鉴！回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水，有小小的成功， 也有淡淡的失落。xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤 勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每 一分钱”的观念，积极落实采供工作要点和年初制定的工作计划。坚持“同等 质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。在魏 总的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，xx年共完成甲
11、供材料设备采购 计划88份，新签合同20份，完成乙供材料计划核批价格140份，共计完成材 料设备采购计划228份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将 主要工作情况总结如下：一、组织实施“阳光采购策略”一公开透明的按采购制度程序办事，在采 购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。XX年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公 正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职 能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计 部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计 监督。即确保工
12、作的透明，同时保证了工程进度。1、完善制度，职责明确，按章办事。XX年通过组织学习采购管理战略和公司iso9000质量管理体系文件， 通过换版之机完善了更具操作性的材料、设备采购控制流程、采购及供 方评价作业指导书等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购 奠定了理论基矗2、公开公正透明，实现公开招标。采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家 以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、 采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。3、采购效益全线凸现。实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都
13、 便宜了，东和春天XX区比XX区价格降低了 3 5%。为公司节约了 100多万的 采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。4、监督机制基本形成。做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部， 技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制；防范、抑制腐败。建 立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的.自身素质和业务水 平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减少工程成本，提高采购效率，提 高企业利润。二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作XX年采供部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标， 要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询
14、比价，注重沟通技巧和谈判 策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基 础上下浮5 - 8个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也 做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采 供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经 理进一步复核，实行了 “采购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复 核。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具 体工作和每一个工作细节中得到燃练。三、进一步加强对供应商的管理协调XX年采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责 的态度，制定了
15、采购供应部供方信息表，对每一位来访的供应商进行分类 登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌 握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价 之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资 格。根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略 伙伴关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞 争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不 同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心 竞争力的高低。房地产和建设行业是个相对特殊、独立的行业，供
16、应商圈子相 对独立，比如钢材、水泥可用供货商资源并不多。房地产企业都用着很多同样 的供应商。因此采供部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予 我们最优政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正 全心全意的为东和服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。我 们发展了诸如：达钢集团、拉法基水泥集团、鸽牌电线电缆公司、伊士顿电梯 集团等战略合作伙伴单位。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的 持续健康发展奠定基矗四、步加强对材料、设备价格信息的管理XX年采供部进一步加强了对材料、设备信息的管理，每一次材料设备的计 划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的
17、完整，同时输入电脑保存，建立采供部材料、设备 信息库，以备随时查阅、对比。五、提高部门工作员工的业务素质和责任感XX年采供部特别注重，除组织部门人员进行培训外，还注重在平时的每项 具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，同时反复强调采购人员的责 任感，强调每个人对自己采购的材料设备负责到底，保证了对材料、设备有效 的追踪。六、将具体从以下几方面予以改进：1、公司推行流程管理的契机，细化采购管理流程（10个）房地产企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异，流程管理 成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标志，公司从规范化进入精细化管理阶段最重要的前提是建立强大的流程管理体系。抓住公司推
18、行流程管理的契 机，细化采购管理流程，从而全面提高公司采购管理水平。2、制定采购预算与估计成本。制定采购预算是在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本的一种估计 和预测，是对整个项目资金的一种理性的规划。它不单对项目采购资金进行了 合理的配置和分发，还同时建立了一个资金的使用标准，以便对采购实施行为 中的资金使用进行随时的检测与控制，确保项目资金的使用在一定的合理范围 内浮动。有了采购预算的约束，能提高项目资金的使用效率，优化项目采购管 理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外情况，有效的控制项目资金 的流向和流量，从而达到控制采购成本的目的。3、改进供应商的选择。在进行供应商数量的选择时
19、既要避免单一货源，寻求多家供应，同时又要 保证所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资的 价格和采购成本。这样既能保证采购物资供应的质量，又能有力的控制采购支 出。根据我们的规模，供应商的数量以14、建立重要货物供应商信息的数据 库。以便在需要时候能随时找到相应的供应商，以及这些供应商的产品或服务 的规格性能及其他方面的可靠信息。5、建立同一类货物的价格目录。以便采购者能进行比较和选择，充分利用竞争的办法来获得价格上的利 益。6、采购员根据图纸提前介入询价。设计图纸出来后，采供部提前介入，争取赢得时间，降低采购成本。在xx年的工作中，我们部门要虚心向其它部门学习工作和管理
20、经验，借鉴 好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水 平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任 意识，提高完成工作的标准。同时我部门希望公司各个部门出新、出奇的想出 不断下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华、修改弊端。 为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量今年工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工 作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工 作中能有好的表现。首先，积极进取，抓紧学习专业知识，合理有效地制定月度工作计划。其次，为了提高工作效率，处理好突发
21、事件，每日依据实际情况的需要， 修改和完善工作计划。做到大事不错，小事不漏。第三，端正工作态度，凡事争取再认真一点，再周到一些，满怀热情地投 入到每天的工作当中。这段时间里，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使 自己更快地适应工作节奏和社会发展的形势。今后，我也会在工作之余挤时间 学习更多文化知识，参加各项培训，毫不松懈地培养和锻炼自己的综合素质和 能力，X好内功。通过阅读大量的行政法规制度政策，努力做到与时俱进，争 取及时、全面地了解各项相关的新政策的颁布与实施情况。目前，公司的各方面的发展比较稳定，虽然我加入公司的时间不长，但是 我相信持续高速的发展是员工能够凝聚在一起为公
22、司服务的关键之关键。只有 大家凝聚在一起勤练内功，在公司内部形成良性竞争，就能不断提升公司的整 体竞争力，促使公司不断地发展。这也是我们全公司全体员工需要做的事情。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，工地现场管理也不例 外。我认为现场工作的全局就是，“树立公司形象，保护公司的利益。”一年 来的工作实践使我体会到，干好工程现场管理工作并不是一件容易的事情。要 干好工作首先要在专业技术基础上，分析工作中的重点和难点，清楚自己所应 具备的职责和应尽的责任。只有把职责搞清，诚恳待人，脚踏实地，忠于职 守、勤奋工作，才能完成好本职工作。今年长安大厦工程的进展是显而易
23、见 的，在工程的发展过程中，我从中学到了大量知识与经验。首先，从最初的锚杆施工到套管跟进，最后到现在的加劲桩；从最初的合 格率低到现在全部合格的发展过程中，对土钉施工工艺有了深刻的理解。其次，降水井和回灌井观测、冠梁标高测量、现场工程量的确认。最后，资料室管理、工程资料的收发，建立了健全的管理制度。二、善于沟通交流，强于协助协调现场技术人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流 能力，工作中很多时候由于处理不当出现了问题，换个角度或则换种处理方 式，就能避免出现问题。通过一年的学习，我深刻领会到，现场组织协调是一 种管理艺术和技巧，只有不断学习、深刻领会、举一反三、融会贯通，才能
24、进 行有效的协调。三、精于专业技能，勤于现场观察随着房地产行业的不断发展，竞争不断强化，作为一个现场技术人员，要 在现场勤于观察、独立思考、多与领导、专家、同事交流，努力不断提高自己 的专业水平。四、总结在这一年的时间内，我在领导和同事们的帮助和支持下取得了一定的进 步，但我深知自己还存在许多缺点和不足，理论基础还不扎实，专业知识不够 全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加强理论学 习，积累项目经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，更多的参与到工程 项目工作中去，在实践中磨练自己、锻炼自己，成为部门中能够独当一面的员 工。工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决
25、您的问题，也希望 我们的创作和收集整理年终工作总结范文地产置业通用汇集内容给您带来 帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“房地产年度工作总结”专题。在上级主管部门的正确领导下，在各级部门的大力支持和监督下，我公司 一直遵守房地产业有关法规规定，依法开展各项工作，取得了一定成绩，近两 年来我公司在开展工作过程中主要体现以下几点：一、严格按照市场需求，慎重开发。近来来，由于社会飞速发展，房地产市场也相应火爆，出现了非常繁荣的 景象。但是，也有相当部分的房地产开发企业由于盲目开发，没有根据市场需 求的变化而改变策略，造成房地产企业的严重损失。由此，公司房地产开发在 上级主管部门的正确领导下，严格遵
26、守市场规律，在每个项目的开发之前，我 们都把市场调查这项工作做在前面，没有盲目随前，确保了本公司房地产业的 良好动作。二、依法办事，廉洁奉公。本公司房地产所开发的项目，都依法办好勘察、设计、施工、监理等有关 手续。并对与工程建设有关的重要设备、材料等采购进行招标。本公司从不迫 使承包方以低于成本的价格竞投，不任意压缩合理工期，不明示或暗示设计单 位或者施工单位违反工程建设强制性标准，降低建设工程质量或者使用不合格 的建筑材料、建设构配件和设备。.cOM三、坚守信誉，树立良好形象。本公司在所开发的基点，坚守信誉，与客户的买卖合同严格按合同法 订立，提供住宅质量保证书，住宅使用说明书。不论在房价、
27、销售过程、售后 服务等方面，都得到客户的一致好评。四、成绩突出，运用良好。由本公司投资兴建的商住楼，于20xx年11月份竣工验收使用。今后我公 司将一如既往、做出更多优质产品回报社会。第二合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常 会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每 天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每 个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的 产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过 程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但 是
28、长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订 单。第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前 提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被 逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投 入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期 的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任 务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满 足感即会油然而升。最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。从踏入斯凯 莱特开始，我就跟着韩总进行电子
29、商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到 了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领 域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费 会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助；论坛博客及社区，多 注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品； 关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的 搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千 人网商大会的召开，这算是20xx年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛 大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博
30、客，阿 里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一 些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面 的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然 与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的 知识电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难 题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做 用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终 的成交量而做的基础。总而言之一句话：看似微小的
31、东西要做的细致做至极致 也会有它发光发热的那一天。工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望 我们的创作和收集整理最新农村电商客服年终工作总结简短精选（9篇）内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“客服年终总结”专 题。时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们 的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但 也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：1.工作取得成绩：2.工作中存在的不足3 .新一年的展望xx年，是全新的一年，也是自我挑战的 一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为
32、公司的 发展尽一份力。百度首页I百度空间I登录5胡2.?在？妹簧暇？ .d ? r候.coo? ? 醋？册资料。.傻傻亚.发呆.。主页博客相册I个人档案I好友查看文章客 服工作总结XX年03月21日10:13工作总结在过去的一年中，经过个人对客户 满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉 悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给 他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也 不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企 业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。对客户满意度的
33、一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间 里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结， 反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进 一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心， 愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可 能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢 的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
34、零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我 的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难 以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户 满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服 务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况 怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我 想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉
35、”目标发展。工作总结客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人 对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足 后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给 他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也 不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企 业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客 户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的 时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对
36、于客户的反馈意见也将进行研 究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准 备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心， 愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可 能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以 说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意 度。零抱怨无投诉是公司追求
37、的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服 务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况 怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好 的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。客服人员XX年度工作总结三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为 宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先 导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责 任，更是一种境界。我坚
38、持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重.时光如梭，转眼间年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自 入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基 本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前 期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业 主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改 善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近一年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静 下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好而希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是 多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战
39、，不断地去寻找工作的意义和价 值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人 去说吧。一年月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过 程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。 作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能 够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电 话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人 员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工 作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
40、在每一个新员工上岗之前， 我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧 还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有 色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和 帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭 业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。一、本年度部门各项工作如下（一）规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心 不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人 进一步完善了部门责任制，明
41、确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟 通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员 工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的 工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服 务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加 强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使 客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的 技巧培训，提高
42、了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致” 的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主 的事情当成自己的事情去对待。（三）圆满完成期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20_ 年月中旬，期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签 约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）。（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时 为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好 明年工作
43、，现将本部门存在的问题总结如下。（-）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很 高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足， 在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中， 因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面 的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到 一定影响。（三）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面， 接到问题后未及时进
44、行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、一年工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到_%以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到以上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望年， 迎接我们白勺是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结 一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。时
45、间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声。新的一年意味着新的起点 新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，为更好地完 成工作，现总结如下：一、企业自媒体运营（品牌宣传平台运营情况）1、微信微信订阅号。服务号认证，申请微信微信企业号。其中微信订阅号，服务 号的建设完善，微信官网的制作。微信订阅号每天的文章推送，总推送文章100篇以上。2、微博公司官方微博的注册。认证。微博的装修，完善，粉丝自定义菜单的设 定。微博运营，发布长微博40篇以上。3、博客新浪博客开通，装修完善。博文发布15篇以上。4、百度百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。百度空间申请，发布文章，上传产品图片。百度
46、直达号申请。二、电商平台（运营情况）网络分销平台合作。招商。（如大众点评，百度糯米，美团，窝窝团等其他团购网站）微信小店开通，商品上架，小店运营。阿里巴巴店铺诚信通的开通。德雨系列产品的美工描述和商品上架。淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。拍拍微店入驻运营。阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。德雨企业支付宝账户申请。拍拍微店账户申请。小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）年后计划（1季度）年后进入电商第二阶段（付费运营）三、人员招聘（前期）软文编辑专员。网店运营。在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档 次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公
47、司实现发展，相信 公司的明天会更好！一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，重点是深化落实，为此，物业部 客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，进取应对新的形式和需 要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其 对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和 完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形 势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针 对客服工作中人员的理论知识不足的问题，着重对客服人员进行了很多
48、的培 训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服 人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参 观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、进取应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部 物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情景，商管公司 领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，经过这次的学习，使 我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学 习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记 忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利 开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。