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1、技术绩效考核方案 一、考核目的 1.为了公平、有效地评价技术人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体技术团队,从而全面提升技术质量和企业效益,特制定本考核方案。2.对技术人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。3.将绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率、推动公司良好运作。二、考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评,技术人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩,业绩考评也将作为薪资的主要参考依据,直接决定着个人收入。三、考核形式 以业绩考核为主
2、,多元考核形式并用来进行综合考量,以求考核效益最大化。四、适用对象 本方案适用于本公司所有的技术人员,请相关部门负责人遵照实施,予以认真落实,如有特殊情况不便按时实施的,需及时告知,另做考虑。五、考核周期 基于技术岗位特质,技术人员的绩效考核将实行月度考核,每一个月作为一个考核单位。六、整个技术评估 满分为 100 分,其中考勤 10 分;服务意识 10 分;纪律 20 分;工作态度 25分;工作能力 25 分;投诉 10 分。七、技术人员绩效考核指标 绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式,通过各量化指标的考量可以体现技术人员的工作业绩、能力和态度。基于技术岗位自身的工作性质和工作内
3、容,技术人员绩效考核指标主要分为以下几个方面:技术部员工 2016 年 月份绩效考核表 被考核人姓名 部门 职务 考核项目 分值 考核细则 明细 分值 考勤 10 分 1、全勤 300 元 2、迟到早退:10 分钟扣 20 元,20 分钟扣50 元,30 分钟扣 100 元,超过 30 分钟少于1 小时按旷工半天计算(扣当天工资),超过 1 小时按旷工 1 天计算(扣 2 天工资)3、中午吃饭 11:3013:00,值班人员 13:0014:30 4、外出提交申请,否则按旷工计算。服务意识 10 分 1、对用户要真诚微笑,主动服务的态度面向客户。2、对用户或上级领导要面带微笑,语言规范,谈吐文
4、雅,举止文明。3、为用户服务,问多不烦、事多不烦,耐心解答,有求必应。纪律 20 分 1、上班无故扎堆闲聊。2、上班用网络聊天、玩电脑游戏。3、无正当理由不及时参加部门会议。4、下班未关好门窗、电器电源。5、上下班要打卡,不迟到不早退。6、工作时间内不应无故离岗、串岗、闲聊、吃零食、早餐、大声喧哗,不得影响他人工作。7、不允许在办公室内拨打私人电话,工作态度 25 分 1、严于律己、严格遵守公司各项规章制度,有效利用工作时间。2、对新工作持积极态度。3、忠于职守、坚守岗位。4、以协作精神工作,协助上级,配合同事,力求把事情做好。5、工作中没有半途而废,不了了之的现象 6、接听电话要在三响之内接
5、听,先说“您好,北京中和信,请问有什么可以帮到您”,要记清楚电话内容和联络方法,用户所反应问题,是否解决。7、需要转交其它部门需走正规流程,并及时跟踪,进行日、周、月总结上交技术经理邮箱。8、处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚并及时向上级领导汇报。9、处理问题应积极、主动、有效率的完成。10、服从上级领导的安排,积极配合公司工作。11、每日记录话务明细,晚下班交于技术经理。工作能力 25 分 1、熟练掌握操作规程及各岗位的突发事件。2、能正确填写部门各种表格。3、以正确理解工作内容,制定适当的工作计划,定期发部门经理邮箱。4、及时与同事及协作者取的联系,使工作顺利进行。5、迅速、
6、适当地处理工作中的失败及临时追加任务 6、有问题需反馈给各部门的要有详细的记录,跟踪,直至完成,总结,每天以邮件的形式发到技术经理邮箱。投诉 10 分 1、绝不能带有情绪服务于用户,在接、打电话中语气柔和。2、电话及接听。3、工作态度端正,认真对待顾客,尊重客户。4、立即解决问题/采取行动。5、有责任消除问题不让它再次发生。6、听取顾客的意见。扣除 1、以上各项各条例每次违反 2 分扣起 2、据态度,情节扣除 3、高层和其它部门经理抽查,发现问题会在原基础2 倍扣除分数。考核计算 技术部每位员工 1500 元绩效,满分 100 分,每分15 元。合计 八、考核方式 1、公司各高层进行定期抽查,结果交由办公室进行统计。2、技术经理不定期考核 3、内部员工进行打分考核(不允许满分)4、其它部门经理,进行评比打分考核(不允许满分)最终员工考核结果据以上条例的 平均值 为最后绩效所提工资。九、考核申诉 为保证技术考核制度的完善和考核结果的有效、公正,特此设定考核申诉这一特殊程序。十、考评结果 以上所做评估结果将直接与薪资、提升奖金及后期培训、职位晋升等挂钩。十一、最终工资计算方法:正式员工:当月工资=岗位基本工资 2500+个人绩效 1500+补助+销售业绩 本制度由技术部制度,报副总、总经理审批后实施,修改时亦同。本方案从 5 月 1 日正式执行。技 术 部