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1、处理业主异议100条经典话术 导读：一名优秀的客服人员;只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术;才能在处理客户异议中取胜;使服务工作顺利进入下一个阶段.一、感同身受 1.我能理解;2.我非常理解您的心情;3.我理解您怎么会生气;换成是我我也会跟您一样的感受;4.请您不要着急;我非常理解您的心情;我们一定会竭尽全力为您解决的;5.如果我碰到您的这么多麻烦;也会是您现在这样的心情;6.发生这样的事;给您带来不便了;不过我们应该积极面对才是对吗 7.没错;如果我碰到您这么多的麻烦;我也会感到很委屈的;8.我非常理解您的心情;请放心;我们一定会查证清楚;给您一个满意的答复;9.我真的很能理解;请放心;
2、我们一定查证清楚;然后给您回复;10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气;让我来给您提供其它的建议;您看好吗”“我能感受到您的失望;我可以帮助您的是”“我能感受得到;情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11.“如果是我;我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”;12.您好;给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉;如果我是您的话;我也会很生气的;请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗 13.您说得很对;我也有同感;14.给您造成的不便非常报歉;我们的心情跟您一样;15.您的心情我可以理解;我马上为您处理;16.“小姐;我真的理解您;17.没错;如果我碰到
3、您这样的麻烦;相信也会有您现在这样的心情;二、被重视 18.先生;你都是我们年业主了;19.您都是长期支持我们的老业主了;20.您对我们业务这么熟;肯定是我们的老业主了;不好意思;我们出现这样的失误;太抱歉了;21.先生/小姐;很抱歉之前的服务让您有不好的感受;我们对于业主的意见是非常重视的;我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了换成我不太明白;能否再重复下你的问题;23.您搞错了换成我觉得可能是我们的沟通存在误会;24.我已经说的很清楚了换成可能是我未解释清楚;令您误解了;25.您听明白了吗 换成请问我的解释你清楚吗;26.啊;您说什么 换成
4、对不起;我没有听明白;请您再说一遍好吗;27.您需要换成我建议/您看是不是可以这样;四、站在业主角度说话 28.这样做主要是为了保护您的利益;29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务;那对您的利益是很没有保障的;30.我知道您一定会谅解的;这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益;五、怎样的嘴巴才最甜 31.麻烦您了;32.非常感谢您这么好的建议;我们会向上反映;因为有了您的建议;我们才会不断进步;33.业主不满意但不追究时谢谢您的理解和支持;我们将不断改进服务;让您满意;34.先生;您都是我们的老业主了;我们当然不能辜负您的信任;35.这次给您添麻烦了;其实;我们也挺不好意思
5、;您所说的情况我们将记录下来;并反馈给相关部门;会尽可能避免问题的再次出现;36.非常感谢您向我们提供这方面的信息;这会让我们的服务做得更好;37.您这次问题解决后尽管放心使用;38.感谢您对我们工作的支持;希望您以后能一如既往支持我们;39.感谢您对我们的服务监督;这将让我们做得更好;40.感谢您对我们的支持;您反馈的建议;将成为我们日后改进工作的重要参考内容;41.谢谢您对我们反映;我们会加强工作的;也欢迎您对我们工作随时进行监督;42.谢谢您的反映;该问题一向是我们非常重视的问题;目前除了XX可以受理外;我们还提供了其他渠道;也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43.针对您刚才所反
6、映的情况我们也会不断地去改善;希望改善后能给您带来更好的服务;44.让您产生这样的疑惑;也让您生气了;实在抱歉;45.非常感谢您对我们的关心和支持;我们会尽快完善;46.您的建议很好;我很认同;47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议;有您这样的业主是我们的荣幸;六、拒绝的艺术 48.女士;我很能理解您的想法;但非常抱歉;您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况;反馈给相关部门;查证后再与您联络好吗;49.您说的这些;确实是有一定的道理;如果我们能帮您一定会尽力;不能帮您的地方;也请您谅解;50.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情;但我可以做到的是;51.感谢您的支持请您留意以后
7、的通知;52.先生/小姐;感谢您对我公司的 XX 活动的关注;目前现在我们还没有收到最新的通知;.或者迟点再咨询我们;53.非常感谢您的关注;现在暂时没有开展;请您稍后留意;54.先生/小姐;非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题;也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作;谢谢;55.小姐;您的心情我能够理解;那您希望我们怎样帮您解决呢;56.先生;您是我们的业主;尽量让您满意;这是我们的工作要求;不好意思;您说的这些;确实是有一定的道理;如果我们能帮您;一定尽力;不能帮您的地方;也请您谅解;七、缩短通话 57.您好;为了方便您了解记忆;我现在将该内容通过短信邮件发给您;请您留意查
8、询;58.因涉及的内容较多;具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解;好吗 八、如何让客户“等”59.不好意思;担误您的时间了;60.等待之前先提醒：“先生/小姐;请您稍等片刻;我马上为您查询”;61.等待结束恢复通话：“先生/小姐;谢谢您的等待;已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”;62.请您稍等片刻;马上就好;63.由于查询数据需要一些时间;不好意思要耽误您一点时间;64.感谢您耐心的等候;九、记录内容 65.请问您方便提供具体情况吗发生的详细地址、时间、现象等 我们给您记录;方便我们尽快查询处理;感谢您的配合;66.谢谢您向我们提供的宝贵意见;我们会将该意见记录向有关部门反映;67.我
9、非常希望能够帮助您;针对这件事;我们一定会有专人尽快帮您处理;请您放心;68.先生您好现在是在普及的阶段;正因为有您的使用;我们才知道新活动推出以后使用的不足;非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69.这可能是我们工作人员的失误;我们会马上反馈您这个问题;请放心;我们会给您一个满意的处理结果;70.先生/小姐;您的提议我很认同;我会记录下来;希望能够尽快实施敬请留意非常感谢您的宝贵意见;71.非常抱歉;给您造成不便;请您稍等;我们马上核实一下;好吗 如确是有故障;跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况;我们会马上上报故障处理;请您稍候;好吗 72.非常抱歉;给您造成不便;出现此情况肯定是
10、某个环节出现了问题;您可以放心;如果是我们的问题;我们一定会负责到底;给您一个说法;十、其它 73.如果您对我解释不满意;可以提出您的建议;以便我以后改善 面对与客户陷入僵局时;74.您好;您的彩铃很动听;特别;不错;有个性等等需要外呼时;75.您的满意是我们的追求;祝您有个阳光好心情当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候;76.“请输入您的密码验证;请关注页面提示”;把关注页面提示放在后面可起提示作用;77.没关系;我只是担心您会错过这些优惠;等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时;我们再联系您;78.请您放心;您要求办理的退款已办理取消成功、请您放心;您的话费我已帮您查询过;没有问
11、题、请您放心;您反映的问题已为您记录;79.感谢您的建议;80.非常感谢您的耐心等待;81.别着急;请您慢慢讲;我会尽力帮助您的;82.感谢您的批评指正;我们将及时改正;不断提高服务水平;83.谢谢;这是我们应该做的;84.我们会将您反映的问题与相关部门联系;请您留下联系电话;我们将在小时内给您答复;85.也许我说的不够清楚;请允许我再解释一遍;86.请问您具体遇到什么麻烦;您放心;我们一定会尽力帮您;87.请告诉我们您的想法;我们很乐意聆听您的意见;88.先生/小姐;非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89.您是我们非常好的业主;我们会第一时间帮助到您 十一、结束语 90.祝您生活愉快 91.祝您中大奖 92.当客户说他在开车时;结束语：路上要注意安全;93.祝您生意兴隆 94.希望下次有机会再为您服务 95.请路上小心;96.祝您一路顺风;97.天气转凉了;记得加衣保暖;98.今天下雨;出门请记得带伞;99.祝您周末愉快 100.祝您工作愉快