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1、敬畏规律真爱企业1电话邀约标准话术销售代表：您好，请问是 总吗？客户：是的，你是哪位？销售代表：我是昊天集团的小罗，我这边有份品牌课的邀请函发给您，请告诉我您的微信号或电子邮箱。客户：是什么品牌课？销售代表：是专门针对个人影响力和品牌影响力提升的课，客户：什么课?能具体一点吗？销售代表：比如提升个人影响力的有：公众演说能力的提升、说服力、领导力（号召力）和个人的资产配置（比如：个人融资、企业融资、信用卡提额及正确使用方法），全是实操性的干货，当场学习当场运用的。同样的，品牌课的内容包括：公司营销方案的制定、团队打造（引爆你的团队）、模式顶层设计和根据行业新形势而制定的公司战略规划。客户：你们怎
2、么知道我的电话号码的？答：那么此次会议的成功举办也得到了市里各相关机构的大力支持，因为此次会议是邀请 XX 各行业中优秀的的企业，所以在行业协会的推荐名单中有您的企业，所以我们才与你们取得联系的！客户：是否收费？销售代表：课程内容是不收费的，只是收取下三天的场地费用 400 元。这个我相信您也会觉得应该合理吧！客户：有用吗？销售代表：那是肯定，否则怎么会有那么多人还主动报名呢？这是一个系统性的影响力课程，对您和您公司的影响力提升、团队打造都会有很强大的推动效果。我相信您一定会有兴趣的，因为它确实能帮助到您！客户：您是怎么知道我的电话号码的？敬畏规律真爱企业2销售代表：此次会议，得到了杭州市各行
3、业的支持，他们推荐的名单中有您的企业。客户：我这小企业没有必要参加销售代表：XX 总，大公司也是从小公司一步步发展起来的，而且参加这个会议，您还可以和其它企业进行一个好的沟通，我还是先把邀请函传给你，你先看看会议简介，我们再联系。客户：我没有时间参加销售代表：XX 总，我也知道您很忙，但我相信您抽出三天时间参加会议，对您公司的发展绝对是有很大帮助的，我还是先把邀请函传给您，你先看看会议简介，我们再联系。客户：0512 销售代表：谢谢，我马上加下您的微信号传给您，请您收到后把回执传给我。客户：好的。销售代表：那好，总再见。（此次电话邀约的目的我们是要问客户要来传真号或者是电子邮箱，要来联系方式是
4、最好的！给客户：安全感介绍自己，介绍目的我是谁？做什么的？有什么事？紧迫感 为什么要尽快回传？行业刺激名额限制）(1)行业刺激之所以给您电话,是因为您是 XX 行业协会的推荐过来的企业代表,所以我们这边才给你一个电话联系.象你行业的 XX 公司的 XX,都已经很早就给我们的提交了参会申请.名额限制本次会议我们每个行业只有 10 个名额.目前的象你行业的./你那个区的XX 老总 都已经过来了.）敬畏规律真爱企业3电话邀约和约见（核心流程）通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行
5、为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。电话行销的核心理念：1、电话是我们桌上的一座宝藏2、电话是我们公司的公关、形象代言人3、每一通电话都是有价值的，值钱的4、打电话是简单有效，创造业绩的通道5、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始6、想打好电话首先要表现出强烈的自信心7、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移8、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节9、打电话是创造人脉的最快工具电话行销的特殊观念1、电话行销=电话筛选：我们不是要在乎10 个中有 9 个不行，而是得到了10 个中的那1 个。2、打电话不是个苦差事，而是省时省力的一项工作。3、电话的反应可以确定哪些人我可
6、以继续跟进，并可确定跟进的方式。如何能成为电话行销的高手？1、熟练基本话术2、充足的有效名单3、打电话前做过客户筛选4、了解客户基本状况，话术有针对性5、情绪很好，听起来很舒服6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心7、异议处理的很好，接口很快8、量大电话行销的训练1、背熟：新人一定要背基本话术，可有效减少废话2、练熟：脱稿练习，练到对话自然为止敬畏规律真爱企业43、通关：没有检查就没有执行5、抗拒点话术总结：不断总结，创新电话行销前的准备1、三种颜色的笔：红、黑、蓝2、便签纸3、16 开的大本子，在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间4、同类名单放在一起，同类电
7、话一起打5、传真件。（随时随地准备发传真）5分钟之内发传真，当天在公司，半小时之内回复；当天不在公司第二天回话，十点以后跟踪联系。电话行销的时间管理：1、列名单、列电话2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打4、重要的电话约定时间打5、珍惜顾客的每一分钟6、约访的电话不要超过3 分钟7、沟通的电话不要超过8 分钟8、新电话中讲最有生产力的9、分析并检讨每一通电话的效率10、在电话中每一分钟都发自内心11、顾客在电话中等的最大极限17 秒。聆听的 5 个层面：1、听而不闻；2、假装听；3、有选择地听；4、专注的听(站在自己角度上听)；5、设身处地听(站在对方的角度上听)电话中建立亲和力的十一种方
8、法：1、赞美法则：赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话4、情绪同步5、语调及语速同步，便用对方表象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型6、生理状态同步：呼吸、表情、姿势、动作镜面反映7、语言文字同步8、信念同步：我同意你的意见，同时（把所有的转折“但是”转为“同时”）9、例同：把想对他说的话比喻为另一个人的故事敬畏规律真爱企业510、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11、幽默电话邀约和约见话术设计：（用六个问题来设计自己的话术）1、我是谁？2、我要跟客户谈什么？3、我谈的事情对客户有什么好处？4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5
9、、顾客为什么要来/顾客为什么愿意和我见面？6、顾客为什么现在一定要来/顾客为什么愿意现在和我见面？魅力声音的五种法则1、语调热情、清晰明朗；2、吐字清楚、层次分明；3、掌控节奏、擅用停顿；4、音量适中、发音准确；5、措辞高雅、配合表情；电话行销失败的原因1、没有明确的目标和达成目标的决心；2、没有足够的名单3、未能详细的记录；4、缺乏行动力；5、自我设限；6、无法有效的情绪管理；7、缺乏时间管理，效率太低；8、话术没有针对性；9、不是全力以赴，而是全力应付。敬畏规律真爱企业6一、电话邀约:如果你今天进行最话邀约，最好一天都投入进去确定电话邀约日：1、集中电话销售2、必须有值班高管在职场解答疑问
10、3、要设邀约总指挥（具体职责附后）4、分公司必须将电话邀约日流程制作成喷绘张贴在职场正前方电话邀约日工作流程前一晚睡前目标确立（所有特殊安排提前上报）组员汇报给部门经理，经理汇报总监，总监汇报副总。早 7：45经理早会明确部门目标、责任以及奖、惩方案早 8：00全员早会公布部门目标及达成进度，表彰先进。早 9：15部门会后会再次明确个人及部门目标，解答工作难题。早 9：40客服十分钟针对之前已送票或已打过邀约电话的客户进行短信服务。早 9：50邀约准备工作状态和客户资料及工具的准备。早 10：00话术冥想及组合对练十分钟早 10：10持续邀约一个半小时（经理配合，引导）早 11：40小结二十分
11、钟收获分享，讨论遇到的问题及解决办法。午 12：00午餐及休息下午 1：50邀约准备按摩或舞蹈调节情绪，准备客户资料及工具。下午 2：00话术冥想及组合对练十分钟下午 2：10持续邀约二个半小时（经理配合，引导）下午 4：40小结二十分钟收获分享，讨论遇到的问题及解决办法。下午 5：00客服十分钟下午 5：10休息晚睡前目标再次确定敬畏规律真爱企业7总指挥统计当天及累加送票量，短信公布部门排名。邀约话术（目的：电话邀请参加品牌课，或得到一个当面拜访的机会）:1：对陌生客户的邀约话术：尊敬的X 总，您好！我是xx 的 XXX，给您打电话的目的是有一个特大好消息向您汇报：应杭州企业家的邀请，国内唯一中国影响力系统建设第一人李秀林老师于本月23 号 25号（星期六）莅临杭州（城市），为XX（城市）企业家分享王者归来影响力系统的一套咨询方案课程。什么是企业家必备 的八大8 大系统；如何解放老板，让系统接管；企业的问题如何系统解决X总，机会难得，我现在就把请贴给您送过去，您公司的地址是？电话邀约过程中的反对意见：（每一个反对意见处理完毕，均作要求送票：机会难得，把时间安排一下，我把请贴给您送过去！您公司的地址是？）