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1、邀约邀约电话电话打电话打电话给陌生客户给陌生客户的目的是什么？的目的是什么？邀约邀约信任信任电话邀约的准备工作心理准备电话邀约的准备工作心理准备陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约话术1、服务回访2、账户大额异动流程流程陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约话术服务回访服务回访我：我：您好，请问是xxx（全名）先生/女士吗？客户：客户：是的。哪位？我：我：我是xx银行xx支行的xxx，是这边的XX（岗位），请问您现在方便接听电话吗？占用您一分钟的时间。客户：客户：什么事，简短点说吧。（如客户说很忙，回应那我简单说几句）我：我：非常高兴联系到您。是这样的，x先生/女士，您是我行的老客户，我们想给您
2、做一个简单的服务回访。客户：客户：好的我：我：您平时经常来我们这里办理业务吗?对我们服务感觉怎样？建立信任陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约话术服务回访服务回访客户：客户：基本上还好，我很少去你们那边办理业务。我：我：那好的，以后如果您在我行办理业务的话，遇到问题可以联系我们，我们银行目前定期存款利率上浮35%，比其他银行还要高一点，而且正在举行转存定期有礼的活动，除了享受定期利率上浮意外，还额外送您相应的积分换礼品活动！客户：客户：好的我我：您平时有没有存定期的习惯？客户：客户：没有/有的利益呈现陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约话术服务回访服务回访我：我：好的，以后过来存钱的话可以积分
3、换礼品，您过来网点大堂都可以过来找我，我叫XXX，稍候我把我联系方式发短信发给您，以后关于银行的业务都可以咨询我。（客户回应没存钱习惯，也可以问客户是否理财然后推荐理财）我：我：这样，我们这周X在X点-X点X分在网点厅堂有个学金融知识抽大奖活动，您可以过来参加，来的都有奖，大奖是价值X元的XX，来了就有机会中。你来了顺便也了解下我们行的优惠政策和体验我们网点的服务。（客户回应有存钱的习惯）陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约话术服务回访服务回访客户：客户：我看看有空再去吧。我：我：这样啊，这个名额有限，要不我给您留着名额，活动前一天我再给电话和您确认下，看您能不能来可以吗？客户：客户：好吧，我
4、尽量。我：我：那您记得过来时找我，我们网点地址在XX路，XX对面，我叫XXX，是这边的XX（岗位），等下我这边的地址和活动时间发短信给您。我：我：感谢您对我们网点的支持，谢谢，再见。敲定时间地点陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约话术服务回访服务回访客户：客户：嗯，我想了解一下你们行的贷款业务。我：我：现在我们贷款政策特别好，手续简单，只要您想用钱，一般都能贷出来，贷款品种我们银行是最多的。您大概需要多少资金？主要用在哪方面的？.您这样是符合贷款条件的，优惠政策什么的我还需要具体和您了解情况，要不我们找个时间见一见（客户经理）这样我们这边优惠政策也比较多，您方便过来网点和我们客户经理详细了解下
5、吗？（内勤）客户：客户：那好吧，我找个时间过去利益呈现陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约话术服务回访服务回访我：我：那您看本周x上午时间方便吗？这个时间段我可以在网点等您。客户：客户：这时间刚好有事呢。我：我：那您看本周X和周X这两天您哪个时间段比较方便，我们先初定一个时间，我配合您的时间，后面有调整我们再电话联系，稍候我把我的手机号码发短信给您。客户：客户：那好吧，先定在周X下午我：我：好，那就3、4点左右，周X下午我再给您电话确认一下时间。我是XXX，办公室在网点XXX，我等下发短信也写上。客户：客户：好的，那麻烦你了 我：我：没关系，那先这样，再见 客户：客户：再见敲定时间地点陌生客户
6、电话邀约话术陌生客户电话邀约话术服务回访服务回访知识不完全是力量，只有行动起来才是力量。知识不完全是力量，只有行动起来才是力量。演练演练陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约话术账户大额异动账户大额异动陌生客户大额转出陌生客户大额转出“问客户为什么转账不合适。”“客户觉得我知道的太多了”“好像求着客户把钱留下。”陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约话术账户大额异动账户大额异动我：我：您好，请问是xxx（全名）先生/女士吗？我是兖州农商银行xx支行的xxx，是这里的XX（岗位），请问您现在方便接听电话吗？占用您一两分钟的时间。客户：客户：什么事，简短点说吧。我：我：非常高兴能够联系到您，是这样的，
7、为了保证您的账户安全，有一笔交易需要和您确认一下。系统提示我，您昨天下午有一笔大额转账，请问是您本人操作的吗？客户：客户：是啊。我：我：请问是通过网上银行还是来我们网点转账的呢？事件发生陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约话术账户大额异动账户大额异动客户：客户：在你们网点办理的。我：我：哦，那好，因为最近诈骗特别多，而且有了新规定，转账24小时可以撤销，所以我们都要提示下我们的客户。客户：客户：好的，我知道。我：我：x先生/女士，最近您还会有这样的大额转账吗？我行特别重视资金安全，每次像这样的情况系统都会提示。客户：客户：没有了，孩子买房/买车而已。了解原因陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约
8、话术账户大额异动账户大额异动我：我：哦，您孩子在哪里买房啊，最近我这边也是特别多客户买房，好像行情还不错，而且在我们这里办理按揭贷款很方便，您也可以了解一下。哦，对了。x先生/女士，您的资金存在活期里没有什么收益，我们这边存款利息上浮35%，存定期存活期都可以抽奖，每个都有奖，很多礼品可以选，很多客户都过来存钱了。您如果手头上有闲钱的话可以过来存一存，现在很多客户都从其他行转钱过来存了。客户：客户：好的，知道了。我：我：您最近会过来吗？如果最近过来的话我可以给柜台预留下信息，您来存钱的话可以直接抽奖还有拿礼品。利益呈现陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约话术账户大额异动账户大额异动客户：客户：
9、那好，我看看再说。我：我：那好，如果您有钱要存的话也可以先给我电话，我让大堂那边给您直接抽奖和拿礼品。客户：客户：好的，谢谢！我：我：好的，我叫xxx，兖州农商银行xx支行，在XX路上，稍后给您发条短信，以后关于银行的任何业务都可以来电咨询，我会尽力协助您。再见！备注：备注：主要目的是邀约，对有理财的客户，可以告知我们也有理财产品，保本保收益的，全市利息最高，但现在理财的收益越来越低，利息年年在跌，说不定明年就只有二点几了，一部分要做定期存款，可以存长期的定期存款锁定收益，理财现在收益越来越低，一年后很可能赶不上现在定期的收益。建立联系陌生客户电话邀约话术陌生客户电话邀约话术账户大额异动账户大额异动知识不完全是力量，只有行动起来才是力量。知识不完全是力量，只有行动起来才是力量。演练演练总结与后续工作建议总结与后续工作建议