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1、1 真题 人力资源管理师专业技能真题2013 年 5 月简答题第 1 题：企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些?（16 分）参考答案：(1)顾客需求的变化(市场需求)。(2 分)(2)生产需求(或者企业总产值)。(2 分)(3)劳动力成本趋势(工资状况)。(2 分)(4)劳动生产率的变化趋势。(1 分)(5)追加培训的需求。(1 分)(6)每个工种员工的移动情况。(2分)(7)旷工趋向(或出勤率)。(1 分)(8)政府的方针政策的影响。(2 分)(9)工作小时的变化。(1 分)(10)退休年龄的变化。(1 分)(11)社会安全福利保障。(1 分)详细解答：第 2 题：简述企业管理人员一般培
2、训的内容以及管理技能开发的基本模式。（16 分）参考答案：企业管理人员的一般培训内容是:(1)知识补充与更新。(1 分)(2)技能开发。(1 分)(3)观念转变。(1 分)(4)思维技巧。(1 分)管理技能开发的基本模式:(1)在职开发。(1 分)(2)替补训练。(1 分)(3)短期学习。(1 分)(4)轮流任职计划。(2 分)(5)决策模拟训练。(2 分)(6)决策竞赛。(1 分)(7)角色扮演。(1 分)(8)敏感性训练。(1 分)(9)跨文化管理训练。(2 分)详细解答：第 3 题：简述劳动争议仲裁在申请与受理阶段的主要工作内容和相关规定。（14 分）参考答案：(1)劳动争议发生后，当事
3、人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书。申诉书应当载明:员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位;用人单位的名称、地址，法定代表人的姓名、职务;仲裁请求及事实和理由;证据，证人的姓名、住址。(2 分)(2)经审查符合受理条件的案件，填写立案审批表.报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表7 日内做出决定。(2 分)(3)决定立案的，应在决定立案的7 日内向申诉人发出书面通知，将申诉副本送达被诉人，2 并要求在 15 日内提交答辩书和证据。(2 分)(4)决定不予立案的，应在7 日内制作不予受理通知书，说明不予立案的理由，送达申诉人。(2 分)(5)当事人双方可以自行和解。自行和解后，申请仲裁的
4、当事人应向仲裁委员会提出撤诉申请。仲裁庭审查后决定其撤诉是否成立，认为成立的，应在 7 日内制发仲裁决定书，准予撤诉。(2 分)(6)申请劳动争议仲裁应当符合以下条件:申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位;(1分)有明确的被诉人、具体要求和理由;(1分)属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议;(1分)属于受诉仲裁委员会管辖，并符合申请仲裁的时效规定。(1 分)详细解答：综合分析题4.某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为 此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管 4 人组成的面试小组。表 1 是
5、面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5 名候选人的评定结果。表 1 评分结果汇总候选人权重表面试考官（%）甲乙丙丁戊1.销售副总经理80 80 75 75 85 20 2.人力资源部经理85 80 80 75 85 25 3.集团销售部经理90 85 85 85 80 30 4.地区资深销售主管85 85 75 80 80 25 最终得分注:各位考官评分所占权重分别为:20%、25%、30%、25%请根据上述资料，回答以下问题:第 4 题：什么是群体决策法?具有哪些特点？（6 分）参考答案：(1)群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各
6、决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。(3 分)群体决策法的特点决策人员的来源卜泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。(1 分)决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。(1 分)运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。(1 分)详细解答：3 第 5 题：请运用群体决策法从5 名候选人中选出最适合的录用人选。（12分）参考答案：将表 1 中的每行数据减去行中的最小数，得出下表。
7、面试考官候选人权重 甲 乙 丙丁 戊(%)1.销售副总经理 5 5 O 。10 20 2.人力资源部经理10 5 5 。10 25 3.集团销售部经理 10 5 5 4.地区资深销售主管10 10 O 将上表加入权重 因素，5个候选人的最终得 分分别为:甲:5X20%+10X25%+10X30%+10X25%=1+2.5+3+2.5=9 乙:5X20%+5 X 25%+5X30%十10X25%=1+1.25+1.5+2.5=6.25 丙:OX 20%+5 X25%十5X30%十OX25%=1.25+1.5=2.75 丁:OX20%+OX25%+5X30%+5X25%=1.5+1.25=2.75
8、 戊:10X20%+lOX 25%+OX30%+5 X25%=2+2.5+1.25=5.75 可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。详细解答：5.某知名科技公司对员工绩效考评制度进行了调整，取消了以往七个等级（A、B、C、D、E、F、G）的评等方式，取而代之是四级（1、2、3、4）评等方式。员工如被评定为1 等，说明该员工超越了原定目标；如果评为4 等，说明该员工业绩很差。数据显示被评为 4 等的员工所占比例很小，大部分员工都被评定为 2 等。新的绩效考评制度规定，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工还可以另外寻找 6 位同事，以匿名方式对他们进行考评，称之为 360 度反馈 。每年
9、年初，员工都要在充分理解公司的业绩目标和本部门KPI 的基础上，在主管的指导下制订自己的绩效计划，并列出自己在 实现业绩目标、执行方案和团队合作 这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一份绩效合同。请您结合本案例，回答下列问题:第 6 题：采用定性表述，为该公司设计绩效考评结果 1-4 级的等级标准，填入表2.（8分）参考答案：详细解答：4 第 7 题：对该公司新的绩效考评制度进行剖析，说明其优点和不足。（10 分）参考答案：优点:简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励。(1 分)员工自始至终参与绩效计划的制订过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性。
10、(1 分)使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向。(l分)突出了 行动的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化。(l分)根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性。(l分)新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。(l 分)不足:由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较。(l分)容易造成分配上的不公平。大部分员工被评定为2 等，会导致绩效优异的部门认为不扑因为部门主管会认为本部门得2 等的人要多一些;而对绩效差的部门，
11、也拿到同样比例面2 等，也造成分配上的不公平。(2 分)从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的 360 度反馈 ，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。(l 分)详细解答：第 8 题：安岩公司最近的员工流失问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员，也有中基层管理者，一线生产操作人员的离职率也日渐升高。离耳 P、面谈显示收入因素是重要原因之一，以下是若干离职面谈的摘录:A：我 2007 年进入公司，从那时起工资制度就没有变过，现在我连工龄工资都没有;B：我现在的工资水平是2009 年确定的，三年过去了我的收入连
12、动都没动;C：现在五花肉都快涨到20 元一斤了，我的工资增长幅度是0，现在工资 2000多块根本没法和两年前的2000 多块钱相比;D：我表弟在东安公司和我做同样的工作，每月工资比我高300 多块，一年就多4000块钱;E：我是设计人员，可是我现在的收入和加班加点的一线工人差不多，我觉得不公平;F：副总一年收入 30 万，生产线长一年10 万，我年收入 3 万多点，这差距也太大了，关键是，想要高薪就必须升职，但职位就那么多，我看不到涨工资的希望。参考答案：5 调查问卷说明:(1)本调查问卷共有 30 个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。(2)此次调查问卷以匿名方式填写。(3)本
13、调查问卷的任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。(4)当有超过 50%的题目不作回答时，本问卷将做无效处理。(5)请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。性别：年龄：学历程度：职位：入职年限：1.你对自己努力付出与工资回报二者公平性的感受是（）A.完全公平 B.基本公平 C.不确定D.不公平 E.非常不公平 2.以自己的资历，你对自己的工资收入（）A.非常满意 B.较满意 C.不确定 D.不满意E.非常不满意 3.你的努力工作在工资中有明显的回报吗?（）A.一定有 B.可能有 C.不确定D.没有 E.完全没有如果选择 D或 E，请写明简要理由或感受 4.和其他同职位的人相比，你觉得自己
14、的工资（）A.非常高 B.较高 C.不确定 D.较低 E.非常低 5.你觉得目前的工资就是你个人价值的体现吗?（）A.肯定是 B.应该是 C.不确定 D.不是 E.绝对不是 6.你对目前公司薪酬制度科学性的评价是（）A.非常科学合理 B.较科学合理C.不确定 D.不够科学合理E.非常不科学不合理7.你对目前公司薪酬制度对人才吸引性的评价是（）A.非常吸引 B.较吸引C.不确定 D.不够吸引 E.几乎没有任何吸引力 8.你对目前公司薪酬制度对员工激励性的评价是（）A.非常强的激励 B.较强的激励 C.不确定 D.激励性不够 E.非常差 9 你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是（）A.非常公
15、正和公平 B.不够公正和公平C.不确定D.不够公正和公平E.完全不够公正和公平 10.你对目前公司薪酬制度先进性的评价是（）A.非常先进和有远见性B.有一定的先进性和远见性 C.不确定 D.有些落后于现实 E.非常过时 11.你认为你的薪酬与你的职位（）A.非常相称 B.基本相称 C.不确定 D.不相称 E.非常不相称 12.你觉得目前公司薪酬的计算方式（）A.非常简洁且易于明白 B比较简洁 C.不确定 D.有些繁复 E.非常晦涩难懂 13.你觉得目前公司薪酬的支付方式（）A.非常先进 B.比较先进 C.不确定 D.落后 E.非常落后14.你觉得目前公司薪酬的保密性（）A.有非常强的保密性B.
16、比较强的保密性C.不确定 D.不够保密 E.非常之公开化 15.过去一年，你获得的涨幅工资（）A.非常合理且令人满意B.较合理比较满意C.不确定 D.不合理也不太满意E.非常之不合理令人很不满 16.你觉得目前企业的发展与员工工资增长的关系是（）A.利润增长时员工一定会得到增长B.利润增长时员工可能会得到工资增长 C.不确定 D.利润增长时员工不会得到工资增长 E.利润增长时员工绝对得不到工资增长 17.你认为公司薪酬制度所倡导的分配机制是（）A.绝对向勤奋及优秀的员工倾斜B.按劳分配 C.不确定 D.吃大锅饭搞平均主义 E.多捞 多得，少 捞 少得 18.你对公司经济性福利的看法是（）A.多
17、种经济性福利，且额度合适 B.基本可以 C.不确定 D.较差 E.完全没什么经济性福利 19.你对过去一年公司在非经济性福利的建设方面的看法是（）A.卓有成效 B.基本可以 C.不确定 D.较差 E.非常差20.你对公司公共福利政策及建设的看法是（）A.做得非常好，极大地激励和鼓舞着员工 B.有一些福利项目，但还不够完善和合理C.不确定 D.做得较差，不太令人满意E.完全没有什么公共福利 21.有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是（）A.非常欢迎，积极采纳和接受意见 B.基本上会有一些正面的改善，但比较 被动C.不确定 D.听听而已，没什么改变E.非常敏感，尽量压制 22.
18、在过去半年中，你觉得公司在薪酬付出与利润积累方面（）A.控制得非常好，找到了二者的平衡点 B.控制得较好 C.不确定 D.较差，二者有些失衡 E 明显失衡 23.6 在过去一年中，绩效工资的发放（）A.有科学合理的正式考核制度和考核表格作为依据B.有一些简单的考核制度和表格C.不确定D.没什么制度和依据，凭感觉考核 E完全失控 24.你觉得公司大部分员工的辞职（）A.因为薪酬的不合理而直接导致B.和薪酬有一定的关系 C.不确定 D.和薪酬没有什么关系E.绝对与薪酬问题无关如果选择D或 E请写明简要理由或感受25.你觉得公司的分配机制（）A.从根本上来说是绝对公平、公正和公开的B.基本上还算公平
19、、公正和公开 C.不确定D.在公平、公正和公开性方面，做得较差 E.在公平、公正和公开性方面，做得非常差 26.你认为公司员工的工资层级差别（）A.有一定的层级差别，但非常合理B.有一定的层级差别，比较合理 C.不确定 D.层级差别过大(小)，不太合理 E.层级差别非常大(小)，非常不合理 27.与当地的一般消费水平相比，员工的基本工资（）A.设臵得非常合理 B.设臵基本合理 C.不确定 D.较低，不太合理 E.太低，非常不合理 28.按规定时间，公司薪酬支付的准确性和及时性（）A.非常准确和及时 B.基本准确和及时 C.不确定 D.不够准确和及时 E.经常拖欠 29.以下关于薪酬与工作的关系
20、，哪个最接近你的观点?（）A.通过工作，我自己感到生活充实并获得合理的薪酬回报B.我工作的基本目的就是挣一份工资C.干什么工作都是次要的，只要有钱赚 D.给我多少钱，我就干多少活 E.没有钱什么也别谈 30.以下关于薪酬与生活的关系，哪个最接近你的实际情况?（）A.因为薪酬很高，自己的生活过得非常富裕 B.目前的薪酬除维持基本生活外，有一定的节余C.我不太确定二者之间有什么关系D.目前的薪酬只能维持最基本的生活开支E.因为目前的薪酬太低，自己过得非常之贫苦非常感谢你完成了这份调查问卷!不知你是否有一些我们未在调查问卷中列出的观点需要表述。如果有，请把它们写出来。你希望的想法、观点或想令人关注的问题是:详细解答：