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1、2020 年度养老院工作总结报告一年来，在各部门正确领导和高度重视下,在 XXX 的大力支持和关心下，我们践行以长者为本，为长者解困，为长者服 务的宗旨，保证长者在政治上得到关怀，在生活上得到关心， 在精神上得到安慰，使长者得到老有所养、老有所乐、老有所 医，使养老工作得到全面贯彻落实。我们将维护好老人权益， 进一步巩固和完善养老工作健康发展。以下为 2020 年我院的工作内容和取得的成绩：一、建章立制，进行规范管理今年以来，我们不断完善各类功能设施，强化管理和服务， 使入住长者的生活条件得到了明显改善、生活质量得到显著提高。在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。1、健
2、全各项规章制度坚持做到以人为本，以制管院。根据 2020 年养老机构等级划分与评定国家标准实施指南（试行）要求，在广泛征 求供养对象和工作人员意见的基础上，编纂了服务提供篇和运 营管理篇流程制度，包含章程、员工及长者守则、管理制度、 工作职责等。细致全面的阐述了我院每一个工作环节需要遵循 的制度和规定，使工作更加标准化和系统化。制定了院长责任制、食堂，财务，卫生，门卫、安全管理相关制度和措施等管理制度，并在长者之间建立互帮互助小组， 相互之间开展帮助活动。员工在工作时也有典可依，工作痕迹有据可查，工作条理更加清晰责任更加分明。而且定期组织员工研究讨论，促使各项制度不断健全完善和落实。2、强化院
3、务委员会的作用我们坚持以人为本的办院理念，注重发挥长者的作用。为 确保院内规范有序运作，实行民主办理，文明办院，吸纳自愿 报名的长者参与办理，组发展者占大多数的院务委员，负责养 老院日常事务办理和参与重大事项决定，同时负有监督院长及 办理人员工作的职能，并定期检查各项规章制度的落真相况。1） 推选出由长者参与的院务办理委员会，负责讨论制定 养老院的长期发展规划和本年度工作计划；2） 院务管理委员会下设了伙食管理领导小组，广泛征求 和听取长者在生活方面的意见和建议，负责制定每周饭、菜谱， 具体掌握伙食标准，定期结算伙食帐目、重大节日调剂好饭菜花样，保证饭菜供应；3） 成立了安全卫生后勤带领小组，
4、小组成员轮流值班， 并负责院内线路检修，严格卫生制度，避免食物中毒，严格落 实锅炉操作规程，避免意外事故产生。由于我们健全了长者自治的有效机制，充分调动了各小组的工作积极性，保证了全院 各项工作的有序运行。3、加强服务人员素质教育坚持把提高效劳人员的思想素质和效劳能力放在首位，树 立全心全意为长者效劳的思想，为长者办实事，办妥事，对待 老人做到热心、耐心、诚心，任事做到老人满意，主管部门满 意。护理员定期研究养老护理员理论，并实操研究十余种日常护理技能和一些常用的急救知识，如床上擦浴，协助入厕，生命体征测量，床上洗头，噎食的急救等，提高生活质量的同时， 长者健康有了更好的保障。每星期一召开例会
5、组织研究业务知识，商量研究布置本周 工作，解决存在问题。针对院内管理运行的热点、难点问题， 经常展开讨论，商量对策，在研究探讨中提高服务能力。为强 化服务意识，优化服务质量，增强责任感与事业心奠定坚实基 础。二、强化硬件，营造温馨环境为改善长者生活环境，提高生活质量，根据 2020 年养老机构等级划分与评定国家标准实施指南（试行）的环境和 设施设备要求，我们巩固完善院内安全设施：1、根据 XXX 政策养老效劳常用图形符号及标志在院内各个地区增加了要求的图形符号及标志；2、建立失能室，将失能的长者与其他长者分开居住，进行特殊照顾护士，率先在我市养老行业中采用了分级照顾护士 的模式；3、为了让长者
6、的生活环境更加安全，在公寓楼二层均铺 设地胶，完善了楼道的扶手；4、增加卫生间和过道的安全扶手，保障院内居住长者和 工作人员人身安全;厨房增加配餐间，确保老人的膳食健康安 全；5、长者房间安装空气能热水处理设备，确保长者入住管 理和安全得到保障。3、创新载体，丰富精神生活为形成全社会关心支持养老院工作的良好局面，促进养老 院健康发展，我们积极争取，努力实现养老院与社会的互动。 在有关单位、部门的协助下，充分利用各种形式大力宣传尊老 敬老美德，营造共助氛围。1、建立起以我院为中心的志愿者效劳平台，化被动为主动，通过微信群、 qq 群等方式发起号召，针对长者需求，因地制宜地开展志愿效劳；2、8 月
7、份，为进一步 XXX 敬老、爱老的传统美德，我院联合本地居民区社区卫生站，院内 100%长者社保关系已转到本地居民区社区卫生站，具体为每位老人建立具体健康档案， 使老人清晰自身存在病因，看病易，用药明确，每个星期五下 午为长者具体检查，保障老人身体健康，我院医务人员按时到 社区卫生站为五保老人领取药品，不用长者亲自到地点卫生站 领取药品，使长者更方便用药。社区医生不按时到我院开展病 理知识讲座,通过开展活动，使长者更加懂得如何进行预防、保健；3、继续发展警民共建关系，发扬双方优势。在今年一年的接触中，长者与新入伍战士结成干亲 15 对，有效保持了双拥共建的优秀传统；4，开展“五好长者”和“优秀
8、长者”评比活动，进行先进评比，表彰奖励；5、2020 年我院与社会各团体共同开展了 30 多次活动： 一年来，每逢节日，镇政府、学校、爱心单位、爱心人士等单 位都送来了关爱之心。四、针对疫情，及时做好预防工作在院带领的统一带领下，成立预防与控制传染病带领小组， 贯彻落实防治传染病的有关法律、律例，本着 “科学预防、依法办理、分级负责、快速回响反映”的工作原则，全面落实“早 发现、早报告、早隔离、早医治 ”的工作要求，周密计划，精心安排，实现对传染病的可持续控制。小组根据病情预测和变化情况，实时召开集会，研究制定 我院防控工作的制度、步伐，检查、督导院内各部门防控工作 的开展和落实。负责全院传染
9、病的组织办理和协调指挥，以有 效应对传染病，维护院内不乱，保护入住长者及院内职工的身 体健康和生命安全。（一）日常工作措施：1、对可能存在病原体的外环境加强办理和整治，对生活区、活动区、食堂、厕所等重点地区进行全面、彻底的清扫。 对简单滋生蚊、蝇、甲由、老鼠等有害生物的场地点清扫的同 时，还应采取灭蝇、灭甲由、灭老鼠的步伐，坚决杜绝卫生办 理上的空白。对房间、食堂等人员集中的场所应进行不定期空 气消毒，并经常开窗保持场所内空气畅通流畅，以保证室内“微吝啬候”吻合卫生要求，预防呼吸道传染病的产生；2、按照食品卫生法的要求加强食堂卫生和集体用餐卫生的办理，严防肠道传染病的产生。不采购“三无”食品，
10、避 免食物中毒和传染病的产生。（二）宣传教育：建立健全宣传教育系统，提高卫生宣传健康教育的科学水 平；针对主要疾病的危害及其有关行为，有的放矢地宣传卫生 知识，灵活实施分歧的教育内容和方法。1、对入住长者及工作人员进行传染病防治的专题讲座， 增强他们的卫生防病意识和高度的职业责任感和职业道德观念；2、充分利用健康教育课、讲座、板报等形式进行预防传染病教育，向长者传授针对性较强的传染病预防知识，切实增 强长者的卫生防病意识；倡导长者主动维护环境卫生、养成良 好的个人卫生惯；3、以板报、电子显示屏、院报等载体积极开展预防宣传教育，普及预防知识，提高长者预防能力，树立良好的卫生意 识，勤洗手，注意室
11、内通风，养成良好的卫生惯。（三）关于养老机构工作人员的心理疏导：1、稳定员工情绪，首先要从精神上给予关怀；2、宣教科学防护知识，发挥宣传的积极作用，传播正能量；3、组织减压活动，传递信心；4、从办理上晋升兽性化；5、从福利上增加新的模式。（四）关于养老机构入住长者的心理疏导：1、尽可能保障有序有质量的照料与护理服务；2、充分利用机构的环境优势，开展线上线下活动；3、除了室内外公共区域的适当开放之外，还可以利用网络开展线上活动；4、加强营造积极和尊重的服务软环境；5、对封院期间的长者开展心理健康评估及时有效干预；6、允许长者出现情绪失调并努力进行安抚。通过一年的努力，我养老院的各项设施更加完善，员工各 方面素质也得到了进一步的提升，长者的生活条件和精神慰藉 都得到了更好的保障。在各级领导以及全社会充分认可下，我 院成功获得了省民政厅授予的三星级养老院 ”的荣誉称号，成为我市第一批获得此项荣誉的养老机构。这既是对我院全体职 工的鼓励，又是一种鞭策。