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1、大客户俱乐部活动操作 开展大客户俱乐部活动主要为双方能够建立更牢固的伙伴关系，不断满足彼此对共同的价值观、合作、情感、关怀和真诚等“人性化关系”的需求；最终提高大客户对品牌的忠诚度和长久满意度。大客户俱乐部建立的目的 巩固高端、扩大中层、提升低端 提升中国移动企业形象 加大品牌知名度与品牌引力 保有客户流失、吸引新增客户加入全球通 吸引联通及电信价值客户转网全球通 提高大客户ARPU值 培养用户意见领袖 进行中高端业务与服务尝试 大客户俱乐部活动宗旨 个性化为趋势 以大客户为导向 以需求为目标 以沟通为纽带 开展大客户忠诚活动 品牌感知度提升 1/7 开展大客户俱乐部活动流程 我们提供的服务
2、针对大客户俱乐部做一个系统调研 分析、确定俱乐部活动主题 制定活动策划方案 制定活动宣传计划 2/7 协助指导活动工作人员 活动结束反馈调研，撰写活动总结报告 我们以往经验活动以及推荐活动 推荐活动：高尔夫球会、网球球会、台球、击剑。活动开展特点：适合人群相对广，开展主题性普遍，能够达到的效果：长期性的健康活动，能够使大客户产生依赖 备注：活动在开展时，如何吸引客户参加很重要，在场地选择上环境、休息区、交通等尤为重要 活力篇 3/7 推荐活动：宿营天地、野营、登山、自驾车旅行。活动开展特点：具挑战性、创新性，贴近自然，时间相对较长，灵活度很大，开展人数无需太多，以穿越、观光为主。能够达到的效果
3、：在一定程度上能够使这类客户在有限的时间类，满足无限工作时间之外的轻松，体验大自然带来的乐趣，让大客户觉得身心的轻松，能够在轻松的状态下拉近客户与移动的距离。备注：开展这类活动安全是这个活动篇章的重点，但又不能带给客户担心安全的心理负担，所以在开展活动前，前期活动安排、活动地点与当地气候、活动路线等应做详细的了解与分析。生活篇 4/7 推荐活动：讲座、与某某 0 接触、高峰论坛、名人大讲堂、将将之间为主题的象棋比赛、高级茶会。活动开展特点：商业性、时限性强，相对时间短，活动开展规范。能够达到的效果：能够使参与者增长见识，开阔眼界，达到相互间的一个商业沟通，促进相互之间的人际，做为一个很好的平台
4、增进双方的来往。备注：商业性强的活动，在开展时专业性很重要，因为这类大客户相对需求高，前期对于活动主题与参与对象的确认很重要。商务篇 5/7 推荐活动：时装秀、美容讲座、积分购物、健身。活动开展特点：参与者相对兴趣统一，针对性强，可持续性强 能够达到的效果：用女性独有的感性与理性的特点，抓住此类大客户的品牌感知，达到一个很好的维系与拓展效果。备注：抓住这类客户的当前需求与年龄很重要 女性篇 6/7 推荐活动：节日联欢、沙滩之旅、我爱我家主题活动。活动开展特点：只适合有家庭的大客户，组织相对容易，温馨、和睦为前提 能够达到的效果：能够有效的让大客户身边的亲人感受到我们的尊贵品牌，认识到我们的独特服务，加深对我们的感知度，从而达到一个很好的宣传效果。备注：在我们看来这类活动开展时重点需要注意的有两点，第一活动开始前宣传的对象很重要，原因是往往大客户家庭这块比自己配偶的关注要少，建议面向大客户的配偶与儿女；第二活动所选恰当时间、恰当地点很重要，比如沙滩之旅就很适合在夏天，假期与气候适合，同比节日的选择。家庭篇 电话专席服务