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1、XX年 9 月居家养老服务工作总结 (养老服务中心)佛ft市南海区春晖养老服务中心秉承敬老助老、专业周到的服务理念, XX 年 4 月开展居家养老服务, 当年为南海区7 个镇街, 710 位老人提供居家养老上门服务。服务开办以来,由于有政府的大力推动,社会各界的热心支持,广大群众的积极参与,中心上下的共同努力,通过认真履行服务承诺,努力打造养老特色服务,形成了春晖居家养老服务的品牌模式。经过一年多的发展,截至 XX年 11 月,春晖的居家养老服务现已覆盖南海区桂城、里水、狮ft、丹灶、西樵、九江六个镇街及三水区西南街道城区等 100 多个村,服务对象有 1000 多位老人,拥有员工100 余人
2、,其中管理人员14 人, 由社工师、 护师、心理咨询师、 营养师等专业人员组成。在实践中,我们的居家养老服务主要体现在如下几个方面:一、 拓展服务规模,促进行业发展本中心根据佛ft市南海区全面推进居家养老服务工作实施方案的部署,按照“政府主导,社会参与,市场运作”的工 作思路,在 XX 年的工作基础上, XX 年春晖进一步扩大服务覆盖面。在桂城、里水、九江、西樵、丹灶、狮ft等六个镇街分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作, 提前实现了桂城、里水、九江三个镇街村委会居家养老服务全覆盖的目标。截至 XX年 11 月,春晖在南海区六个镇街的服务对象达到 924 位老人。同年 6 月,本中心
3、通过竞标,承接了三水区西南街道城区片的居家养老服务工作,共有服务人数为 87 人。在这期间,春晖把自身形成的服务做法和经验,带到新开区域,并 吸纳当地好的做法,改进自身的不足,促使两区的服务互相 提升。二、 优化管理模式,深化服务发展根据中心专业服务发展的需要,春晖以没有,只有更好 的服务标准不断自我鞭策,借鉴和吸纳各地同类型机构的管理理念、模式和服务手段,综合运用传统的养老服务方式及社工服务手段,为老人提供更优质的服务。春晖居家养老服务部下设五个部门,分别有行政组、财务组、生活护理组、医疗护理组及服务支援组,确保在人、财、物全方位为老人提供服务。为了确保中心业务的发展,在内部管理方面,中心进
4、一步完善了员工组织纪律、岗位职责考核及业务管理制度,重新修改了各类服务表格,完善服务登记与考核,健全服务对象档案,着力解决老人的家居安全隐患,建立了危机情况处理制度,在每位服务对象家中贴有服务联系卡,上面留有中心电话及各急救电话,并将所有护理人员及管理人员的联系方式加入集群网, 方便日常沟通, 及时应对突发事件的发生。中心在实施量化管理的过程中,今年进一步提高护理人员的福利,加强培训, 确保团队的稳定, 更好地为老人提供服务。同时,中心主动开展服务的自检工作,除要求各区域管理人员每月检查护理员工作外,中心还根据服务需要,成立服务 监督检查队,不定期到各镇街抽检工作,以监督各区域工作 的落实,确
5、保团队成员一如既往地严谨执行服务。三、 注重员工培训,培育团队精神春晖的稳健发展离不开全体同事的共同努力与成长。中心自成立以来,就非常重视员工的岗前培训及在岗学习交流, 不断提高员工的思想素质和服务技能。对护理员,除为新入职员工安排岗前培训、实地观察学习、跟班实操外,中心还与南海区劳动局合作,举办养老护理员上岗培训班,组织员 工参加养老护理员上岗资格考试,务求实现护理员持证上岗。与此同时,中心还十分注重管理人员业务水平的不断提 升。坚持每周六雷打不动召开工作例会,让同事之间就工作中遇到的各种问题进行互相交流,各抒己见,不同专业的同事互相分享各自的经验及知识,形成不同专业人员共同解决工作难题的氛
6、围。另一方面,中心联系其他资深专业人士, 为管理人员提供医疗护理知识、老人沟通技巧、礼仪修养、临终关怀等方面的培训,以不断充实管理人员的知识,更好地为老人提供专业周到的服务。此外,中心坚持每年召开两次员工大会, 分享服务心得,表彰优秀工作者,共勉互励,共同成长。四、 引入社工元素,确立服务品牌居家养老服务工作以 “立足社区、 面向老人、 专业服务” 为特点,服务内容包括生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、志愿服务等内容。中心根据服务需求,引入社工元 素,除聘请社工为老人开展个案跟踪服务外,还运用社工的 理念及工作手法,开展各项服务,以满足老人的需求。社工 运用个案管理手法,协助各区域管理人
7、员处理难以开展服务 的个案及为突遭变故而需要寻求帮助的服务对象提供精神慰 藉及咨询服务,针对服务对象的不同情况提供有针对性的服 务。同时,为丰富老人的精神生活,我中心倡导各区域有条件的村居均要开展适合老人的各种集体活动。今年的端午、中秋、重阳、冬至等中华民族的传统节日,中心分别在南海区各个镇街及三水区西南街道, 开展“粽是有情, 端午包粽” 、“心系老人,情情聚中秋联欢”、“九九重阳,关爱久久”、“冬至送 温暖”等系列活动,鼓励老人从家门走向“社会门”,让他们除了在家享受到政府的关心之外,还在社区感受到社会群众对他们的关爱,感受社会和谐发展的成果。中心通过“社工 +义工 +管理人员”的模式,已
8、成功举办了多场系列活动,拓展了服务内容,受到老人及各社区的充分肯定和赞许,该 种模式成为中心服务的另一特色,将在日后的服务中继续延 续下去。五、 联合社会力量,宣扬助老精神春晖深知,要成功开展居家养老服务,除政府的推动力 量外,必须充分发挥社会的各种力量,得到社会力量的支持,才能让我们的服务做到好上加好。因此,自去年开始,我们就注重服务的推广工作。今年,我们除了联合社区开展居家养老服务推广外,还联系其他社会力量配合开展服务,宣扬敬老助老的社会精神。中心通过和南海区义工联及各镇街供电所合作,成功为有需要的老人更新或安装用电线路;通过与九江地藏庙、南海区残联、社会媒体、热心人士合作,成功为老人提供
9、各种辅助行走器材及生活必需品,解决了老人的切实困难;通过与各镇街团委及学校合作,成功为老人提供各类志愿义务服务,如探访慰问活动、义修义剪服务,深得老人的欢心。通过与其他社会力量的合作,我们的居家养老服务工作得以向更优质的方向发展,同时,通过发动群众参与敬老助老活动,让的人通过自己的实际行动,关心老人,照顾老人,倡导孝德关爱的社会风气, 宣扬敬老爱老的社会精神。生命因爱动听。春晖凭着爱,凭着勇气,凭着信念,一 步一个脚印,踏踏 身 的老人提供着服 。很多人笑我 一个 有一百多人的 是 的,但却竭尽所能 老人 求各 源, 是因 我 有一 忱的心,有老人的笑 ,有居民的 ,有社会的支持。我 的心灵是
10、富足的。 是一种 力,正是凭着 种知足常 的 足感与 持不懈的干,我 相信, 老人在我 的服 中,更有价 ,社会将会 得更温暖,更美好将会生活得更有尊,居家养老服 工作 全文 在开始!佛山市南海区春 养老服 中心秉承敬老助老、 周到的服 理念, XX 年 4 月开展居家养老服 ,当年 南海区7 个 街, 710 位老人提供居家养老上 服 。服 开 以来,由于有政府的大力推 ,社会各界的 心支持,广大群众的 极参与,中心上下的共同努力,通 真履行服 承 ,努力打造养老特色服 , 形成了春 居家养老服 的品牌模式。 一年多的 展,截至XX年 11 月,春 的居家养老服 已覆盖南海区桂城、里水、 山
11、、丹灶、西樵、九江六个 街及三水区西南街道城区等100 多个村,服象有 1000 多位老人, 有 工 100 余人,其中管理人 14 人,由社工 、心理咨 、 养 等 人 成。在践中,我的居家养老服主要体在如下几个方面:一、拓展服 模,促 行 展本中心根据佛山市南海区全面推 居家养老服 工作实施方案的部署,按照“政府主导,社会参与,市场运作”的 工作思路,在 XX 年的工作基础上, XX 年春晖进一步扩大服务覆盖面。在桂城、里水、九江、西樵、丹灶、狮ft等六个镇街分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作, 提前实现了桂城、里水、九江三个镇街村委会居家养老服务全覆盖的目标。截至XX年 11
12、 月,春晖在南海区六个镇街的服务对象达到 924 位老人。同年 6 月,本中心通过竞标,承接了三水区西南街道城区片的居家养老服务工作,共有服务人数为87 人。在这期间,春晖把自身形成的服务做法和经验,带到新开区域,并 吸纳当地好的做法,改进自身的不足,促使两区的服务互相 提升。二、 优化管理模式,深化服务发展根据中心专业服务发展的需要,春晖以没有,只有更好 的服务标准不断自我鞭策,借鉴和吸纳各地同类型机构的管理理念、模式和服务手段,综合运用传统的养老服务方式及社工服务手段,为老人提供更优质的服务。春晖居家养老服务部下设五个部门,分别有行政组、财务组、生活护理组、医疗护理组及服务支援组,确保在人
13、、财、物全方位为老人提供服务。为了确保中心业务的发展,在内部管理方面,中心进一步完善了员工组织纪律、岗位职责考核及业务管理制度,重新修改了各类服务表格,完善服务登记与考核,健全服务对象档案,着力解决老人的家居安全隐患,建立了危机情况处理制度,在每位服务对象家中贴有服务联系卡,上面留有中心电话及各急救电话,并将所有护理人员及管理人员的联系方式加入集群网, 方便日常沟通, 及时应对突发事件的发生。中心在实施量化管理的过程中,今年进一步提高护理人员的福利,加强培训, 确保团队的稳定, 更好地为老人提供服务。同时,中心主动开展服务的自检工作,除要求各区域管理人员每月检查护理员工作外, 中心还根据服务需
14、要,成立服务监督检查队,不定期到各镇街抽检工作,以监督各区域工作的落实,确保团队成员一如既往地严谨执行服务。三、 注重员工培训,培育团队精神春晖的稳健发展离不开全体同事的共同努力与成长。中心自成立以来,就非常重视员工的岗前培训及在岗学习交流, 不断提高员工的思想素质和服务技能。对护理员,除为新入职员工安排岗前培训、实地观察学习、跟班实操外,中心还与南海区劳动局合作,举办养老护理员上岗培训班,组织员 工参加养老护理员上岗资格考试,务求实现护理员持证上岗。与此同时,中心还十分注重管理人员业务水平的不断提升。坚持每周六雷打不动召开工作例会,让同事之间就工作中遇到的各种问题进行互相交流,各抒己见,不同
15、专业的同 事互相分享各自的经验及知识,形成不同专业人员共同解决 工作难题的氛围。另一方面,中心联系其他资深专业人士, 为管理人员提供医疗护理知识、老人沟通技巧、礼仪修养、 临终关怀等方面的培训,以不断充实管理人员的知识,更好 地为老人提供专业周到的服务。此外,中心坚持每年召开两次员工大会, 分享服务心得,表彰优秀工作者,共勉互励,共同成长。四、 引入社工元素,确立服务品牌居家养老服务工作以 “立足社区、 面向老人、 专业服务” 为特点,服务内容包括生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、志愿服务等内容。中心根据服务需求,引入社工元 素,除聘请社工为老人开展个案跟踪服务外,还运用社工的 理念及工
16、作手法,开展各项服务,以满足老人的需求。社工 运用个案管理手法,协助各区域管理人员处理难以开展服务 的个案及为突遭变故而需要寻求帮助的服务对象提供精神慰 藉及咨询服务,针对服务对象的不同情况提供有针对性的服 务。同时,为丰富老人的精神生活,我中心倡导各区域有条件的村居均要开展适合老人的各种集体活动。今年的端午、中秋、重阳、冬至等中华民族的传统节日,中心分别在南海区各个镇街及三水区西南街道, 开展“粽是有情, 端午包粽” 、“心系老人,情聚中秋联欢”、“九九重阳,关爱久久”、“冬至 送温暖” 等系列活动, 鼓励老人从家门走向 “社会门” ,让他们除了在家享受到政府的关心之外,还在社区感受到社会群
17、众对他们的关爱,感受社会和谐发展的成果。中心通过 “社工 +义工 +管理人员”的模式,已成功举办了多场系列活动,拓展了服务内容, 受到老人及各社区的充分肯定和赞许, 该种模式成为中心服务的另一特色,将在日后的服务中继续延续下去。五、 联合社会力量,宣扬助老精神春晖深知,要成功开展居家养老服务,除政府的推动力 量外,必须充分发挥社会的各种力量,得到社会力量的支持,才能让我们的服务做到好上加好。因此,自去年开始,我们就注重服务的推广工作。今年,我们除了联合社区开展居家养老服务推广外,还联系其他社会力量配合开展服务,宣扬敬老助老的社会精神。中心通过和南海区义工联及各镇街供电所合作,成功为有需要的老人
18、更新或安装用电线路;通过与九江地藏庙、南海区残联、社会媒体、热心人士合作,成功为老人提供各种辅助行走器材及生活必需品,解决了老人的切实困难;通过与各镇街团委及学校合作,成功为老人提供各类志愿义务服务,如探访慰问活动、义修义剪服务,深得老人的欢心。通过与其他社会力量的合作,我们的居家养老服务工作得以向更 的方向 展,同 ,通群众参与敬老助老活 , 的人通 自己的 行 ,关心老人,照老人,倡 孝德关 的社会 气,宣 敬老 老的社会精神。生命因 听。春 凭着 ,凭着勇气,凭着信念,一步一个脚印,踏踏 身 的老人提供着服 。很多人笑我 一个 有一百多人的 是 的,但却竭尽所能 老人 求各 源, 是因 我 有一忱的心,有老人的笑 ,有居民的 ,有社会的支持。我 的心灵是富足的。 是一种 力,正是凭着 种知足常 的 足感与 持不懈的干,我 相信, 老人在我 的服 中, 将会生活得更有尊 ,更有价 ,社会将会 得更温暖,更美好