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1、9 9 月居家养老服务工作总结（养老服务月居家养老服务工作总结（养老服务中心）中心）佛山市南海区春晖养老服务中心秉承敬老助老、专 业周到的服务理念，20 xx 年 4 月开展居家养老服务，当 年为南海区 7个镇街，710 位老人提供居家养老上门服务。服务开办以来，由于有政府的大力推动，社 会各界的热心支持，广 大群众的积极参与，中心上下的共同努力，通过认真履行服务承诺，努力打造养老特色服务，形 成了春晖居家养老服务的品牌模式。经 过一年多的发展，截至 20 xx 年 11 月，春 晖的居家养老服务现已覆盖南海区桂城、里水、狮山、丹灶、西樵、九江六个镇街及三水区西南街道城区等 100 多个村（居
2、），服务对象有 1000 多位老人，拥有员工 100 余人，其中管理人员 14 人，由社工师、护师、心理咨询师、营养师等专业人员组成。在 实践中，我 们的居家养老服务主要体现在如下几个方面：一、拓展服务规模，促进行业发展本中心根据 佛山市南海区全面推进居家养老服务工作实施方案的部署，按照“政府主导，社会参与，市场运作”的工作思路，在 20 xx 年的工作基础上，20 xx 年春晖进一步扩大服务覆盖面。在桂城、里水、九江、西樵、丹灶、狮山等六个镇街分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作，提前实现了桂城、里水、九江三个镇街村（居）委会居家养老服务全覆盖的目标。截 至 20 xx 年 11
3、月，春 晖在南海区六个镇街的服务对象达到 924 位老人。同年 6 月，本 中心通过竞标，承 接了三水区西南街道城区片的居家养老服务工作，共有服务人数为 87 人。在这期间，春晖把自身形成的服务做法和经验，带 到新开区域，并 吸纳当地好的做法，改进自身的不足，促使两区的服务互相提升。二、优化管理模式，深化服务发展根据中心专业服务发展的需要，春 晖以没有，只 有更好的服务标准不断自我鞭策，借 鉴和吸纳各地同类型机构的管理理念、模 式和服务手段，综 合运用传统的养老服务方式及社工服务手段，为 老人提供更多更优质的服务。春 晖居家养老服务部下设五个部门，分别有行政组、财务组、生活护理组、医疗护理组及
4、服务支援组，确 保在人、财、物 全方位为老人提供服务。为了确保中心业务的发展，在 内部管理方面，中 心进一步完善了员工组织纪律、岗 位职责考核及业务管理制度，重 新修改了各类服务表格，完 善服务登记与考核，健 全服务对象档案，着 力解决老人的家居安全隐患，建 立了危机情况处理制度，在 每位服务对象家中贴有服务联系卡，上 面留有中心电话及各急救电话，并 将所有护理人员及管理人员的联系方式加入集群网，方 便日常沟通，及 时应对突发事件的发生。中心在实施量化管理的过程中，今 年进一步提高护理人员的福利，加强培训，确保团队的稳定，更好地为老人提供服务。同时，中 心主动开展服务的自检工作，除 要求各区域
5、管理人员每月检查护理员工作外，中 心还根据服务需要，成 立服务监督检查队，不 定期到各镇街抽检工作，以 监督各区域工作的落实，确保团队成员一如既往地严谨执行服务。三、注重员工培训，培育团队精神春晖的稳健发展离不开全体同事的共同努力与成长。中 心自成立以来，就 非常重视员工的岗前培训及在岗学习交流，不断提高员工的思想素质和服务技能。对 护理员，除 为新入职员工安排岗前培训、实 地观察学习、跟 班实操外，中 心还与南海区劳动局合作，举 办养老护理员上岗培训班，组 织员工参加养老护理员上岗资格考试，务求实现护理员持证上岗。与此同时，中心还十分注重管理人员业务水平的不断提升。坚持每周六雷打不动召开工作
6、例会，让 同事之间就工作中遇到的各种问题进行互相交流，各 抒己见，不 同专业的同事互相分享各自的经验及知识，形 成不同专业人员共同解决工作难题的氛围。另 一方面，中心联系其他资深专业人士，为 管理人员提供医疗护理知识、老 人沟通技巧、礼 仪修养、临 终关怀等方面的培训，以 不断充实管理人员的知识，更 好地为老人提供专业周到的服务。此外，中 心坚持每年召开两次员工大会，分享服务心得，表彰优秀工作者，共勉互励，共同成长。四、引入社工元素，确立服务品牌居家养老服务工作以“立足社区、面 向老人、专 业服务”为特点，服务内容包括生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、志愿服务等内容。中心根据服务需求，引
7、入社工元素，除聘请社工为老人开展个案跟踪服务外，还 运用社工的理念及工作手法，开 展各项服务，以 满足老人的需求。社 工运用个案管理手法，协 助各区域管理人员处理难以开展服务的个案及为突遭变故而需要寻求帮助的服务对象提供精神慰藉及咨询服务，针 对服务对象的不同情况提供有针对性的服务。同时，为 丰富老人的精神生活，我 中心倡导各区域有条件的村居均要开展适合老人的各种集体活动。今年的端午、中秋、重阳、冬 至等中华民族的传统节日，中 心分别在南海区各个镇街及三水区西南街道，开展“粽是有情，端午包粽”、“心系老人，情情聚中秋联欢”、“九九重阳，关爱久久”、“冬至送温暖”等系列活动，鼓 励老人从家门走向
8、“社会门”，让 他们除了在家享受到政府的关心之外，还 在社区感受到社会群众对他们的关爱，感受社会和谐发展的成果。中心通过“社工+义工+管理人员”的模式，已成功举办了多场系列活动，拓展了服务内容，受 到老人及各社区的充分肯定和赞许，该 种模式成为中心服务的另一特色，将 在日后的服务中继续延续下去。五、联合社会力量，宣扬助老精神春晖深知，要成功开展居家养老服务，除政府的推动力量外，必须充分发挥社会的各种力量，得 到社会力量的支持，才 能让我们的服务做到好上加好。因 此，自去年开始，我 们就注重服务的推广工作。今 年，我 们除了联合社区开展居家养老服务推广外，还 联系其他社会力量配合开展服务，宣 扬
9、敬老助老的社会精神。中心通过和南海区义工联及各镇街供电所合作，成功为有需要的老人更新或安装用电线路；通 过与九江地藏庙、南海区残联、社会媒体、热心人士合作，成功为老人提供各种辅助行走器材及生活必需品，解 决了老人的切实困难；通过与各镇街团委及学校合作，成 功为老人提供各类志愿义务服务，如探访慰问活动、义修义剪服务，深得老人的欢心。通过与其他社会力量的合作，我 们的居家养老服务工作得以向更优质的方向发展，同 时，通 过发动群众参与敬老助老活动，让更多的人通过自己的实际行动，关心老人，照顾老人，倡导孝德关爱的社会风气，宣扬敬老爱老的社会精神。生命因爱动听。春晖凭着爱，凭着勇气，凭着信念，一步一个脚
10、印，踏踏实实为身边的老人提供着服务。很 多人笑我们这一个拥有一百多人的团队是贫穷的，但 却竭尽所能为老人寻求各样资源，这 是因为我们有一颗热忱的心，有 老人的笑脸，有 居民的赞许，有 社会的支持。我 们的心灵是富足的。爱 是一种动力，正是凭着这种知足常乐的满足感与坚持不懈的干劲，我们相信，老 人在我们的服务中，将 会生活得更有尊严，更有价值，社会将会变得更温暖，更美好居家养老服务工作总结（养老服务中心）全文现在开始！佛山市南海区春晖养老服务中心秉承敬老助老、专 业周到的服务理念，20 xx 年 4 月开展居家养老服务，当 年为南海区 7个镇街，710 位老人提供居家养老上门服务。服务开办以来，
11、由于有政府的大力推动，社 会各界的热心支持，广 大群众的积极参与，中心上下的共同努力，通过认真履行服务承诺，努力打造养老特色服务，形 成了春晖居家养老服务的品牌模式。经 过一年多的发展，截至 20 xx 年 11 月，春 晖的居家养老服务现已覆盖南海区桂城、里水、狮山、丹灶、西樵、九江六个镇街及三水区西南街道城区等 100 多个村（居），服务对象有 1000 多位老人，拥有员工 100 余人，其中管理人员 14 人，由社工师、护师、心理咨询师、营养师等专业人员组成。在 实践中，我 们的居家养老服务主要体现在如下几个方面：一、拓展服务规模，促进行业发展本中心根据 佛山市南海区全面推进居家养老服务
12、工作实施方案的部署，按照“政府主导，社会参与，市场运作”的工作思路，在 20 xx 年的工作基础上，20 xx 年春晖进一步扩大服务覆盖面。在桂城、里水、九江、西樵、丹灶、狮山等六个镇街分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作，提前实现了桂城、里水、九江三个镇街村（居）委会居家养老服务全覆盖的目标。截 至 20 xx 年 11 月，春 晖在南海区六个镇街的服务对象达到 924 位老人。同年 6 月，本 中心通过竞标，承 接了三水区西南街道城区片的居家养老服务工作，共有服务人数为 87 人。在这期间，春晖把自身形成的服务做法和经验，带 到新开区域，并 吸纳当地好的做法，改进自身的不足，促使
13、两区的服务互相提升。二、优化管理模式，深化服务发展根据中心专业服务发展的需要，春 晖以没有，只 有更好的服务标准不断自我鞭策，借 鉴和吸纳各地同类型机构的管理理念、模 式和服务手段，综 合运用传统的养老服务方式及社工服务手段，为 老人提供更多更优质的服务。春 晖居家养老服务部下设五个部门，分别有行政组、财务组、生活护理组、医疗护理组及服务支援组，确 保在人、财、物 全方位为老人提供服务。为了确保中心业务的发展，在 内部管理方面，中 心进一步完善了员工组织纪律、岗 位职责考核及业务管理制度，重 新修改了各类服务表格，完 善服务登记与考核，健 全服务对象档案，着 力解决老人的家居安全隐患，建 立了
14、危机情况处理制度，在 每位服务对象家中贴有服务联系卡，上 面留有中心电话及各急救电话，并 将所有护理人员及管理人员的联系方式加入集群网，方 便日常沟通，及 时应对突发事件的发生。中心在实施量化管理的过程中，今 年进一步提高护理人员的福利，加强培训，确保团队的稳定，更好地为老人提供服务。同时，中心主动开展服务的自检工作，除 要求各区域管理人员每月检查护理员工作外，中 心还根据服务需要，成 立服务监督检查队，不 定期到各镇街抽检工作，以 监督各区域工作的落实，确 保团队成员一如既往地严谨执行服务。三、注重员工培训，培育团队精神春晖的稳健发展离不开全体同事的共同努力与成长。中 心自成立以来，就 非常
15、重视员工的岗前培训及在岗学习交流，不断提高员工的思想素质和服务技能。对 护理员，除 为新入职员工安排岗前培训、实 地观察学习、跟 班实操外，中 心还与南海区劳动局合作，举 办养老护理员上岗培训班，组 织员工参加养老护理员上岗资格考试，务求实现护理员持证上岗。与此同时，中心还十分注重管理人员业务水平的不断提升。坚持每周六雷打不动召开工作例会，让 同事之间就工作中遇到的各种问题进行互相交流，各 抒己见，不 同专业的同事互相分享各自的经验及知识，形 成不同专业人员共同解决工作难题的氛围。另 一方面，中心联系其他资深专业人士，为 管理人员提供医疗护理知识、老 人沟通技巧、礼 仪修养、临 终关怀等方面的
16、培训，以 不断充实管理人员的知识，更 好地为老人提供专业周到的服务。此外，中 心坚持每年召开两次员工大会，分享服务心得，表彰优秀工作者，共勉互励，共同成长。四、引入社工元素，确立服务品牌居家养老服务工作以“立足社区、面 向老人、专 业服务”为特点，服务内容包括生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、志愿服务等内容。中心根据服务需求，引入社工元素，除聘请社工为老人开展个案跟踪服务外，还 运用社工的理念及工作手法，开 展各项服务，以 满足老人的需求。社 工运用个案管理手法，协 助各区域管理人员处理难以开展服务的个案及为突遭变故而需要寻求帮助的服务对象提供精神慰藉及咨询服务，针 对服务对象的不同情况提供有针对性的服务。同时，为 丰富老人的精神生活，我 中心倡导各区域有条件的村居均要开展适合老人的各种集体活动。今年的端午、中秋、重阳、冬 至等中华民族的传统节日，中 心分别在南海区各个镇街及三水区西南街道，开展“粽是有情，端午包粽”、“心系老人，情聚中秋联欢”、“九九重阳，关爱久久”、“冬至送温暖”等系列活动，鼓励老人从家门走向“社会门”，让他们除了在家享受到政府的关心之外，还 在社区感受到社