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1、如何搞好班组建设如何搞好班组建设班组是企业的细胞，是企业的基础单位,企业的各项运营生产工作最终都要通过班组去落实,各项任务都要依靠班组去完成，所以班组是企业各项工作的落脚点。班组是运营管理中最基础地一级管理组织，它是完成运营计划、树立公司良好形象、创造快速通行环境的保证.所以全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是提高运营管理水平，实现运营管理现代化的一项重要工作。班组建设在公司管理中的地位与作用体现为以下几点：1、班组是完成运营任务的基本单位。班组作为构成运营工作的基本单位，承担着基本的运营工作任务。班组管理水平高低、班组人员素质如何，直接影响着服务质量,影响着年、月征收计
2、划和各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对客户,都能够严格的执行政策、执行制度和工作程序，就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础.2、班组是运营管理的基础。班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现运营管理规范化，首先要实现班组管理单员的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，将低成本、提高收费服务质量。半个班组的管理达到了制度化、规范化、也就为运营管理上层面，跨台阶提供了先决条件.3、班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐,相互了解、相互信任，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训工作。通过学
3、习政治理论、业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。班组长的地位与作用在运营管理中表现为以下几方面：1、班组长是班组的当家人。如果班组实公司的细胞，班组张就是细胞核，是班组的“主心骨。如果没有一个当家人,就形不成统一协调的战斗集体，公司、部室下达的各项指令、任务就不会有利的组织贯彻执行，运营工作和生活中的疑难问题就无人组织研究,并加以解决。2、班组长是工作一线的指挥者.班组长是“兵头将尾”，是直接带领员工从事一线工作的实践者、组织者。排障的班组长，如果指挥不利，管理工作搞得不好，将会给班组、甚至全公司造成损失。会指挥的班组长就
4、能够促进运营管理，就能够合理爱排合组织好基础工作，营造正常的运营秩序和严格执行劳动纪律,就能够解决运营中出现的问题,较好的完成班组的各项任务，实现运营目标.3、班组长是班组建设的组织者.班组是运营成果和造就培养人才的阵地，班组长不仅要起安排班员业务的作用，而且要起组织建设员工队伍的作用。班组长由是培养造就人才的具体组织者。对班员开展思想政治工作,进行理想、信念、道德、纪律、法制等教育，带出一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，都要靠班组长来组织实施.两年多来,对班组特别是对班组长的地位和作用越来越重视,建立了符合实际的班组制度和行之有效的班组考核机制。主要做法是：追求一个目标，夯实两个
5、基础，提高三个能力，实施四个步骤。一个目标：就是实现班组管理规范化的目标。运营管理规范化的基础是但员组织规范化。通过个运营班组织度科学化，工作程序化，管理规范化，实现运营管理规范化。两个基础：一是加强制度建设基础，从制度上保障管理的加强.建立班组制度是班组建设的重要组成部分，健全完善的班组制度是做好班组工作的基础,是加强班组工作的条件，是促进班组建设的有力保证.制度建设关注三个问题，一是制定制度必须从工作实际出发，必须体现制度的实用性、可行性和严谨性。二是必须在工作中进行思考,坚持持续改进。三是必须全员贯彻严格执行。制度的关键是落实，落实的表现是执行，执行的前提是知晓,抓实这几个环节才可实现以
6、制度要求，以制度约束，以制度激励，以制度管理的目标。二是加强素质建设基础,通过素质的提高推动管理水平不断提升.人员培训是班组建设的关键。班组建设的成就最终有人员的素质来体现，包括班组长的素质和班组成员的素质。班组制度的建立和执行都需要一定的素质要求，素质建设是班组建设的重要环节。培养政治素质高、能吃苦、肯奉献的队伍。班组是生产任务的实施者，面对工作环境相对较差和工作任务相对较重的现状，员工只有对岗位有了正确的认识，才能发挥吃苦耐劳、甘于奉献的精神，才能形成一支具有团结实干作风的队伍。-培养业务熟练、技术精通的队伍.精通业务的人员会及时发现运营管理中的不足并提出改进措施，促进运营管理水平的提高.
7、熟练业务技术是提高效益的直接体现，作为高速运营管理的窗口行业，熟练技术业务还可促进行业形象、公司形象的树立。三个能力：一是业务指导能力.班组长作为现场的组织者,必须具备较强的现场指挥能力和业务指导能力，通过自身业务水平不断提高，带动班组整体业务水平的提升.二是协调组织能力。针对劳动力密集和员工生活的特点，班组长既要组织好工作,也要组织好员工的生活。要是班组成为团结的集体,具有较强凝聚力的集体。三是开拓创新能力.随着生产力的发展，创新越来越快,对技术要求越来越高，新技术、新措施、新方法的出现必将在加强管理、降低成本、增加收益等方面起到积极的作用。通过业务技术创新、工作方式方法改进推动班组管理水平
8、的提高，促进公司整体经营、管理水平的提高。四个步骤：一是选配高素质的班组长。提高班组建设水平，关键是选拔和培养具有一定文化程度、年龄适宜、技术熟练、责任心强、会管理、能团结人的员工担任。班组长是全班组的直接组织者、领导者、指挥者、管理者和教育者。班组长如何发挥好自己的作用，班组长自身的素质如何,将决定整个班组工作的成效.根据运营管理工作的具体情况，对班组长要有较高的要求：1、要有较高的政治素质，班组长必须坚持党的基本路线,拥护国家改革开放等重大方针政策,政治上要当明白人。要有开拓精神，坚持实事求是,具有为人民服务的思想品德，善于走群众路线，有高度的事业心和责任感。2、要有较高的业务技术素质。班
9、组长应当是本班组有丰富实践经验的业务技术尖子，同时善于学习新知识、新技能，不断提高自己的业务技术能力。3、要有较高的管理能力.班组长应当既能实干又会管理，要有较强的管理意识，具有管理型人才的思维方式。同时要有组织能力，鼓动能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性，能使班族团结友爱，把班组建设成“第二个家庭”。4、必须具备良好的身体素质和使馆精神。班组遇到难活、重活、累活,班组长都要走上第一线身先士卒带头干，体现模范作用。5、必须具备一定的文化素质.班组长的文化水平起码要能够班组工作的需要，同时还要考虑技术进步，公司发展的需要.二是建立一整套是和班组建设和运行的规章制度。1、建立班组例会制
10、度。通过例会的形式讨论班组工作计划并制定实施方案和步骤.通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组不断进步.2、建立班组学习培训制度.班组人员综合素质参差不齐，但人员比例很高，决定着工作的质量、任务指标的完成和企业的发展速度。学习和有针对性的培训是提高员工素质的有效途径，是推动企业发展的基础工作.3、建立班组交流制度。企业的发展是通过全面工作水平提高来体现的。班组交流可以借鉴先进的管理理念、管理知识、工作方法 班组交流可以见微知著防止不良现象发生；班组交流可以取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向,形成团结的氛围。4、建立班组个人档案.班组内通过考核的形式，考察记录班组成员的业务情况、文化
11、水平、工作数量、工作质量和先进事迹、突出贡献，为平优和选拔骨干创造条件。5、建立班组考核制度。实践证明考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手段。班组考核制度的建立将有效的促进班组人员荣誉感、责任感的加强，有效的促进班组凝聚力的加强，有效的促进班组竞争意识和竞争本领的提高。6、建立班组长挂职轮岗培训制度。班组长到兄弟单位培训学习，可以扩大视野，树立全局意识,提高管理和指挥能力。这期间选拔表现突出的班员代行班长职责，使班长、班员都有了锻炼的机会。激发了班组成员的积极性、主动性，形成班组人才培养机制。三是进行系统的教育和培训，分四个环节。第一抓好基础业务技术教育，提高班组机能水平。组织排障人员熟练
12、掌握基本技能，定期进行培训和考核。通过班组熟练的业务技能，过硬的业务本领实现高速公路快速通行，保证排障任务和各项指标顺利完成，更好的体现“两高良新”。第二有针对性的指导，在全面了解班组长能力水平、潜能的基础上，有针对性制定培训计划和有方向性的培养.第三推行班组长挂职轮岗培训，培养班组长管理能力和大局意识。第四组织班组长座谈会，以多种方式交流班组管理经验，探讨班组建设方向，即宣传经验心得，又相互启发和激励。四是做好人才开发。在培养的基础上,建立班组梯队建设机制.在班组管理的过程中，充分调动班组长和员工的能动性，积极提供锻炼的舞台，既重使用，也重教育，同时注重管理和资源开发.为班组长开拓更广的发展空间，为班组建设提供良好的氛围。班组建设是运营管理的重要组成部分，改进和加强班组建设是排障运营长期的工作，夯实班组管理,提高班组管理水平，是排障运营在市场经济中取得良好经济效益,促进行业发展壮大的一个有力保证。