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1、 商场201*工作总结及201*计划 商场201*工作总结及201*规划 家居商场201*年工作总结 及201*年工作规划 201*年是集团的治理提升年,家居商场紧紧围绕商城领导全年工作规划开展工作.加强治理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了肯定的经济效益和社会效益，现简要总结家居商场11年的主要工作： 概述 截止201*年11月30日商场共销售446.1万元，同比394.9万元上升12.97%，完成年规划528万元的84.46%。实现毛利额860737.33元，同比711452.95元上升20.98%；毛利率19.29%，同比18.02%上升1.27个百分点；客流量32
2、591位，同比34533位削减1942人次；客单价136.88元，同比114.2元提高22.68元，上升19.86%。一、柜组销售 家居组销售2108544.1元，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09个百分点，客流量7436位，同比8811位削减1375人次，客单价283.56元，同比218.03元上升65.53元。 儿童组销售2358967.5元，同比2024162.26元上升16.54%。毛利率是18.49%同比17.94%上升0.55个百分点；客流量25155位，同比25722位削减567人次，客单价93.52元，同比78.64元降低
3、14.88元。 二、品类分析 品类家居类内衣类羊绒羊毛类儿童类销售1526747.1438766.6555926.81939552.5同期1709944.53560775.84501020.122023652.06同比-10.71%-21.76%10.96%-4.11%占比34.22%9.84%12.46%43.48%家居类：1、除东方神外，其余两个健身器材销售较差，下降幅度均在48-60%之间，影响品类。2、同期爱丽思、嘉士厨、美枫、特百惠销售16万元，今年撤柜，削减局部销售。3、爱仕达同比削减1.9万，下降6.26%，影响品类销售。4、今年欣厨美、家居大厨撤柜，降低了品类销售，同期销售8.
4、4万元。 针织类：1、除新上柜鄂尔多斯、顶呱呱外，其他内衣类品牌都存在供货缺乏，换季商品上柜不准时现象，今年该品类虽积极参与商场活动，但活动效果不犹如期抱负，专柜货源较同期严峻缺乏，缺货断码，如意大莱、兰卓丽、体会。 羊毛类：1、今年该品类积极参与商场活动，特价产品和局部旧款折扣较低。2、今年该品类从11.12-30号推出5.5折起活动，共销售41617元，占当月品类销售的70%，增加了品类销售。 儿童类：1、ABC与一休，今年更换新供给商，货源与活动比同期有了很大的改良；2、今年9月份新上安踏童装，10月底米奇置换为361，新品牌的上柜提高了柜组的销售。3、泉之源玩具与读书郎比同期分别增长4
5、.2万元与5.8万元（泉之源今年益智类玩具上柜，销售比拟好。读书郎由于位置移至四楼电梯口，销售有所上升），其两个专柜的上升带动了品类的上升。 二、两个百分点提升： 1.特卖费用的收取。商场积极联系厂家多推出特卖活动，对在一楼中厅特卖品牌准时收取 场地费用、花车费用和仓库使用费。 2.削减扣率担当比例，严格执行扣率担当方法。 3.年底合同续签，合同扣率达标的品牌达98%以上，为201*年两个百分点提高奠定了基 础。 4.报销费用的掌握，电话费、办公费用的掌握，削减没必要的电话，严格掌握在越算之内， 没花的钱不能报销，节约各项费用运用。三、治理方面1、人员治理：人员是公司的重要资源，商场重视与员工
6、之间的沟通，常常活泼晨会内容，与员工多沟通生活、工作，维护老员工，帮带新员工，利用晨会做一些增进感情，提高协作的嬉戏，增进团队的分散力，有利于商场各项工作的开展。 2、货品方面：货品是重中之重，准时关注品牌货品数量，关注销售，尤其在换季季节，积极的与供给商进展准时有效的沟通，确保专柜商品饱满，库存丰富，是保证销售的重要前提。 3、供给商维护：每月准时给供给商发沟通函，沟通员工、商品、商场活动、销售状况及竞争店状况等进展准时沟通，对于消失的问题准时解决，给每一位供给商供应便利。4、新老顾客维护：建立顾客专属档案，对于新老顾客定期通知专柜活动内容，联系厂家对于在本专柜消费肯定金额的顾客，赐予小礼品
7、或者打折回馈，常常发送节假日温馨短信或者电话问候，老顾客生日赠礼等，让顾客感受到我们的真心实意，让顾客不仅中意我们的商品还要中意我们效劳。 5、预算掌握：严格掌握预算，响应集团“量入为出，效益为王”号召，能缩减的尽量缩减，避开不必要的开支，削减单月大量报销费用的现象。 6、文化建立：开展多样化培训，以谈话、座谈、问答形式与员工进展沟通，重视根底培训，组织员工学习营业员手册，销售技巧，效劳礼仪，语言技巧等学问，注意精神文化的培育，例如九型人格等视频，让员工从精神上转变对工作的认知。四、业务方面 1、业务流程推广。组织治理人员学习新百货业务流程，严格根据流程进展开展工作，定期进展考核，考核不合格者
8、进展惩罚并进展补考。 2、合同续签。201*年合同续签工作初步完成，商场从合同整理、数据核算、条款确定等方面屡次斟酌，确保商场全部品牌物业费收取，扣率达标品牌达98%以上，全部签订保底，为201*年合同续签工作打下了良好的根底。 3、商场在7月推出了“销售能手比拼”的活动，通过商品演示和日常评比，使员工由被动销售变为主动销售，极大的调动了员工的销售激情，挖掘了销售潜力，为提高销售打下了良好的根底。 4、货区调整。今年清退品牌有：永城、十八子作、史努比、爱丽思、富安娜、米奇异六个品牌；新引进品牌361度、安踏、小二郎、鄂尔多斯、顶呱呱；调整品牌泰丰、银佰绅、三利、九羚、纤丝鸟、东方神、荣泰、泉之
9、源、恒辉、爱得利；其中银佰绅、三利、九羚、纤丝鸟是从三楼男装调整到家居商场。五、存在问题 1、内衣类、儿童用品类产品产出低，平效差；特殊是内衣类，201*年将对其进展调整。2、商场存在当地代理商，由于实力不够，常常消失供货不准时，换季商品上柜不准时等现象。 3、员工维护难度增加，聘请员工存在困难。 六、解决措施1、准时沟通。对与销售不好的品牌准时进展有效沟通，争取厂家的有力支持，提高平效。2、加强培训。新员工培训尤为重要，无论从商品学问、销售技巧方面都需要专业、高密 度培训，重视根底培训，加强根底治理。 3、更换陈设。对于平效差、连带销售不好的品类，加大陈设更换频率，常换常新，到达吸引顾客，增
10、长销售的目的。 4、加强员工人性化治理，多沟通，多沟通，对员工工作、生活中的问题、难题多关注，急员工之所急，解员工之所难，维护好新老员工，削减员工流失率。 5、加大直营或省代密度。整合有效资源，加强洽谈面，增加直营和省级代理的数量，降低中间本钱环节，有效增加货品来源和活动力度，从根本上提升销售。 201*年重点工作及工作规划： 201*年是“以效益为中心，抓治理促进展”年，家居商场将以此为核心开展各项工作：1、积极协作好商城推出的各项促销活动，同时加大商场自身活动力度，多抓促销，增加收益。 2、积极联系厂家每阶段推出促销活动，全面发动，努力完成201*年商城下发的销售任务。 3、开源节流，节约
11、开支，与供给商洽谈活动，力争活动力度大，扣点担当比例少，准时收取相应的场地费、花车租用费、仓库货架使用费等，提高毛利率； 4、加强治理，做好员工多元化培训，加大学问面，从商品安全、效劳流程、销售技巧、效劳标准、素养提升到团队协作、人格提升等各方面，培训方式多样化，结合座谈、演讲、对话、视频、问答等多种形式，治理人员主动带发动工进展学习，确保培训效果。 5、加快货区调整进度，对平效产出长期较差的品牌，或积极沟通仍不见效果的品牌，找业务部查找置换资源进展置换或者清退。 6、协作商城完本钱部每季度巡店工作，力争消失问题几率降至最低。 扩展阅读：201*年终总结及201*年工作规划(商场营业部) 20
12、1*年终总结及201*年工作规划男鞋、女鞋品类 201*年是xxxx百货商场进展规划开头的第一年，分散了公司全体同仁的心血，在这岁末的寒冬，我们看到了春暖花开，换了新颜的三、四、五层，新馆一层，绽放如花。经过这一年的变革，我学习到了更多的阅历，对商业的熟悉也快速提升。详细总结状况如下： 一、商场预算指标完成状况及销售分析1、201*年年度销售数据汇总 男鞋流水、净流水、毛利、毛利率、客单价、平效 女鞋流水、净流水、毛利、毛利率、客单价、平效 男鞋销售数排名女鞋销售数据排名 男鞋特卖销售数据 女鞋特卖销售数据 2、 销售分析 男鞋： 今年，男鞋品类净毛利额上涨明显，这与年度促销活动的变化有着直接
13、的关系，在返券活动中，男鞋品类始终是靠吸券存活的，促销模式变化后，以折扣活动为主，厂商担当较多，商场利润提升明显。另外对一些中岛区域品牌则产生了极大的压力， 销售流水急剧下降，无法完成合同销售保底，大额买单，造成了恶性循环。边店主要以进口货品为主，对活动力度要求较为严格，销售业绩相对稳固。今年8月份新进的品牌中，“圣伽步”销售业绩表现不佳，各项指标均居于末位。女鞋： 首先，今年女鞋调整较为频繁，3月份原位于N1F的女鞋进展了第一次局部调整，涉及十四个品牌；8月份原位于N4F的三个女鞋品牌整体重装，并有一个新进品牌；11月份女鞋全品类跨馆跨层调整，移位至S1F及N3F。其次，活动整体的调整，女鞋
14、品类在返券期间的活动，数量占比拟低大品牌靠着低扣点吸取商场的毛利，但同时大局部品牌扣点提升明显，又是返券品牌，造成了高额的净毛利，结果平均毛利率较为平稳；而今年下半年活动根本以折扣及满减为主题，大品牌折扣要求商场担当较多，小品牌虽然需要商场较少，但是销售业绩也未见明显起色，成为流水、净流水及净毛利明显下降的主要因素。 二、详细运营工作1、 品牌合作条件 （1）合同条件 男鞋：在原合同根底上，有三个品牌（“CD”、“皮尔卡丹”、“梅尔代格”）开通了“商贷通”业务，合同扣率提升2%。 女鞋：共计四个品牌合同扣点上涨，其中“红科”品牌合同扣点上涨2%，到达业内较高水平，另外“翠贝卡”和“接吻猫”品牌
15、提升店庆赞助金。（2）促销活动洽谈 男鞋：加大活动力度，合理把控厂商担当条件，跟踪货品及活动状况。 女鞋：提升原促销活动条件低于市场水平的品牌，如“红科”、“接吻猫”、“24hrs”、“莱尔斯丹”等，提升净毛利及净毛利率。2、 MD调整 （1）品牌调整 男鞋（201*年8月-9月） A调整品牌：“xx”、“xx”、“xxx”、“xx”B新进品牌：“xxx”、“xx”C撤柜品牌：“xx”、“xxxx” 女鞋（201*年11月24日12月20日） A调整品牌：N3F17个品牌，463.5；S1F9个品牌，435.4B新进品牌：N3F3个品牌，103.09；S1F11个品牌，348.92C撤柜品牌：
16、（2）库房整改男鞋：暂无 女鞋：原B1F女鞋库房，协作S1F女鞋区开业，调整进口方向，并对库房进展重新分割安排，尽量满意鞋区需求。N3F库房搭建、分割及安排，合理利用有限空间，并在B1F进展库房的补充。（3）图纸报审，装修验收 男鞋：第四季度共计调整了6个品牌，已全部完成验收工作。 女鞋：在此次跨层跨馆调整中，在营品牌共计26个，目前已经完成图纸审批的品牌共计23个，1个出图中，2个报批中；23个完成图纸审批工作的品牌中，有15个已经完成正柜装修工作正常营业，8个现由临时柜充场营业中，估计在本月底至下月底内完成全部品牌的装修工作。继而在来年初完成调整后的验收工作。3、 推广活动 （1）女鞋节
17、今年4月份，女鞋品类举办了第三届女鞋节活动，单纯以女鞋品类为主题，进展推广、宣传、展卖及特卖活动，有八个品牌参与了走秀活动，12个品牌进展了新品公布会，12个品牌联合进展特卖活动，期间正场销售627.53万，包含特卖销售79万，与去年同期相比，增长61.18%，预算完比92.28%，整体效果根本到达预期。（2）路演及展卖 男鞋：“xxx”在中心广场进展了路演式推广展卖，销售业绩约为30万，就男鞋品类而言，根本到达预期效果。 女鞋：“xx”、“xx”、“xx”、“xx”，其中“xx”共计做了3期，“xx”做了2期，“嘉宝”在水球做了1期，“xx”在广场做了1期。销售效果为抱负的是“嘉宝”在水球为
18、期一周的展卖，销售业绩近70万。4、 市场调研 调研对象： 调研目的：进店品牌、货品状况、活动力度、店内气氛、品牌形象等 三、201*年工作规划及目标 1、销售提升策略 男鞋： 促销活动的筹划和跟进，供应与新馆气氛相匹配的效劳，如为顾客免费护理所穿的皮鞋，赠送鞋油、鞋刷等；提升销售人员素养，联合区域与厂商对销售人员进展专业培训，如销售技巧、专业学问、效劳礼仪等；针对商场特点与厂商洽谈供货状况，做到货品“新”、“精”、“全”，满意不同层次顾客的需求；联合推广部以男鞋为主题进展推广宣传，如MD手册、官网、微博、杂志、软文、会员短信等。 女鞋： 首先，联合推广针对女鞋楼层调整进展宣传，让顾客适应鞋区
19、变化，另外就是鼓舞新进品牌协作商场宣传，如短信、DM手册、官网、杂志等。其次，跟区域联合N3F女装进展搭配宣传，提升搭配率，从而提升销售业绩；再有，协作商场整体提档升级规划，提升销售人员素养。2、 促销活动 特卖：推广：展卖： 男女鞋节：“水晶之履”概念推广（多功能厅、水球）母亲节：“量脚大师”，为顾客供应贴心专业的效劳。 重点档期：元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、清明节、劳动节、店庆、端午节、新馆店庆、中秋节、国庆节、圣诞节等3、 业务学问 市场行情及竞争店铺资讯准时了解。 201*年已经过去，等待我们的是201*年新的挑战！ 营业部男女鞋品类 201*年12月30日 友情提示：本文中关于商场201*工作总结及201*规划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，商场201*工作总结及201*规划：该篇文章建议您自主创作。