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1、 售后服务部201*年年终工作总结 售后效劳部201*年年终工作总结 后效劳部年终工作总结 201*年是公司进展上台阶的关键一年，在马上过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的进展壮大奠定了坚实的根底。过去的一年里，我始终从事售后技术效劳和客户效劳工作，目睹公司的进展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。一年的工作经受，自己对售后效劳多少积存了一些熟悉和体会，现总结共享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客
2、户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品从出厂至使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改良，使产品更好的满意客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于积存学习 作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观看，独立思索，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断把握解决在不同环境下的故障问题的应用学问至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，设备许多时候是由于使用操作不当或者使用环境达
3、不到标准才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时准时向业务员反应商机，发挥好桥梁的作用。 201*年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙；其次，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为
4、售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下: 一、努力做好各项工作 作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后效劳部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能；售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量 售后效劳部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提
5、升自己的工作力量和工作效率。江伟主要负责江西的售后效劳，把江西的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在201*年里成长的很快，悄悄的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量；赵亮作为公司聘请的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满足。 三、缺乏之处售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不准时造成客户埋怨；售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时了
6、解；售后人员之间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有准时记录处理；售后总结及资料整理不准时不完善； 四、改良措施 1.售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线， 但是售后效劳，是打算这个生命线是否存亡的重要因素； 2.要增加公司售后效劳部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后效劳电话 应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录；售后文员要定期对客户进展电话回访，准时了解客户的设备使用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理；针对公司几个固定业务大省，要
7、固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像江西、江苏、湖北、安徽等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，准时把售后文员登记报修，电话了解状况，并安排相应的责任人准时去维护，该技术员要对寄回公司的设备准时维护发回； 3.定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通 及阅历沟通。 售后效劳部杨义国 201*-12-25 扩展阅读：地产售后效劳部个人201*年度工作总结及201*年度工作规划 售后效劳部个人201*年度工作总结及201*年度工作规划 201*年新年的钟声马上敲响，回忆201*年我们走过的路程，有欢快、有艰辛、有欣慰、有荣耀。售后效劳部在范总、刘经理的正
8、确领导下，精诚团结，恪尽职守，较圆满地完成了全年的工作目标任务，通过以下几方面对个人在201*年的工作进展回忆并对201*年的工作进展规划： 一、本年度主要工作内容回忆 1、对XXXX四期在我部门成立前的遗留修理问题的修理工作，以及物业公司后期间续新报的修理问题的解决。2、对一至三期业主遗留问题的修理及赔偿工作。3、对世纪门窗幕墙问题的打包修理工作。 4、对四期应渗水及其它缘由造成的业主室内受损的赔偿谈判工作。 5、对XXXX地下车库的验收及移交工作 6、对XXXX四期B区振发、新建总、烽火、红旗和中进五家承建商质保期内的保修工用及质保金结算工作。7、对XXXX一至四期公共区域设施、设备的修缮
9、工作。 二、本年度工作中取得的成绩 1、XXXX一至四期防水修理（包括外墙渗水、屋面渗水、窗周边渗水等）共180户。 2、XXXX一至四期托付第三方进展业主室内恢复（包括因渗水造成的恢复，因墙面炸裂造成的恢复等）共27户。3、对XXXX四期B区幕墙及窗配件修理共64户。4、XXXX一至四期因前期遗留问题及房屋质量问题造成的室内赔偿谈判，已解决23户，共赔付56430.00元。以上数据均为截至201*年12月20日止。 三、来年的工作规划 1、根据公司领导的要求，协作部门经理制定XXXX五期交付 验收的标准，并对五期交付楼栋的验收整改工作，使五期能顺当按时保质的交付使用。 2、对XXXX一至四期
10、质保期内的工程（包括交付的房屋及公 共配套设施、设备等工程）消失的问题进展修理协调工作。3、对公司批准指派的临时工程进展施工工作，并对已到质保 期的工程进展结算报批工作。 4、加强对施工修理队伍的治理，根据保质保量按时的完成施 工修理工程。 四、本年度工作中的缺乏 201*年我们虽然做了大量根底性的工作，取得了阶段性的成绩，但工作中还存在着肯定的缺乏，如在与业主打交道过程中，还应提高应变力量，敏捷处理事物的力量；应提高效劳礼仪，热忱周到的为业主效劳；应更多的把握法律法规学问，敏捷地运用于工作实践中。 总之,在201*年的工作根底上,201*年我们满怀信念与盼望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们肯定能以“最大的努力“完成公司下达的各项工作指标。 友情提示：本文中关于售后效劳部201*年年终工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，售后效劳部201*年年终工作总结：该篇文章建议您自主创作。