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1、 商管部201*年工作总结及201*年工作计划 商管部201*年工作总结及201*年工作规划 商管部201*年工作总结及201*年工作规划 201*年在公司领导的正确方针指导下，在各部门的大力支持和协作下，商管部全体员工团结一心，克制了诸多压力与困难，顺当的完成了公司下达的各项工作任务，商场出租率到达96.89%（97.64）、收缴率到达99.84%，均创出历史新高，商场经营稳步进展。为更好的开展工作，现将商管部201*年工作总结如下：一、费用收取工作 商场180余户业户经营合同于201*年5月31日集中到期，面对大批费用的收缴以及费用上调的现状，商管部准时将压力化为动力，将费用收取工作列为商
2、管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题，进展归类分析，经过周密、妥当的规划，制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面沟通等方式，对业户动之以情，晓之以理。对个别刁难的业户，查找缘由，进展合同条款约束，逐一突破，进而维护商场的权益。截止到201*年10月30日商管部共收缴运营费1480万元，治理费775万元，共计2255万元，比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取，已经让经营业户渐渐脱离了之前的无故拖延交费的习惯，从被动的催费变为主动沟通并引导其经营，让业户看到乐天品牌的一步步提升，增加业户经营信念，从而降低收费难度。二、合同续签工作 经营合同是商场、
3、业户行使权力、履行义务的依据，所以合同签订是一项特别重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、认真的对待每份合同，把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内，防止给后期商场治理留下隐患；对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否认掉。面对5月份大批合同到期，部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助，截止到201*年12月30日签订了174户业户的201*年度经营治理合同。 三、招商治理工作 （一）招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时，更为后续的运营打好坚实的根底。招商时，严格把好第一关，不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进展考察，租
4、赁意向达成后，还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进展实质性的指导效劳。对在业内有影响的优质品牌及客户，不仅仅局限在租赁商铺的高度上，争取让其与高总进一步沟通，领导站在更高的层面赐予指导与沟通后，一是增加经销商经营的信念；二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进展宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们始终努力的方向，比方（1）商场想纳入的品牌要千方百计的请进来；（2）对临时没铺位安置的优质品牌要准时地做好客户维护工作；（3）对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作，让这一局部客户
5、真正的熟悉乐天、了解乐天，不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论，以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢送入驻。在高总的指导与帮忙下，在全体同仁的共同努力下，201*年业内人士对乐天招商工作赐予了充分的确定，为我们乐天带来了良好的口碑。 （二）、招商工作中力求创新，时刻以工人翁的态度投入工作，不单单满意于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻，而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比方在装修期限方面并未依据公司的文件指示赐予免费一个月或二个月的优待，而是在洽谈过程中坚持原则，力求为公司节省每一分本钱。本年度入驻的商户装修期限根本都限定在15天之内，个别区域做到租期无缝连接，全年3
6、65天，保证每天有收益。装修期限的压缩，无形中给公司增加了收入，铺位节省一天，公司就会多一天的收益，少一份忧愁。（三）、招商工作时注意品牌的组合与业态的丰富。为了更好的顺应市场进展，丰富商场的卫浴、吊顶品牌，满意消费者更高的消费需求，公司打算对吊顶区进展整体调整。商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进展市场调研，对意向品牌及经销商进展考察，将符合要求的卫浴品牌进展意向锁定后，逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整，鉴于09年度吊顶区从一层搬迁至二层，因此老业户抗性较大。针对此问题，商管部在公司公装的帮助下，对吊顶区老业户进展舆论宣传，一告知公司调整的决心，二增加老业户的信念。经过调整通知下
7、发，面积征询、新老品牌沟通会、品牌落位、合同签订、费用收缴、催促进场装修、原位置封堵、催促搬迁等多个环节，集成吊顶体验馆最终盛装亮相，全新开业。公司的此调整举措一方面消化了一层东南角1300平方空置面积，解决了开业至今的商场死角问题；同时在提高8户老业户的品牌展现档次的同时，引进了品行、法狮龙、罗格朗、顶上、今顶5户中高档吊顶品牌，整合了同行商场的吊顶资源。其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、全友6户中高档卫浴品牌，丰富了我商场卫浴区的品类，整合了同行商场的卫浴首领品牌，一举两得。 四、楼层治理效劳工作（一）、业户治理效劳工作 业户是我们公司进展的原动力，也是最重要最根本的力气，是我们企业
8、不断生存进展最新奇最有力的血液，所以效劳好业户，抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。今年来，通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进展沟通，从治理、营销、安全、售后效劳等各个方面倾听他们的意见或建议，并给商家老板供应有效建议，促使商家始终保持着良好的商业积极性，极大的促进了我商场的稳步进展。（二）、导购员治理效劳工作 导购员是商家销售和消费者面对的最前端，在日常工作中，各商家的导购员是和楼层主管接触最多的，有局部导购员自身素养较低、纪律性差，不能对本职工作有责任感，针对类似问题，由楼层主管利用晨会和发觉问题单独沟通的方式，向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种客诉案例，并和老板积极沟
9、通，通过老板对导购员加强要求，有效地到达提升导购员自身素养的目的。遇到商场有大型活动，对导购员进展集中培训商场活动细则，使导购员充分了解商场活动以便充分利用到销售中，使业户到达收益最大化。通过进展201*年度优秀导购员的评比并进展公开性的授予中选导购员荣誉的方式，形成了导购员内部相互学习的好习惯。 （三）、业户装修监管效劳工作 上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部装修监管的工作量。楼层主管在平常施工过程中严格根据装修治理规定对其装修进展治理，监视其围挡的到位及标准，装修垃圾的准时清理，对有噪音的装修铺位准时制止，尤其严禁使用电锯切割石膏板的行为，并做好周边业户的解释与安抚工作，使业
10、户遵守装修规定，为顾客制造了良好的购物环境。 为更好地迎合市场进展，商户不断地进展二次装修，商场也在不断地改良装修治理规定，201*年公司推出了两项重要规定：一是将全部次通道加宽，即每条通道内业户在进展装修时，都需要内进40公分；二是全部带斜拐角的商户装修时全部将斜拐角后退40公分；通过这两项规定，极大地改善了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点，例如欧路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道，改造后既加宽了通道、提升了档次、也缩短了进深，商场、商户均比拟满足。 （四）、业户消防安全监管工作 业户消防安全监管也是商管部日常楼层治理的重要工作之一。消防方面由楼层主管从安全角度与业户进展沟通，使全体业
11、户店内灭火器配备率达100%，并检验其是否合格，通过日常巡场监视消防通道保持畅通无阻，并依据商场的统一布置与物业部共同对导购员进展消防演练并教授消防设施的使用方法，加强商场内工作人员的消防意识，发动全民防火、防盗的主动性及责任感，从而保证商场及商铺内物品安全。 五、产权人相关工作 产权人返租及合同续签工作是商管部招商、治理工作之外的又一重点工作。面对此项工作，商管部指定沟通力量较强的员工做负责人，面对普遍产权人要求涨房租的问题，商管部提前做好应对预备工作。在与其沟通时通过数据分析、价格比对等方式有理有据的进展说服工作。通过产权人与经销商对租赁价格的对立观点进展有机结合，使麻烦的个别工作迎刃而解
12、。截止201*年12月30日共完成产权人新签4户，续签3户，产权人返还租金153户。 总之，201*年度商管部在紧急有序的劳碌中度过，在努力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着很多的缺乏之处，如收费工作未能做到月月100%完成，后期需加大收缴力度；楼层治理工作有待更加细致化、深入化，后期需强化厂商治理工作等。下一年度商管部会连续发扬积极团结、不畏困难的工作作风，总结阅历，改良缺乏，争取公司租赁、收缴效益最大化。 201*年度重点规划如下：一、加大收缴力度 上一年面对国家大的宏观形势进展等状况，下一年收取费用重点任务是制定出有效措施，强化内部治理，坚决信念，全额完成公司收缴规划。二、强化厂
13、商治理 上一年公司推出一项重要举措，即“假一罚十”的承诺，此项措施得到了商场全体业户的大力支持。通过“假一罚十”的承诺，商管部准时地对合同商定外品牌进展了清理，并做到了与经销商屡次沟通，使其从思想意识上重视此承诺，行为上遵循此承诺。通过此举措的推行，商场内业户已熟悉到“诚信经营”的重要性。下一年为协作公司稳步、有序、更好地进展，商管部规划连续加大此举措的监视，并顺应市场进展帮助公司做好“明码标价”制度的推行与实施，加强厂商诚信经营的意识及行为。 三、强化导购员培训上一年导购员治理方面无论从晨会、工装统一、考勤、纪律等各个 方面均比去年有较大幅度提升，但是导购员的品牌专业性及导购礼仪已不能满意消
14、费者对我们乐天品牌的购物需求。针对此问题，下一年商管部将利用晨会、发觉问题单独沟通及公司统一组织培训等各种方式，提升导购员的导购礼仪并通过与老板沟通强化导购员销售品牌的业务学问，真正做广阔消费者的贴心购物参谋，进一步提升商场为广阔消费者供应的品牌效劳质量。详细工作规划如下：月份1工作内容收费指标优秀厂商评比工作上年度优秀导购员评比工作元旦文艺晚会的筹备及组织工作春节前消防安全大检查需续签商户的续签工作个别区域的招商工作大量装修业户的装修监视工作2收费指标楼层治理细致化，主要为导购员纪律及店面卫生清理导购员礼仪培训装修夜壶的装修监视工作3收费指标154户产权人的返租工作销售技巧及客诉案例的培训工
15、作3.15活动筹备及培训、实施工作3兄弟市场的调查工作招商品牌的储藏工作 扩展阅读：仓库主管201*年终总结及201*工作规划 仓库主管201*年终总结及201*工作规划 光阴荏苒，岁月如梭。201*不知不觉在指尖悄然逝去，201*年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望将来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的内疚。马上过去的一年是我们全体仓库人员承受挑战英勇迈进的一年。专心思考总结工作当中的利弊、得失。从教训中吸取阅历，为以后的工作做好了充分的预备。201*年仓库主管总结报告如下：一、工作总结 1、坚持执行公司的早会制度，提高员工精神面貌； 为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早
16、会，对前一天的工作做总结，找出缺乏加以改善，并做好当天工作规划。通过早会，提高内部人员士气，加快了各类信息的流淌，能准时地发觉并解决问题。2、准时收发物料，并定期进展自盘； 催促仓管员对所管辖的物料准时的进展收发整理，并定期自盘，合格物料准时清点进仓，仓管员准时做好帐务处理。确保帐、物、卡的全都，使仓库账务做到日清月结。3、坚持执行6S工作，做好物料的标识和防护； 改善工作环境，做到让人一目了然，规划仓库物料的区域标识。4、调整物料摆放，实行仓库定位工作； 了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进展了相应的调整
17、再次细分与标识，以更有利于现场物料治理。避开仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表准时更新，对于局部仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进展了整改。现全部货架根本都已贴上了库位表，做到了，便利不本职仓管员走到物料区短时间内也能准时的找到所需物料。 5、退供给商不良品的准时处理； 每周统计不良品给相关部门并准时跟进，在相关部门的帮助下，不良品得到了准时的处理。6、加大了物料的追踪工作； 第一页 对马上断货的物料进展合理追踪，并和选购、生产等个个部门积极沟通，确保到料准时。降低生产滞留。 201*年马上过去，回想自己在这一年的工作，由于刚刚接手，
18、很多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的缺乏主要有以下两点：二、存在的缺乏以及改良措施： 1、工作效率比拟低：据调查，仓库工作人员每天都在不停的做事，其工作态度值得嘉奖，但错误也是每天都有，工作缺乏条理性。即“有苦劳，没有功绩”。2、仓库区域划分不明确，没有工作平面图。局部仓库没有严格的规划，如：合格区，不合格区，待检区，退料区，呆滞物料区等。三、解决方案： 1、对工作效率比拟低的解决方案：对全部工作人员日常工作流程及工作方式进展全面梳理调整，并准时订正错误，使得他们的工作方式及流程都能得到准时优化，简化。降低犯错几率，提高工作效率。 2、对仓库区域划分不明确的解决方案：局部仓库必需重新整理：
19、规划出合格区，不合格区。呆滞料区，报废区等。并做出每个仓库的平面分布图。四、201*年工作规划1、保证工作顺当开展； 确保平常的收发业务顺畅，准时发料，准时进仓，保证车间的正常生产，做到准时处理各部门反映的问题。2、仓库人员的换岗； 在201*年上半年完成全部仓管员的岗位调换工作，可以培育仓库人员的多方面力量，熟识多的物料，在其他人员调休的状况下可以帮助处理业务。进展多面手人员，作好人员储藏，为以后的工作打根底。3、建全仓库流程； 第三页 建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作。4、仓库的整体规划； 做好仓库的
20、整体规划，规划和建立仓库平面图及相关标示牌。5、建立数据化绩效考核； 从帐、物、卡相符程度；报料准时；库容；做账准时等多方面综合员工失误次数，从而计算出员工失误率。以失误率来判定员工的绩效考核。不在以模糊的印象来打算员工的工作表现，而是以精确数据来确定员工的工作力量。 6、实行A、B、C、治理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符； A、B、C治理法是将产品分为三大类重点盘点A类物资（占仓库资产的70%）A类物资具有占资金大等特点，便利仓储人员盘点，可做为每月全盘点。重点治理C类物资（占仓库资产的10%）C类物资是常用物资，且数量大，资金小。仓储人员应每日查询C类物资，以确保因物资短缺而造成的
21、生产滞留。B类物资可适当不做重点治理。A类物资可做每月全盘点，B、C类物资可做为季度盘点。7、员工培训； 培训规划，对员工进展6S、安全、岗位操作技巧和ERP系统操作的培训。 作为公司的职员，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不断的在进步就好，我知道自 己的力量有限，但是力量是一方面，态度是另一方面。只要我仔细的工作，我信任我是会做得更好的！我盼望通过我们的不断努力，把仓库部门建立成一个仔细，认真，富有工作激情的优秀团队。各部持续改良的结果，就是公司的进展！ 第三页“Error“:“code“:“8“,“Message“:“badrequest“,“LogId“:“819919379“ 友情提示：本文中关于商管部201*年工作总结及201*年工作规划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，商管部201*年工作总结及201*年工作规划：该篇文章建议您自主创作。