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1、 售楼部客户信息管理制度(8)_物业经理人 售楼部客户信息治理制度8 一、客户信息治理目的 1、简化销售人员填写的报表内容，有效地落实报表的填写工作； 2、加强对销售人员的业绩考核力度； 3、准时有效地反映客户需求，对新产品规划供应依据； 4、对宣传媒体及客户认知途径的反应，可为营销部门供应参考； 5、实施状况及效果反应后重新完善，对以后新工程建立治理模型供应导向； 6、相关内容上报地产公司销售部，统一分析整理后可建立公司的完整客户资料，做到客户资源共享。 二、客户资源治理 1、销控治理 （1）操作程序 售房前核对房源表，开房位确认单，待客户交定金并经财务确认后，在售楼大厅的房源表处做出售出标
2、志； 准时通知销售人员房位认购状况，催促其填写房源表。 （2）销售统计 将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进展统计，售房后准时更新有关数据，并编制销售日报表，准时反应销售状况； 对销控房位作出统计，依据销售状况和客户意向对销控比例进展适当调整，可采纳滚动释放侯留房源的方式。 （3）销售动态及广告效果监控 对每天的来人来电量作出统计，准时反应客户关注问题，并据此编制销售日动态表； 通过对来人来电量的统计，为广告效果测评供应参照，从而适时调整广告策略。 2、意向客户资源治理 （1）销售员接待客户后将客户资料填入意向客户登记表，并准时填报客户追踪状况； （2）依据客户等级，将意向明确的客户
3、报给销控，以便协调房源，避开撞车现象； （3）为便于治理，每位销售代表一个页面，将意向客户按销售代表分类，以利于对客户的跟踪及查询。 3、订金客户治理 （1）客户定房后，销控将资料输入业主登记一览表，以便于以业主状况进展查询； （2）对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品渠道、消费心理等方面进展统计分析，使目标客户群的定位更明晰，以适当调整营销策略，有的放矢，从而扩大目标市场占有率； （3）业主换房或退房，要将业主换房或退房状况输入客户换房、退房一览表，并准时更新业主登记一览表有关数据； （4）可定期出一份销售退房状况一展览表，以便把握销售动态，并总结退房缘由，准时调整销售策
4、略； （5）特别优待客户备案，将享用特别优待的客户资料输入特别优待客户一览表，以便查询。 4、签约治理 （1）签约客户治理 将未按规定期限签约的客户输入未签约客户一览表，按销售代表分类，以便尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。 （2）签订合同治理 客户签订购房合同后，销控准时将签约状况输入契约签署一览表，并在备注栏中将合同的某些特别条款列明，以便日后查询。 5、资金回笼治理 （1）客户交款状况输入客户交款状况明细表，客户可按付款方式分类，以便准时向客户催款或催办按揭，从而加速资金回笼； （2）将办理延期付款的客户输入延期付款客户一览表，并结合客户交款状况明细表，便于准时了解回款状况。 6、问题
5、客户治理 对于一些存在麻烦问题的客户，可将其状况输入问题客户一览表，并准时上报，以便尽快解决。 三、填报规定 1、每天由销售部值班人员填写来电来访客户记录，下班前交由销售主管负责整理并汇总成销售国统计报表； 2、每周由销售经理安排销售主管依据销售日统计报表汇总成销售周统计报表，并同时填写成交客户档案； 3、销售经理每月依据销售周报表和成交客户档案内容并经过整理分析，进展来电来访客户分析、成交客户分析等工作，并完成销售月报的撰写工作； 4、销售周报表、成交客户档案、销售月报等相关表格按月上报销售部； 5、报表填写要有明确人员和时间安排，如那一环节和个人消失问题，则由其直接上级依据实际状况处以不同形式的惩罚。