商场员工规章制度（7篇）.doc

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1、 商场员工规章制度（通用7篇）一、聘用 每位员工在签订劳动合同前应出示安康证并按要求在公司指定的医院进展身体安康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。 全部员工者应当供应真实有效的个人资料，一旦有所变化(住址、联系电话等)应准时至人事部更改。 二、试用期 员工在正式聘用之前，必需有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可赐予正式聘用;凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。 三、工作时间与考勤 工作时间 按劳动法规定，工作时间定为每周40小时。 总部工作时间为星期一至星期五，每天 。 商店按营业需要自行制定

2、工作时间，并实行综合工时制。 考勤制度 员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。 严令制止代替他人打卡或要求他人代为打卡。 员工有迟到、早退或旷工等状况时，分别按以下规定处理。 迟到 上班迟到十五分钟至三非常钟者，扣除一小时工资。 上班迟到三非常钟至二小时者，扣除半日工资;二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。 上班迟到者应马上报告上级负责人，并叙述迟到的缘由。 遇有恶劣天气或他不行掌握因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。 早退 下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。 下班时间前十五分钟以前下

3、班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。 旷工 未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。 迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。 换班 商场员工在没有得到部门经理以上级批准的状况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。 另外 商场安全治理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。 没有上级主管的批准，员工不行擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填“出门申请单“，经上级主管、(副)经理或商场经理签字后并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则必需口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。 若员工遗忘打

4、卡，必需准时向主管说明，经部门经理或商场经理在“遗忘/漏打卡申请表”上签字并交给人事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。 商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。 四、年度考评 公司除在试用期完毕时对员工进展考核外，还将定期对员工的工作表现和进展进展评估的争论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。 五、合同续签 员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否盼望续签合同并简述理由。公司将依据员工在合同期间的工作业绩的态度打算是否续签合同。 六、晋升与调职 公司奉行时机均等的人事政策，为每位员工供应公平而合理的工作进展空间

5、。公司会依据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调发动工的岗位。 七、辞职与解聘 员工可以因正值理由向公司提出辞职，但必需至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件的全部有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理相关的手续。 八、亲属的雇用 一般状况下公司不雇用员工的亲属(如父母、子女、兄弟姐妹等)。如公司员工与另一名员工结婚，则人事部门可以调动任何一方的工作部门。 九

6、、公司与员工终止劳动合同的程序与步骤 辞职程序 1、辞职书(员工) 2、接收辞职书(部门经理/副经理以上) 3、审批 4、清办离职事项(员工/相关部门) 5、预备资料/结账(人力资源部) 6、签发离职证明(总经理或店长) 7、离职(员工) 解聘程序 1、解聘报告(部门负责人) 2、商讨/审批 3、签发辞退书(总经理或店长) 4、清办解聘事项(员工/相关部门) 5、预备资料/结账(人力资源部) 6、辞退(员工) 十、工资 以最大可能鼓励广阔员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动酬劳，这是公司的根本薪资政策;定期参与行业性薪资调查，以确保

7、公司薪资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素养的根本手段。另外，员工的薪资是保密的，同事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。 业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。 公司将实行银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。 津贴 商场轮班的员工或享受轮班津贴。 津贴费为：晚班至 : 元人民币/班。 连续工作12小时以上者： 元人民币/班。 纳税 公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。 社会保险金 公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用;按

8、国家规定，须个人缴纳肯定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现临时托付上海市对外效劳有限公司为总部员工办理相关手续。员工应在规定时间办理好二金的转移，否则，公司有权停发其工资。 加班 因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的员工(不包括楼层经理及以上的治理人员)将获得加班工资，或赐予与加班时间性等同的补休，补休必需通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。 总部员工的加班费用另行规定。 十一、假期 一般状况下，员工在请假之前必需填写申请单，注明请假类型及理则，得到部门主管、人事主管和总经理或店长核准前方可请假，并至少提前一天交到人事部。一

9、切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定执行。 年假 工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假，以后效劳每满一年，年假增加一天，直至十五个工作日为止。(治理人员另行规定，详细可参照劳动合同。)申请年假必需提前一个星期向部门负责人提出，并应依据公司状况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以现金补偿。年假应于每年12月底前休完，最多或延期至其次年正月十五前。 公休假 员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的酬劳。 事假 员工因私事必需亲自处理需要请事

10、假。员工应事先填事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。 病假 员工因疾病或是生理缘由必需治疗或疗养时，必需持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得托付他人于其次天上年10:00以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理并作书面警告。 员工在病假期间的薪资按以下规定执行： 试用期内：3天无薪病假(扣除当日所得工资) 试用期后至一年：7天全薪病假 一年以上：10天全薪病假 正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办

11、理(详情见劳动合同)。 婚假 符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期(包括节假日、休息日)。申请婚假必需在开具结婚证半年内，假期必需一次性用完，人事部将保存结婚证复印件。 产假 凡女员工怀孕后应准时至人事部登记，试用期满后，可享受90天带薪分娩假期。产假期间工资照发，不发奖金及其他津贴。其他状况，按国家有关规定执行。凡不符合国家规划生育规定的产假，按病假处理。 护理假 在公司效劳满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天(连续工作日)。(男女双方必需符合有关规划生育的规定)

12、 丧假 凡试用期满后，员工的直系亲属(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(连续工作日)全薪丧假，假如是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。 十二、门诊与医疗 公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数肯定比例的医疗保险。在享受国家规定之门诊报销待遇之外，商场将赐予每位符合条件的商场员工肯定限额的门诊医疗费用作为补贴，详细规定由各商场自行制订。 另外，每们员工应按公司要求进展身体安康检查，拒绝检查者被惩罚甚至终止劳动合同。 总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。 十三、培训与进展 公司向员工供应满意现职和适应将来工作需要的各种个人进展的培训。培训的范围包括与工作相关的学问、技

13、能和治理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为：公司内部培训、国内培训和海地培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓舞员工在业余时间参与培训。 培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也盼望员工能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。 十四、评估与嘉奖 您将定期对您的工作进展回忆，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进展评估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改良地方。若您对评估结果待不同看法。对您的最终评估将经过二级以上主

14、管的审批，并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。 每位员工应精彩完本钱职工作，同时又能积极参加公司的整体进展。由于您的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会赐予 您应有的嘉奖的荣誉。 十五、劳动爱护 制止对机器、设备、运输工具、爱护设施、安全装置待物品进展与本职工作无关的使用。 1、未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。 2、一旦发觉所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或特别状况，应马上通知其上级负责人。 3、未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。 4、从事特定工作的员工，必需按规定穿戴由公司配备的劳动防护用品，在使用加工机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求

15、。 5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、效劳总台、工程部及其他特别场所，例如：信息处理中心、水房、电房，煤气缸贮存室等。 十六、工伤事故 工作期间产生的任何事故者应马上得处处理。在场员工应准时通知医生和安保人到现场处理事故。严峻状况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部作具体的事故记录。对受伤员工应准时救治，必要时送往医院治疗。 工伤事故的处理将根据中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。 十七、防火 预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到超市顾客的安全。为此： 1、紧急通道口应始终保持畅道，制止设备、材料或库存商品堵塞通道口。 2、随时提防消防设备及装

16、置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。 3、员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参与有关的培训。 十八、工作纪律 1、 严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。 2、 严禁不敬重公司员工、顾客及全部与公司有关的人员的行为。 3、 严禁在公司内争吵。 4、 严禁在工作时间内购物。 5、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 6、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。 7、 严禁接收供给商任何形式的佣金、礼物。 8、 严禁因用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。 9、 严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。 10、 严禁伪造或以哄骗的形式使用

17、优待卡。 11、 严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。 12、 严禁在工作场所聚众闹事。 13、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 14、 严禁探听、传奇、争论他人工资。 15、 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 16、 严禁商场员工在指定场所以外停靠其交通工具。 17、 严禁在商场内吸烟。 18、 严禁将盗版的程序和嬉戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。 19、 严禁在分公司赠券，损害公司利益。 十九、劳动关系的解除 依据劳动法，因严峻违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下状况： 1、旷工连续三天(试用期内，旷工累计一天整)

18、，或年内累计满五天。 2、泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 3、玩忽职守，给公司利益造成严峻损失。 4、偷窃或盗用公司或同事财物。 5、其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 6、无理取闹，严峻干扰公司业务。 7、泄露公司机密，尤其是选购条件及供给商状况。 8、违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。 9、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 10、辱骂顾客，上级。 11、谩骂打架、暴力行为。 12、在工作场所内的同事间不适宜的暧昧行为。 13、在商场内吸烟。 14、工作时间酗酒。 15、未经授权使用公司的器材的设备。 16、有意毁坏公司设备。 17、损坏公司珍贵物

19、品。 18、哄骗上级，伪造成果。 19、未经上级领导准许承受供给宴请。 20、代人打卡或让人打卡。 21、伪造考勤记录。 22、未经许可改商品价格。 23、为私人目的保存出售的商品。 24、收银员有意放行行未经结账商品。 25、其他严峻过失行为。 26、偷窃或参加偷窃公司的商品或财物。 27、书面警告累计至三次。 商场员工规章制度2 一、员工治理内容 （一）人事调配 1、员工定编治理 2、员工上岗治理 3、员工异动治理 4、员工离职治理 （二）劳动治理 1、考勤治理（双向考勤）：检查员工到岗状况及处理员工假事。 2、劳纪治理：检查员工劳动纪律执行状况。 3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应

20、营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。 （三）薪酬治理 依据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。 （四）奖惩治理 即对员工工作、行为表现按员工手册实施嘉奖与惩处。 （五）员工考评 即跟踪考察员工的工作表现，并对其进展科学、客观、公正的分析与评价。 （六）教育培训 1、上岗培训 2、在职培训 3、日常思想教育 （七）档案治理（部门人事档案） 1、人事台帐：人员设卡记录根本状况 2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等 二、员工治理规定（试行） 本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。 1、员工定编治理 1）各楼层的人

21、员定编由人事部依据公司总体规划及经营实需状况统一制定。 2）由于工作需要，需进展定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工） 3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。 2、员工上岗治理 1）公司自有员工的上岗治理： A、经公司聘请和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所安排的部门报到。报到之日为员工上岗之日。 B、各商场对新聘员工进展上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。 C、员工报到当

22、日由综合主管为其办理员工工牌号、员工手册、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。 D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟识工作环境。 2）厂聘员工的上岗治理 A、厂聘营业员工聘用条件 年龄：26周岁以下 学历：高中以上文化程度 身体安康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，语言表达力量强，喜爱商业零售工作。 B、上岗程序 填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表 核对定编：厂商人员定编严格按合怜悯况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进展确认，对人员异动缘由状况进展说明。 面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请

23、表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，供应具体地址、联络电话、担保人电话、住址。供应户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。用途建立本企业员工档案。 厂商异发动工需统一时间培训，非办班时间禁异发动工。 培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心承受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。 C、促销员（临时员工） 促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。 3）员工异动治理 、依据工作需要

24、，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件听从公司对其岗位的安排。 、员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必需由人力资源部依据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进展员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进展临时性的调整一周内的由楼层负责进展，一周以上的须事前报人力资源部备案。 、因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业 员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进展。 、依据工作需要而进展的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进展调整。 、厂聘营业员工原则上不允许进展岗位调整。广场请

25、退员工不得在进场聘用。 4）员工考核治理 、公司的制度和治理是肯定权威。员工必需自觉执行公司标准工作行为，严格根据公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进展同一标准的考核与治理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。 、员工的考核治理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行标准为主要内容的考核治理。 、员工考核工作按月度进展，由公司人事部统一布置。 、公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件承受公司及厂商的考核治理。 5）员工离职治理 、员工任何形式的离职均按公司员工手册规定统一进展。 、自动离职： A、离职员工按公

26、司员工手册规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。 B、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。 C、部门经理、主管应催促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。 D、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。 、公司辞退 对不能胜任或违反公司员工手册规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须催促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，准时离开公司。 、厂聘员工的离职、辞退 A、为保证各专柜经营工作的正常进展，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得

27、擅自更换营业员。 B、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用） C、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内催促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。 D、对不适应工作和严峻违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内催促办理全部交接手续手，请退该员工。 6）员工工资治理 、标准制定 A、员工工资标准由公司人力资源

28、部统一制定。 B、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。 C、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。 、工资发放 A、公司自有员工的工资每月11日由公司托付银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。 B、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。 7）员工膳食治理 、全体员工（自有员工、厂商员工）必需在公司职工食堂就餐。 、公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。 本规定为公司员工手册的补充规定，视同员工手册对员工的考核。 本规定望各商场、部门仔细传达、培训，切实执行。 商场员工规章制度3 一、机构设置与治理权限 1、在总经理领导下，由市场经营部主

29、管，各职能部室、商店按治理权限分工负责商场招商工作。 2、商场进货治理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售状况进展考核，对物价、计量、商标、陈设卫生进展检查。 3、劳动人事部负责对来场信息员进展面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员效劳标准、劳动纪律、商容风纪等进展检查考核。 4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、安康证、暂住证）工作，并将审核状况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进展安全检查，特殊是防火、防

30、盗、防汛检查。 5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等工程效劳的治理费和借用财产治理等工作。 6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常治理工作。并负责向市场经营部供应被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格名目及来场信息员的各种证件。 二、招商标准（条件） 1、被招商公司选派的信息员，必需是道德品质好，责任心强，热忱大方，会讲一般话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重公司治理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。 2、商场招商工作实行动态治理。被招商公司要仔细遵守商场各项治理制度，积极协作商场开展各种促销活动，努

31、力完成销售规划。对3个月完不成销售规划，又无季节影响或违反商场治理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。 3、被招商公司必需是具有法人资格，并已在当地工商行政治理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。 4、被招商公司所经营的商品必需是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界著名商品；国内商品必需是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。 5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有进展前途的可订12年，到期后依据销售规划完成状况和市场供求状况打算是否续签合同。 三、招商审批程序 1、招商工作

32、要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为根底，突知名牌、优质新潮系列和进口三资公司产品”的经营方针，择优招商。 2、各商店要根据不重复招商和申报在先的原则进展严格筛选。 3、凡符合招商标准的公司，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商公司的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格名目、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货治理委员会审批后，再到商场劳动人事部A输其他手续。 4、劳动人事部依据经营部的审批表（其次联）及信息员的.彩色照片、体检表进展面试。并负责组织学习商场规章制度、效劳标准，进展岗前培训，经考试合

33、格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商公司不得擅自更换信息员。 5、安全保卫部依据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信息员的身份证、工作证、安康证，并登记入册与其签订安全责任书，进展安全教育并负责发放信息员胸卡。 6、行政部依据市场经营部审批表（第四联）。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。 7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。 8、对符合招商标准的私营公司，各商店要经双人实地考察，特殊是食品加工公司，要考察其是否符合国家公布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。 9、对不

34、根据招商审批程序办理，擅自进店销售的公司，要追究商场商店主管经理的责任，并赐予肯定的经济惩罚，责令其厂家马上撤出。 四、物价、计量、统计、保险及财务治理 1、被招商公司的商品销售价格，必需经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商公司要向物价员供应本钱单（发货单）、价格名目，遇特别状况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，立刻走正常手续。 2、被招商公司进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立招商公司销售月报表，内容包括：单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。 3、各商场商店要建立被招商公司进、销、存登记，单独设账，做到账面

35、清晰、干净，每月5日前将其经营状况上报市场经营部。 4、被招商公司如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。 5、被招商公司进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商公司自行负担。 6、被招商公司的销货款必需由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按招商细则规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。 7、被招商公司在商场商店周转仓库储存商品的，必需按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。 五、招

36、商监视与惩罚 1、商场各职能部室要根据本制度要求对被招商公司进展监视治理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，消失扰乱商场正常秩序等状况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。 2、必需以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供给政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别赐予批判、罚款、终止协议的惩罚。 3、厂家对借用商场的财产要留意爱惜，妥当保管，如有损害照价赔偿。 4、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批

37、判、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必需按各职能部室要求逐项落实，拒绝承受批判和罚款的赐予终止协议处理。 5、商场各职能部室要依据各自分工，仔细检查、严格治理。如因治理不善或放弃对厂家监视治理，消失问题后不仔细解决，造成肯定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。 6、市场经营部在对被招商公司经营范围、经营品种、商品质量、销售状况、效劳标准、物价计量进展检查中，对销售不佳，以次充好、欺骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的打算。 7、劳动人事部定期对信息员进展岗位考核，对不符合标准，不执行规章制度的赐予经济惩罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。 8、上岗信息员要统一着装

38、，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并赐予罚款处理，信息员马上下岗。 9、一经查出被招商公司使用未经检验计量器具的，马上将器具没收，造成重大影响的去除出场。 10、一经发觉被招商公司，消失私下交易、场外交易、代留货款的，马上终止协议。 商场员工规章制度4 一、仪容仪表 1、仪容 （1）员工发型端庄、文静不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必需用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。 （2）女员工淡妆上岗，清爽、自然，制止浓妆艳抹，且不得在卖场化装。 （3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。 （4）保持口腔卫生，上岗

39、前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。 （5）制止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。 2、仪表 （1）着工装上岗，要求工装干净无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花）打正；不得挽袖、卷裤脚。 （2）工号牌必需明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。 （3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。 （4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光滑；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女鞋不得超过5cm；制止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。 3、饰物 （1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及一条项链（只限于金银饰物，不行戴时装类饰物，不得露在衣

40、领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。 （2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。 （3）手表式样不得过于夸张、艳丽。 （4）不得佩戴有色眼镜上岗。 （5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。 二、效劳用语 1、语调亲切，音量、语速适中，使用一般话。 2、讲究语言艺术，依据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。 3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢送光临华宇购物中心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。 4、展现商

41、品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式适宜吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？”；当顾客选择后表示不买时，应说“没关系，欢送您再来”。 5、当顾客所需商品临时无货时，要愧疚地向顾客说“对不起，现在临时无货，请您留下电话号码，有货时我们准时通知您”；同时可以向顾客推举其它同类商品，“对不起，您要的商品临时无货，您看这种可以吗？”。 6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热忱赐予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应急躁解释，讲明理由，“对不起，这种状况按规定不能退换，请谅解”。 7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“感谢，欢送再次光临”。 8、劝阻顾客要

42、态度和气，急躁细致，可以说“对不起，请不要”。 9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞；若不好处理，可移交楼层治理部。 10、遇到顾客撕开商品包装，应告知顾客“对不起，影响了二次销售，盼望您能购置”。 11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其他顾客购物；如调解无效，准时通知保卫部处理。 12、当顾客所提问题不便答复时，应告知顾客“对不起，这不是我们的职责范围”。 13、效劳忌语 （1）有损商场信誉和形象的话不说。 （2）有损顾客人格和自尊的话不说。 （3）刺激顾客、激化冲突的话不说。 （4）方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。 （5）夸张其词的话不说。 （6）在效劳中，肯定制止从语言、行为中表现出对顾客的不耐烦。 （7）在效劳中，应照实说明商品的质量、性能等，不得做引人误会的宣传或做不负责任的承诺。 三、行为举止 1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前穿插（左手放在右手之上），头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃脑或愣神。 2、鞠躬：分15度和30度；保持标准站姿，一般迎送客用15度；需表示特殊感谢时用30度。 3、行走姿势：行走应轻快、强健；挺胸收腹，目