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1、 员工管理制度细则5篇 第一章入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、聘请条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 其次节考勤治理 一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。 其中： 周一至周五：上午：8：30-12：00 下午：13：30-17：30为工作时间 12：00-13：30为午餐休息 周六：上午：8：30-12：00为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。 二、考勤 1、全部专职员工必需严格遵守公司考勤制度，上下班亲自
2、打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工 (1)迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必需提前办理请假手续，否则按旷工处理。 (2)月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3、请假 (1)病假 a、员工病假须于上班开头的前30分钟内，即8：30-9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司
3、赐予工作安排。 (2)事假：紧急突发事故可由自己或托付他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4、出差 (1)员工出差前填好出差申请单呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进展考勤。 (2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 5、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。 6、加班 (
4、1)加班应填写加班单，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以劳动合同商定标准为基数，以天为单位计算。 (2)加班工资按以下标准计算： 工作日加班费=加班天数基数150% 休息日加班费=加班天数基数200% 法定节日加班费=加班天数基数300% (3)人事部门负责审查加班的合理性及效率。 (4)公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上治理人员不计算加班费。 (5)公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算方法将另行规定。 7、考勤记录及检查 (1)考勤负责人需对公司员工出勤状况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门
5、汇总，并对考勤精确性负责。 (2)人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。 (3)对于在考勤中弄虚作假者一经发觉，赐予100元以上罚款，情节严峻者作辞退处理。 第四节人事异动 一、调动治理 1、由调入部门填写员工内部调动通知单，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁(子公司由总经理)批准。 2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。 3、一般员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。 4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信
6、息治理系统中进展信息置换。 5、人事部门将依据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进展人事考核，评价员工的异动结果。 二、辞职治理 1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交辞职申请表，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上治理人员辞职必需经总裁批准。 2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实缘由，并将信息反应给相关部门，以保证准时进展有针对性的工作改良。 3、员工填写离职手续办理清单，办理工作移交和财产清还手续。 4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。 5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。 6、人事部门将离职手续清单等相
7、关资料存档备查，并进展员工信息资料置换。 三、辞退治理 1、见本手册第一章其次节六。1及六2、 2、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交辞职申请表，经审查后报总裁批准。 3、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发离职通知书。 4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在商定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。 5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门根据治安治理惩罚条例的有关规定处理。 6、人事部门在辞退员工后，应准时将相关资料存档备查，并进展员工资料信息置换。 其次章行为标准 第一节职业准则 一、根本原则 1
8、、公司提倡正大光明、诚恳敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 2、员工的一切职务行为，必需以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。 3、公司提倡简洁友好、坦诚公平的人际关系，员工之间应相互敬重，相互协作。 4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。 二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事以下活动： 1、以公司名义考察、谈判、签约 2、以公司名义供应担保或证明 3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4、代表公司出席公众活动 三、公司制止以下情形兼职 1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3
9、、所兼职工作对本单位构成商业竞争 4、因兼职影响本职工作或有损公司形象 四、公司制止以下情形的个人投资 1、参加业务关联单位或商业竞争对手经营治理的 2、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3、以职务之便向投资对象供应利益的 4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。 六、保密义务： 1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥当保管所持有的涉密文件。 2、员工未经授权或批准，不准对外供应公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营状况、业务数据等。 其次节行为准则 一、工作期间衣着、发式干净，大方得体，制止奇装
10、异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、扫瞄与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 三、制止在办公区内吸烟，随时保持办公区干净。 四、办公接听电话应使用一般话，首先使用“您好，_公司”，通话期间留意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 五、制止在工作期间串岗谈天，办公区内不得高声喧哗。 六、遵守电话使用标准，工作时间应避开私人电话。如的确需要，应以重要事项陈述为主，制止利用办公电话闲聊。 七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义
11、务疼惜公司一切办公文具，并节省使用。 八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。 九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随便翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必需按规定保存。 十、依据公司需要及职责规定积极协作同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人询问不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知询问对象，不得置之不理。 十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则： 1、假如公司有相应的治理标准，并且合理，按规定办。 2、假如公司有相应的治理标准，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并准时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。 3、假如公司
12、没有相应的标准，员工在进展请示的同时可以建议制定相应的制度。 第三节奖惩 一、奖惩种类 奖惩分行政、经济两类。其中：行政嘉奖包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济嘉奖包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政惩罚包括警告、记过、记大过、除名，经济惩罚包括降薪、罚款、扣发奖金。 二、嘉奖条件 1、维护团体荣誉，重视团体利益，有详细事迹者2、讨论制造成果突出，对公司确有重大奉献者3、生产技术或治理制度，提出详细改良方案或合理化建议，接受后具有成效者4、积极参加公司集体活动，表现优秀者5、节省物料、资金，或对物料利用具有成效者6、遇有突变，勇于负责，处理得当者7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者8、为
13、社会做出奉献，并为公司赢得荣誉者9、具有其他特别功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者。 三、惩处条件 1、违法犯罪，触犯刑律者 2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者 3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者 4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者 5、泄漏科研、生产、业务机密者6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者 7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者 8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施 9、治理和监视人员未仔细履行职责，造成损失者 10、遗失经管的重要文件、物件和工具，铺张公物者 11、谈天玩耍或从事
14、与工作无关的事情者 12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者 13、因疏忽导致设施设备或物品材料患病损害或伤及他人 14、工作中发生意外而不准时通知相关部门者 15、对有期限的指令，无正值理由而未如期完成者 16、拒不承受领导建议批判者 17、无故不参与公司安排的培训课程者 18、发觉损害公司利益，听之任之者 19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为; 四、奖惩相关规定 1、行政嘉奖和经济嘉奖可同时执行，行政惩罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。 2、获嘉奖的员工在以下状况发生时，将作为优先考虑对象： (1)参与公司进行或参加的各种社会活动 (2)学习培训时机 (3)职务晋升、加
15、薪 (4)公司高层领导年终接见 3、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下： (1)大过一次与大功一次 (2)记过一次与记功一次 (3)警告一次与表扬一次 4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。 5、各级员工奖惩由所在部门或监视部门列举事实，填写奖惩申报单，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。 6、各项奖惩大事，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受惩罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人
16、事部门经核查后将处理结果反应给申诉员工。 员工治理制度细则2 第一条为了提高员工的业务学问及技能，选拔优秀人才，激发员工的工作热忱，特制定本晋升治理方法。 其次条晋升较高职位依据以下因素： 1、具备较高职位的技能; 2、相关工作阅历和资格; 3、在职工作表现与操行; 4、完成职位所需要的有关训练课程; 5、具备较好的适应性和潜力。 第三条职位空缺时，首先考虑从内部人员中选拔;在没有适宜人选时，考虑外部聘请。 第四条员工晋升分定期和不定期两种形式。 1、定期：每年的12月2528日依据考核评分方法和公司运营状况，统一实施晋升规划; 2、不定期：员工在年度进展中，对组织有特别奉献、表现优异的员工，
17、可以即时提升; 3、试用期员工成绩卓越者，由试用部门推举提前转正晋升。 第五条晋升操作程序 1、人力资源部门依据公司规定于每年规定的期间内，依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单，呈请核定;不定期者，另行规定; 2、凡经核定的晋升人员，人力资源部门通过行政部以通报形式公布，晋升员工则以书面形式个别通知。 第六条晋升核定权限 1、副总经理、部门经理、特殊助理与由总经理核定; 2、各部门主管，由部门经理以上人员提议并呈总经理核定; 3、各部门主管以下各级人员，由各部门主管提议，呈部门经理以上人员核定; 第七条各级职员接到调职通知后，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职，并人力资源部通知财务部
18、门。 第八条凡因晋升变动职务，其薪酬由晋升之日起重新核定。 第九条员工年度内受惩罚未抵消者，本年度不能晋升职位。 员工治理制度细则3 1、全体员工根据本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐洁净，工作服要干净，工作证佩戴在左上胸，女士化装，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 2、热忱接待顾客，面带微笑，急躁答复客人的询问。 3、做好客人接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍按摩工程)。 4、把握顾客状况，对特别顾客要留心观看，发觉问题要准时报告。 5、上班时不得会见亲友，不准打私人
19、电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追赶打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞色情，不供应违法效劳和信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必需要征得主管同意。 6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。 7、听从上级指挥，如发觉物品损坏或消失故障要准时报上级处理，联系修理，以免影响工作。 8、工具使用前后必需清理洁净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必需放回原处，并清理洁净。 9、全体员工要团结全都，各尽其职，献出真诚效劳，做好本职工作。 10、工作要仔细负责，力求精确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示
20、处理，因责任心不强，不按效劳标准操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济惩罚。 11、按摩过程中，要做到多问、多观看。 12、效劳单填写清楚，防止出错单，跑单现象。 13、准时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。 14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，维护本店正常秩序。 15、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受惩罚。 16、喜爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。 17、听从安排，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。 18、敬业，积极进取，努力学习专业学问，不断提高业务水平和工作力量，提高效劳质量。 19、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班
21、时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。 20、在工作岗位效劳要热忱、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进展效劳，接送客人有道谢声，工作消失过失和失误要有致歉声。 21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚恳、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清晰。 22、穿工作服，佩工作卡，保持干净，保持口腔卫生。 23、切实听从上司的工作安排和督导，根据要求完本钱职任务。 24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 25、如要工作中消失意外状况，上司不在又必需马
22、上解决时，应电话联系或自己妥当处理。 26、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事制造条件，注意效劳质量，使客人对效劳无可挑剔。 27、养成节省用电、用水、节省使用产品和易耗品的良好习惯，爱惜公物，看到将要坏的地方马上通知修理。 28、对用品应严格根据标准操作规程使用。 29、搞好区域卫生。 30、不因自己心情而影响工作质量。 31、保守本店经营机密。 员工治理制度细则4 前厅、收银台 1、礼仪、迎宾 主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参与例会。 2、收银员(隶属财务部) 向客人问好，负责并治理好更衣箱钥匙，做好收银工作。 前更 1、例会(检查仪容、仪表，做工作总结、下
23、达任务。一般由主管主持)。 2、清扫卫生：查看室温(要保持在23-26摄氏度)。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置状况，查看设施运转状况(照明、空调、通风等设备的完好度)。 3、备品清点(布草等核对、更换、易耗品的预备、各物品摆放、效劳员向领班报上所需物品的数量)。 4、查看交班日记(包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中消失的问题等)。 5、按要求在规定岗位上迎接客人： (1)主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好; (2)开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区效劳员款待客人，然后预备迎接下一位客人。 6、送客：客人浴
24、完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，立刻取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢送客人下次光临。然后归位预备迎接下一位客人。 7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危急隐患。 浴区 1、例会 2、清扫卫生：检查室温，调整水温(热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。 3、检查设施设备(照明、空调、电视、水循环和水质等)。 4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如
25、需补充列具体清单报给领班)。 5、查看交接班日记。 6、按要求在规定岗位迎接客人： (1)问好 (2)为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法 (3)为客人介绍水池温度，提示客人当心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋 (4)蒸房供应浴巾，为客人询问是否适宜，介绍设施功能(如vip房)送冰水、冰巾留意客人安全，摆放拖鞋，客人走后准时清理卫生 (5)问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，预备迎接下一位客人。 7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。 二更 1、例会 2、清扫卫生：检查备品布草(如浴巾、浴衣、浴袍)，责任区
26、域内卫生清扫洁净，布草摆放整齐。 3、按要求迎接客人： (1)主动问好 (2)为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服 (3)引客至梳理区，请客人选化装品 (4)送客人至休闲厅效劳人员交接，然后归位预备迎接下一位客人。 4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。 休闲厅 1、例会 2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行状况(如照明、空高、电视、果汁机等)。 3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的预备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。 5、按规
27、定迎接客人： (1)主动问好; (2)引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等效劳; (3)为客人供应效劳(要熟识本部门全部效劳工程的价位)。 6、下班： (1)清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表(酒水销售状况)写交班日记; (2)检查有无危急隐患，关闭水、电源。 上述为桑拿部门根本的效劳要领和工作行为标准，望部门员工严格遵守。 前更衣区岗位职责 1、上班例会后，清扫分担卫生，观察管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。 2、听从领导，领班按排，做好本岗位的日常效劳，确保自身效劳工作的质量。 3、下班清点布草将脏布草送到指
28、定地点，统计物品消耗量，照实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。 4、对区域进展彻底清扫，承受领班的卫生检查。 5、帮助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉全部电源开关前方可下班。 前更衣区效劳标准 1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，帮助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。 2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区效劳员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。 3、当客人回到更衣室，效劳根本如上，当客人离开时要翻开
29、柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。 浴区岗位职责 1、开业前效劳员必需清扫场地，预备好洗浴用品待客人来到时随时使用。 2、根据效劳要求热忱为客人效劳，完成当班工作。 3、客人洗浴后准时清理场地，整理好客人用过的物品和洗浴用品。 4、保证高质量的效劳，坚决岗位，提高警觉，防止各类意外事项的发生。 5、每周对桑拿的设备进展一次维护和保养，清洗冲浪浴池。 浴区效劳标准 1、当客人进入浴区时，效劳员应马上主动招呼客人，向客人介绍全部设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。 2、当客人进入桑拿房，准时递送毛巾，冰水，并随时留意桑拿房的温度调整。 3、如遇客人年老，身
30、体欠佳或醉酒，应加倍留意，在可能状况下要跟踪效劳，在营业中巡察。 4、在营业中多巡神色确保客人的安全，防止意外事项的发生。 后更衣区岗位职责 1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。 2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。 3、下班清点布草，准时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。 后更衣区效劳标准 1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特殊是后身。 2、选一套适宜的浴袍、浴裤为客人穿上。 3、请客人选用化装品。 4、后更衣区布草必需一客一换。 休闲厅岗位职责 1、根据效劳要求，热忱为客人效劳，高质量的完成各项效劳。 2、根据卫生标准做好休闲厅的卫生工作。 3
31、、帮助领班检查场地的.安全工作。 休闲厅效劳标准 1、效劳人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，效劳员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮忙客人翻开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。 2、取两只棉棒交给客人，翻开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调整好后交给客人。 3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。 4、每隔十五分钟必需询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。 5、如遇客人挥手示意时，效劳员应马上到客人面前询问客人有何需要并准时效
32、劳。 6、当客人需做特业效劳工程时，应请客人稍等，立刻通知技师领班。 7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应准时清理台面，叠好浴巾，为客人保存坐位。 领班岗位职责 1、落实主管下达的各项指示，治理好所属员工。 2、监视员工为客人效劳，组织员工现场调配，确保效劳质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带着下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的效劳要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好
33、的状态。 主管职责 一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实状况。 二、对所辖物品帐目清晰，了解全部设施设备及日常应用物品的消耗补充。 三、帮助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好根底工作。 四、严格考勤制度，奖罚制度。 五、划分具体的个人责任区域，制定责任区域的标准化治理概念。 六、监视指导领班工作，发挥应有的工作力量，并做好员工的培训工作。 七、勤于工作。常常检查员工工作落实员工工作落实状况，带着员工勤恳工作，为员工做好榜样表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的根底。 经理职责 一、制定原始的入职记
34、录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。 二、按时出席各部门经理睬议。落实总经理对本部门的工作安排及打算，汇报本部门周期工作及销售状况。 三、制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。 四、治理本部门效劳设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。 五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监视指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。 六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培育根本工作力量，结合国际治理先进阅历，使其为本部门工作发挥最高力量。 七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。 八、带着本部门全部职员，不断增高创新，努力开拓进取。 员工治理制度细则5 第一章：劳动条例
35、一、聘请 餐厅以任人唯贤为根本原则，凡有志于餐厅效劳工作的各界人士，都可对比餐厅招工简章，报名参加。餐厅将通过考核面试体检等必要的程序择优聘请员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 三、劳动合同 凡被正式录用者，餐厅将签订聘用合同，通常为一年。 四、个人档案 1、全部职工在应聘前准时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员状况等在内的登记表。 2、对于家庭住址、婚姻状况等状况的变更应在五天内告知办公室门。 五、工作时间 1、参照有关法规，结合本地状况和餐厅工作
36、特点编排工作日和工作时间。 2、对加班超时的员工赐予合理的补偿。 六、发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、岗位变更 依据工作需要，餐厅有权在内部调整员工岗位。 八、员工辞职 员工辞职必需(试用期提前7天，正式聘任后提前30天向所在部门负责人提出书面申请，经餐厅批准方可离岗。 九、解聘 1、员工无任何过失而自动辞职，符合餐厅规定程序，获准后，餐厅将退还保证金并发给当月工资。 2、发生以下状况之一者，餐厅有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 (1)不遵守劳动纪律，玩忽职守，严峻违反餐厅规章制度。 (2)旷工3天以上，伪造病假、事假。 (3)效劳态度恶劣，责任心
37、不强，营私舞弊，给餐厅信誉带来严峻影响者。 (4)被依法追究刑事责任。 (5)违反规划生育规定，造成不良后果者。 其次章：有关权益 一、假期 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天)。如法定定假日需要员工加班，餐厅将按劳动法规定赐予假期或薪金补偿。 2、病假： 员工生病必需在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管(病情严峻者，可由家属代请)方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 3、事假： 无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特别状况需要无薪请假，必需提前二天申请，经部门主管、办公室、总经理批
38、准。 4、店内培训： 店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必需依据安排参与培训，课程完毕时要进展考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮开工资或奖金，无故缺课，按失职处分。 二、员工餐 1、每个工作日餐厅负责免责供给员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由办公室门经理统筹制订。 4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由办公室另外发给餐券。 5、不准在员工餐厅内喝酒和铺张饭菜。 第三章：员工守则 一、工作态度 1、按餐厅操作规程，精确准时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有
39、不同意见但不能说服上司，一般状况下应先听从执行。 3、员工对直属上司答复不满足时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作仔细，待客热忱，说话和气，虚心慎重，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批判时应冷静倾听，急躁解释，任何状况下都不得与客人争辩，解决不了的问题应准时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的根底上适当提前到达岗位作好预备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开餐厅。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时
40、严禁串岗、闲聊、吃零食。制止在餐厅、厨房、员工通道等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热忱待客，站立效劳，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，各级治理人员不准利用职权给亲友以各种特别优待。 二、制服及名牌 1、员工制服由餐厅发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2、全部员工应佩戴作为工作服一局部的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须交付服装本钱费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持洁净、干净。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持宁静，制止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 员工治理制度细则