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1、 员工个人工作总结及工作计划6篇 时间飞转，转瞬间20xx年马上逝去，马上迎来20xx年。回忆这一年来的工作，在积极协作专卖治理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，根本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最根本的素养和力量以外，还必需不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简洁的访问、推销和产品宣传。重要的是在访问的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进展培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要渐渐加强对市场的讨论和分析力量以及合理的处理销售过程中产生的问题和冲突。 一、除此之外，我也熟悉到作
2、为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性： 1、敬业爱岗，视单位为我家 在抓紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与同事们之间保持一种亲切的关系，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积存不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精
3、竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 2、加强沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情关系。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公
4、司的可持续进展供应了充分的网络保障。 进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并供应帮忙。对于共性化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农夫的收入还较有限，消费
5、水平也较城市低许多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多经销户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，真到他们满足为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。 由于我与经
6、销户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了许多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。 3、走访客户，积极和客户进展有效沟通 有效的沟通是建立在对客户充分了解的根底上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作阅历，到达自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满足，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广阔客户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。 客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则
7、，如何更好的为客户效劳，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟识市场的”一个平台。一个合格的客户经理应擅长充分利用自身优势，为公司领导决策供应第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务力量为客户谋取更大的利润空间。承受不能转变的，转变不能承受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法转变的事实。在对客户的工作过程中我们或许会遇到各种各样的困难，但我信任态度打算一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业效劳理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从胜利走向辉煌！ 4、乐观自信，养成良好的心态 自信是使看似不行为的
8、事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。 自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了胜利的欢乐。正所谓知足者常乐，我的欢乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积存收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得
9、在工作中肯定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有肯定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加喜爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。 二、工作中遇到的困难 1、卷烟供货效劳成零售户诉求焦点。卷烟需求根本得不到满意，货源满足度持续下降，供货宣传解释工作仍旧无法令少数零售户满足。 2、柜台的陈设、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零售户仍旧无法到位。 3、局部零售户的培育度不够，在治理上没有赐予足够的关注和重视。 4、卷烟猜测工作精确率偏低，效劳客户的力量有待加
10、强。 5、卷烟品牌培育工作力量有待进一步加强。 三、今后的工作规划 1、面对工作中遇到的困难，用适当的方法加以解决。 2、亲密留意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。 3、进一步做好电子结算工作，提示卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单胜利率能够上一个新台阶。 4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严峻，在下月的访销中，需要准时更新。 5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。 6、关注零售户的销量波动状况。对卷烟销量波动较大的零售户，准时沟通，并准时与片区专卖治理员联系。 最终对于今后的工
11、作，我更应当明白态度打算一切的道理，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的帮助以及经销户的大力协作，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更绚烂辉煌的局面。20xx年马上过去，对于之前的缺乏我将更加努力改良，展望新的一年，我将用更加勤奋的态度去面对一切难题。 员工个人工作总结及工作规划2 20xx年新年的钟声已经敲响，xx年成为历史。xx年是不平凡的一年，由于这一年我们的国家经受了很多事情，而我个人也在单位领导和同事们的支持下，个人业绩得到了飞
12、速进展。这一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在个人金融资产、基金定投开户数、贷记卡发卡、支付通等产品的销售中都取得了较好成绩。下面，我将xx年的工作总结如下： 一、不断总结，加强学习，实现了个人素养的全面提高。 （一）加强政治理论学习。我积极参与分支行组织的各项学习活动，并注意自学，仔细学习了我行新推出的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线效劳中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 （二）不断稳固业务学习。在业务学习方面，我不断的总结阅历，并积极与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材
13、、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，这使我的专业技能得到了全面提升。 二、脚踏实地，开拓创新，圆满完成了各项本职工作。 在xx年xx年的个人客户经理工作中，我的年终考核始终不错，20xx年名列其次，20xx年仍旧名列前茅，并因成绩显著，在20xx年度被评为优秀派遣员工，20xx年度被评为东部支行优秀员工。而20xx年6月休产假，至6月28日上班，业绩并未落后。 （一）个人金融资产。个人金融资产的的抱负目标为xx年产假的前提下，圆满完成了个人金融资产工作任务，实现了492x万的好成绩，包括新增本外币储蓄2994万，理财产品销售额到达933万，考核得到了顶封分x5分。其中，保险销售3
14、x万、股票型基金销售x6万、货币基金销售xx万、本利丰销售496万、其他理财产品销售28万。 （二）基金定投开户数。基金定投具备手续简洁、参加起点低、预期收益可观等特点，我通过提高效劳质量，开展穿插营销的方式，在基金定投开户数的销售上取得了较好成绩。我实现了x3个的销售目标，比抱负目标高出xx个。同个人金融资产一样，考核得到了封顶分5分。 （三）贷记卡和支付通。贷记卡发卡的抱负目标是xx张，而我实际完成xx张；支付通抱负目标是xx个，我实际完成xx个；这两项的考核得分都为封顶分5分和x分。其中，在xx年xx月，因我业绩突出，销售业绩优异，曾连续3周获得支行的周能手奖，这是单位领导和同事对我工作
15、的确定。 （四）保险销售工作。保险销售是我行同保险公司的重要合作工程。20xx年，我严格根据分行的营销工作要求，将保险营销融入到效劳中。所以，我不辜众望，20xx年实现了保险销售3x万，获得参与分行与中国人寿保险公司在巴厘岛进行的培训资格，并入选为中国人寿银行保险的销售精英。 （五）工作中存在的缺乏。工作半年来，我在各本职工作上都取得了较好的成绩，但也存在不少问题。主要就是根底学问方面还有欠缺，对大经济形势和当前我行存在的一些问题的把握不精确。除此之外，营销模式、效劳质量还有待于进一步的改良和提高。 三、总结阅历，吸取教训，实现xx年工作的新跨越。 （一）加强信息收集。我将建立信息收集制度，树
16、立信息意识，尤其是瞄准xx行、xx行，仔细讨论它们的营销方法和手段，并制定出应对策略。 （二）做好市场营销工作。讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的“垄断掌握”，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。 （三）加强业务部员工队伍的建立。我将提倡诚信效劳，提升效劳层次，为一线营销人员的效劳和技术支持。并帮助领导制定相关的培训规划，加强员工业务培训、职业道德和诚信教育，确保从业人员具备良好素养和较强的业务力量。 （四）提高自身素养。工作中，我将不断提高自身综合素养。加强对专业根底
17、学问的学习，增加对市场和宏观经济的把握力量。并做好兼职工作，把兼职工作当成熬炼自己，增长学问的平台，坚决杜绝推卸责任的事情发生。 员工个人工作总结及工作规划3 时间飞逝，斗转星移，XX年书写着我人生的际遇和工作的挑战已接近尾声。在这马上过去的一年里，我不断地总结阅历，扬长避短，努力提高自己的业务技能，做到关怀、帮扶同事，并荣获20xx年优秀一线员工。现将工作状况总结如下: 20xx年工作回忆第一局部:本职工作XX年社会渠道的主旋律是渠道求变、强渠道进展。作为一名渠道经理，我深感自己肩上的压力和重任。要想沉着地应对繁琐的工作，我明白只有不断地学习、不断地进取，才能在代理商面前彰显更好的职业化形象
18、，才能与他们进展更为有效地沟通。于是我积极参与省公司、市公司组织的力量提升培训，并学以致用。 工作中，我每周日制定走访、巡查规划，以专业、敏锐的眼光准时发觉、订正代理商存在的问题，指导他们顺当地开展各项营工作;准时发放新的宣传单页，进店培训各类方案、政策;并积极搜集区域内其他运营商的促销优待，进展比对分析，制定相应的应对方案，第一时间内反应至部门领导。今年10月份，有幸参与省公司组织的社会渠道培训体系教研会，并参加渠道销售话术的编写，自身力量得到了进一步的提高。 其次局部:卖场帮扶、助销XX年以来，随着强渠道规划的不断深入，路桥分局的天翼卖场也如雨后春笋般地拔地而起。作为一名渠道经理，在日常的
19、渠道走访中，不仅要紧盯卖场日营销举措和销量，还要不断地帮扶、支撑卖场开展产品销售，但是又应当如何提升卖场的销售力量和销售业绩，渠道经理的帮扶、助销就显得尤为重要。 一、新开卖场帮扶自5月份，随着铭恒、鸿昌、伟文、迪信通等一批新卖场的相继开业，路桥分局的核心商圈拓建迈了一个全新的台阶。但卖场的开业也带来纵多的问题，如:业务不懂、系统不会、人员不稳定、生存压力大等问题不断消失。此时，就特别需要渠道经理全力的帮扶、支撑。于是，我在每家卖场开业前夕，从根本业务、prm查询、串号调拨、购机券打印、工单标准等方面手把手进展讲解指导，开业后合理安排时间进店进展帮扶，甚至于周末也不断徘徊在各家卖场内。 只要他
20、们在现场有什么不懂的问题，我总以首问责任制来严格要求自己，从不推脱责任，让销售人员放心地在现场谈下一笔笔珍惜的客户订单。 二、卖场炒店助销6月份市公司提出卖场炒店的概念，是指找准一个营销主题为切入点，通过一次大型的促销活动来吸引客户进店，刺激消费，从而提升卖场的知名度、业绩和销售力量。于是，我不断地向代理商灌输炒店的概念，强化其门店销售意识，并依据实际状况为他们量身定做不同的炒店预案，努力做到有方案、有目的、有成效。在炒店现场，我总会以身作则地冲在营销一线，以实际行动带动人员的销售积极性，成为他们眼中的销售专家。在炒店事后，我会准时总结活动中存在的亮点和缺乏之处，不断整理翻新整个操作流程和销售
21、话术，为下次活动打下扎实的根底保障。下半年以来，共组织参与过六场炒店活动，每场炒店的智能机销量都在100户以上，卖场的知名度、业绩得到了进一步的提升。 第三局部:top工作小结今年以来，市公司为了更好地规划渠道规模和业务进展，出台了社会渠道top工作体系，我先后负责卖场乐享套餐、e9渗透率以及二级网点拓展的top责任人。 年初针对卖场乐享套餐、e9套餐的销售瓶颈，我首先走访了几家标杆卖场了解到目前代理商的销售方式还停留传统的业务销售模式，对于套餐的业务和卖点普遍不熟识，人员的主动销售力量比拟薄弱，日均进展量不到10户/天。 于是，在每次卖场的走访过程中，我始终积极倾听存在的问题，重复讲解套餐政
22、策、销售卖点，并通过复制中宽卖场的销售流程和销售话术，要求全部卖场统一销售口径，形成套餐的销售标准:针对无宽带客户主推乐享套餐，针对有宽带客户主推e9套餐。在今年“5.1“黄金周期间，借助“天生翼对“政策，将智能机和平板电脑做成“990礼包“，形成了套餐进展的顶峰期。截止5月底，乐享套餐日均量达32户/天，新装宽带e9渗透率达67%。 6月份，我开头负责二级网点top工作。二级渠道门店作为电信自营厅和核心门店的重要补充，起到宣传阵地、效劳阵地以及销售阵地的作用。 首先，我确定以“一级代理商为网点拓展主体“的进展思路，立各代理商二级网点进展责任人，将指标分降落实到人。并结合1+n网格化要求，对比
23、渠道分布图，找出二级网点的布点区域，将拓展目标锁定在工业区的便利店、乡镇街道的电脑店、三无通信店以及无电信效劳网点的生活小区。产品销售以易通卡、云卡搭配手机组成礼包为主，承接宽带预受理和话费充值等效劳;在效劳治理方面，把二级网点根据业务受理类型分为abc三类，要求渠道经理根据不同等级进展有效管控;同时，帮助打通门头费用补贴及销量嘉奖流程，从而提高一级代理商和二级门店的营销积极性，最终提升二级门店的活泼度。截至12月底，二级网点累计到达170家，完成年度指标的125%。 第四局部:团队合作，帮扶同事虽然我的岗位是渠道经理，但实际工作中我在做好本职工作的同时也兼顾着社会渠道这个大家庭，比方通讯报道
24、台账整理、pms系统维护等，并积极主动的参与分局组织的各项营销实战活动。在工作中，如遇其他同事需要帮助，我会主动地帮扶他们顺当地完成工作事宜，营造出“团结、有爱“的工作气氛。 20xx年工作规划固然，在马上过去的一年里，我在工作中也存在着许多缺乏之处，比方与代理商的沟通技巧、系统操作不够娴熟、区域内门店进展量偏低等，这都是我在XX年工作中需要重点突破的事情。 总之，一年的工作千头万绪。全新的XX年马上开启我完善的工作热忱和饱满的人生态度。在这个布满挑战的机遇面前，我要以提升渠道销售力量为抓手，连续做好渠道经理的本职工作，同时紧抓XX年一季度“天翼争先“工程中-他网策反的营销工作，积极帮扶卖场开
25、展“炒店、路演、行销“等销售举措，并将此项工作以常态化方式开展起来。 我信任20xx年在局领导和销售部的正确指引下，在同事的关怀和帮忙下，我会更加坚持不懈地开展各项工作，为分局渠道的进展注入自己的一份力气。 员工个人工作总结及工作规划4 时间如流星划过，瞬间即逝。进入公司工作已经四个月了，记得我是在夏日炎炎的七月末进入本公司的，那时对本工作的工作流程不熟，业务不精，环境也很生疏，但经过这几个月的熬炼，并在领导和同事们的悉心指导和帮助下，使我取得了许多进展。 这份工作虽然技术性不高，但需要勤劳细心，每一天的工作都有许多新问题发生，需不断学习，并在第一时间去解决问题，这就需要向有阅历的同事虚心学习
26、，总结阅历来不断提升自己的业务水平和专业技能。还要借助有关书籍不断给自己“充电”，以增加库管员治理方面的学问，并在日常生活中仔细贯彻落实以备后用。现将我入职以来的工作做如下总结： 一、主要工作总结 1、明确目标，理清思路，干好本职。 作为一个仓库治理员的工作能够用收、管、发三个字来概括。这三个字看似简洁，但是要真正做到位，做齐全、做完善。就需每个仓管员在工作当中必需要持续清楚的头脑，仔细，认真的核实每张单据上的资料，以及依据单据精确核对，做到单据与实物一一对应。为此杨主管为了提高我们仓管的工作技能水平，每一天对我们进展仓库技能培训。为了我们能更快，更好的做好本区域的工作，每次都是亲自带着以身作
27、则，现场指导，随时让我们对全部实物进展整理清点，全部物资按要求分区放置，归类摆放，尤其注意发货过程中的相关问题，为了让我们能快速精确无误的找到实物，以此来提高我的工作效率。使全部物资都做到有帐可查，有据可依。随时要求我们进展安全库存盘查，为了做到时刻对货物心中有数，我们要随时答复任何一种钢材型号的件数，以及支数，并指定在哪里存放。随时做好库存的盘点工作，精确无误的把数据记在脑海里以便利工作。 2、遵循原则，坚持先装后卸，先进先出原则。 这两原则始终贯彻在我们每一天的工作流程中，也是我们每个人务必遵循的原则。固然为了工作需要有时也能够敏捷应运，对与货场的货物我们都是把先进来的货物最先发完，在对新
28、货物按新旧程度分先后发货。 3、恪尽职守，坚持高标准，提高效劳质量。 装卸货时，我们务必核对各钢厂的单据，并核实单据上每项资料与所发实物一一对应，公司公章与经办人签字等手续齐全方可进展下一步奏的工作。再装卸货前，务必对货物所放地点、型号、数量明确。以便派吊车时有明确目标，装卸货时才会井然有序，也要明确告知客户要装卸货物的详细状况，以便客户心中有数。装卸货完毕，检查单据上的装卸手续是否齐全，若各项盖章签字手续齐全方可交与客户安全离开。做到让客户快乐而来，满足而归。 二、阅历教训 1、要对每一天的工作进展归纳总结。 这一点很重要，记得刚来的时候我很迷茫，对每一天的工作感觉很混乱，于是主管推举我每一
29、天写日记，把每一天的工作流程和缺乏做个总结，这方法真的帮了我许多忙，是我在以后的工作中受益匪浅。 在繁忙的工作中，不仅仅要有忘我精神，还要回过头随时做好归纳总结。对已做过的工作进展回忆，细心核对每一个细节，对工作阅历进展总结分析，归纳出怎样才能有效利用时间，提高效率，使工作程序化、系统化，条理化，流水化。从而使百尺竿头，更进一步，到达新层次，进入新境地，开创新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的脚步。 2、学会多听，多问、多学、多想、多沟通，学会换位思索。 我们每个人都处在一个社会的大家庭里，要想时刻过的快乐欢乐，就务必建立好一个良好和谐的人际关系。这也是我们做好每项工作的一个关键环节
30、。遇事不公能够换位思索一下，以便到达相互理解融洽相处，最终到达心灵与效益的共赢。 3、加强安全意识，并随时持续库房卫生清洁，给自己制造一个良好的工作环境。 库管工作，首先要做好库房货物的存储和安全工作，要具体的记录货物的进出以及库存状况，留意货物销售的大致走向。确保库存货物的安全性存放。随时做好人身与财产安全的检查工作，确保在安全的环境中工作，在工作中留意安全，安全不保何谈效益。 4、工作中还有许多缺陷，性格优柔寡断，缺乏坚决性，不够细心，缺乏警觉性。 由于马虎犯了许多失误，比方开门不拿钥匙，锁门不关窗。自己拿不中的事情没能准时向领导请教，失误层出。专业学问欠缺，综合潜力不强。今后我将尽力学习
31、并改正，努力打造完善的自己。 三、明年主要工作规划 1、今后我将连续落实贯彻公司的各项治理制度，并连续脚踏实地、勤勤恳恳、认仔细真、努力完成各项工作。自觉主动地做好每一项工作，正视自己的工作，勇于担当，无论工作是繁忙还是悠闲，都要适时提示自己不忘本职工作的职责。平常团结同事，维护公司利益。每一天都持续一种朝气蓬勃的精神面貌应对工作。 2、连续学习完善自我。学习专业学问，不仅仅要向有阅历同事请教，还要透过书本学问，把握更丰富的理论学问，并用运与实践。打破单一的学习方法，向着多元化综合化的高素养人才能进展，以适应社会的现代化需求。 总之，回忆过去，是为了更好地应对将来。在这段时间的库管员工作中，我
32、得到不断的改善是离不开各位领导的悉心关心和指导及各位同事的大力支持和协作。对过去的缺乏，我将会不懈努力争取做到更好，我会用行动来证明。为适应企业的进展，努力提高自己职业技能和业务水平，仔细学习公司的各项治理制度，以专心的态度做好领导交给的每一项工作，是自己在一般的岗位上发挥自己的光和热！ 员工个人工作总结及工作规划5 一、本年度工作总结 xx年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。，一边学习产品学问，
33、一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，现在对小挖市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积存到了肯定程度，对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习产品学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一
34、些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比拟完整的方案应付一些突发大事。对于一个工程可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于挖掘机市场了解的还不够深入，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的”依靠和信任客户和领导，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，自己还要进一步学习。 二、部门工作总结 在将近一年的时间中，经过自己的努力，使我们公司的产品知名度在临河市场上慢慢被客户所熟悉，良好的售后效劳加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认
35、为我做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我做法还是存在很大的问题。 下面是公司20xx年总的销售状况： 从上面的销售业绩上看，我的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。挖机产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最根本的客户访问量太少。市场是今年2月中旬开头工作的，在开头工作到现在有记载的客户访问记录有10个，加上没有记录的概括为3个，十个月份总体计算自己访问的客户量很少。从上面的数字上看我根本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。自己在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的
36、传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反响。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受的什么程度， 新业务的开拓不够，业务增长小，感觉自己的工作责任心和工作规划性不强，业务力量还有待提高 三、市场分析 现在挖机市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是特殊重要的问题，但面对选购数量比拟多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这
37、样可以促进自己去销售。在临河区域，我们公司进入市场比拟晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在临河开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区县上，那里的市场竞争相对的来说要比市里小一点。外界因素削减了，加上我的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永久没有时机在做这个市场。 四、明年工作规划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法。完善销售治理制度的目的是让自己在
38、工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高自己的仆人翁意识。 2、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育自己发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能发表出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 3、在地区市建立销售，效劳网点。 依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，出行不便利无交通工具的状况，使规划行程被延误，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 5、销售目标 今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，
39、每日的销售目标到身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 员工个人工作总结及工作规划6 今年，公司后勤部门在集团领导下紧紧围绕“专心做事，追求卓越”的企业文化理念，对内完成完善治理运行，对外提升效劳质量，通过抓转变、促效劳，抓治理、促效益，推动后勤治理水平与效劳质量的不断提高。 1、工作主要表现 1）狠抓观念转变，增加效劳意识。 公司成立
40、已两年有余，在大集团的正确领导和公司的细心指导下，公司后勤干部职工进一步解放思想、转变观念、提高意识，喜爱大集团，工作作风明显转变，专心做事、追求卓越的良好风气已经形成。我们把职责定位为“效劳”，以效劳为宗旨，谋划和开展好各项工作。我们抓住治理根本，明确创新方向，坚持务实作风，变被动效劳为主动效劳，不断提高效劳力量和水平。 2）餐厅努力克制困难，提高员工就餐满足度。 餐厅工作始终是后勤中难点之一，尤其是今年物价上涨迅猛，给餐厅的经营造成了很大的困难。员工餐厅针对物价居高不下的实际状况，实行挖潜降耗，统一选购等措施，保证了饭菜在份量和质量的稳定，克制了物价上涨带来的诸多困难。餐厅还多渠道收集员工
41、对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。同时仔细学习贯彻食品安全法，加强内部治理，办理上岗证、安康证，完善卫生制度、操作制度，加强餐具的消毒和食堂的卫生，确保员工饮食卫生安全。 3）加强安全检查，准时消退安全隐患。 “安全是员工公寓的重中之重”，员工公寓在工作中始终把安全放在第一位，每天在公寓楼内巡察，严查员工使用大功率电器、出门不关停用电器等行为；同时加强出入宿舍的安全治理工作，对来访人员进展登记，每晚11时查房，对留宿人员进展登记，保证了公寓的运行安全。平常治理人员进入宿舍和员工谈心、沟通，随时随地把握员工思想动态，准时发觉问题并予以解决。
42、4）做好日常环境保洁、优化员工工作生活环境。 今年，后勤部门屡次对公司后广场的xx露地面进展平坦，目前后广场的地面硬化工程正在稳步实施当中。平日，物业中心做好公司大院的日常清洁及绿化工作，加强绿化养护，严格掌握病虫害的滋生，粉砌道路路边石、修补花岗岩砖等零星土建工作200余处，去除花池及死角杂物，准时对枯死的树木进展移裁、补种。物业中心效劳热忱周到，建立巡察机制和24小时值班制度，保质保量完成各种修理及改造工作。修理路灯、花灯30余盏；更换损坏的路灯地埋电缆60米。 2、存在的问题 后勤部门在今年工作中根本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力局部内部治理工作得到加强和提升，但工作中
43、暴露出的问题和缺乏仍不行无视，也需要今后工作中进一步加以完善和改良。 1）工作落实不彻底，导致工作消失纰漏。 表现在工作上跟进仍旧不够，员工承受工作和领导安排工作不清楚，间或会消失工作要求虽然传达下去了，但在抽查过程中仍旧能发觉问题。 2）日常治理制度形成后，贯彻不够彻底。 员工工作落实还依靠上级的检查和监视，导致不应消失的问题消失。 3、明年工作重点 1）连续深化“环境就是生产力”的执行。 加强环境卫生治理，做到管扫结合，以管为主，不断促进环境工作稳步提高，同时围绕人性化效劳提升理念，以高境地定位、高标准要求，在执行细节和流程上不断提高。 2）加强人性化效劳治理理念。 在广阔干部职工中坚固树
44、立“以人为本、科学治理、优质效劳、保障有力”的理念，实现精确调动、快速行动，有电必接、接电必应的快速反响体系，加强电工岗位人员的素养培训，提升队伍的整体素养，做到严治理、细落实使人性化效劳贯穿到每个用户。 3）加强员工思想教育工作。 定期组织员工学习集团相关治理理念、岗位职责及有关业务学问，注意与准军事化、精细化治理学问相结合，力争每名员工做到应知应会，不断提高员工思想意识和效劳质量。 4）加强节能工作。 仔细贯彻节能工作的文件精神，对当前后勤部门特殊物管中心节电、节水、节汽、节省办公用品等拿出详细措施，仔细组织实施，形成“人人节省、时季节约、事事节省”的良好气氛。 5）加强员工安全培训。 在今后的工作中要加强员工安全培训，不断完善安全治理体系，确保完成安全工作目标。