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1、2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试人力资源管理（一）试题课程代码：00147一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1使用人力资源必须及时，使用时间不一样，所得效益也不相同。人力资源的这一特征指的是（C）A生成过程的时代性B开发对象的能动性C使用过程的时效性D闲置过程的消耗性2人力资源管理从功能上看有不同模式，主要关注劳工关系协调的模式是（C）A参与模式B投资模式C产业模式D高灵活性模式3与低成本战略相匹配的人力资源战略特点是（A）A强调员工技能的高度专业化B薪酬系统更加关注外部公平性C为员工提供较宽广的
2、职业通道D培训主要集中在强化员工的协作能力上4美国心理学家海德提出的归因理论认为事件的原因有内因和外因，下列选项属于外因的是（D）A能力B人格C情绪D情境5组织对其成员所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观进行规定的制度是（B）A行为幅度制度B行为导向制度C行为归化制度D行为时空制度6下列选项属于过程型激励理论的是（A）A期望理论B强化理论C双因素理论D需要层次理论7工作的定义很多，狭义的工作就是（B）A项目B任务C工程D职务8在工作分析中，编制描述的是（A）A职位数量B职位质量C职位结构D职位功能9完成工作任务所需要的工具、仪器、设备等是（C）A工作规范B工作权限C工作条件D工作职责l0
3、下列选项属于人力资源规划要保证得到长期利益的对象是（C）A社会B组织C组织和个体D社会和政府ll人力资源战略规划进入成熟阶段的时间是（D）A20世纪50年代B20世纪60年代C20世纪70年代D20世纪80年代12下列选项属于内部招募渠道的是（C）A网络招募B广告招募C职位轮换D校园招募13招聘是人力资源管理的重要环节，下列选项属于招聘基本前提的是（C）A招聘成本评估B人员素质测评C人力资源规划D职业生涯规划14招募信息包括内部信息和外部信息，下列选项属于内部信息的是（A）A组织发展现状B组织所处城市环境C竞争对手的薪酬水平D劳动力市场供求状况15个体为完成某项活动与任务所具备的基本条件和基本
4、特点是（D）A个性B能力C才能D素质16为考察被测者的组织协调能力，最适用的测评方法是（B）A笔试B心理测验C结构化面试D无领导小组讨论17侧重于技能、技巧提高和行为规范调整的培训，其适用的对象是（A）A普通员工B基层管理人员C中层管理人员D高层管理人员18柯克帕特里克模型被称为柯氏四级评估法，其中了解受训者满意程度的一级评估是（B）A学习层B反应层C行为层D结果层19下列选项属于讲授培训法缺点的是（D）A随意性B无序性C开发时间较长D缺少交流和沟通20员工的绩效可以从工作业绩、工作努力和工作态度等方面进行评价，这种说法体现的绩效特点是（B）A多因性B多维性C动态性D可持续性21对员工在绩效考
5、核期间工作任务和工作要求所做的界定被称为（A）A绩效目标B绩效面谈C绩效反馈D绩效沟通22以员工对工作的胜任力为依据支付的薪酬被称为（B）A绩效薪酬B能力薪酬C职位薪酬D外在薪酬23在薪酬构成中，预先将具体的利益分享方案和考核标准告知员工，并根据员工的实际业绩达成情况按规定给予兑现的薪酬是（D）A基本薪酬B固定薪酬C福利薪酬D激励薪酬24当个体做出职业选择时，他所坚持的职业取向或择业的中心被称为（A）A职业锚B职业兴趣C职业能力D职业价值观25在职业生涯管理中，提供职业生涯发展路径的责任主体是（D）A员工B政府C直线经理D组织与人力资源部门二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
6、在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26下列选项属于人力资源管理作用的有（ABCDE）A协助组织达成目标B为组织招聘和培训合格的人力资源C充分发挥组织中全体员工的技术和能力D就人力资源管理政策、制度等与相关人员进行沟通E使员工的工作满意度和自我实现感得到最大限度的提高27下列选项属于物质激励的有（AB）A奖金激励B福利激励C目标激励D成长激励E荣誉激励28人力资源战略包括的内容有（ABCDE）A人力资源的使命B人力资源发展的目标C人力资源发展的方针D人力资源发展的政策E人力资源发展的方向29绩效考核体系包括的内容有（ABCDE）A考核对象B考核
7、主体C考核内容D考核方法E考核周期30下列选项属于个人可选择的职业发展路线有（CDE）A职业规划B职业目标C自我创业D转换职业E立足本职三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。31简述工作设计的内容。答：（1）工作内容。主要是关于工作范畴及工作需完成的任务，包括工作种类、工作自主性、工作复杂性、工作难度和工作整体性。（2）工作职责。主要关于工作本身的描述，包括工作责任、工作权限、工作方法、协调配合和信息沟通。（3）工作关系。上下级关系、同事之间关系、个体和群体关系。（4）工作结果。工作产生的数量、质量和效率以及对任职者的奖惩。（5）工作结果的反馈。工作本身的直接反馈，上下级和同事的间
8、接反馈。（6）任职者的反应。满意度、出勤率和离职率。32简述企业制定招募计划包含的内容。答：招募计划是根据组织人力资源规划，在进行工作分析的基础上，通过分析与预测组织内岗位空缺及合格员工获得的可能性，制订的关于实现员工补充的一系列工作安排。主要包括招募人数、招募标准、招募对象、招募周期、招募成本、应征人员的估计等内容。33简述选拔性测评的含义及特点。答：选拔性测评是根据职位的需要，以选拔优秀人才为目的的测评。选拔性测评的主要特点：（1）强制测评的区分和选拔功能。（2）测评标准的刚性较强。（3）测评指标的选择具有灵活性。（4）测评结果以分数或等级的形式呈现。34简述员工培训中案例分析法的优点。答
9、：（1）案例分析法生动形象，有利于深化理论学习（2）案例分析方法运用方式灵活多样，有利于激发学员求知欲（3）案例分析过程中的交流，有利于学员能力的培养35简述绩效反馈面谈的程序。答：（1）面谈开场。（2）面谈对象简要进行自我评估。（3）面谈者对面谈对象进行评估。（4）双方商谈。（5）进一步讨论。（6）确定绩效评估的得分或等级。（7）绩效反馈面谈结束。四、论述题：本题10分。36试从员工的角度论述薪酬的功能。答：（1）补偿功能。任何劳动都要消耗一定的体力和脑力，为了使得劳动持续进行，必须使劳动得到补偿房动力的代际延续，也需要通过薪酬的补偿功能来实现。为提高劳动者的工作技能和素质而进行的人力资本投
10、资，也需要得到补偿。（2）激励功能。在薪酬分配时，根据劳动者贡献的劳动数量和质量及岗位对技术水平要求高低等加以区分，使优秀员工多劳多得，相对较差的员工少劳少得，这就是薪酬的激励功能。（3）保障功能。薪酬的保障体现在满足员工在吃、穿、住、行等方面的基本生活需要，同时要满足他们在娱乐、教育、文化和自己发展方面的需要。（4）价值功能。薪酬除了在物质上保障员工的生存需要外，还有助于增强员工的归属感、安全感、成就感，从而满足其安全需要、社会需要、尊重需要乃至自我实现需要，让员工将企业利益和自身利益高度统一起来。五、分析说明题：本题10分。37背景资料：ZM公司是一家成长迅速、技术领先、效益良好的科技公司
11、该公司特别要求人力资源管理者一定要懂业务随着对人力资源的开发和利用，企业的决策受到人力资源管理的影响越来越多因此，企业人力资源管理逐渐被纳入企业发展战略中，成为企业谋求发展的核心因素ZM公司强调一个合格的人力资源管理者必须参与到战略决策中去，要站在决策层的高度，用战略引导决策层，同他们一起研究如何达成公司战略，告诉决策层各部门员工应该做什么，怎么做，做到什么程度，然后将其转变为考核指标，从而用绩效引导员工行为。问题：（1）简述战略性人力资源管理的特点。（2）结合材料谈谈战略性人力资源管理对人力资源管理者提出的要求。答：（1）简述战略性人力资源管理的特点。代表了现代企业一种全新的管理理念是对人力
12、资源战略进行系统化管理的过程是现代人力资源管理的发展的更高阶段对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高要求。（2）结合材料谈谈战略性人力资源管理对人力资源管理者提出的要求。战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的一个新阶段，也将是21世纪人力资源管理的主流。在这样一个新的发展阶段，人力资源管理无论是在管理的理念和目标、管理的性质和深度，还是在管理的角色和职能、管理的方式和方法等诸多方面都突显出新的变化和特色。所谓战略性人力资源管理，就是指“为了提高企业绩效水平，培育富有创新性和灵活性的组织文化，而将企业的人力资源管理活动同战略目标和目的联系在一起的做法”。战略性人力资源管理这一概念所要
13、强调的核心理念是，人力资源管理必须能够帮助组织实现战略目标以及赢得竞争优势。战略性人力资源管理的衡量标准有：第一，基础工作的健全程度。企业人力资源管理的各项基础工作是否健全，如各项规章制度的健全情况、人力资源信息管理的配套程度等。第二，组织系统的完善程度。企业人力资源战略管理的子系统是否确立、内外系统是否配套和协调等。第三，领导观念的更新程度。企业高层决策者是否树立全新的战略性人力资源管理的理念，实质性地将人力资源管理部门提升到决策层面，视人力资源经理为自己的战略经营伙伴。第四，综合管理的创新程度。从企业文化、管理理念到组织结构、制度规范、管理模式和管理方法等乡方面都有所发展。第五，管理活动的
14、精确程度。人力资源管理的精确程度可以从多个角度去衡量，如人力资源重大决策的效率和效果、管理评估的数量化和标准化程度等。总之，战略人力资源管理的标准不是一成不变的，是一个不断发展、不断创新的过程，随着时代的发展，它的衡量标准也是需要与时俱进的。六、案例分析题：本题l5分。38沃尔玛公司的人力资源需求预测沃尔玛公司在全球拥有200多万员工，因此，公司员工的招聘和管理成为公司重要的事务2015年有报道称沃尔玛小时工年均员工流失率达到44%，这对公司昀发展构成了极大的威胁公司管理层将人力资源规划问题，特别是员工需求预测问题列为特别重要的问题沃尔玛公司进行人力资源需求预测时首先是从超市一线开始，然后按照
15、组织机构逐级向上延伸沃尔玛在全球的每个超市都有人力资源经理，他们根据公司政策和当地超市的具体人员需求来进行相应的需求预测，然后将需求预测数据通过特定的通道上传到总部的中央数据库。专业人员凭借强大的AI智能技术进行趋势分析，预测公司人力资源在整体需求上的变化，从而满足沃尔玛在全球扩张的需要，为沃尔玛制定长远的发展战略提供依据，也保证了公司人力资源管理活动的有序开展。沃尔玛在开设新的零售商店时会用另一种预测方法对未来人力资源需求进行预测他们会组织相关专家就新商店内每种岗位所需要的员工数量进行分析和预测，在专家多次预测和反馈的基础上形成未来人力资源需求规划和具体的招聘计划。正因为沃尔玛公司用科学的方法对人力资源需求进行预测，从而保证了公司发展所需要的稳定的员工队伍，有效控制了公司的人工成本。问题：（1）沃尔玛公司的人力资源需求预测用了哪两种预测方法。（2）结合案例内容谈谈你对人力资源规划作用的理解。答：（1）沃尔玛公司的人力资源需求预测用了哪两种预测方法。沃尔玛公司的人力资源需求预测用了计算机模拟法和德尔菲法。（2）结合案例内容谈谈你对人力资源规划作用的理解。有利于企业制定长远的战略目标和发展规划；确保企业在生存发展过程中对人力资源的需求；有利于人力资源管理活动的有序化；使企业有效地控制人工成本；有助于满足员工需求和调动其积极性；为企业的人事决策提供依据和指导。