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1、来自中国最大的资料库下载 绩效考核与操作流程绩效考核与操作流程(一一.考核考核)潘文庆潘文庆6347163663471636来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司人力资源职能管理的功能模块人力资源职能管理的功能模块绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理 绩效管理1建立员工分层、分类管理体系2建立企业职务、职能等级系列3建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准指标4监督协助各层主管实施绩效考核5对部门、分子公司绩效考核的监督与考核6绩效考核面谈7绩效考核的应用8考勤管理薪资管理1市场薪酬调查、薪酬水平确定和薪酬结构调整 2利润分享、员工持股计划3激励、奖励计划福利管理1国家有关法律2
2、福利计划：住房、医疗、假期、离退休3福利体系与后勤服务体系来自中国最大的资料库下载寓言故事寓言故事：花猫与老鼠花猫与老鼠来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司 管管 理理 箴箴 言言-没有绩效考核没有绩效考核 就等于没有管理就等于没有管理 来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司 绩效考核的知识绩效考核的知识作用作用原则原则绩效考核绩效考核目的目的意义意义来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司绩效考核是什么？绩效考核是什么？组织的各级管理者，通过某种手段对下属工作完成组织的各级管理者，通过某种手段对下属工作完成情况进行定量与定性的评价过程。情况进行定量与定性的评价过程。管理者管
3、理者的责任的责任是针对员是针对员工的绩效工的绩效是一个管理是一个管理的过程，不的过程，不是终点是终点来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司绩效考核有什么意义？绩效考核有什么意义？施加压力施加压力 不舒服不舒服 释放潜能释放潜能 创造效益创造效益 监测监测 检讨检讨/评价评价 控制控制 纠偏纠偏 反馈反馈/改善改善来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司-发奖金发奖金-辞退人辞退人-奖勤罚奖勤罚懒懒-选拔干选拔干部部绩效考核有什么目的？绩效考核有什么目的？来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司绩效考核有什么目的？绩效考核有什么目的？最最 终终 目目 的的 获取竞争优势获取竞争优势
4、 实实 现现 目目 标标 改善技能态度改善技能态度 改改 善善 业业 绩绩 纠纠 偏偏 系系 统统 直直 接接 目目 的的 找找 出出 差差 距距 监监 测测 系系 统统 最 终 目 的 获取竞争优势 实 现 目 标 改善技能态度 改 善 业 绩 纠 偏 系 统 直 接 目 的 找 出 差 距 监 测 系 统来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司绩效考核有什么作用？绩效考核有什么作用？加深了解职责与目标加深了解职责与目标 对员工对员工 对主管对主管 帮助建立伙伴关系帮助建立伙伴关系来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司-职位职职位职责责-工作关工作关系系-工作内工作内容容-任职条任
5、职条件件职位说明书核心内容职位说明书核心内容来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司差别差别 绩效考核绩效考核 八大原则八大原则双向双向公公开开客观客观反馈反馈培训培训制制度度实用实用绩效考核有哪些原则？绩效考核有哪些原则？来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司传统绩效考核与现代绩效考核的区别传统绩效考核与现代绩效考核的区别来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司人事经理和直线经理职责区分人事经理和直线经理职责区分来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司小小 结结1、缺少考核制度，无法对员工的能力、缺少考核制度，无法对员工的能力和业绩作出客观评价和业绩作出客观评价2、没有考核
6、，就等于没有管理、没有考核，就等于没有管理3、考核是管理者的义不容辞的责任、考核是管理者的义不容辞的责任4、考核不是为了淘汰人，而是淘汰员、考核不是为了淘汰人，而是淘汰员工行为中与公司目标相冲突的部分工行为中与公司目标相冲突的部分5、考核的目的，在于帮助企业获得竞、考核的目的，在于帮助企业获得竞争优势争优势6、考核的作用是双向的，既对员工有、考核的作用是双向的，既对员工有用，也对主管有用用，也对主管有用7、考核最主要的原则，就是客观、考核最主要的原则，就是客观来自中国最大的资料库下载绩效考核与操作流程绩效考核与操作流程（二（二.操作）操作）潘文庆潘文庆6347163663471636来自中国最
7、大的资料库下载北洋企管顾问有限公司绩效考核的循环流程绩效考核的循环流程准备阶段准备阶段1、设计项目、设计项目2、制定标准、制定标准改善阶段改善阶段1、实施改善、实施改善2、检查反馈、检查反馈辅导阶段辅导阶段1、改善项目、改善项目2、改善方法、改善方法实施阶段实施阶段1、绩效评估、绩效评估2、反馈面谈、反馈面谈来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司考核项目的设定原则考核项目的设定原则-希望有什么样的员工行为导向，就希望有什么样的员工行为导向，就设定什么样的考核项目设定什么样的考核项目-要想改变员工的行为，先改变考核要想改变员工的行为，先改变考核项目项目 案例一：出租车司机案例一：出租车司机
8、 案例二：学生案例二：学生来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司如何设定考核内容如何设定考核内容工作能力工作能力工工作作态态度度工作成绩工作成绩来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司不同职务类别的考核内容设定不同职务类别的考核内容设定 销售收入销售收入 业务人员业务人员 销售费用销售费用 有效工时有效工时工作成绩考核项目体系工作成绩考核项目体系 研发人员研发人员 产品收入产品收入 管理项目管理项目 职能人员职能人员 满意程度满意程度来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司不同层次人员的考核内容比例不同层次人员的考核内容比例管理功能管理功能 管理内容管理内容经营性经营性 方针、目
9、标、战略、远景方针、目标、战略、远景管理性管理性 计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制执行性执行性 具体操作具体操作高级高级中级中级初级初级来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司不同层次人员的考核内容比例不同层次人员的考核内容比例高级高级中级中级初级初级 工工 作作 成成绩绩 工工 作作 能能力力 工工 作作 态态度度 10%20%70%来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司绩效考核结果确定绩效考核结果确定CBADCBEDC工工作作成成绩绩工作能力工作能力/工作态度工作态度A：优优B：良良C：合格合格D：不足不足E：欠缺欠缺来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司正态分
10、布考核结果正态分布考核结果 5%20%50%20%5%A B C D E来自中国最大的资料库下载三三.绩效考核系统绩效考核系统潘文庆潘文庆6347163663471636来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司绩 效 发 展 系 统安分型贡献型堕落型冲锋型能力态度合适简单岗位走人来自中国最大的资料库下载绩 效 管 理 系 统确定目标 在职辅导 年终评估 发展计划来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司当前在职辅导面临的问题不知要履行辅导职能直接取代部属，帮助解决问题缺乏辅导技能来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司主管应扮演的4种辅导角色培训解决问题导师职业辅导来自中国最大的资料
11、库下载北洋企管顾问有限公司 辅 导 策 略建立伙伴关系：培养信任和理解激发承诺：建立意识和联盟提供技能：强化学习发扬坚持不懈：把握机会塑造环境：建立一个提倡辅导的文化来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司 绩 效 伙 伴绩效伙伴的最终目的是最大限度的提高部署的绩效，这是一个强调组织内各阶层公开对话的过程，以便每个人都知道什么是绩效的标准。设定期望 目标 提供可行的 观查行为 辅导与反馈 和结果来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司计 划 性 的 工 作 教 导确 认 学 习 的 需 求拟 定 教 导 计 划执 行 教 导 计 划运 用 教 导 技 巧评 估 学 习 成 效来自中国最
12、大的资料库下载北洋企管顾问有限公司 辅 导 部 属 的 步 骤 一一、确认部署学习要求 1 职务说明书 2 年终评估结果及日常工作表现 3 部署担任新职务和新任务的需要来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司 辅 导 部 属 的 步 骤 二 二、制定辅导计划 该计划包括 1、确立辅导目标和衡量标准 2、明确用何种方式展开辅导 3、确定辅导日期 4、明确所需的资源 5、检查的日期和责任人 6、临时或正式的辅导计划来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司三、执行辅导计划上下级的绩效伙伴关系8种辅导方式1、正式工作辅导 5、总结过去经验2、参加学习课程 6、计划下的实践3、自学、阅读 7.辅
13、导下的联系与反馈4、由他人学习取经 8、自我评价来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司评估辅导结果重点评估学习目标是否已完成部属水平是否以提高部属是否还需进一步培训部属反应如何部署下一步的发展需求是什么来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司激励理论人的行为的基本活动过程：内 刺激 需要 动机 行为 目标 外来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司需要理论马斯洛需要层次理论生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 赫茨伯格双因素理论：人们的需要可以产生两种结果：一是激励，二是保健1、激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展2、保健因素：公司政策 监督、工作
14、条件、报酬、人际关系、工作安全感来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司 X、Y理论 美国工业心理学家麦克雷戈提出两种对立的人性假设观点：X理论1、一般人天生厌恶工作、尽可能逃避工作2、大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚、才能使他们努力完成企业目标3、一般人宁肯被他人领导、没有抱负、怕负责任、要求安全Y理论1、人天生并不厌恶工作、且愿意寻求和承担责任2、人们能够自我指挥和自我控制3、人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力来自中国最大的资料库下载北洋企管顾问有限公司管理者影响的两种结果1、积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励2、消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺乏鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平