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1、企业培训规划与管理企业培训规划与管理实实 务务 研研 习习v出生：出生：6767年年v学业：主修历史，研读教育心理与管理学业：主修历史，研读教育心理与管理v曾任：教师，人事总监，公司总经理曾任：教师，人事总监，公司总经理v目前：自由职业，前程特约讲师目前：自由职业，前程特约讲师v格言：你有选择快乐的权利格言：你有选择快乐的权利v倡导：快乐学习，快乐工作倡导：快乐学习，快乐工作你是怎么看的你是怎么看的？小改变可以产生大效果小改变可以产生大效果研研 习习 目目 标标v建立对企业培训的正确认知，明确建立对企业培训的正确认知，明确培训人员的角色职责。培训人员的角色职责。v掌握有效的培训规划与管理技巧，
2、掌握有效的培训规划与管理技巧，提升工作效能。提升工作效能。v分享大家的实务经验和心得。分享大家的实务经验和心得。我们的我们的“游戏游戏”规则规则学习是机会，学习是工作，学习是机会，学习是工作，学习更是责任学习更是责任开放的心态，积极的参与，开放的心态，积极的参与，表达自己看法表达自己看法尊重的态度，尊重的态度，仔细的聆听，仔细的聆听，分享他人经验分享他人经验用心去感悟，随时可提问，用心去感悟，随时可提问，付诸实际行动付诸实际行动让我们彼此了解让我们彼此了解请用一幅漫画来代表形容自己（请用一幅漫画来代表形容自己（2 2分钟）分钟）开场问好开场问好我的名字是我来自现任我的名字是我来自现任我的特点（
3、与自画像结合介绍）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是我的个人爱好是我最想达到的生活目标是我最想达到的生活目标是-结束致谢结束致谢 掌声感谢掌声感谢n有效组织（选出团队组长）有效组织（选出团队组长）组织者职责：组织者职责：掌握时间和进度、发现闪光点、掌握时间和进度、发现闪光点、关注每个人关注每个人n共同承诺共同承诺为小组起个具有精神象征意义为小组起个具有精神象征意义的队名的队名n积极参与积极参与请小组讨论自己在培训工作中请小组讨论自己在培训工作中遇到的最大困惑，以及参加本次研习最希望解遇到的最大困惑，以及参加本次研习最希望解决的问题（时间控制决的问题（时间控制1515分钟之内，写在白板纸
4、分钟之内，写在白板纸上）上）合作共进成效卓越合作共进成效卓越第一部分：第一部分：v企业发展与培训的关联企业发展与培训的关联v培训现状与问题的分析培训现状与问题的分析v追求利润、效率追求利润、效率 企业的核心竞争力企业的核心竞争力v先重短期再求长期先重短期再求长期 企业发展的阶段性重点企业发展的阶段性重点v各企业有其独特性各企业有其独特性 企业文化与管理风格企业文化与管理风格企业的特质企业的特质问题解析问题解析/观念交流观念交流变变A 变变，是企业环境的是企业环境的唯一不变。唯一不变。A应变应变，是企业生存的是企业生存的唯一之道。唯一之道。-鲶鱼与沙丁鱼鲶鱼与沙丁鱼A求变求变，是企业发展的是企业
5、发展的唯一选择。唯一选择。-快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼人人A人人，是企业最重要，是企业最重要/最宝贵的最宝贵的资产。资产。A人力资产人力资产的衡量价值是的衡量价值是知识的存知识的存量与更新。量与更新。A资产资产，是会，是会折旧和贬值的。折旧和贬值的。A知识知识的的创新创新将将改变改变未来个人、企未来个人、企业、国家业、国家财富创造的方式。财富创造的方式。问题解析问题解析/观念交流观念交流A人人资产资产“呆才呆才”“棺棺材材”A人人资产资产“人材人材”“钱钱财财”问题解析问题解析/观念交流观念交流概念概念/方向指引方向指引A为为企业在多变的环境中，企业在多变的环境中，始终始终保持保持独特的独特的核心竞
6、争力核心竞争力而而培训。培训。A为为资产的资产的增值增值而而培训。培训。A培训培训是是人力资本投资人力资本投资最重要的最重要的核核心内容心内容。A企业的竞争力企业的竞争力取决于取决于人力资本人力资本投资投资的的回报率回报率各种投资回报率比较：各种投资回报率比较：固定资产投资回报率固定资产投资回报率:1:1.1:1:1.1金融资产投资回报率金融资产投资回报率:1:1.5:1:1.5科技资产投资回报率科技资产投资回报率:1:3.7:1:3.7企业培训投资回报率企业培训投资回报率:1:10:1:10 概念概念/方向指引方向指引企业发展各阶段的特征情况企业发展各阶段的特征情况创业阶段创业阶段 整合阶段
7、整合阶段 规范阶段规范阶段 精细阶段精细阶段 重点目标重点目标 生存生存 成长成长 稳定稳定 完善完善 规范程度规范程度 不规范不规范 初步规范初步规范 规范化规范化 规范且系统化规范且系统化 组织形式组织形式 直线制直线制 职能制职能制 职能制职能制/事业部制事业部制 多种方式并用多种方式并用 权力状况权力状况 个人集权个人集权 上层集权上层集权 有控制的分权有控制的分权 有控制的分权有控制的分权 领导风格领导风格 家长式家长式 权威指令权威指令 分权分权 参与参与 奖励方式奖励方式 凭主观印象凭主观印象 主观印象主观印象 规范的考核制度规范的考核制度 系统考核和团队系统考核和团队 加制度加
8、制度 奖励制度奖励制度 奖奖 励励培训启蒙培训启蒙培训建设培训建设培训整合培训整合学习发展学习发展企业培训管理发展的四个阶段企业培训管理发展的四个阶段企业管理特征企业管理特征 -创业期或整合规范初期创业期或整合规范初期 -管理不规范管理不规范 -以生存为重点以生存为重点培训的表现特征培训的表现特征 -业务和销售培训为重点业务和销售培训为重点 -内部培训为主内部培训为主-负责人以兼职为主负责人以兼职为主可能存在的问题可能存在的问题-凭领导感觉做决定凭领导感觉做决定 -无明确的经费预算无明确的经费预算-效果无法评估效果无法评估培训启蒙期培训启蒙期企业第一阶段：培训启蒙阶段企业第一阶段：培训启蒙阶段
9、企业第二阶段：培训建设阶段企业第二阶段：培训建设阶段企业管理特征企业管理特征 -成长期或整合规范初期成长期或整合规范初期 -初步开始规范管理初步开始规范管理-规模快速扩张规模快速扩张培训的表现特征培训的表现特征-管理和全员培训为重点管理和全员培训为重点 -外部培训为主外部培训为主-有专职培训负责人有专职培训负责人可能存在的问题可能存在的问题-以补课和应急为主以补课和应急为主 -培训评估难以推行培训评估难以推行-专业水平较低专业水平较低培训建设期培训建设期企业第三阶段：培训整合阶段企业第三阶段：培训整合阶段企业管理特征企业管理特征-稳定期或整合规范期稳定期或整合规范期 -管理基本实现规范化管理基
10、本实现规范化 -持续稳定成长为重点持续稳定成长为重点培训的表现特征培训的表现特征-培训体系建立为重点培训体系建立为重点 -内部与外部相互结合内部与外部相互结合-管理机构完整管理机构完整-计划性强计划性强可能存在的问题可能存在的问题-有时培训重点不明确有时培训重点不明确 -没有有效推动组织变革没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合培训整合期培训整合期企业第四阶段：学习发展阶段企业第四阶段：学习发展阶段企业管理特征企业管理特征-整合规范后期或精细期整合规范后期或精细期-管理体系完善管理体系完善 -提高核心竞争力提高核心竞争力培训的表现特征培训的表现特征-培训体系完善培训体系
11、完善 -整体协调，效果明显整体协调，效果明显-专业化分工专业化分工可能存在的问题可能存在的问题-增加创造性增加创造性 -人员综合能力需提高人员综合能力需提高学习发展期学习发展期 是是一一种种针针对对企企业业经经营营需需要要所所进进行行的一连串的一连串“人才培育人才培育”的的组织行为组织行为。通过提高受训者的知识、能力及态度，确通过提高受训者的知识、能力及态度，确保并提升企业的保并提升企业的核心竞争优势。核心竞争优势。企业内的教育训练企业内的教育训练维维 企企 成成 发发持持 业业 长长 展展 提提 效效 培培 人人高高 率率 育育 才才健健 人人 提提 生生 品品全全 格格 高高 活活 质质增
12、加知识增加知识提高技能提高技能态度改变态度改变员员 工工 面面企企 业业 面面企企 业业 教教 育育 训训 练练 的的 目目 的的问题研讨与解析问题研讨与解析A纯为纯为解决问题解决问题（单点式）而培训。（单点式）而培训。A为为培训培训（时髦），或为（时髦），或为满足员工的福利要满足员工的福利要求求而培训。而培训。A过于过于偏重偏重在实务技能，而在实务技能，而忽略忽略了企业理念、了企业理念、价值等层面的教育。价值等层面的教育。A培训造成人员培训造成人员流失的提高流失的提高，而减少对培训的，而减少对培训的投入。投入。请针对以上的现象展开讨论，给出你们的看法和相关建议，请针对以上的现象展开讨论，给出
13、你们的看法和相关建议，写在海报纸上派员与大家分享。（时间控制：写在海报纸上派员与大家分享。（时间控制：20分钟）分钟）冰冰 山山 理理 论论行行 为为技技能能态态度度知知识识绩效能力绩效能力(Can Do)(Can Do)意愿意愿(Will(Will Do)Do)能力不足能力不足意愿不足意愿不足训练锻炼训练锻炼激励教育激励教育绩效绩效=能力能力意愿意愿能能 力力意意 愿愿小兵张嘎小兵张嘎八八 戒戒李向阳李向阳孙悟空孙悟空问题解析问题解析/观念交流观念交流没有是非观没有是非观念的知识念的知识 不当的理解不当的理解/行为行为/误区误区无效的培训是把无效的培训是把投资投资直接变成了直接变成了成本成本
14、A纯为纯为解决问题解决问题（单点式）而培训。（单点式）而培训。A为为培训培训（时髦），或为（时髦），或为满足员工的福利要满足员工的福利要求求而培训。而培训。A过于过于偏重偏重在实务技能，而在实务技能，而忽略忽略了企业理念、了企业理念、价值等层面的教育。价值等层面的教育。A培训造成人员培训造成人员流失的提高流失的提高，而减少对培训的，而减少对培训的投入。投入。不当的理解不当的理解/行为行为/误区误区A因噎废食因噎废食 -放弃放弃A听之任之听之任之 -放任放任A重前轻后重前轻后 -放水放水三放政策三放政策它山之石它山之石通用管理发展（克罗顿维尔）学院的使命：通用管理发展（克罗顿维尔）学院的使命：A
15、加强通用电气公司在全球的竞争能力。加强通用电气公司在全球的竞争能力。A使通用的各级领导人具有优秀的领导作风，使通用的各级领导人具有优秀的领导作风，高超的领导艺术。高超的领导艺术。A作为公司文化变革的先驱者，将通过传播作为公司文化变革的先驱者，将通过传播公司文化而把各企业集团紧密地维系在一公司文化而把各企业集团紧密地维系在一起。起。A作为公司的一个重要组成部分和培训基地，作为公司的一个重要组成部分和培训基地，学院在各方面都要起到表率的作用。学院在各方面都要起到表率的作用。20022002美美国国财财富富杂杂志志连连续续2 2年年荣荣获获“全全美美国国最最值值得得工工作作的的100100家家公公司
16、司”的的榜榜首首：爱爱德德华华琼琼斯斯证券经纪公司的法宝证券经纪公司的法宝在企业及整体不景气的情况下：在企业及整体不景气的情况下：培培训训经经费费：工工资资的的3.8%3.8%，培培训训时时间间从从去去年年的的132132小小时时，提提高高到到146146小小时时，新新员员工工的的的的培培训训时时间间达达到到了了600600小小时时，1/31/3的的全全年年工工作作时间时间它山之石它山之石只有傻瓜或自愿把自己的企业推只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育训向悬崖峭壁的人，才会对教育训练置若罔闻。练置若罔闻。-松下幸之助松下幸之助金玉良言金玉良言总结总结/回顾回顾A培训培训要要服
17、从或服务服从或服务于企业的整体于企业的整体经营战略经营战略，其最终目的是为了，其最终目的是为了实现实现企业的企业的经营目标经营目标。A培训培训是企业为是企业为提高提高员工的员工的人力资人力资本水平本水平和和增加增加企业人力资本的企业人力资本的资产资产价值，价值，而所做的一种而所做的一种投资。投资。第二部分：第二部分：v培训人员的角色职责与能力培训人员的角色职责与能力v培训体系的设计与制度规范培训体系的设计与制度规范vv 激发学习动机（意愿）激发学习动机（意愿）vv 协助、管理、援助公司内所实施的教育训练协助、管理、援助公司内所实施的教育训练vv 启发公司内管理者培育部属启发公司内管理者培育部属
18、vv 藉由教育训练传承企业文化、形成共同语言藉由教育训练传承企业文化、形成共同语言vv 有关教育训练理论、技法的调查研究有关教育训练理论、技法的调查研究 教育训练人员的职责教育训练人员的职责教育训练部门人员工作职责教育训练部门人员工作职责(范例一范例一)主要工作职责主要工作职责(主管主管)I、行政管理职责行政管理职责选任与培养接班人才选任与培养接班人才拟拟订订与与管管理理部部门门工工作作目目标标、计计划划与与财财务务预预算算，并并确确保保经营绩效的达成经营绩效的达成II II、专业职责、专业职责拟订整体人才培育体系与计划，推动人力资源的发展拟订整体人才培育体系与计划，推动人力资源的发展规划、评
19、估与修订教育训练制度与规范规划、评估与修订教育训练制度与规范督导、检核与协助各项教育训练业务的开展督导、检核与协助各项教育训练业务的开展评估、考核教育训练成效，改善训练品质评估、考核教育训练成效，改善训练品质拓展外界交流与合作，提升企业形象拓展外界交流与合作，提升企业形象其它上级交办事项其它上级交办事项教育训练部门人员工作职责教育训练部门人员工作职责(范例二范例二)主要工作职责主要工作职责(研究发展人员研究发展人员)v研拟人力发展计划与培育实施途径研拟人力发展计划与培育实施途径v调查、汇整与分析教育训练需求与成效调查、汇整与分析教育训练需求与成效v研究、开发与引进各类教育训练课程、方法研究、开
20、发与引进各类教育训练课程、方法v选聘、管理讲师与师资人才库选聘、管理讲师与师资人才库v策划与协助相关教育训练及咨询项目业务的开展策划与协助相关教育训练及咨询项目业务的开展v收集与分析市场同行的资料及相关讯息收集与分析市场同行的资料及相关讯息v其它上级交办事项其它上级交办事项教育训练部门人员工作职责教育训练部门人员工作职责(范例三范例三)主要工作职责主要工作职责(训练管理人员训练管理人员)v规规划划、执执行行与与管管理理各各项项教教育育训训练练业业务务（视视情情况况可可明确规定）明确规定）v分析、追踪与评估教育训练课程需求与效果分析、追踪与评估教育训练课程需求与效果v建立与维护有关教育训练档案资
21、料建立与维护有关教育训练档案资料v管理与安排各类教育训练活动的庶务工作事项管理与安排各类教育训练活动的庶务工作事项v配配合合、协协助助研研究究发发展展人人员员开开展展主主题题项项目目工工作作（视视情况可明确规定）情况可明确规定）v其它上级交办事项其它上级交办事项教育训练人员应具备的教育训练人员应具备的七大专业能力七大专业能力v需求分析能力需求分析能力v组织管理能力组织管理能力v训练设计能力训练设计能力v行销推广能力行销推广能力v训练评鉴能力训练评鉴能力v学习发展能力学习发展能力v教学实施能力教学实施能力v领导能力领导能力v策略思考与规划能力策略思考与规划能力v企业经营管理认知能力企业经营管理认
22、知能力v流程管理与再造能力流程管理与再造能力v人力资源设计与应用能力人力资源设计与应用能力教育训练人员必须发展的教育训练人员必须发展的五项核心能力五项核心能力经营策略层的任务经营策略层的任务J描绘企业未来的远景与使命描绘企业未来的远景与使命J提示经营目标、策略、组织要求提示经营目标、策略、组织要求J提出对人才之期待与要求提出对人才之期待与要求J给予行动支持，预算支持给予行动支持，预算支持 以事实性的依据做向上的沟通以事实性的依据做向上的沟通说服说服v公司经营发展对人力的需求预测公司经营发展对人力的需求预测v绩效考核绩效考核评价的结果评价的结果v员工满意度调查结论员工满意度调查结论v优秀优秀竞争
23、同行企业的领先做法竞争同行企业的领先做法v公司培训效果汇总公司培训效果汇总各级管理阶层的任务各级管理阶层的任务C主动提出教育训练需求与建言主动提出教育训练需求与建言C激发部属参与训练之动机激发部属参与训练之动机C追踪部属训练后的表现并提供应用机会追踪部属训练后的表现并提供应用机会C实施实施OJTOJT训练训练教育训练部门的任务教育训练部门的任务C贯彻教育训练循环贯彻教育训练循环PDCAPDCA之运作之运作C与各部门密切沟通，寻求支持并给予建言与各部门密切沟通，寻求支持并给予建言C在开发课程、教材、讲师方面走向专业化在开发课程、教材、讲师方面走向专业化C推动正确的学习观念，激发同仁的参与感推动正
24、确的学习观念，激发同仁的参与感建立教育训练体系的重要性建立教育训练体系的重要性v一致性一致性 确保教育训练的投入与企业的经营理念、经营确保教育训练的投入与企业的经营理念、经营战略方向一致，使教育训练真正成为企业经营战略方向一致，使教育训练真正成为企业经营战略的一个子系统。战略的一个子系统。v重点性重点性 确保企业核心竞争优势、不断提升关键职能确保企业核心竞争优势、不断提升关键职能部部 门门人员的核心能力和绩效。人员的核心能力和绩效。v持续性持续性 确保教育训练的连贯性，避免确保教育训练的连贯性，避免“游击战游击战”。教育训练体系的二大定义教育训练体系的二大定义&垂直定义垂直定义 以组织阶层分类
25、，区分为基层、管理层、以组织阶层分类，区分为基层、管理层、经营层，依职等、职位作高低不同的区分。经营层，依职等、职位作高低不同的区分。&水平定义水平定义 以部门功能（销售、生产、服务等）区以部门功能（销售、生产、服务等）区分，或以教育训练的类别（管理发展、品分，或以教育训练的类别（管理发展、品质保证、讲师训练等）区分。质保证、讲师训练等）区分。企业教育训练体系图简介企业教育训练体系图简介教育训练体系设计的关键点教育训练体系设计的关键点&界定哪些组织功能对企业策略目标的达界定哪些组织功能对企业策略目标的达成最具关键性成最具关键性&界定哪些组织阶层的人员是训练发展的界定哪些组织阶层的人员是训练发展
26、的重点重点&训练与发展的途径应如何从制度面予以训练与发展的途径应如何从制度面予以明确规定明确规定&不断检视体系是否能够配合企业的经营不断检视体系是否能够配合企业的经营战略新需求战略新需求 SD自自我我启启发发OJT(工作现场训练）工作现场训练）OFF JT（集中训练）（集中训练）教育训练的一体三面教育训练的一体三面阶层别训练：阶层别训练：依组织同职位阶层依组织同职位阶层人员所需的工作技能及人员所需的工作技能及管理知识，作职能横断管理知识，作职能横断面的训练。面的训练。阶阶 层层 别别 训训 练练 体体 系系新进人员训练新进人员训练基层人员训练基层人员训练基层主管训练基层主管训练中阶主管训练中阶
27、主管训练高阶主管训练高阶主管训练阶阶 层层 区区 分分能能 力力 开开 发发 重重 点点策策略略层层高层高层经营经营管管理理层层中阶中阶管理管理基层基层管理管理基基 层层基层基层人员人员战略决策能力、经营与组织能力、规划能力、战略决策能力、经营与组织能力、规划能力、战略决策能力、经营与组织能力、规划能力、战略决策能力、经营与组织能力、规划能力、全球化能力、环境因应能力全球化能力、环境因应能力全球化能力、环境因应能力全球化能力、环境因应能力 管理决策能力、协调能力、预算及成本控制管理决策能力、协调能力、预算及成本控制管理决策能力、协调能力、预算及成本控制管理决策能力、协调能力、预算及成本控制能力
28、、创造与改善能力、部属培育能力能力、创造与改善能力、部属培育能力能力、创造与改善能力、部属培育能力能力、创造与改善能力、部属培育能力 业务决策能力、工作分配能力、督导能业务决策能力、工作分配能力、督导能业务决策能力、工作分配能力、督导能业务决策能力、工作分配能力、督导能力、工作教导能力力、工作教导能力力、工作教导能力力、工作教导能力 技术能力、执行能力、自我管理能力技术能力、执行能力、自我管理能力技术能力、执行能力、自我管理能力技术能力、执行能力、自我管理能力 阶层别能力开发的重点阶层别能力开发的重点储备型储备型加强型加强型优优 点点缺缺 点点适合企适合企业业先训后用，确保晋升后具先训后用，确
29、保晋升后具先训后用，确保晋升后具先训后用，确保晋升后具备有相应的职位能力备有相应的职位能力备有相应的职位能力备有相应的职位能力可于储训中观察评估其是可于储训中观察评估其是可于储训中观察评估其是可于储训中观察评估其是否适合于该管理职位否适合于该管理职位否适合于该管理职位否适合于该管理职位 晋晋晋晋用用用用者者者者适适适适合合合合于于于于现现现现有有有有工工工工作作作作，未未未未必必必必适适适适合合合合于于于于晋晋晋晋升升升升后后后后的的的的管管管管理理理理工作工作工作工作 若若若若发发发发生生生生训训训训后后后后无无无无法法法法提提提提升升升升其其其其能能能能力时，却已较难更替选换力时，却已较难
30、更替选换力时，却已较难更替选换力时，却已较难更替选换 对因故无法参加储训课程的对因故无法参加储训课程的对因故无法参加储训课程的对因故无法参加储训课程的人员，将会产生晋升障碍人员，将会产生晋升障碍人员，将会产生晋升障碍人员，将会产生晋升障碍 主主主主管管管管人人人人员员员员的的的的晋晋晋晋升升升升选选选选任任任任弹弹弹弹性性性性较大较大较大较大大型、稳步发展的企业、人大型、稳步发展的企业、人大型、稳步发展的企业、人大型、稳步发展的企业、人才储备较充沛的企业才储备较充沛的企业才储备较充沛的企业才储备较充沛的企业小型、发展快速的企业小型、发展快速的企业小型、发展快速的企业小型、发展快速的企业储备型与
31、加强型比较储备型与加强型比较阶层别训练阶层别训练课程系统架构课程系统架构问题分析与解决问题分析与解决共识、应用课程共识、应用课程管理知识与技能管理知识与技能领导与团队领导与团队沟通与人际关系沟通与人际关系个个 人人 第一级第一级在在GEGE工作工作6 6个月个月-3-3年年领导基础领导基础管理与领导的技能等管理与领导的技能等第二级第二级3030岁左右具较高潜力岁左右具较高潜力新经理成长新经理成长经营决策的方法、财务知识、经营决策的方法、财务知识、评价下属、成功案例分析等评价下属、成功案例分析等第三级第三级在在GEGE工作工作8-108-10年的年的管理人员管理人员经理人发展经理人发展经营战略制
32、订方法、如何管理经营战略制订方法、如何管理国际性集团、解决目前国际性集团、解决目前GEGE面临面临问题的思路等问题的思路等第四级第四级GEGE下属企业负责人下属企业负责人全球经营管理全球经营管理全球化的经营管理、全球化的经营管理、GEGE全球经全球经营的战略、不同国度的文化、营的战略、不同国度的文化、全球各地案例研讨全球各地案例研讨第五级第五级GEGE下属企业经营者下属企业经营者在实践中学习在实践中学习企业领导与组织变革、企业伦企业领导与组织变革、企业伦理、战略合作方式、理、战略合作方式、GEGE所处的所处的竞争环境、竞争环境、“成果汇报与答辩成果汇报与答辩”第六级第六级GEGE最高经营层最高
33、经营层经营者发展经营者发展CEOCEO的设想研讨并提出实施方的设想研讨并提出实施方案、世界政治、经济、社会发案、世界政治、经济、社会发展趋势分析与经营方式展趋势分析与经营方式它山之石它山之石(GE(GE人才六级培育系统人才六级培育系统)&惠普优秀经理的成功之道惠普优秀经理的成功之道（提炼了管理（提炼了管理的五个步骤）的五个步骤）:确定宗旨与使命、建立共同的远景、制确定宗旨与使命、建立共同的远景、制定共同计划、领导行动方向、评估成果定共同计划、领导行动方向、评估成果及进程及进程&惠普绩效管理十步法惠普绩效管理十步法&惠普的项目管理惠普的项目管理&.它山之石它山之石(惠普管理系列课程惠普管理系列课
34、程)内部讲师内部讲师外聘讲师外聘讲师基层人员基层人员以内部为主以内部为主基层干部基层干部70%30%中阶管理层中阶管理层20%80%高阶经营层高阶经营层以外聘为主以外聘为主各阶层训练内外部讲师比例各阶层训练内外部讲师比例何谓职能别训练何谓职能别训练依相同专门职能者依相同专门职能者所需之专业工作技能及所需之专业工作技能及知识，以职位别作纵断知识，以职位别作纵断面的训练。面的训练。何谓何谓OJTOJT主管或资深人员对部属，经主管或资深人员对部属，经由实务工作中有计划、有重点、由实务工作中有计划、有重点、并持续的针对其职务工作必须具并持续的针对其职务工作必须具备的能力（知识、技能、态度）备的能力（知
35、识、技能、态度）进行培育的教育训练过程。进行培育的教育训练过程。企业内讲师企业内讲师是指在企业内扮演是指在企业内扮演训练者、指导者、管理训练者、指导者、管理者、师父、谘商者及领者、师父、谘商者及领导者的统称。导者的统称。企业内企业内讲师讲师各层级各层级管理人员管理人员资深专业资深专业人员人员实务工作实务工作负责人负责人教育训练教育训练人员人员N理论与实务并重，提升训练绩效理论与实务并重，提升训练绩效N培育干部人才，教学相长培育干部人才，教学相长N方便训练课程的推展，协调性较好方便训练课程的推展，协调性较好N累积公司经营及技能方面的经验累积公司经营及技能方面的经验N推动企业学习型组织的形成与发展
36、推动企业学习型组织的形成与发展推行企业内讲师制度的优点推行企业内讲师制度的优点v专业技术能力专业技术能力v训练组织能力训练组织能力v课程规划、评估能力课程规划、评估能力v人际关系能力人际关系能力 企业内讲师应具备的能力企业内讲师应具备的能力能力能力课目名称课目名称课程重点课程重点训练训练组织组织企业内讲师的企业内讲师的角色功能角色功能介绍人力资源发展概论，明确讲师在人力介绍人力资源发展概论，明确讲师在人力资源发展体系中所扮演的角色与功能资源发展体系中所扮演的角色与功能训练方法（一）训练方法（一）介绍训练的基本原则及各种常用的训练方法介绍训练的基本原则及各种常用的训练方法表达技巧（一）表达技巧（
37、一）介绍有助于充分表达个人意念的各种技巧介绍有助于充分表达个人意念的各种技巧教学媒体制作教学媒体制作与使用（一）与使用（一）介绍教学媒体的种类、制作要领及运用技巧介绍教学媒体的种类、制作要领及运用技巧规划规划评估评估教案编写教案编写介绍教案编写的原则、方法介绍教案编写的原则、方法训练评量训练评量介绍训练评量的功能、方式与技巧介绍训练评量的功能、方式与技巧其他其他沟通技巧沟通技巧介绍如何同上司、同事、下属从事讨论、介绍如何同上司、同事、下属从事讨论、交谈或谘商的技巧交谈或谘商的技巧企业内讲师培育（一）企业内讲师培育（一）能能力力课目名称课目名称课程重点课程重点训训练练组组织织成人学习原理成人学习
38、原理介绍成人的性格特征及学习特质介绍成人的性格特征及学习特质学习心理学学习心理学介介绍绍有有关关学学习习动动机机记记忆忆迁迁移移等等心心理理学学知知识识训练方法（二）训练方法（二）指导学员演练各种训练方法指导学员演练各种训练方法表达技巧（二）表达技巧（二）指导学员演练各种表达个人意念的技巧指导学员演练各种表达个人意念的技巧教学媒体制作教学媒体制作与使用（二）与使用（二）指导学员演练各种教学媒体的制作与使用指导学员演练各种教学媒体的制作与使用技巧技巧规规划划评评估估教材编制教材编制介绍训练教材编制的原则与要领，并指导介绍训练教材编制的原则与要领，并指导学员练习学员练习其其他他团队领导技巧团队领导
39、技巧介绍团队的特征、功能以及担任团队领导介绍团队的特征、功能以及担任团队领导者必备的技能、态度与风范者必备的技能、态度与风范企业内讲师培育（二）企业内讲师培育（二）%符合训练目标符合训练目标%讲师的专长、经验讲师的专长、经验%讲师的专业性（训练）讲师的专业性（训练）%讲师的配合性讲师的配合性确认理想讲师的原则确认理想讲师的原则自我启发自我启发其目的是用来支援其目的是用来支援并促进以个人自主性为并促进以个人自主性为基础的自发性学习（其基础的自发性学习（其终点就是个人的目标）。终点就是个人的目标）。第三部分：第三部分：v培训需求分析与评估培训需求分析与评估v培训的组织实施管理培训的组织实施管理培训
40、的阶段要点培训的阶段要点教育训练需求分析的三个层面教育训练需求分析的三个层面培训的需求分析培训的需求分析培训需求调查与分析培训需求调查与分析&列列举举出出我我们们在在实实际际工工作作中中在在训训练练需需求求调调查查上上最最常常用用的的方方法法。（时时间间控控制制1010分分钟钟之之内）内）&针针对对这这些些方方法法写写出出优优点点与与实实施施难难点点，以以及及这这些些方方法法的的适适用用性性或或适适用用的的程程度度与与范范围围（时间控制（时间控制2020分钟之内）分钟之内）&写在海报纸上与大家一起分享。写在海报纸上与大家一起分享。讨论与分享讨论与分享&职务分析职务分析&问卷调查问卷调查&测验评
41、鉴测验评鉴&人事考核人事考核&资料、数据等分析资料、数据等分析&面谈（访谈）、观察面谈（访谈）、观察&员工自我申告员工自我申告 常用的训练需求调查方法常用的训练需求调查方法UU企业的经营理念与价值观是什么？企业的经营理念与价值观是什么？企业的经营理念与价值观是什么？企业的经营理念与价值观是什么？UU企业希望员工具备何种行为准则？企业希望员工具备何种行为准则？企业希望员工具备何种行为准则？企业希望员工具备何种行为准则？UU我们在业界独树一格的成功关键是什么？我们在业界独树一格的成功关键是什么？我们在业界独树一格的成功关键是什么？我们在业界独树一格的成功关键是什么？为达成经营目标有哪些特别的重点和
42、课题？为达成经营目标有哪些特别的重点和课题？为达成经营目标有哪些特别的重点和课题？为达成经营目标有哪些特别的重点和课题？我们需要强化哪个部门的功效？我们需要强化哪个部门的功效？我们需要强化哪个部门的功效？我们需要强化哪个部门的功效？有什么问题已形成需要解决？有什么问题已形成需要解决？有什么问题已形成需要解决？有什么问题已形成需要解决？ee去年教育训练的实绩有哪些需要改善的地方？去年教育训练的实绩有哪些需要改善的地方？去年教育训练的实绩有哪些需要改善的地方？去年教育训练的实绩有哪些需要改善的地方？ee员工对教育训练的需求是什么？员工对教育训练的需求是什么？员工对教育训练的需求是什么？员工对教育训
43、练的需求是什么？ee当前有哪些流行和前瞻性的课题和观点？当前有哪些流行和前瞻性的课题和观点？当前有哪些流行和前瞻性的课题和观点？当前有哪些流行和前瞻性的课题和观点？训练需求调查分析训练需求调查分析“九问九问”教育训练规划的三大原则教育训练规划的三大原则符合需求符合需求能力所及能力所及时机适宜时机适宜&将组织内所需要之训练分别予以列举将组织内所需要之训练分别予以列举&其次考虑哪些人适合参与何种训练其次考虑哪些人适合参与何种训练&决定训练梯次与费用预估决定训练梯次与费用预估&考量训练举办时期之分布时段考量训练举办时期之分布时段整体性训练计划的拟订步骤整体性训练计划的拟订步骤A目前和将来工作的核心胜
44、任能力所需目前和将来工作的核心胜任能力所需培训的质与量。培训的质与量。A培训是针对某一特定群体培训是针对某一特定群体/部门还是面部门还是面向全体员工。向全体员工。A培训与其他人力资源管理工作如甄选培训与其他人力资源管理工作如甄选和福利相比的重要程度。和福利相比的重要程度。经营战略对培训的主要影响点经营战略对培训的主要影响点-培训要协助企业实现经营战略与目标培训要协助企业实现经营战略与目标-企业常见的经营战略企业常见的经营战略-集中战略集中战略-内部成长战略内部成长战略-外部成长战略外部成长战略-紧缩投资战略紧缩投资战略经营经营战略战略经营重点经营重点如何实现如何实现关键事项关键事项培训重点培训
45、重点集集中中战战略略v提高市提高市场份额场份额v减少运减少运营成本营成本v开拓并开拓并维持市维持市场定位场定位v提高产提高产品质量品质量v提高生提高生产产 效率效率v按需提按需提供服务供服务v企业内企业内部技术部技术交流交流v现有劳现有劳动力的动力的开发开发v团队建设团队建设v职能交叉培训职能交叉培训v特殊项目特殊项目v质量与成本质量与成本v加强加强OJTOJT集中战略与培训重点集中战略与培训重点经营经营战略战略经营重点经营重点如何实现如何实现关键事项关键事项培训重点培训重点内内部部成成长长战战略略v市场开市场开发、产发、产品开发品开发v合资合资v拓展市拓展市场销售场销售渠道渠道v调整现调整现
46、有产品有产品v通过合通过合资发展资发展壮大壮大v创造新创造新的工作的工作任务任务v革新革新 v创新思维能力创新思维能力v分析能力分析能力v企业文化企业文化v沟通协调能力沟通协调能力v技术能力技术能力内部成长战略与培训重点内部成长战略与培训重点经营经营战略战略经营重点经营重点如何实现如何实现关键事关键事项项培训重点培训重点外外部部成成长长战战略略v横向联合横向联合v纵向联合纵向联合v兼并那些兼并那些相同经营相同经营阶段的公阶段的公司司v兼并那些兼并那些不同领域不同领域的公司的公司v整合整合v重组重组 v判断能力判断能力v决策分析能力决策分析能力v系统整合设计系统整合设计v团队建设团队建设v冲突管
47、理能力冲突管理能力外部成长战略与培训重点外部成长战略与培训重点经营经营战略战略经营重点经营重点如何实现如何实现关键事项关键事项培训重点培训重点紧紧缩缩投投资资战战略略v节约开支节约开支v转产转产v剥离剥离v债务清算债务清算v降低成本降低成本v减少资产减少资产v重新制定重新制定目标目标v不良资产不良资产处理处理v效率效率 v领导技能领导技能v时间管理时间管理v目标管理目标管理v压力处理压力处理v革新能力革新能力紧缩投资战略与培训重点紧缩投资战略与培训重点外部劳动外部劳动力市场力市场内部劳动内部劳动力市场力市场供应流量供应流量团队贡献团队贡献个人贡献个人贡献工作需求流量工作需求流量v管理控制管理控
48、制v冲突协调冲突协调v团队建设团队建设v职能交叉培训职能交叉培训v企业文化企业文化v领导能力领导能力v工作经验的应用工作经验的应用扩大扩大v革新能力革新能力v创造能力创造能力v个人技术能力个人技术能力v判断能力判断能力v个人综合经营个人综合经营/管管理能力理能力人力资源战略与培训的需求重点人力资源战略与培训的需求重点v训练目标训练目标v受训对象（资格限制）受训对象（资格限制）v讲师人选讲师人选v时间时间v地点地点v费用预算费用预算v评估方法评估方法个别性训练计划的拟订步骤个别性训练计划的拟订步骤v争取高阶主管的参与支持争取高阶主管的参与支持v与讲师的训练前沟通与讲师的训练前沟通v良好的训练行政
49、准备良好的训练行政准备v与学员及其主管的联系沟通与学员及其主管的联系沟通训练实施前工作要项训练实施前工作要项v注意讲师及学员的表现注意讲师及学员的表现v协助控制时间协助控制时间v对讲师与学员的沟通协调对讲师与学员的沟通协调v掌握学习情境掌握学习情境v突发事件的处理突发事件的处理训练实施中工作要项训练实施中工作要项v训练成果评估训练成果评估v对讲师的回馈对讲师的回馈v对学员的训后追踪与服务对学员的训后追踪与服务v训练资料的整理建档训练资料的整理建档v对公司提出改善建议对公司提出改善建议 训练实施后工作要项训练实施后工作要项训练评估三阶段内容训练评估三阶段内容 E课前评估：课前评估：（需求（需求目
50、标目标讲师讲师内容内容场地）场地）E课中评估：课中评估：（学员（学员讲师）讲师）E课后评估课后评估：（反应（反应成果成果行为行为绩效）绩效）课程的课程的“奶酪奶酪”在哪里？在哪里？v课程内容是否具有系统性课程内容是否具有系统性v课程内容是否提供流程和步骤课程内容是否提供流程和步骤v课程内容是否提供工具课程内容是否提供工具v课程内容是否提供知识或启发观念课程内容是否提供知识或启发观念E训练反应评估：（讲师训练反应评估：（讲师教材教材场地场地时间等）时间等）l l意见调查意见调查 l l访谈访谈 l l观察观察E学习成果评估：学习成果评估：l l测试测试 l l心得报告心得报告 l l专题论文专题