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1、实施企业管理信息系统提高企业价值实施企业管理信息系统提高企业价值日程企业管理信息系统和效益企业管理信息系统和效益2.2.如何进行企业管理信息系统项目如何进行企业管理信息系统项目3.3.企业管理面临的挑战企业管理面临的挑战1.1.1.1.企业管理面临挑战企业管理面临挑战企业管理面临的挑战企业管理面临的挑战1.1.日程企业管企业管理信息理信息投资银行投资银行股东股东 政府政府主管部门主管部门金融管理机构金融管理机构 财务报表财务报表 税务报表税务报表企业业绩企业业绩业务发展业务发展投资回报投资回报行业管理报表行业管理报表业绩业绩发展前景发展前景管理层管理层技术技术业务发展业务发展投资回报投资回报公
2、司管理者公司管理者KPIKPI决策支持决策支持上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面上市公司的企业管理信息受到更多关注评价结构评价结构 不同业务采用不同业务采用不同绩效评价方式不同绩效评价方式Source:Morgan Stanley Dean Source:Morgan Stanley Dean Witter,Goldman Sachs,SEC Witter,Goldman Sachs,SEC filings,company reports,PwC filings,company reports,PwC analysis an
3、alysis 2 24 45 58 83030464687870 0101020203030404050506060707080809090LD-USRBOCs-USIncumbents-ROWWireless-USEmerging telcos-US and ROWB-to-CB-to-BEV/RevEV/RevTraditional Telcos-valued on EBITDA Multiplee-Business-valued on Revenue MultipleEV/Revenue Multiples华尔街评价重点当今企业面临众多的挑战多渠道多多渠道多多渠道多多渠道多形式的竞争形式
4、的竞争形式的竞争形式的竞争股东期望股东期望股东期望股东期望提高提高提高提高成本增加成本增加成本增加成本增加新技术新技术新技术新技术的使用的使用的使用的使用取消垄断经营取消垄断经营取消垄断经营取消垄断经营利润减少利润减少利润减少利润减少客户要求客户要求客户要求客户要求个性化个性化个性化个性化产品和服务产品和服务产品和服务产品和服务传统进入障碍的传统进入障碍的传统进入障碍的传统进入障碍的消失消失消失消失(增长常由新增长常由新增长常由新增长常由新进入者完成进入者完成进入者完成进入者完成)生产专业生产专业生产专业生产专业化社会化化社会化化社会化化社会化细分细分细分细分快速市场快速市场快速市场快速市场反
5、应反应反应反应 客客客客 户户户户 服服服服 务务务务仓仓仓仓 储储储储和和和和 配配配配 送送送送 产产产产 品品品品 生生生生 产产产产 采采采采 购购购购 和销和销和销和销 售售售售 开开开开 发发发发 新新新新 产产产产 品品品品 市市市市 场场场场 营营营营 销销销销企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程市场信息市场信息及时获取及时获取市场策略市场策略品牌管理品牌管理制订价格策略制订价格策略销售渠道管理销售渠道管理广告广告/促销促销 产品产品/服务服务产品开发产品开发/设计设计设计设计/实施生产实施生产流畅流畅产品配置管理产品配置管理/客户化客户化规划规划/计划计划/管管理新产品发布理新
6、产品发布供应商选择供应商选择采购成本采购成本物料及时性物料及时性订单管理订单管理/跟踪跟踪产品销售产品销售发票发票客户查询客户查询/支持支持服务服务供应商关系供应商关系客户关系客户关系生产计划生产计划/排程排程产品质量管理产品质量管理进行生产进行生产/控制控制管理管理产品安装产品安装/计划计划/进行设备维护进行设备维护外包生产外包生产进货流程管理进货流程管理仓储管理仓储管理配送运营管理配送运营管理发货流程管理发货流程管理另部件管理另部件管理库存管理库存管理第三方物流第三方物流客户查询客户查询/产品产品服务服务/支持支持客户投诉客户投诉产品保修产品保修/索赔索赔/提退貨货提退貨货客户满意度客户满
7、意度财务管理财务管理利润/成本分析预算和计划资金管理信用控制财务分析费用管理无限的信息容量无限的信息容量 使用外部资源降低成本使用外部资源降低成本 新资源和新能力的应用新资源和新能力的应用实时传播信息实时传播信息 为供应者和购买者带来为供应者和购买者带来 更多的选择段更多的选择段“距离的消失距离的消失”进入障碍削弱，进入障碍削弱，区域性，全球性区域性，全球性功能服务标准化功能服务标准化,灵活的技术灵活的技术电子商务将挑战企业的经济基础和竞争能力电子商务将推动企业经营模式的变革集中行政管理集中行政管理集中行政管理集中行政管理日常事务管理日常事务管理日常事务管理日常事务管理自我服务自我服务自我服务
8、自我服务智能化管理智能化管理智能化管理智能化管理 适者生存适者生存,旁观者及否定者将消亡旁观者及否定者将消亡 Victory will go to the adapters,Separators and denies will Victory will go to the adapters,Separators and denies will diedie企业内部管理企业内部管理企业内部管理企业内部管理面向客户和市场管理面向客户和市场管理面向客户和市场管理面向客户和市场管理企业内部管理企业内部管理企业内部管理企业内部管理面向客户和市场管理面向客户和市场管理面向客户和市场管理面向客户和市场管理决
9、策决策支持支持控制控制报告报告事务处理事务处理决策决策支持支持控制控制报告报告事务处理事务处理传统的重点传统的重点职能转变职能转变业务流程业务流程 重组重组 新的新的重点重点财务总监面临的挑战财务管理更多地参与企业的增值活动财务管理更多地参与企业的增值活动.u财务管理为股东创造价值财务管理为股东创造价值u平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具u成功的财务组织更注重知识管理成功的财务组织更注重知识管理u财务人员应具备不同的技能财务人员应具备不同的技能u降低财务成本降低财务成本u控制财务风险控制财务风险u财务人员参与公司经营管理的改进财务人员参与公司经营管理的
10、改进u财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理u财务管理人员应了解各种管理技术财务管理人员应了解各种管理技术u财务管理需要平衡产品财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管理服务的管理和业务流程的管理国际财务管理十大趋势日程企业管理信息系统和效益企业管理信息系统和效益2.2.ERP 企业资源管理系统ERP系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内部系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内部价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知识价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知识生产生产 生产计划 材料管理 生产过程 设备维护供应和
11、后勤供应和后勤 采购和仓储 配送中心管理 承包商管理 运输配送财务财务 财务管理和核算 预算、计划和报告 成本核算 资金控制 投资知识知识 决策支持 企业信息 业务规则 知识产权销售和市场销售和市场 客户信息 产品销售 客户服务 客户关系管理 呼叫中心人力资源人力资源 人力资源管理 工资 员工发展企业企业企业企业知识知识知识知识ERPERP财务管理财务管理财务管理财务管理供应链供应链供应链供应链生产管理生产管理生产管理生产管理销售市场销售市场销售市场销售市场和服务和服务和服务和服务人力资源人力资源人力资源人力资源基于活动的成本管理(ABC)把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，
12、收入把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入企业电子商务应用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge ERP Scope外包服务提供商外包服务提供商客户客户供应商供应商专家专家分销商分销商业务伙伴业务伙伴研究与开发研究与开发电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。企业企业企业企业知识知识知识知识ERPERP财务管理财务管理财务管理财务管理供应链供应链供应链供应链生产管理生产管理生产管理生产管理销售
13、和市场销售和市场销售和市场销售和市场人力资源人力资源人力资源人力资源互联网互联网互联网互联网股东股东利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge ERP Scope三部曲三部曲 企业内部价值链集成企业内部价值链集成 企业价值链扩展企业价值链扩展 e化企业价值链化企业价值链计划计划 和研发和研发 生产生产 安装安装 服务服务 和支持和支持 采购采购工程设计工程设计工程设计工程设计伙伴伙伴伙伴伙伴安装公司安装公司安装公司安装公司第三方物流第三方物流第三方物流第三方物流配送
14、配送配送配送增值供应商增值供应商增值供应商增值供应商原料原料原料原料供应商供应商供应商供应商合同制造商合同制造商合同制造商合同制造商第三方第三方第三方第三方服务服务服务服务远程销售&服务 同步电话销售服务互联网互联网市场，销售市场，销售和服务和服务知识库管理客户关怀管理服务和支持 潜在客户 业务机会 客户支持应用企业数据企业数据销售机会管理方案市场百科全书配置和价格市场市场促销管理客户分析客户数据库财务和人事采购生产管理库存和配送订单管理前台应用前台应用后台应用后台应用渠道渠道数据仓库数据仓库&业务数据业务数据外部界面外部界面应用系统应用系统ERP和电子商务应用集成系统010203040506
15、07080未来回报未来回报目前回报目前回报总计总计澳洲澳洲亚洲亚洲新西兰新西兰 客户关系管理系统是信息技术系统客户关系管理系统是信息技术系统 给企业带来回报的关键给企业带来回报的关键 企业对企业对ERP软件的依赖程度软件的依赖程度 越来越高越来越高信息系统实现了企业范围的跨信息系统实现了企业范围的跨 区域的管理区域的管理 信息系统实现了高度的集成性信息系统实现了高度的集成性 信息系统实现了系统和工具的信息系统实现了系统和工具的 高度标准化高度标准化 认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报的企业负责人的比例认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报的企业负责人的比例ERP的重要性-100家亚太区企业调查
16、 ERP项目在企业管理项目在企业管理不同领域带来效益的不同领域带来效益的比例比例:73%73%60%60%57%57%57%57%57%57%50%50%50%50%50%50%46%46%46%46%36%36%29%29%23%23%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%70%70%80%80%Increased productivityIncreased productivityReduced financial close timeReduced financial close timeReduced IT costsReduced IT co
17、stsReduced inventory levelsReduced inventory levelsDelivered products on timeDelivered products on timeIncreased profitsIncreased profitsReduced procurement costsReduced procurement costsImproved order management processImproved order management processReduced employee head countReduced employee hea
18、d countImproved ability to manage cashImproved ability to manage cashReduced maintenance costs&timeReduced maintenance costs&timeReduced transportation logistics costsReduced transportation logistics costsIncreased revenuesIncreased revenuesSource:Source:Responses from ERP project managers and/or te
19、am leads surveyed in August,1999.Go-Live dates 1998 forward.Multiple responses accepted.ERP系统的效益调研有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩成品库存成品库存包装库存包装库存原材料原材料直接生产成本直接生产成本运输成本运输成本储存成本储存成本退货退货客户服务客户服务35-90%35-90%50-90%50-90%5-20%5-20%10-25%10-25%10-40%10-40%20-60%20-60%15-70%15-70%5-30%5-30%典型财务节省范围典型财务节省范围对绩效的影响对绩效的影响-
20、财务财务改进类别改进类别ERP系统的效益经营收入提高经营收入提高提高资金使用提高资金使用提高成品率提高成品率提高客户服务水平提高客户服务水平降低采购成本降低采购成本降低生产成本降低生产成本降低储运成本降低储运成本降低运营成本降低运营成本提高企业应变能力提高企业应变能力关注高附加值业务关注高附加值业务及时的企业决策及时的企业决策业务信息实时共享业务信息实时共享企业机会成本决策企业机会成本决策质的提高质的提高ERP系统为企业带来量和质两个方面的效益系统为企业带来量和质两个方面的效益量化效益量化效益客户关系管理系统客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能客户关系管理产品提供了各
21、种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能Oracle Oracle 市场管理市场管理Oracle Oracle 电话推广电话推广InternetInternet市场市场OracleOracle电子商务电子商务OracleOracle电话销售电话销售OracleOracle现场销售现场销售市场市场销售销售互联网互联网呼叫中心呼叫中心市场OracleOracle自助服务自助服务OracleOracle客户关怀客户关怀OracleOracle现场现场 服务服务服务服务移动设备移动设备Oracle Oracle 市场智能分析市场智能分析OracleOracle销售智能分析销售智能分析OracleOrac
22、le客户智能分析客户智能分析 E R P客户满意度直接影响企业的销售和成本在客户满意度方面在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍的提高将使企业的利润加倍.Harvard Business Review一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户Xerox Research 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够的客户离开其供应商是因为客户关怀不够Yankee Group93%的的CEO认为客户管理是企业成功和更具有认为客户管理是企业成功和更具有 竞争力的最重要的因素竞争力的最重要的因素.Aberdeen Group日程如何进行企
23、业管理信息系统项目如何进行企业管理信息系统项目3.3.离散管理离散管理离散数据信息离散数据信息数据准确性差数据准确性差实时性差实时性差跨部门业务集成跨部门业务集成管理流程管理流程,数据标准化数据标准化企业信息共享企业信息共享决策支持决策支持管理系统总体规划管理系统总体规划企业信息管理企业信息管理企业信息管理企业信息管理以客户为中心以客户为中心广义供应链广义供应链电子商务应用电子商务应用智能化决策支持智能化决策支持面向客户面向客户面向客户面向客户,电子商务电子商务电子商务电子商务初级阶段初级阶段初级阶段初级阶段初级阶段初级阶段趋势趋势趋势趋势趋势趋势部门信息管理部门信息管理部门信息管理部门信息管
24、理企业管理信息系统应用的发展趋势企业管理信息系统应用的发展趋势企业企业ERPERP和电子商务方案实施步驟和电子商务方案实施步驟 制订企业制订企业ERP 策略和计划策略和计划w 确定项目目标确定项目目标w 企业企业ERP总体规划总体规划w 组织和业务组织和业务 实现策略实现策略w IT策略策略w 变革策略变革策略w 项目计划项目计划 组织机构组织机构 和业务流程改造和业务流程改造w 建立管理模式建立管理模式w 考核指标体系考核指标体系(KPI)w 岗位职责岗位职责w 优化业务流程优化业务流程w 组织机构调整组织机构调整 ERP和电子商务和电子商务方案实施方案实施w ERP软件客户化软件客户化w
25、建立技术构架建立技术构架w 员工培训员工培训w 技能转移技能转移w 运行支持运行支持企业变革管理企业变革管理企业企业ERPERP项目实施是一个循序渐进的过程项目实施是一个循序渐进的过程业务流程改造的四个方面业务流程改造的四个方面服务服务成本成本质量质量时间时间企业流程企业流程提高提高减少减少定单处理客户响应售后服务员工技能生产成本采购，库存，市场成本日常费用现金流管理财务信息及时准确性产品质量控制设备完好率员工技能加强计划与控制缩短处理时间减少重复数据输入压缩手工检测步骤业务流程改造是ERP系统实施的前提流程重组将在以下方面改进原系统流程重组将在以下方面改进原系统以达到更高绩效以达到更高绩效
26、减少流程层次减少流程层次 侧重点由内部转向外部客户侧重点由内部转向外部客户 挑战现有方式挑战现有方式 明确并消除无用行为明确并消除无用行为 充分应用信息系统充分应用信息系统 新系统用于新流程方式新系统用于新流程方式 减少流程人员减少流程人员业务流程改造的重点w采用主流技术，如互联网技术采用主流技术，如互联网技术w可扩展性可扩展性w集中与分散相结合的协同处理方式。集中与分散相结合的协同处理方式。w系统可靠性和安全性系统可靠性和安全性w灵活友好的使用者界面灵活友好的使用者界面w易于维护和使用易于维护和使用w易于和相关系统连接，实现数据共享易于和相关系统连接，实现数据共享财务管理信息系统技术的考虑财
27、务管理信息系统技术的考虑在选择硬件，系统软件，应用软件和支持软件时，要考虑最佳成本方案在选择硬件，系统软件，应用软件和支持软件时，要考虑最佳成本方案(Cost effective based on total cost of ownership)ERPERP项目的成本项目的成本Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge ERP Scope企业企业ERP系统实施成本分为量化成本和非量化成本或人为因素成本，系统实施成本分为量化成本和非量化成本或人为因素成本，国际研究机构国际研究机构AMR Research 的报
28、告提出的可量化成本各部分比例为：的报告提出的可量化成本各部分比例为：业务重组业务重组业务重组业务重组43%43%应用软件应用软件应用软件应用软件15%15%硬件硬件硬件硬件12%12%数据转换数据转换数据转换数据转换15%15%培训和变革管理培训和变革管理培训和变革管理培训和变革管理15%15%实现企业转变实现企业转变/ERP/ERP和电子商务项目所需的时间框架和电子商务项目所需的时间框架12-18 months24-48+months12-18 months18-36 months6-9 months3-6 months6-9 months12-18 months18-36 months高高Zone 3Zone 3高高Zone 2Zone 2中中Zone 1Zone 1低低低低(商品化商品化ERP)ERP)中中业务流程转变的程度业务流程转变的程度业务的复杂度业务的复杂度