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1、第一章第一章导游的由来与发展导游的由来与发展第一节 导游的内涵与概念第二节 导游的由来与发展第三节 面向21世纪的导游第一节 导游的内涵与概念一、导游的双重内涵：a、导游人员 b、导游服务 二、导游的概念 导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。导游人员:（tour guide）是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。EXIT托马斯库克的历史贡献1、第一次组织群众包租火车进行团体旅游2、第一个开办旅游代理业务3、编写出版了第一本旅游指南利物浦之行手册4、
2、第一次组织出国包价旅游5、第一次组织环球旅游6、第一个开办旅游公司EXIT现代旅游发展的特点 1、旅游的大众化发展 2、旅游的全球化发展 3、旅游的规范化发展 4、旅游的持续化发展EXIT导游的作用1、旅游者需要导游服务，导游员是旅游者的良师益友。2、旅游业需要导游服务，导游员是旅游接待第一线关键人员。EXIT我国导游队伍的发展状况1、初创阶段2、大发展时期3、全面建设时期 截止2001年底，全国有导游人员近20万，其中正规军15万；按业务水平分类：特级导游24人，高级导游1139人，占0.8%，中级导游4002人，占2.8%，初级导游则有144000人，占96%，前三种级别相加不足4%。EXIT第三节 面向21世纪的导游一、21世纪的旅游 三大朝阳产业：旅游业、电信业、电子工业二、21世纪的导游21世纪的导游1、知识化导游2、科技化导游3、专门化导游4、个性化导游5、艺术化导游