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1、秘秘书书的的内内部部公公关关工工作作第四章第四章目目 录录1 1 1 1。秘书内部公关工作的含义和意义秘书内部公关工作的含义和意义秘书内部公关工作的含义和意义秘书内部公关工作的含义和意义2 2 2 2。秘书的员工公关工作秘书的员工公关工作秘书的员工公关工作秘书的员工公关工作3 3 3 3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理秘书对组织内部结构关系的辅助管理秘书对组织内部结构关系的辅助管理秘书对组织内部结构关系的辅助管理4 4 4 4。秘书对股东关系的辅助管理秘书对股东关系的辅助管理秘书对股东关系的辅助管理秘书对股东关系的辅助管理一、秘书内部公关工作的含义一、秘书内部公关工作的含义vv秘书的内部公关
2、工作是指秘书人员运用信息传秘书的内部公关工作是指秘书人员运用信息传播的手段，促进组织与其内部公众之间的双向播的手段，促进组织与其内部公众之间的双向沟通，寻求并达成和谐、互动、目标一致的公沟通，寻求并达成和谐、互动、目标一致的公关状态的管理活动。关状态的管理活动。vv秘书在组织内部公关中的主体地位秘书在组织内部公关中的主体地位uu领导的助手和公关职能的承担者领导的助手和公关职能的承担者领导的助手和公关职能的承担者领导的助手和公关职能的承担者vv秘书内部公关工作的客体秘书内部公关工作的客体uu组织内部的员工、股东、部门和上司组织内部的员工、股东、部门和上司组织内部的员工、股东、部门和上司组织内部的
3、员工、股东、部门和上司一、秘书内部公关工作的含义一、秘书内部公关工作的含义一、秘书内部公关工作的含义一、秘书内部公关工作的含义vv增强组织的内在凝聚力和外在竞争力增强组织的内在凝聚力和外在竞争力vv提高组织的管理水平和工作效率提高组织的管理水平和工作效率vv促进外部公众关系的发展促进外部公众关系的发展二、开展内部公关工作的意义二、开展内部公关工作的意义上下同欲者胜。上下同欲者胜。目目 录录1 1 1 1。秘书内部公关工作的含义和意义秘书内部公关工作的含义和意义秘书内部公关工作的含义和意义秘书内部公关工作的含义和意义2 2 2 2。秘书的员工公关工作秘书的员工公关工作秘书的员工公关工作秘书的员工
4、公关工作3 3 3 3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理秘书对组织内部结构关系的辅助管理秘书对组织内部结构关系的辅助管理秘书对组织内部结构关系的辅助管理4 4 4 4。秘书对股东关系的辅助管理秘书对股东关系的辅助管理秘书对股东关系的辅助管理秘书对股东关系的辅助管理vv尊重员工尊重员工uu尊重员工的人格和地位尊重员工的人格和地位尊重员工的人格和地位尊重员工的人格和地位uu尊重员工的知晓权和表达权尊重员工的知晓权和表达权尊重员工的知晓权和表达权尊重员工的知晓权和表达权uu尊重员工的劳动和个人价值尊重员工的劳动和个人价值尊重员工的劳动和个人价值尊重员工的劳动和个人价值vv惠及员工惠及员工vv情系员工
5、情系员工一、秘书开展员工公关的原则一、秘书开展员工公关的原则（二）利用组织自控媒介，沟通内部信息（二）利用组织自控媒介，沟通内部信息uu几种组织自控媒介在员工公关中的效用比较几种组织自控媒介在员工公关中的效用比较几种组织自控媒介在员工公关中的效用比较几种组织自控媒介在员工公关中的效用比较l l网络自控媒体、组织刊物、闭路电视、有线广播、网络自控媒体、组织刊物、闭路电视、有线广播、网络自控媒体、组织刊物、闭路电视、有线广播、网络自控媒体、组织刊物、闭路电视、有线广播、公文、公告板、意见箱、宣传海报和标语等公文、公告板、意见箱、宣传海报和标语等公文、公告板、意见箱、宣传海报和标语等公文、公告板、意
6、见箱、宣传海报和标语等uu组织自控媒介员工沟通的主要内容组织自控媒介员工沟通的主要内容组织自控媒介员工沟通的主要内容组织自控媒介员工沟通的主要内容l l组织宏观管理战略和规章制度组织宏观管理战略和规章制度组织宏观管理战略和规章制度组织宏观管理战略和规章制度l l关于组织日常管理和员工工作的信息关于组织日常管理和员工工作的信息关于组织日常管理和员工工作的信息关于组织日常管理和员工工作的信息l l有关普通员工新闻和生活情况的信息有关普通员工新闻和生活情况的信息有关普通员工新闻和生活情况的信息有关普通员工新闻和生活情况的信息二、秘书员工公关工作的内容和方法二、秘书员工公关工作的内容和方法二、秘书员工
7、公关工作的内容和方法二、秘书员工公关工作的内容和方法（三）开展联谊性员工公关活动，在欢乐中（三）开展联谊性员工公关活动，在欢乐中催人奋进催人奋进uu节日联谊活动节日联谊活动节日联谊活动节日联谊活动uu集训联谊活动集训联谊活动集训联谊活动集训联谊活动uu其他其他其他其他l l体育比赛、歌会、舞会、旅游、参观考察体育比赛、歌会、舞会、旅游、参观考察体育比赛、歌会、舞会、旅游、参观考察体育比赛、歌会、舞会、旅游、参观考察l l项目组合项目组合项目组合项目组合，推陈出新推陈出新推陈出新推陈出新二、秘书员工公关工作的内容和方法二、秘书员工公关工作的内容和方法二、秘书员工公关工作的内容和方法二、秘书员工公
8、关工作的内容和方法目目 录录1 1 1 1。秘书内部公关工作的含义和意义秘书内部公关工作的含义和意义秘书内部公关工作的含义和意义秘书内部公关工作的含义和意义2 2 2 2。秘书的员工公关工作秘书的员工公关工作秘书的员工公关工作秘书的员工公关工作3 3 3 3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理秘书对组织内部结构关系的辅助管理秘书对组织内部结构关系的辅助管理秘书对组织内部结构关系的辅助管理4 4 4 4。秘书对股东关系的辅助管理秘书对股东关系的辅助管理秘书对股东关系的辅助管理秘书对股东关系的辅助管理vv尊重非正式群体及其成员的情感、爱好尊重非正式群体及其成员的情感、爱好vv加强与非正式群体的情感联
9、系加强与非正式群体的情感联系vv发展意见领袖员工的关系发展意见领袖员工的关系vv妥善处理非正式群体的业余活动与工作之间妥善处理非正式群体的业余活动与工作之间的矛盾的矛盾二、秘书对非正式群体的公关工作二、秘书对非正式群体的公关工作vv提供公关情报，当好领导的公关哨兵和参谋提供公关情报，当好领导的公关哨兵和参谋提供公关情报，当好领导的公关哨兵和参谋提供公关情报，当好领导的公关哨兵和参谋vv了解决策层情况，当好领导的公关代言人了解决策层情况，当好领导的公关代言人了解决策层情况，当好领导的公关代言人了解决策层情况，当好领导的公关代言人vv服从与灵活相联系，当好领导公关指令的执行人服从与灵活相联系，当好
10、领导公关指令的执行人服从与灵活相联系，当好领导公关指令的执行人服从与灵活相联系，当好领导公关指令的执行人vv秘书搭台领导唱戏，当好领导公关活动的筹划人和秘书搭台领导唱戏，当好领导公关活动的筹划人和秘书搭台领导唱戏，当好领导公关活动的筹划人和秘书搭台领导唱戏，当好领导公关活动的筹划人和推进者推进者推进者推进者vv塑造组织英雄，当好领导形象的塑造组织英雄，当好领导形象的塑造组织英雄，当好领导形象的塑造组织英雄，当好领导形象的 设计师和传播者设计师和传播者设计师和传播者设计师和传播者三、秘书对组织决策层的公关辅助三、秘书对组织决策层的公关辅助vv 股东的含义和类型股东的含义和类型uu 股东是股份公司
11、的股票持有人，也指其他合伙股东是股份公司的股票持有人，也指其他合伙股东是股份公司的股票持有人，也指其他合伙股东是股份公司的股票持有人，也指其他合伙经营的工商企业的投资人。经营的工商企业的投资人。经营的工商企业的投资人。经营的工商企业的投资人。l l机构股东与个人股东机构股东与个人股东机构股东与个人股东机构股东与个人股东l l控股股东与非控股股东控股股东与非控股股东控股股东与非控股股东控股股东与非控股股东一、股东关系的基本概念和意义一、股东关系的基本概念和意义vv 股东关系的含义和性质股东关系的含义和性质股东关系的含义和性质股东关系的含义和性质uu股东关系是股份制公司在保障股东和公司根本利益的前
12、提股东关系是股份制公司在保障股东和公司根本利益的前提股东关系是股份制公司在保障股东和公司根本利益的前提股东关系是股份制公司在保障股东和公司根本利益的前提下，运用信息传播的手段，不断协调股东与公司之间的关下，运用信息传播的手段，不断协调股东与公司之间的关下，运用信息传播的手段，不断协调股东与公司之间的关下，运用信息传播的手段，不断协调股东与公司之间的关系，促进彼此的了解和支持，推动企业发展的公共关系管系，促进彼此的了解和支持，推动企业发展的公共关系管系，促进彼此的了解和支持，推动企业发展的公共关系管系，促进彼此的了解和支持，推动企业发展的公共关系管理活动理活动理活动理活动uu是兼具外部公众关系性
13、质的内部公众关系是兼具外部公众关系性质的内部公众关系是兼具外部公众关系性质的内部公众关系是兼具外部公众关系性质的内部公众关系一、股东关系的基本概念和意义一、股东关系的基本概念和意义一、股东关系的基本概念和意义一、股东关系的基本概念和意义vv 股东关系的意义股东关系的意义uu股东是企业的股东是企业的股东是企业的股东是企业的“财源财源财源财源”和和和和“权源权源权源权源”所在，是公司存在所在，是公司存在所在，是公司存在所在，是公司存在的基础的基础的基础的基础uu为组织赢得更多的投资者，保障公司股值的稳定和上为组织赢得更多的投资者，保障公司股值的稳定和上为组织赢得更多的投资者，保障公司股值的稳定和上
14、为组织赢得更多的投资者，保障公司股值的稳定和上升升升升uu扩大组织的知名度和信誉度，在更大范围内树立良好扩大组织的知名度和信誉度，在更大范围内树立良好扩大组织的知名度和信誉度，在更大范围内树立良好扩大组织的知名度和信誉度，在更大范围内树立良好的组织形象的组织形象的组织形象的组织形象一、股东关系的基本概念和意义一、股东关系的基本概念和意义一、股东关系的基本概念和意义一、股东关系的基本概念和意义vv 基本目标基本目标基本目标基本目标uu促进公司董事会和其他管理部门对股东的了解促进公司董事会和其他管理部门对股东的了解促进公司董事会和其他管理部门对股东的了解促进公司董事会和其他管理部门对股东的了解uu
15、保障公司对股东各项传播工作的顺利开展保障公司对股东各项传播工作的顺利开展保障公司对股东各项传播工作的顺利开展保障公司对股东各项传播工作的顺利开展uu树立企业在股东心目中的良好形象，稳定树立企业在股东心目中的良好形象，稳定树立企业在股东心目中的良好形象，稳定树立企业在股东心目中的良好形象，稳定和扩大和扩大和扩大和扩大股东队伍股东队伍股东队伍股东队伍uu促进品牌和产品的广泛影响与营销促进品牌和产品的广泛影响与营销促进品牌和产品的广泛影响与营销促进品牌和产品的广泛影响与营销vv 具体任务具体任务具体任务具体任务uu为管理部门提供有关股东情况和意见的信息服务为管理部门提供有关股东情况和意见的信息服务为
16、管理部门提供有关股东情况和意见的信息服务为管理部门提供有关股东情况和意见的信息服务uu协助股东行使特权协助股东行使特权协助股东行使特权协助股东行使特权uu主动提供股东所关心的组织信息主动提供股东所关心的组织信息主动提供股东所关心的组织信息主动提供股东所关心的组织信息二、秘书辅助股东关系管理的主要目标和任务二、秘书辅助股东关系管理的主要目标和任务vv股东会议股东会议股东会议股东会议uu会前做好股东参加会议的宣传动员工作会前做好股东参加会议的宣传动员工作会前做好股东参加会议的宣传动员工作会前做好股东参加会议的宣传动员工作uu会务活动要安排得周密合理会务活动要安排得周密合理会务活动要安排得周密合理会
17、务活动要安排得周密合理vv股东年度（半年度、季度）报告股东年度（半年度、季度）报告股东年度（半年度、季度）报告股东年度（半年度、季度）报告uu每份报告书要主题鲜明、重点突出每份报告书要主题鲜明、重点突出每份报告书要主题鲜明、重点突出每份报告书要主题鲜明、重点突出uu不能隐瞒事实；对未来的预测不要过于乐观不能隐瞒事实；对未来的预测不要过于乐观不能隐瞒事实；对未来的预测不要过于乐观不能隐瞒事实；对未来的预测不要过于乐观uu提高报告的说服力，避免数字或文字枯燥、晦涩提高报告的说服力，避免数字或文字枯燥、晦涩提高报告的说服力，避免数字或文字枯燥、晦涩提高报告的说服力，避免数字或文字枯燥、晦涩uu请各部门配合编写，请专家审核，确保信息精准、专业请各部门配合编写，请专家审核，确保信息精准、专业请各部门配合编写，请专家审核，确保信息精准、专业请各部门配合编写，请专家审核，确保信息精准、专业vv股东杂志和股东通讯股东杂志和股东通讯股东杂志和股东通讯股东杂志和股东通讯vv其他股东沟通手段其他股东沟通手段其他股东沟通手段其他股东沟通手段三、股东沟通的渠道和秘书公关工作要求三、股东沟通的渠道和秘书公关工作要求