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1、第八章第八章 公公 共共 关关 系系 礼礼 仪仪公关人员的个人礼仪公关人员的个人礼仪 个人礼仪形象塑造个人礼仪形象塑造 公关基本礼仪公关基本礼仪个人礼仪形象塑造个人礼仪形象塑造 仪仪 表表 仪仪 态态公关基本礼仪公关基本礼仪p 称称 呼呼p 握握 手手p 名名 片片p 介介 绍绍见面礼仪见面礼仪称呼的技巧称呼的技巧pp初次见面更要注意称呼初次见面更要注意称呼初次见面更要注意称呼初次见面更要注意称呼pp若不清楚对方的确切称谓若不清楚对方的确切称谓若不清楚对方的确切称谓若不清楚对方的确切称谓,应有礼貌地询问应有礼貌地询问应有礼貌地询问应有礼貌地询问“请问请问请问请问我该怎么称呼您我该怎么称呼您我该
2、怎么称呼您我该怎么称呼您?”?”?”?”pp称呼对方时不要一带而过称呼对方时不要一带而过称呼对方时不要一带而过称呼对方时不要一带而过pp要多使用尊称、敬语要多使用尊称、敬语要多使用尊称、敬语要多使用尊称、敬语pp关系熟仍要注意称呼关系熟仍要注意称呼关系熟仍要注意称呼关系熟仍要注意称呼握握 手手如何正确握手如何正确握手?握手时应用力适度握手时应用力适度,上下稍许晃动三四上下稍许晃动三四次次,随后松开手来随后松开手来,恢复原状恢复原状.握手的次序握手的次序握手时，应由主人、年长者、身份地位握手时，应由主人、年长者、身份地位高者、女士先伸手高者、女士先伸手.客人、年轻者、身份地位低者、男士应客人、年
3、轻者、身份地位低者、男士应先问候，待对方伸出手时再握先问候，待对方伸出手时再握.假如对方用点头动作代替握手，也应该随之假如对方用点头动作代替握手，也应该随之点头致意点头致意.主动主动、热情、适时的、热情、适时的握手是很必要的，这握手是很必要的，这样会增加亲近感样会增加亲近感.在任何场合，拒绝对在任何场合，拒绝对方主动要求握手的行方主动要求握手的行为，都是失礼的表现为，都是失礼的表现.名片是现代社会中应用的最为广泛的一名片是现代社会中应用的最为广泛的一种交流工具，也是现代交际中不可或缺种交流工具，也是现代交际中不可或缺的一个展现个性风貌的必备工具的一个展现个性风貌的必备工具.名片的运用名片的运用
4、如何制作名片如何制作名片?如何索取名片如何索取名片?如何递送名片如何递送名片?如何接收名片如何接收名片?如何存放名片如何存放名片?如何制作名片如何制作名片?名片的大小：名片的大小：长长9厘米、宽厘米、宽5.5厘米厘米.女士女士名片可以适当小一点长名片可以适当小一点长8厘米、宽厘米、宽4.5厘米厘米.名片的颜色：名片的颜色：宜庄重朴素宜庄重朴素.一般选择白色、一般选择白色、米色、浅蓝色、淡黄色、浅灰色等，不要米色、浅蓝色、淡黄色、浅灰色等，不要选择大红色、黑色、紫色、粉红色等选择大红色、黑色、紫色、粉红色等.图图 案：案：以少为佳以少为佳.可以有需要的图片，但可以有需要的图片，但最好不要印人像、
5、漫画、花卉、宠物等最好不要印人像、漫画、花卉、宠物等.文文 字：字：宜用简体字，不要使用繁体字宜用简体字，不要使用繁体字.如如果需要两种以上的文字，最好正面写汉字果需要两种以上的文字，最好正面写汉字,背面写所需要的其它文字背面写所需要的其它文字.版版 式：式：通常有两种可以选择：一种是横式，通常有两种可以选择：一种是横式，行序由上而下，字序由左而右行序由上而下，字序由左而右;一种是竖式，一种是竖式，行序由右而左，字序由上而下行序由右而左，字序由上而下.为社交需要印制的名片，自己的职务不应为社交需要印制的名片，自己的职务不应自吹夸大，乱挂不实的头衔自吹夸大，乱挂不实的头衔.名片设计的意义名片设计
6、的意义 宣传自我宣传自我:名片上最主要的内容是名片持有名片上最主要的内容是名片持有者的姓名、职业、工作单位、联络方式等者的姓名、职业、工作单位、联络方式等,通通过这些内容把名片持有人的简明个人信息标过这些内容把名片持有人的简明个人信息标注清楚注清楚,并以此为媒介向外传播并以此为媒介向外传播.宣传组织宣传组织:名片除标注清楚个人信息资料外名片除标注清楚个人信息资料外,还要标注组织资料还要标注组织资料,如：组织的名称、地址及如：组织的名称、地址及组织的业务领域等组织的业务领域等.在这种类型的名片上在这种类型的名片上,组组织信息是最重要的织信息是最重要的,个人信息是次要的个人信息是次要的.如如 何何
7、 索索 取取 名名 片片?积极主动积极主动:“:“我们互相交换一下名片吧我们互相交换一下名片吧.”.”投石问路投石问路:“:“今后如何向您请教？今后如何向您请教？”虚心求教虚心求教:“:“请多指教！请多指教！”呼吁合作呼吁合作:“:“以后如何与您联系？以后如何与您联系？”谢绝技巧谢绝技巧“对不起，我忘带了对不起，我忘带了.”.”“不好意思，刚刚用完了不好意思，刚刚用完了.”.”如何递送名片如何递送名片?递送的顺序：递送的顺序：晚辈递给长辈；下级递晚辈递给长辈；下级递给上级；男士递给女士；来访者递给给上级；男士递给女士；来访者递给主人；学生递给老师等主人；学生递给老师等.人较多时不宜以职位的高低
8、决定递送人较多时不宜以职位的高低决定递送的顺序的顺序,应以由近及远的顺序递送应以由近及远的顺序递送.双手递送名片双手递送名片如何接收名片如何接收名片?接名片时，起身站立，面带微笑，目视对接名片时，起身站立，面带微笑，目视对方，用双手或右手接过对方的名片，并说方，用双手或右手接过对方的名片，并说“谢谢谢谢”.然后，认真阅读名片上的内容，从上到下然后，认真阅读名片上的内容，从上到下,从正面到反面仔细看一遍，以表示对对方从正面到反面仔细看一遍，以表示对对方的尊重的尊重.切不可切不可马马虎虎地用眼睛瞟一眼，或随手马马虎虎地用眼睛瞟一眼，或随手弃置一旁，或在手里折来折去弃置一旁，或在手里折来折去；也不可
9、以也不可以在名片上放东西，或将它随意夹在书刊、在名片上放东西，或将它随意夹在书刊、文件中文件中；更不可将它随便扔在抽屉里更不可将它随便扔在抽屉里.若名片上有不明之处，还可当面请教对方若名片上有不明之处，还可当面请教对方.收对方的名片后，应收对方的名片后，应回赠回赠一张自己的名片一张自己的名片.应将别人送的名片妥善保存，以防丢失应将别人送的名片妥善保存，以防丢失.双方事先约好的面谈，或介绍人已经为双双方事先约好的面谈，或介绍人已经为双方作过介绍时，不一定忙着先交换名片方作过介绍时，不一定忙着先交换名片.可在交谈结束可在交谈结束、临别之时再取出名片给对、临别之时再取出名片给对方，以加深印象，并表示
10、保持联络的诚意方，以加深印象，并表示保持联络的诚意.第一次见面后，应第一次见面后，应在名片背面记下在名片背面记下会面认识会面认识的时间的时间、地点地点、内容等资料内容等资料.最好能简单地最好能简单地记下对方的特征（如籍贯记下对方的特征（如籍贯、毕业的学校毕业的学校、特特殊爱好等）殊爱好等）.这样积累下来的名片，就成为这样积累下来的名片，就成为自己的社交档案自己的社交档案.如何存放名片如何存放名片?外出时不忘携带名片，名片应放在外出时不忘携带名片，名片应放在名片夹名片夹里里.穿西服时穿西服时,名片夹可放在西服上衣内侧口袋里；名片夹可放在西服上衣内侧口袋里；不穿西服时不穿西服时,应放在公文包里应放
11、在公文包里.女士应将名片女士应将名片夹放在手提包里夹放在手提包里.忌将名片放在不易掏出的地方，忌将名片放在不易掏出的地方，将名片置于将名片置于后侧裤袋也是很失礼的后侧裤袋也是很失礼的.不要把自己的名片与别人的名片混在一起不要把自己的名片与别人的名片混在一起.应在参加活动前，事先估计好需要的名片应在参加活动前，事先估计好需要的名片数量，预先放在名片夹里数量，预先放在名片夹里.介介 绍绍自我介绍自我介绍为他人作介绍为他人作介绍自我介绍自我介绍自我介绍时自我介绍时,可以介绍一下自己的姓名、可以介绍一下自己的姓名、身份、单位身份、单位.如果对方表现出结识的热情如果对方表现出结识的热情和兴趣，可根据具体
12、情况，适当介绍一下和兴趣，可根据具体情况，适当介绍一下对方关心的问题对方关心的问题,比如自己的籍贯、毕业比如自己的籍贯、毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等等.切忌信口开河，过分表现自己，应该在介切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示绍完时表示“请多多指教请多多指教”.”.举止应该庄重、大方、充满自信，这举止应该庄重、大方、充满自信，这样容易使人产生信赖和好感样容易使人产生信赖和好感.表情应亲切自然，眼睛应该看着对方表情应亲切自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑来表达友好之或大家，用眼神、微笑来表达友好之情情.为他人作介绍为他人作介绍为他
13、人作介绍时，要准确了解双方各自的身为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况份、地位等基本情况介绍时，要遵照受尊敬的一方有优先了解对介绍时，要遵照受尊敬的一方有优先了解对方的权利这一原则介绍时，先恭敬地称呼方的权利这一原则介绍时，先恭敬地称呼地位高者、年长者、主人、女士和先到场者；地位高者、年长者、主人、女士和先到场者；接着把对方介绍给地位高者、年长者等；然接着把对方介绍给地位高者、年长者等；然后再把地位高者、年长者等介绍给另一方后再把地位高者、年长者等介绍给另一方介绍时的姿态介绍时的姿态为他人作介绍时，一般应呈现站姿，上身为他人作介绍时，一般应呈现站姿，上身略向前倾斜，两眼先注
14、视被介绍的一方，略向前倾斜，两眼先注视被介绍的一方，手势动作手势动作应文雅，掌心朝上，四指并拢，应文雅，掌心朝上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，向另一方拇指张开，指向被介绍的一方，向另一方点头微笑，并说点头微笑，并说“请允许我为两位介绍请允许我为两位介绍”等敬语必要时等敬语必要时,可以说明被介绍一方与自可以说明被介绍一方与自己的关系己的关系,以便增进新结识的朋友之间的相以便增进新结识的朋友之间的相互了解和信任互了解和信任介绍的次序介绍的次序将男士介绍给女士通常先把男士介绍给将男士介绍给女士通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面前作介绍女士，并引导男士到女士面前作介绍将年轻者介绍给年
15、长者将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者将地位低者介绍给地位高者 将未婚者介绍给已婚者将未婚者介绍给已婚者将客人介绍给主人将客人介绍给主人 将后到者介绍给先到者将后到者介绍给先到者 被他人介绍被他人介绍当被介绍时，被介绍的一方应当表现出当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都应正面站立，结识对方的热情，双方都应正面站立，面对着对方面对着对方另外，在介绍时，除女士和长者之外，其余另外，在介绍时，除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来但是若在会谈进行中的人都应当站立起来但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可意即可