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1、第一部分 选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ ）A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度3.质量管理的耳目是（ ）A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%5.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（ ）A.访问法B.观察法C.实验法D.
2、试用试销法6.产品设计定型鉴定与生产定型鉴定属于设计评审工作中的（ ）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审7.为产品质量提供一种早期预报的保证质量职能是（ ）A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造8.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%9.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）A.A类B.B类C.C类D.D类10.在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是（）A.保证职能B.预防职能C.报告职能D
3、.监督职能11.产品质量产生、形成与实现的最后一个过程是（ ）A.设计过程B.销售过10%50%98%D.废品率由25%降至5%27.质量审核一般包括（ ）A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程质量审核D.管理评审28.在我国工厂中，两图一表通常指（ ）A.排列图B.流程图C.因果图D.对策表29.宏观质量管理采取的手段与方法包括（ ）A.行政监督B.法律监督C.社会舆论监督D.消费者监督30.认证制度一般包括的内容有（ ）A.产品与质量体系认证B.认证机构的认可C.颁发生产许可证书D.企业认证第二部分 非选择题三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）31.全面质量管理32.设计
4、垄断33.工序能力四、判断改错题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）你认为下列命题是否正确，正确的就在其题号后的括号内打，错误的打，并改正。34.直接反映顾客对产品期望与要求的质量特性称为代用质量特性。（）35.开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会与衡量改进活动进展情况的一个工具。（ ）36.需要吸收型的产品构思是依据科技发展与企业实力主动提出的一种产品构思。（）37.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品与设计的特性与要求相一致。（）38.实行免检的前提是产品的生产过程是稳定的。（ ）39.质量体系审核只能由企业
5、外部的专职机构进行。（ ）40.平顶型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）41.质量监督是对产品质量进行微观管理的重要手段。（ ）五、简答题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）42.对质量成本进行研究有何意义？43.质量检验计划的总体安排包括哪些主要内容？44.引起管理者可控差错的原因有哪些？六、论述题（本大题共1小题，9分）45.试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。七、计算题（本大题共2小题，每小题7分，共14分）46.某车间对某工序用 x-R控制图进行螺栓外经加工的控制，每次抽样5件，共抽样20次，已测算出平均数总与x=158.5 mm，样本极差总与R=
6、0.212。试计算 x-R控制图的中心线与上下控制界限值。（注：当样本量n=5时，A2=0.557，D4=2.115，D3=0）47.某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水，标准偏差为。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。质量管理（一）一、单项选择题1.B 2.A 3.D 4.D 5.二、多项选择题21三、名词解释题31.是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意与本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。32.设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔地步的一种产品
7、设计。33.工序能够稳定地生产出产品的能力，也即在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法与环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。四、判断改错题34. 真正质量特性35.36. 依市场需求37.38. 抽样检验的前提39. 可由外部专职机构，也可由企业内部组织执行40. 偏向型直方图41. 宏观管理五、简答题42.参考答案有利控制与降低成本；有利贯彻质量责任制；有利满足顾客关于质量成本方面的需要；促进企业领导重视产品质量；有利监测与评价质量体系。43.参考答案编制检验流程图；设置检验站；确定检验项目；建立检验数据处理系统。44.参考答案质量意识淡薄；对质量管理的成果与质量管理
8、的方法的理解不同；对适用性含义的理解不正确；质量管理部门的人员很少参与产品设计与决策。六、论述题参考答案（1）正确对待外国的质量管理知识与经验（1分）引进与学习质量管理学的必要性；（0.5分）遵循产品质量产生、形成与实现过程的规律，自觉接受现代化管理；（0.5分）必须用正确的态度与方法学习运用科学理论。（0.5分）（2）认真总结我国的质量管理经验，把传统管理与全面质量管理有机地结合起来（1分）有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去；（0.25分）有利于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法；（0.25分）可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式；（0.25分）有助于建立中国式质量管理体制。（0.25分）（3）解决好理论与实际相结合的问题（1分）重视质量检验与统计知识的普及；（0.25分）从实际出发，不搞一刀切。（0.25分）（4）宏观质量管理与微观质量管理一起抓（1分）加强质量教育；（0.5分）加强质量立法，建立相应制度；（0.5分）强化质量监督；（0.5分）加快技术进步。（0.5分）