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1、万字教盲海文音邮中山大学832微观经济学与管理学（强化课程内部讲义）海文考研专业课教研中心http： /a-第一部分序言为了更好的发挥本强化课程（含核心考点及真题精讲,以下简称“强化）讲义和配套的强化课程对 专业课复习的指导作用,提高考研同学专业课的复习效率,请认真阅读以下三点说明:、非统考专业课命题的总体特征统考专业课有教育部统颁发的考试大纲,但非统考专业课教育部没有制定相应科目的考试大纲, 是不是说非统考专业课的命题就没有可参考的官方权威依据了呢?不是，根据教育部关于招收攻读硕士 学位研究生统一入学考试初试自命题工作的指导意见（试行）,该指导意见中对非统考专业课命题 作做了非常细致的要求,
2、是我们解析非统考专业课命题原则的政策依据。下面，我们解读其中和考研专业课命题和考试最为相关的内容，以飨考生。意见中指出，专业课的考试内容”应结合大学本科和硕士研究生培养目标确定,以进入研究生学 习必备的专业基础知识、基本理论和基本技能为考查重点，突出考查分析问题及解决问题的能力。各考试 科目应涵盖三门以上本科阶段主干专业基础课程”。由此可见，非统考专业课的考查范围既涉及学科的基础知识、基本理论和技能，更突出考査学生的分 析问题及解决问题的能力。这样设计考试内容的目的,该意见中明确表明是为了”使本学科专业的优 秀本科毕业生获得及格或及格以上的成绩”,也就是为了保证研究生选拔的质量。因而,在试卷结
3、构设计上,为了拉开区分度，试卷结构会按照学科专业特点,设计多种题型、定比 例的题量和不同层级的难度。对考生来说，需要明确知道该科目考试的题型种类、题量比例、各题型做题 时间分配比例。此外，更为重要的，从学科知识点上来说,考生更需要掌握学科知识的基本点、重点、难 点、髙频考点，以及实际解决问题的综合能力。二、如何高效发挥强化课程的指导作用经过基础阶段专业课的学习,考生应该对考研的基本信息有了比较清楚的认识,更重要的是,考生对 专业课各科目的原理、公式、概念等学科核心基础知识应该有了一定程度的记忆、理解和掌握。并且,也 已经厘清学科各章节知识点之间的逻辑脉络,建立起了系统、整体性的学科结构和知识框
4、架脉络。换言之, 只有考生在趋近或部分超过该水平的状态下,强化课程才能发挥更好的指导作用。如何最高效发挥强化课程的指导作用?这就需要考生明确的是，该强化课程、讲义和手头其他复习材 料只能作为强化指导材料，核心研读的学习材料依旧是研招单位指定或默认的参考书、真题，只有通过多 遍研读教材，结合强化课程的讲授,才能构建起完整的专业课知识体系,透彻理解专业课的内在知识逻辑 结构,并在精细研究历年真题之后,对重要的知识点达到理解、记忆、掌握和应用,这样，才能真正达到考研强化复习的目的,最终达到目标院校目标专业硕士研究生入学考试的水平和选拔标准。三、强化课程授课内容与功能概述承继专业课基础阶段的学习与逻辑
5、,强化课程授课内容从总体上来说,是以历年真题和硕士点内部政 策体现出来的专业课命题趋势、特点和考测逻辑为脉络,分级解析学科重点、难点和高频考点,并通过真 题和典型题目详解使考生从重难点知识掌握到答题技巧得以全面强化，帮助考生高效构建应试系统框架和 提升应试能力。为达到以上功能,该强化课程首先对冃标院校及目标专业的初试科目进行深度解析,梳理出有效复习 与考核范围;第二,对考生在强化阶段专业课的复习提供了指导意见，结合公共课的复习状态,从专业课 的学习内容到学习进程管理,都提出了合理的学习规划方案;第三,通过初试科口各章节知识点深度剖析、 重难点总结和典型题练习,梳理出了学科相应的重点、难点、常考
6、知识点，并通过配套练习，帮助考生全 面构建、理解、掌握和运用专业课的知识体系和逻辑结构。第四，通过对真题的回顾、练习、比较、解析, 以及将真题中考察的知识点回归至教材的分析中,我们可以得出真题的题型结构、题量比例、考查知识点 出处、频次、考查知识点难度分级等对考生至关重要的复习备考指导信息。第二部分 中山大学企业管理专业初试科目深度解析2.1 中山大学企业专业初试参考书分析本专业考一门专业课:年份初试科丨1代仍初试科目名称参考书目出版社、作者、出版年份是否招生简章指定2012832微观经济学与管理学微观经济学.现代观点（第八版）上海三联出版社，哈尔 R 范里安否管理学原理（第五版）东北财经大学
7、出版社，斯蒂芬P 罗宾斯、 大卫 A 徳森佐著，毛蕴诗主译，2005年否2013由于2013年的招生简章还未贴出,以往年经验专业课考试科目一般变化不会有变化,可暂时按照2012 年的考试范围复习。2.2 中山大学企业管理专业初试参考书知识点分析初试专业课微观经济学与管理学总共包括两本书,第1本书管理学原理包括14章,占总卷面的50%;第2本书微观经济学包括37章，占总卷面的50%。1、第1本书管理学原理:50%章节章节名称重占、难点必考点考试题型分值第1章管理者与管理名词解释5分第2章当今世界的管理VVV简答题、案例分析10-15 分第3章计划的基础名词解释、简答题010 分第4章决策V名词解
8、释、简答题、案例分析510 分第5章组织设计的基础名词解释010 分第6章人事与人力资源管理名词解释、简答题010 分第7章变革、压与创新管理VV名词解释、简单题510 分第8章个人行为和团体行为的名词解释、简答题5分基础第9章认识工作的团队V4V名词解释、简答题10分第10章激励和奖励员VV名词解释、简答题、案例分析10分第11章领导与信任VVV名词解释、简答题、案例分析15分第12章沟通与人际交往技能V名词解释、简答题、案例分析510 分第13章控制的基础名词解释、简答题510 分第14章运作管理名词解释05分2,第2本书微观经济学:50%章节章节名称重点难点必考点考试题型分值第1章市场名
9、词比较34分第2章预算约束名词比较、计算题56分第3章偏好VV名词比较、作图510 分第4章效用V作图、计算题5-11 分第5章选择V计算题0-5分第6章需求V名词解释,计算题56分第7章显示偏好名词解释0-5分第8章斯勒茨基方程V计算题5-10 分第9章购买与销售名词解释,计算题510 分第10章跨时期选择V名词解释0-5分第11章资产市场名词解释0-5分第12章不确定性名词解释0-5分第13章风险资产名词解释0-5分第14章消费者剩余V名词解释,计算题010 分第15章市场需求VV名词解释,计算题510 分第16章均衡名词解释,简答题010 分第17章拍卖第18章技术V名词解释、简答、计算
10、1015 分第19章利润最大化V计算,解答,案例分析1015 分第20章成本最小化名词解释0-5分第21章成本曲线VV名词解释,计算题,简答题10-15 分第22章厂商供给V计算题,简答题5-10 分第23章行业供给计算题,简答题0-10 分第24章垄断J计算题0-5分第25章垄断行为名词解释,简答题5-10 分第26章要素市场名词解释0-5分第27章寡头垄断V名词解释,计算题,作图题10-15 分第28章博弈论VV名词解释,简答题5-10 分第29章博弈论的应用VV简答题,案例分析5-10 分第30章行为经济学第31章交换V名词解释,简答题0-5分第32章生产第33章福利V名词解释0-5分第
11、34章外部效应VV名词解释,案例分析0-10 分第35章信息技术名词解释0-5分第36章公共物品VV简答题,案例分析5-10 分第37章不对称信息VVV简答题,案例分析5-10 分第三部分 初试科目各章节知识点深度剖析第一本书管理学本书总计包括14个章节,占考试总分的50%,其中重点章节是3、4、5、7、9、10、11、12章。复 习本书时,要按管理的职能或者过程在脑中形成一个淸晰的框架,明确每个职能部分所包括的主要内容和 知识点,分模块记忆，整体上把握,在考虑问题或者答题时，既要联系问题本身直接涉及到的知识点,更 要注意考点知识内容与其他模板部分的知识点的联系。总得来说,对整本书来说，要做到
12、心中思路清晰， 把握整体内容,分模板记忆,对各模块各章节内容同样采用这样的方式梳理。保证在答题的时候做到心中 有数,明确考试所要测试的知识点，乂能够以点带面,形成严密逻辑的思维,让自己的答案既有宏观上的 把握，又注意细节。第一章管理者与管理本章节包括5个知识点，组织、管理与管理者、管理者角色、管理工作的普遍性和管理者一般技能, 其中必须掌握的知识点是3个，管理的定义、管理者角色和管理者技能。在复习过程中，首先要了解知识点,通过熟悉指定参考教材内容，结合历年考试试题当中出现的考点， 把握本章主次,抓重点，了解其他部分即可,不要在些不能出大题又不会出小题的细节知识点上浪费过 多时间和精力,熟悉相应
13、知识点,最后再通过本讲义如下内容对应的例题,从分析、解题、易错点到布置 作业，完成相应知识点的掌握过程。1. 1本章知识点串讲【知识点1】组织组织是将一定的人员有系统地安排在起，以达到某些特定的目标。组织三要素:人员、结构和目标。【知识点2管理与管理者令管理的定义:(1)管理:指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。这过程体现在 计划、组织、领导和控制的职能等基本活动中。(2)效率与效果效率：指通过正确地做事，讲投入转换为产出。(方法)效果:活动的完成情况,即与目标的实现相联系。做正确的事（结果）两者关系:管理不仅关系到使活动达到目标,而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝
14、大多数是由于 无效率和无效果,或者是通过牺牲效率来取得效果。（3）如何理解管理是个过程定义;过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动,这些职能一般划分为计划、组织、 领导和控制。/ 管理的职能:计划：首先是对组织目标进行定义,其次是建立一个总体战略以达到这些目标,最后是制定一个易 于理解的层级计划来整合并协调组织的各项活动。简单的说，就是确定目标，制定目标,制定战略, 以及开发分计划以协调活动。组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。包括要执行哪些任务，谁来完成，任务如何分配、向谁 汇报、在哪里制定决策等。领导：指导协调员、激励员、选择有效地沟通渠道并解决冲突。控制：对活动进行监控以确
15、保其按计划完成。令谁是管理者（1）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。（3）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。基层管理者：直接负责作业人员的日常活动;中层管理者：他们要负责把高层管理者制定的目标落实到基层，是基层管理者能够贯彻执行。他们管 理另外一些管理者，并可能同时管理一些作业人员。高层管理者:位于组织的顶层,负责制定与各自组织发展方向有关的决策，要建立对所有员工都有影 响的组织政策。【知识点3】管理者角色（明茨伯格）（1）管理者角色：特定的管理行为范畴与人际关系有关的角色：挂名首脑、领导
16、者、联络者与信息传递有关的决策：监听者、传播者、发言人与决策制定有关的角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系：职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。管理者角色实质上与四种职能是一致的。大量的后续研究检验了明茨伯格分类的有效性。研究证据一般都支持管理者角色的概念一无论在何 种类型的组织中或者组织的哪一个层次上一管理者都在履行着类似的角色。不过研究表明,管理者角色的 强调重点随组织的层次不同而变化。注:明茨伯格认为,管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。管理者 实际上在扮演10种不同的但高度相关的角色。10种管理
17、行为可以被进步组合为以上三个类型。定义: 管理角色是指特定的管理行为类型。补充:职能方式和角色方式在描述管理者做什么时各有优点。职能方式仍代表着将管理者职责概念化 的最有用的途径。”职能提供了清晰的和分离的对管理者所从事的大量活动进行分类的方法”。许多明茨 伯格确定的角色可以大体上归类在一个或多个职能中。【知识点4】管理者工作的普遍性1 .无论在组织的哪个层次上,所有管理者都履行着四种职能,区别仅在于对每种职能强调的程度随 管理者在等级结构的位置而变化。2 .无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。管理者在小型组织和大型组织 中从事着基本规模上相同的工作,区别仅在于程度和侧
18、重不同,以及具体做法和花费的时间不同。营利性 组织：有明确的一般指标衡量一利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系,管 理者是通、多面手，处理各层次的管理工作。大企业:正规性好于小企业。3 .在世界上的民主国家，管理具有普遍性。【知识点5】管理者一般技能管理者需要四种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。1 .技术技能：是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。2 .人际技能:涉及如何与员沟通,如何激励、引导和鼓舞员的热情和信心。3 .概念职能:是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织 看做个整体,理解各部分之间的关系
19、，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。4 .政治技能：提升个体在组织中的地位、建立权基础并维系社会关系方面的能力。1.2本章重难点总结1 .2.1重难点知识点总结掌握管理的定义、能够准确定位管理者角色、掌握管理者的四种技能2 . 2. 2本章重难点例题讲解【例题1】名词解释:效率与效果（07）解析:效率:指通过正确地做事,讲投入转换为产出。（方法）效果：与活动的完成,即与目标的实现相联系。做正确的事（结果）两者关系:管理不仅关系到使活动达到目标,而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于 无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。【例题2】名词解释：管理者与领导者（07）解析:管理者
20、是受到上级任命在岗位上从事工作的,他们的影响来自这职位所赋予的正式权。 与此形成对照，领导者可以是上级任命的，也可以是从群体中自发产生出来的，领导者可以运用正式权 之外的活动来影响他人。从理论上说,所有的管理者都应该是领导者。但是，未必所有领导者都必须具备有效管理者应具备 的能力或技能,也就是说，没有必要所有的领导者同时也是管理者。实际上，一个能够影响他人的领导者， 并不意味着他同样也能够计划、组织和控制。在这里，把领导者界定为那些能够影响他人并拥有管理职 权的人。领导则是指个影响群体成功地实现目标的过程。1. 3本章典型题库1. 3. 1作业有些人认为管理者对组织的成败负有直接责任,也有人认
21、为管理者在组织成败上起到的实际作用极 小。你认为现实中应该是怎样种状况，并说明理由。（08）1. 3. 2作业答案解析：可以从管理与管理者的概念入手,联系到战略、计划与控制以及决策因素，还有领导者风格的 影响，环境的复杂性。附加单元A管理思想史本章知识点串讲【知识点1科学管理1.1911年，泰罗的科学管理原理发表，阐述了科学管理理论，即应用科学方法确定从事工作的” 最佳方式”。2 .科学管理使生产率实现了巨大的增长，科学管理原则的应用使管理从经验变为严谨和科学的训练。3 .科学管理与当今的管理实践有什么关系?答:泰罗和其他的科学管理先驱者们开发出的改进生产效率的指南,仍然被今天的组织所使用着。
22、当管理者分析基本的工作任务时,他们运用时间与动作研究以 消除浪费的动作,选择最佳的有资格的工人从事特定的工作,设计基于产出的刺激性报酬体系,这都是在 应用科学管理原则。4 .描述泰罗对科学管理的贡献。答:他追求完成每项工作的最佳方法。在米德维尔钢铁厂的经历, 使他明确地定义了改进生产效率的指导原则。泰罗提出了四条管理原则:1.对工人工作的每个要素开 发出种科学方法,用以代替老的经验方法;2.科学地挑选工人,并对他们进行培训、教育和使之成长;3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办;4.管理当局与工人在工作和职责的 划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都
23、承揽来。或许最广为认知的泰罗的 科学管理的例子是搬运生铁块的实验。他将正确的人员安排在适当的工作上,采用正确的工具和设备, 并要求工人按照他的指点严格操作，同时用更高的刺激性工资水平来激励工人。通过他对手工操作运用 科学管理原则的奠基性研究，泰罗被公认为“科学管理之父”。5.解释吉尔布雷思夫妇对科学管理的贡献。答:吉尔布雷思夫妇以其对工作安排的研究而著称。通 过采用动作照片来研究手和身体动作,从而消除了多余的手和身体的动作。他们设计的适当工具和设备优 化了工作的绩效。【知识点2】一般行政管理理论1 .一般行政管理理论家聚焦在整体的组织上。发展出关于管理者做什么，以及什么构成了良好的管理 实践的
24、更一般的理论。2 .描述法约尔的管理原则并将其与泰罗的原则进行比较。答:法约尔认为管理是种活动，普遍存在于所有人类的努力中，包括商业、政府甚至家庭中。然 后他进步阐述了 14条管理原则:1.工作分:2.职权和责任:3.纪律一组织的规则;4.统一指挥（命令 的统，指挥的统,例行处理原则）个下级只接受来自一位上司的指挥；5.统一方向；6.个人利益 服从整体利益；7.报酬一付给公平的资；8.集中一下级参与决策制定的程度；9.等级链;10.秩序；11. 公平一管理者和蔼公平地对待下属；12.人员的稳定;13.首创精神一允许雇员发起和实施计划；14.团结 精神。两者共同之处:将人视为机器；将组织和环境分
25、开。异;泰罗侧重基层的作业管理,即生产作业现场的科学管理。法约尔站在高层管理者的角度研究整 个组织的管理问题。3 .韦伯对一般行政管理理论的贡献是什么?答:韦伯描述了一种理想的组织类型,他称为官僚行政组织。官僚行政组织是一种组织形式,其特 征依据劳动分工原则，具有淸楚定义的层次，详细的规则和规章制度,以及非个人的关系。韦伯认识到这种理想的官僚行政组织在现实中是不存在的,他的目的是提供一种理论研究的基础,说明在个大型的 群体中工作应该怎样进行。他的理论成为今天许多大型组织的种结构设计模型。4 .韦伯理想科层制的组织特征:.劳动分工;.职权层级;.正式选拔;.正式规章制度;.非个 性化；.职业导向
26、。【知识点3】人力资源学派1 .罗伯特欧文,18世纪晚期:关注恶劣的工作条件；提供理想的工作场所；主张花钱改善工作条件 是最明智的投资。2 .雨果闵斯特贝尔格,20世纪早期;创立了工业心理学领域；建议将心理测试用于人员甄选，将学 习理论的概念用于雇员培训，以及将人的行为的研究用于雇员激励。3 .玛丽福莱特,20世纪早期:最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一；比科 学管理的追随者更进步提出人员导向的思想；认为组织应该遵循群体道德原则。4 .切斯特巴纳徳，20世纪30年代;实际的管理者将组织看做个需要协调的社会系统;确信管理 者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；首先提出组织是
27、个开放系统。这些人的贡献是不同的, 但都具有一个共同的信念,就是人是组织最重要的资产，以及应该对人进行适当的管理。他们的思想提供 了管理实践的基础，这些实践包括雇员的甄选程序、雇员的激励计划、雇员的工作团队，以及组织与外部 环境的关系的管理技术。5 .描述霍桑研究及其对管理实践的贡献。答:在开发组织行为领域方面,最重要的贡献来自霍桑研 究。研究人员得出结论，社会规范或者小组的标准是对个人工作行为的更关键的决定因素。梅奥得出 结论,行为和情绪是密切相关的,小组对于个人的行为有重要的影响，小组的标准是由单个工人的产出确 定的,金钱在决定小组的产出标准上比起小组的情绪和工作保障是相对次要的因素，这结
28、论导致了在组 织的功能方面以及组织如何达到目标方面对人的行为因素的新的强调,对群体规范和行为提出了新见解。 补充:对霍桑研究的评价;从历史的观点来看,研究是否具有学术上的可靠性或者它的结论是否是可验证 的，是不那么重要的。重要的是它强化了对组织中的人的行为的兴趣。附加单元A本章重难点总结附加单元A重难点知识点总结能够分清楚几个学派的主要思想以及代表人物,并进行比较评述。附加单元A本章重难点例题讲解【例题1】简答:在当今时代，泰勒的科学管理过时了吗?为什么? (06)解析:可以从以下几点答:泰勒科学管理的内容,贡献,评价,对比环境变化对管理方式的转变,把 握科学管理的精髓,旨在提高生产效率，变与
29、不变的结合。附加单元A本章典型题库附加单元A作业简答：泰勒主张多头指挥,法约尔坚持统一指挥的原则。统一指挥与发挥参谋部门的职能作用可以调 和吗?为什么? (06)附加单元A作业答案解析：统一指挥的原则,直线职权与参谋职权的差别，制度设计上保证各司其职，完善信息沟通渠道, 做好直线、参谋与下属直接的良好沟通。第二章当今世界的管理本章节包括6个知识点,国家文化维度、e型组织、社会责任的争论、道德的三种观点、企业家创业 精神、全面质量管理,其中必须掌握的知识点是3个，社会责任的争论、道德的三种观点、企业家创业精 神。在复习过程中，首先要了解知识点,通过熟悉指定参考教材内容,结合历年考试试题当中出现的
30、考点, 把握本章主次，抓重点，了解其他部分即可,不要在些不能出大题又不会出小题的细节知识点上浪费过 多时间和精力，熟悉相应知识点，最后再通过本讲义如下内容对应的例题，从分析、解题、易错点到布置 作业,完成相应知识点的掌握过程。2.1 本章知识点串讲【知识点1l吉特霍夫斯蒂德的国家文化维度1 .权距离:2个人主义与集体主义;3.生活数量与生活质量;4.不确定性避免：5长期导向与短期导 向。【知识点2】e型组织2 .电子商务：电子商务(ec)是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。3 .电子商业企业:是指包含在以互联网为基础的成功企业中广泛的商业活动。4 .e型组织:把电子商务商务企
31、业这一概念运用与所有组织当中。e型组织不仅包括商业企业，还包 括医院、学校、博物馆、政府机关及军队等。【知识点3】社会责任的争论1 .赞成:公众预期;长期利润:公众形象;更好的环境;进步放松政府管制;责任与权的平衡; 股东利益；占有资源；组织社会问题的优势。2 .反对;违反利润最大化原则；目标的稀释;费用；过多的权；技能的缺失；责任感的缺乏；缺少 广泛的公众支持【知识点4】道德的三种观点有关企业道德的四种观点包括功利观、权利观、公正理论观和社会契约整合理论。道德的功利观是指完全按照结果或后果制定道德决策。功利理论通过考察如何为绝大多数人提供最 大的利益这种量化的方式来制定道徳决策。功利主义鼓励
32、效率和生产,并符合利润最大化目标。但是, 它能导致资源的不合理配置,尤其当那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时。此外还会造成一些利益 相关者的权利被忽视。道德的权利观是关注于尊重和保护个人自由和特权的观点。积极一面是它在保护个人的基本权利； 消极一面是它能够造成一种关注保护个人权利胜过把工作做好的工作气氛,而阻碍生产和效率的提高。道德公正理论观要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。它 保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益，但它也会助长种使雇员降低风险承诺、创新和生 产率的权利意识。社会契约整合理论认为应当根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）
33、制定道德决策，其 基础是两种“契约”的整合;允许企业处理并确定可接受的基本规则的社会一般契约,以及处理社区成员 之间可接受的行为方式的种更为具体的契约。这种经营的道德观提倡管理者观察当前各行各业以及各个 公司的道徳准则,从而决定是什么构成了正确的和错误的决策和行动。大多数的经营管理人员会采用哪种道德方式呢?或许持功利态度并不足为奇。因为这观点与效率、 生产和利润等目标是一致的。但是，由于管理者所在的环境正在发生变化,这观点也需要改变。强调 个人权利、社会公正和社区标准的趋势意味着管理者需要以非功利标准为基础的道徳准则。注:个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计
34、、组织文化 和道德问题强度这些变量的调节之间复杂地相互作用的结果。【知识点5】企业家创业精神1. 一个人或一群人在承担风险的情况下投入时间和金钱，通过创新追求价值创造和成长机会的过程, 而不管他们控制的资源如何。三个主题;对机会的追求；创新；成长。2,创业过程分析企业环境;新经济的实际状况、法律环境、劳动状况识别机会及潜在竞争优势启动新事业:研究可行性、制定计划、开展组织工作、着手进行。管理新创事业:过程管理、人员管理、成长管理。3.创业者做什么评估新创事业的潜,然后着手准备工作;分析创业环境时,创业者需要搜集信息,识别潜在机会,并探査潜在的竞争优势;研究新创事业的可行性找到创业点子，分析竞争
35、对手，探求融资方式;开始进行新创事业的计划工作，包括：提出个可行的组织使命,探索组织文化的内容,撰写份 商业计划书;新创事业的组织工作：组织形式、专利、版权准备落实新创事业的而行动方案。1,内部创业内部创业是由一些有创业意向的企业员发起,在企业的支持下承担企业内部某些业务内容或工作项 目，进行创业并与企业分享成果的创业模式。这种激励方式不仅可以满足员的创业欲望，同时也能激发 企业内部活力，改善内部分配机制,是种员工和企业双嬴的管理制度。【知识点6什么是全面质量管理?它是怎样影响管理者的工作的?TQM是种管理哲学,它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。高度关注顾客;坚持持续改进；关注过程；改
36、进组织各项工作的质量；精确测量；向雇员授权。强调质量的管理者关注 作过程，坚持对工作活动的不断改进。2. 2本章重难点总结2. 2. 1重难点知识点总结一.企业家创业精神与创业2. 2. 2本章重难点例题讲解【例题1】道德发展阶段、个人特征以及结构变量可能会如何影响个管理者在道德和非道德行为之 间进行决策?解析;答;道德发展阶段;研究表明，道德发展存在三个水平，每个水平包含两个阶段。在每 个相继的阶段上,个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。第个水平是前习俗水平个人的是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果的基 础上1.严格遵守规则以避免物质惩罚;2.仅当符合其直接利益时遵守规则。当
37、道德演进到习俗水平时，表明道德价值存在于维护传统的秩序以及不辜负他们的期望之中3.做你周围的人所期望的事情;4.通过履行你所赞同的义务来维护传统秩序。在原则水平上,个人作出明确的努力,摆脱他们所属的群体或一般社会的权威,确定自己的道德原 则5.尊重他人的权利,支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见;6.遵循自己选 择的道德原则，即使它们违背了法律。补充:关于道德发展阶段的研究的几个结论:首先，人们以前后衔接的方式通过六个阶段;其次，不 存在道德水平持续发展的保障,个人的道德发展可能会停止在任何一个阶段上；最后,大部分的成年人 处于阶段4上，局限于遵守社会准则和法律。个人特征:进
38、入组织的每个人都有一套相对稳定的价值观关于什么是正确的、什么是错误的 基本信条。研究表现，有两种个性变量影响着人们的行为：自我强度和控制中心。自我强度是衡量个人 自信心强度的种个性尺度。自我强度得分高的人往往能够克制不道德行为的冲动，并遵循自己的信条。 控制点是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控的人，认为他们控制着自己的命运;而 外控的人则认为他们的一生中会发生什么事全凭运气或机遇。内控的人更可能对其行为后果承担责任，并 依据自己的内在是非标准来指导自己的行为,他们在道德判断和道德行为之间表现出更强的一致性。注;价值观比道德发展阶段的范围广，覆盖的问题领域宽;而道徳发展阶段是专门
39、衡量在外界影响下的独 立性的一个尺度。结构变量:结构设计如果能够是模糊性和不确定性最小，并不断提醒管理者什么是道徳的，就更 有可能促进道德行为正式的规章制度可以减少模糊性,职务说明和明文规定的道德准则这类正式的指 导可以促进行为的一一致性。上级的行为对个人在道德或不道德行为的抉择上具有最强有力的影响。此 外，不同的结构在时间、竞争、成本及施加给雇员的类似压上也是不同的。压越大,管理者越有可能 在道德标准上妥协。2. 3本章典型题库2. 3. 1作业【例题1】就道德准则而言，存在几种主要观点,其主要内容是什么? 一个有道徳的管理者应该具有 哪些重要的特征与行为?我国企业和政府如何才能承担更大的社
40、会责任? (09)2. 3. 2作业答案解析：具体答案见讲义内容。第三章计划的基础本章节包括8个知识点，什么是计划工作、为什么管理者要制定计划、计划的类型、目标管理、战略管理过程、战略的层次,品质是一种战略武器,企业家如何识别竞争优势,这7个知识点必须全部掌握。在复习过程中，首先要了解知识点，通过熟悉指定参考教材内容，结合历年考试试题当中出现的考点, 把握本章主次，抓重点，了解其他部分即可，不要在些不能出大题又不会出小题的细节知识点上浪费过 多时间和精力，熟悉相应知识点，最后再通过本讲义如下内容对应的例题，从分析、解题、易错点到布置 作业,完成相应知识点的掌握过程。3.1 本章知识点串讲【知识
41、点1】什么是计划工作定义计划工作。计划工作包含定义组织的目标,制定全局战略以实现目标，以及开发组广泛的相关计划以整合和协 调组织的工作。计划工作既关系到结果（做什么），也关系到手段（怎么做）。注:在正式计划中,覆盖个年度甚至几个年度的正式口标以书面的形式表达出来,并且为组织的成员所 共享。【知识点2】为什么管理者要制定计划令 计划服务于什么目的?（计划的必要性与作用）管理者制定计划出于四个原因:计划指明了方向,并对各种努力进行协调，使它朝向共同的方向。 计划可以降低不确定性，减少环境变化的冲击。尽管计划不能消除变化，但管理者可以通过预测变化、 考虑这些变化的冲击和制定适当的措施来响应变化。计划
42、可以减少活动的重卷，最小化时间和资源的浪 费。计划工作为控制工作设立了标准。令2.対正式计划的批评计划工作会导致僵化;计划难以在个动态环境中得到发展;正式计划不能代替直觉和创造性; 计划使管理者关注今天的竞争，而不是明天的存亡。3.计划与组织的绩效之间是什么关系?首先,般来说,正式的计划工作通常带来较高的绩效，较高的资产回报率,以及其他积极的财务结 果。其次，计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大。再次， 某些对于正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环境的影响通常是更关键的。 最后,计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般组织要
43、改进它的绩效,至少需要4年期的系 统性的正式计划工作。【知识点3】计划的类型令范围;战略计划是应用于整体组织的计划,其任务在于建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定 位。战略计划趋向于覆盖较长的期间,以及覆盖较宽的领域,还包括了目标的构建。具体规定如何实现全局目标的细节的计划称为战术计划。战术计划要定义实现目标的途径，趋 向于覆盖较短的期间。令时期:长期计划为超过3年期的计划。短期计划为1年或短于1年期的计划。介于二者之间的计划既可以归为长期计划，也可以归为短期 计划。令特定性:整体性计划是清晰定义的和没有任何解释余地的计划,它具体地陈述了目标,不存在模糊性，不 存在理解上的歧义。缺点是它所
44、要求的淸晰性和可预见性在有些条件下并不具备。指导性计划是种具有灵活性的计划，它设立了一般的指导原则。指导性计划提供了焦点，但是 并不限定管理者在某个具体的目标上采取某个具体的目标。灵活性是指导性计划的种内在特性, 但是这种灵活性必须与清晰性的丧失进行适当的权衡。令使用频率：一次性计划是指为满足特定情况需要而设计的仅供一次性使用的计划。经常性计划是持续执行的计划，它为重复进行的活动提供了指南。持续性计划包括政策、规则和 程序。【知识点4】目标管理区别传统的目标设定与目标管理。1 .传统的目标设立过程的中心议题是,首先设立组织的最高层目标,然后将其逐层分解为每个组织 层次的子目标。存在的一个问题是,如果最高层管理者规定的组织目标过于宽泛，如获得足够的利润,这 种模糊的目标在向下分解时,必须被规定得更加具体。由于组织目标规定得很模糊，所以每个层次上的 管理者在制定具体目标时，是根据他们自己对组织目标的理解甚至是偏见来规定具体目标的,结果可能导 致目标失去清晰性和一致性。2 .目标管理是个管理系统，雇员与他的上司共同制定具体的绩效目标，定期地评审实现目标的进展 过程以及基于进展过程进行奖励。目标管理方法不是将目标仅仅作为种控制方法，而是同时把他们作 为激励雇员的方法。目标管理包括四个要素:确定目标、