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1、目录批准质量手册修订记录1 公正性声明2 服务承诺、质量方针及目标3 术语管理要求4 组织5 管理体系6 文件控制7 检测分包8 服务和供应品的采购9 合同评审10 申诉和投诉11 不符合工作的控制12 纠正措施、预防措施及改进13 记录控制14 部审核1 5 管理评审技术要求16 人员17 设施和环境条件18 检测方法及方法确认19 设备和标准物质20 量值溯源21 抽样及样品处置22 结果质量控制23 结果报告*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 1 页共 79 页主 题：目录第 1 版第 1 次 修 改附录 1 质量体系岗位职能分配表附录 2 记录格式一览表
2、附录 3 管理和支持岗位人员一览表附录 4 关键技术岗位人员一览表附录 5 作业指导书目录附录 6 仪器设备一览表*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 2 页共 79 页主 题：目录第 1 版第 1 次 修 改批准遵照我国有关法律、法规，依据国家质检总局第86 号令实验室和检查机构资质认定管理办法和国家认监委国认实函2 0 0 6141号实验室资质认定评审准则、国认实 201174 号机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求的规定，并按照省质量技术监督局、省环保总局和公安交管部门对我公司管理和业务工作的要求，为确保我单位检验数据的准确性，保证机动车性能检验数据的
3、质量，结合我公司实际工作情况，对质量手册第一版进行了修订，按照新准则的要求，编制了*机动车检测服务质量手册。本手册阐明了我公司的质量方针和目标，描述了我公司的管理体系文件。其容涉及到我公司管理和技术活动，它是指导我公司全体人员进行有关机动车性能检验和部管理的法规性、纲领性文件和重要依据。本手册已经最高管理者会议批准，并予以发布，自2 011年 1 月 1 日起实施。望本公司全体职工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保管理体系有效运行，以实现我公司的质量目标。最高管理者：二 0 一一年一月一日*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 3 页共 79 页主 题：批 准 页第
4、1 版第 1 次 修 改修订序号对应章、节、条号修订容批准人批准日期1 附录 6 仪器设备一览表*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 4 页共 79 页主 题：修 订 页第 1 版第 1 次 修 改质量手册的持有者应负责在收到修订页后立即将旧页换下。概述*机动车检测服务(以下简称公司)是 2009 年 11 月 20 日，经相关部门批准成立的，是具有第三方公正地位的检测单位。公司属私营企业，占地面积16000平方米，其中安检工房占地680 平方米，环保工房占地 175平方米，调试占地面积 200平方米，办公实施占地面积1060平方米，停车场及附属设施占地7000
5、平方米场地绿化 4000平方米。公司总投资 550 万元，全套的检测设备选用华燕交通科技生产的机动检测设备。公司现有员工 18名，其中工程师 2 名，技师 1 名，其余人员均为中专以上学历，所有员工经多方培训，已能熟练地掌握检测的有关要求，也能满足资质认定评审准则及资格确认的要求，具备从事对机动车辆安全检测的能力。本公司的业务围是：1、对在用机动车辆的安全技术状况进行科学的检测，并出具检测报告。2、配合交管部门做好新车上户、过户及年度审验工作。*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 5 页共 79 页主 题：修 订 页第 1 版第 1 次 修 改3、在环保部门统一监
6、督管理下，对汽车排气污染物进行检测；4、接受公安、质监等部门委托进行有关项目的检测。多年来，在有关部门的领导和支持下，本公司以提高业务素质、保证检测质量为根本，严格执行国家有关法律、法规、标准和规，在检测工作中切实贯彻“科学、公正、准确、高效、优质、满意”的质量方针。依靠健全的组织机构，完善的质保体系，严明的规章制度，严格的管理和科学的检测。为了保证检测工作质量，确保检测结果的公正性、准确性和科学性，使本站检测工作及管理体系的运作符合客户及国家法律法规的要求，本公司依据国家认证认可监督管理委员会国认实函2006141 号实验室资质认定评审准则 及补充要求结合本公司实际情况，编制A 版质量体系文
7、件，本版质量体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书汇编、质量记录汇编四部分。本质量手册是指导我公司检测活动和质量活动的法规性文件，是对我公司质量管理体系的全面阐述，是我公司长期遵循的文件。本公司将以此为准则，使我公司的质量管理体系持续有效地运行并不断改进，以保证检测工作的科学公正及其结果的准确可靠。实验室名称：*机动车检测服务邮编：046100 法定代表人：建玲单 位 地址：省屯留县河神庙乡陡沟村联 系：0 7678678*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 6 页共 79 页主 题：概述第 1 版第 1 次 修 改传真：0355-7678722 767867
8、8 公正性声明121 公正性声明和承诺：根据实验室资质认定的有关法律法规，通过严格的技术考核，为社会提供公证、有效数据，为保证本公司客观、公正和独立地开展检测工作，作出以下声明和承诺：（1）本公司具有独立的企业法人资格，工作中不受任何部和外部的商业财务和其他压力的影响和干预。（2）本公司管理体系建立和运行符合实验室资质认定评审准则、机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求要求，经省质量技术监督局考核发证后，独立开展检测活动。（3）本公司检测工作依据国家法律法规和现行技术规、标准进行；绝没有任何利益驱动下偏离国家法律法规和技术标准。（4）本公司对所有委托方均一视，信守协议，优质服务，确保质量。
9、给用户及有关部门提供公正、可靠的检测数据。（5）不参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动。不受任何来自外部的不正当的商业、财务和其它方面的压力和对检测结果和数据的可能产生不良的影响，杜绝商业贿赂，保证检测工作的独立性和数据结果可信性。（6）不参与和检测样品或有竞争利益关系产品的设计、研制、生产、供应、安装、使用或维护活动。（7）接受发证机关、主管部门和社会各方的监督和指导，欢迎提出改进意见和建议。122 公正性声明和承诺：（1）本公司坚决排除和抵制本公司外的干扰和不正当的行政压力，以维护检*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 7 页共 79 页主 题：公 正
10、 性 声 明第 1 版第 1 次 修 改测工作的公证性。保证检测数据的可信性。（2）本公司工作人员不得从事与检测车辆有关的技术开发，并且保证委托方的技术资料，检测数据的，切实维护委托方的利益。（3）本公司工作人员不准借工作之便谋取私利或从事有损本公司公正形象，损害公众利益和工作质量的任何活动。（4）本公司工作人员不得接受车经理何形式的礼品、纪念品、吃请和馈赠。（5）本公司不把检测车辆的数量与工资、福利挂钩，并公开接受国家监督部门和主管部门及社会的监督。对违反上述容，致使受检单位或本公司工作造成损失者，视情节轻重分别给予经济处罚、行政处分、直至追究法律责任的处罚。*机动车检测服务二 O一一年一月
11、一日*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 8 页共 79 页主 题：公 正 性 声 明第 1 版第 1 次 修 改21 质量方针211 质量方针的容本公司的质量方针是：方法科学、行为公正、结果准确、服务优质、高效、客户满意。212 质量方针的声明：为保证质量方针的贯彻执行，确保检测检验结果科学公正、数据准确，特作如下声明：2121 我公司保证严格执行质量方针，以良好的职业行为，为客户提供及时、准确、公正的检验结果；2122 我公司在执行机动车技术性能检测全过程中，严格履行自己的职责，不受任何人、任何单位或部门的影响及干预，保证检验结论的独立性和准确性；2123 我
12、公司全体工作人员在工作中要坚持原则，秉公办事，对所有委托方一视，平等对待，不得任何偏袒或虚假，保证履行规定的工作程序；2124 我公司保证所有与检验有关的人员都熟悉质量管理体系文件并在工作中执行这些政策和程序；2125 我公司严格遵循GB7258 2004 和 GB21861标准和准则的有关要求，持续改进质量管理体系，确保体系有效运行，确保数据准确，不断提高检验水平。22 质量目标2.2 1 质量目标的容 a依据实验室资质认定评审准则和补充要求建立并不不断完善质量管理体系，确保体系有效运行并持续改进，努力成为全省最优秀的机动车安检部门之一。b.检验报告合格率 99.5；*机动车检测服务质量手册
13、文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 9 页共 79 页主 题：质 量 方 针、目 标、承 诺第 1 版第 1 次 修 改 c关键项目检测准确率100d客户满意率 98；e抱怨处理率为 100。f工作差错纠正率 98；g全年员工培训合格率达98 2 22 质量目标分解上述质量目标体现了我公司对质量责任的承诺。全体人员必须充分认识和深刻理解，在工作中坚决贯彻执行，必须树立质量第一的思想，全面落实质量管理措施，对可能影响检测检验工作质量的诸因素进行有效的控制，确保检验数据的准确、可靠。为实现我公司质量目标，各职能部门应根据职责将目标层层分解，落实到位。为客户提供优质的检测服务。23 质量承诺
14、 23.1 我公司的检验工作保证在任何时候都能保持其结论的科学性、公正性和准确性；232 我公司的全体检验人员保证是符合国家有关从业要求，受过与其所承担任务相适应的教育和培训，并有相应的技术知识和经历；233 我公司对所承接的检验项目所使用的技术措施保证满足规所规定的要求；234 本公司发出均检测报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其它方面的差错要降到最低限度，愿意接受委托人的咨询；235 保证为委托人，未经委托人许可，不公开委托人的任何信息；236 对委托人的合理要求，尽可能给予满足，服务态度热情、周到。*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 10 页共 79
15、 页主 题：质 量 方 针、目 标、承 诺第 1 版第 1 次 修 改31 术语311 管理术语1认证与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。2认可正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明。3 实验室认可对校准和检测实验室有能力进行指定类型的校准和检测所做的一种正式承认。4 现场评审为了对提出申请的实验室是否符合认可准则进行现场验证所做的一种访问。5(实验室)能力验证利用实验室间比对确定实验室的检测校准能力。6校准在规定条件下，为确定测量仪器(或测量系统)所指示的量值，或实物量具(或参考物质)所代表的值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。7合格评定对与产品、过
16、程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证明。8 质量方针由某组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。9质量管理确定质量方针、目标和职责并在管理体系过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施全部管理职能的所有活动。10质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动。11质量保证为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 11 页共 79 页主 题：术 语、缩 略 语 及 不 适 用 条 款第 1 版第 1 次 修 改12质量体系为实施质量
17、管理所需的组织结构、程序、过程和资源。13管理评审由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行正式评价。14质量手册阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。15质量计划针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。16质量审核确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。17组织结构组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及相互关系。18标准为促进最佳的共同利益，在科学、技术、经验成果的基础上，由各有关方面合作起草并协商一致或基本同意而制定的适于公用并经标准化机构批准的技术规和其它
18、文件。19预防措施为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。20纠正措施为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生，消除其原因所采取的措施。21首次检定对未曾检定过的新计量器具进行的一种检定。22后续检定计量器具首次检定后的任何一种检定强制性周期检定；修理后检定；周期检定有效期的检定，不论它是由用户提出请求，或由于某种原因使有效期的封印失效而进行的检定。23周期检定按时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行的一种后续检定。3 12 技术术语 1测量程序进行特定测量时所用的，根据给定的测量方法具体叙述的一组操作。*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JC
19、J/QM-2011 第 12 页共 79 页主 题：术 语、缩 略 语 及 不 适 用 条 款第 1 版第 1 次 修 改 2测量结果由测量所得到的赋予被测量的值。3 测量仪器 示值测量仪器所给出的量的值。4测量准确度测量结果与被测量真值之间的一致程度。5 测量结果 重复性在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。6测量不确定度表征合理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。7标准不确定度以标准 偏 差表示的测量不确定度。8随机误差测量结果与在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值之差。9测量系统组装起来以进行特定测量的全套测量仪器和其他
20、设备。10测量设备测量仪器、测量标准、参考物质、辅助设备以及进行测量所必需的资料的总称。11测量围测量仪器的误差处在规定极限的一组被测量的值。12灵敏度测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。13鉴别力 阈 使测量仪器产生未察觉的响应变化的最大激励变化，这种激励变化应缓慢而单调地进行。14 显示装置的 分辨力显示装置能有效辨别的最小的示值差。15稳定性一测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。16测量仪器的准确度测量仪器给出接近于真值的响应的能力。17 测量仪器的 最大允许误差对给定的测量仪器，规、规程等所允许的误差极限值。18 测量仪器的 固有误差在参考条件下确定测量仪器的误差。19 测量仪器
21、的 重复性在相同测量条件下，重复测量同一个被测量，测量仪器提供相近示值能力。20溯源性通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准，通常是与国家测量标准或国际测量标准*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 13 页共 79 页主 题：术 语、缩 略 语 及 不 适 用 条 款第 1 版第 1 次 修 改联系起来的特性。3.2 缩略语本公司管理体系文件引用以下缩略语，仅适用于本公司的管理体系文件。3.2.1 本公司：指*机动车检测服务 3.2.2 JcJ：*机动车检测服务 3.2.3 QM：(质量手册)；QS：(程序文件)3.
22、2.4 评审准则：实验室资质认定评审准则 3.2.5 补充要求：机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求 3.2.6 省质监局：省质量技术监督局 3.2.7 国家认监委：国家认证认可监督管理委员会 3.2.8 GB72582004：国家标准机动车运行安全技术条件 3.2.9 GB21862008：国家标准机动车安全检验项目和方法3.3 不适用条款说明(与准则要素对应)A、4.1.12 对政府下达的指令性检验任务，应编制计划并保质保量按时完成(适用于授权验收的实验室)。B、4.4 检测和或校准分包：如果实验室将检测和或校准工作的一部分分包，接受分包的实验室一定要符合本准则的要求；分包比例必须予
23、以控制(限仪器设备使用频次低、价格昂贵及特种项目)。实验室应确保并证实分包方有能力完成分包任务。实验室应将分包事项以书面形式征得客户同意后方可分包。C、5.3.4 需要时，实验室可以采用国际标准，但仅限特定委托方的委托检测。D、5.3.5 实验室自行制订的非标方法，经确认后，可以作为资质认定项目，但仅限特定委托方的检测。E、5.3.6 检测和校准方法的偏离须有相关技术单位验证其可靠性或经有关主管部门核准，由实验室负责人批准，客户接受，将该方法偏离进行文件规定 F、5.4.3 如果要使用实验室永久控制围以外的仪器设备(租用、借用、使用客户的设备)，限于某些使用频次低、价格昂贵或特定的检测设施设备
24、，且应保证*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 14 页共 79 页主 题：术 语、缩 略 语 及 不 适 用 条 款第 1 版第 1 次 修 改符合本准则的相关要求。G、5.4.7 若设备脱离了实验室的直接控制，实验室应确保该设备返回后，在使用前对其功能和校准状态，进行检查并能显示满意结果。H、5.4.10 未经定型的专用检测仪器设备需提供相关技术单位的验证证明。I、5.5.2 检测结果不能溯源到国家基标准的，实验室应提供设备比对能力验证结果的满意证据 J、5.5.4 实验室应有参考标准的检定校准计划，参考标准在任何调整之前和之后均应校准。实验室持有的测量参考标
25、准应仅用于校准而不用于其它目的，除非能证明作为参考标准的性能不会失效。K、5.6.2 没有相关的技术规或者标准的，实验室应根据适当的统计方法制定抽样计划。抽样过程应注意需要控制的因素，以确保检测和或校准结果的有效性。L、5.6.3 实验室抽样记录应包括所用的抽样计划，抽样人，环境条件必要时有抽样位置的图示或其他等效方法，如可能，还应包括抽样计划所依据的统计方法。M、5.6.4 实验室应详细记录客户对抽样计划的偏离、添加或删节的要求，并告知相关人员。N、5.8.2 h如与结果的有效性或应用相关时，应有抽样计划的说明。O、5.8.3 a 对检测方法的偏离、增添或删节，以及特定检测校准条件信息。P、
26、5.8.3 c当不确定度与检测和或校准结果的有效性或应用有关，或客户有要求，或不确定度影响到对结果符合性的判定时，报告中还需要包括不确定度的信息；Q、5.8.4 对含抽样的检测报告，还应包括下列容：a)抽样日期；b)与抽样方法或程序有关的标准或规，以及对这些规的偏离，增添或删节；c)抽样位置包括任何简图、草图或照片；d)抽样人；e)列出所用的抽样计划；f)抽样过程中可能影响检测结果解释的环境条件的详细信息。*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 15 页共 79 页主 题：术 语、缩 略 语 及 不 适 用 条 款第 1 版第 1 次 修 改R、5.8.5 检测报告
27、中含分包结果的，这些结果应予清晰标明。分包方应以书面或电子方式报告结果。4、管理要求41 组织本公司是 2009年 11月 20日在屯留县工商局注册成立的机动车辆安全技术检测机构，本公司能够独立、公正地对机动车辆安全性能进行检测，并出具检测报告。411 法律地位本公司具备独立法人资格，能独立承担第三方公正检测，能够独立对外行文和开展业务活动，有独立的账目和独立核算。开户行名称：屯留县农业银行账号：1759 开户时间：2009 年 12 月 23 日4.1.2 我公司位于省省屯留县河神庙乡陡沟村，具有固定的办公、检测场所。占地面积 16000 平方米，其中车场7000 平方米，检测车间870 平
28、方米，办公用房1060平方米。固定资产300 万元。能满足机动车常规检验和环保尾气项目检测要求。所有仪器设备和设施都由我单位购买具有独立调配使用、管理的权力，检测场地有我们与出租方签订的使用合同，场地使用时限大于资质认定证书有限期限。4.1.3 实验室管理体系覆盖所有场所进行的工作本“手册”仅对本公司检测业务，以其质量为中心的全部活动所作出的规定，并未涉及其他。适用于本公司各检测专业的检验活动全过程；为委托方了解本公司质量保证能力提供依据；适用第三方认证机构及技术监督系统检查工作、质量体系覆盖了本公司所有工作场所和部门进行的工作。4.1.4 我公司现有员工 18 人，工程师 2 名，技师名，设
29、备维护 1 名，登录员 1 名，外检 2 名，引车员 3 名，地沟检测 2 名，授权签字人3 名，检测员 3 名，微机操作员 3 名。4.1.5 本公司为了保证检测结果或数据的客观性和公正性，遵守以下规定：*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 16 页共 79 页主 题：管 理 要 求 组 织第 1 版第 1 次 修 改1不得参与其从事的检测和或校准活动以及出具的数据和结果存在利益关系；2 不得参与任何有损于检测和或校准判断的独立性和诚信度的活动。不受任何来自外部的不正当的商业、财务和其它方面的压力和对检测结果和数据的判断产生不良的影响，杜绝商业贿赂，保证检测工作
30、的独立性和数据结果的诚信性；3 不得参与和检测和或校准项目或有竞争利益关系产品的设计、研制、生产、供应、安装、使用或维护活动；4、不得在开展机动车检测的同时开展修理、调试、调修业务。措施：本公司通过以下措施，确保工作人员不受任何可能影响其工作质量的来自部或外部的不正当压力和影响，确保没有不良行为的出现，以避免涉及任何会降低本公司在能力、公正性、判断力或诚实性方面的可信度的活动：(1)以适当的方式向社会公布本公司“公正性声明”、“质量承诺”、“职业规”。(2)严格遵守本公司各项规章制度。(3)制定有公正行为控制程序，确保检测过程及结果的公正性。(4)员工行为规”，并严格执行 4.1.6本公司制定
31、有国家、客户与专有权保护程，并有相应措施。所有人员均有义务对其在检测和或校准活动中所悉知的国家秘密、商业秘密负有义务。措施：1对国家应按照有关法律法规严格执行 2 机动车登录信息、检测数据、鉴定结果及本公司出具的检测报告属顾客所有，未经顾客同意不得公开、复制或引用结果。3 只有执法机关及车辆管理机构，持介绍信并经公司经理审批备案后可以查阅被检车辆信息，其他任何单位、个人不得私自查阅机动车检测数据。4 对于本公司的技术资料、微机应用软件，均不得私自带出。*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 17 页共 79 页主 题：管 理 要 求 组 织第 1 版第 1 次 修
32、改*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 4.1.7 本公司经理为单位的最高管理者，另设技术负责人和质责负责人各一名。本公司有明确的组织和管理机构，从组织机构图中可见质量管理、技术运作和支持服务之间的关系。(见附图组织机构图)4.1.8本公司的最高管理者有任命文件，技术管理者、质量主管也有相应的任命文件，最高管理者和技术负责人的变更在一个月上报省质检局功以。4.1.9本公司规定了所有管理、操作和核查人员职责、权力和相互关系，并指定关键管理人员必需时代理人。一、岗位职责(一)最高管理者职责 1、认真贯彻党和国家的方针政策，遵守法律、法规，履行本公司章程规定的各项职权：2、
33、确定本公司部管理机构的设置、人员配置和实施设备等检测资源需求，第 18 页共 79 页主 题：管 理 要 求 组 织第 1 版第 1 次 修 改*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 省质监局检 测 线交警大队市质监局市环保局*机动车检测服务有限公司董事长：陈建玲公司全称：*机动车检测服务有限公司质量负责人：姚凌云技术负责人：质控办公室（综合管理办）负责综合业务、质量控制，人员培训*机动车检测服务有限公司最高管理者经理/站长：张银锁检测管理科负责检测过程控制仪器设备管理省环保局审批设备采购计划，任命各部门负责人和关键岗位人员以及职责权限并组织实施；3、在上级有关部门领导
34、和指导下，主持本公司的生产、经营、检测管理工作；4、主持制定本公司质量方针、质量目标，主持管理评审；5、批准质量手册、程序文件等管理体系文件，批准本公司各项规章制度以及基本管理制度，并组织实施；6、制定本公司发展规划，协调本公司与外部关系，定期向上级和有关部门汇报工作；7、积极发挥各主要岗位以及各职能部门的作用，采取有效措施，不断提高检测质量和服务质量，增加本公司社会效益和经营效益；8、定期或不定期检查管理体系、规章制度执行情况；9、接待和解决来自部的申诉、投诉和质量事故，组织解决较大的外部客户投诉，抓好安全生产，关心职工生活，积极改善职工劳动条件；10、组织本公司职工认真贯彻执行国家有关标准
35、及汽车质量监督检测的方针政策，组织领导本公司职工努力完成上级下达的检测计划及委托单位委托的检测项目。(二)技术负责人职责 1、全面负责本公司检测技术运作工作；2、了解掌握国家有关机动车检测的相关法律、法规和管理规章制度并贯彻落实；3、掌握并贯彻国家及行业有关检测技术标准，熟悉其它相关技术标准，确认新检测方法，并在工作中贯彻执行；第 19 页共 79 页主 题：管 理 要 求 组 织第 1 版第 1 次 修 改*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 4、制定技术管理制度，检查各工位操作规程，及时处理检测中出现的技术问题；5、掌握检测设备结构及工作原理，能对设备进行维修和故
36、障排除；6、参与质量手册、程序文件修改和作业指导书的批准；7、做好检测人员的理论、技术培训考核工作，提高本站整体检测质量；8、负责与客户的合同评审，参与仪器设备等技术资源的供方评价，组织仪器设备验收；9、组织能力验证和比对工作，组织仪器设备期间核查；10、积极探索和积累汽车检测技术经验、方法和理论，提高汽车检测工作质量，当好领导的参谋；11、单独完成或指导他人完成汽车主要技术性能的检测工作并通过分析汽车动力性、经济性、可靠性、安全性，噪声及废气排放状况的各项检测结果，提出车辆正确使用，视情修理，合理改造，适时更新，报废或提高汽车维修质量的意见和建议；12、完成总经理分配的其它工作。(三)质量负
37、责人职责 1、负责本公司管理体系建立和有效运行；2、负责组织编写管理体系文件，审核质量手册、程序文件。保持管理体系现行有效；3、了解掌握车辆检测的管理规定及相关的法律、法规；4、严格把握检测质量关，在必要时行驶质量否决权，确保检测报告的可靠性；5、参与制定管理评审、部审核计划并组织实施；6、协助技术负责人搞好车辆检测工作；7、受理客户申诉和投诉；8、负责监督检查指导检测现场其它检测员做好检测工作，接受上级交给的质量工作；第 20 页共 79 页主 题：管 理 要 求 组 织第 1 版第 1 次 修 改*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 9、完成总经理分配的其它工作。
38、(四)审员岗位职责 1、熟悉计量认证有关法律、法规和评审准则 条款，了解检测流程和方法；2、在质量负责人安排下，做好管理体系审工作。对已经纠正措施进行跟踪验证；3、协助质量负责人的工作，参与管理体系的管理和保持工作；4、监督、检查本公司各部门人员是否按管理体系文件规定执行；5、参与管理评审工作；6、完成领导交办的其它事宜。(五)监督员职责 1、负责对检测工作各个环节的监督检查；2、监督各部门的工作情况，及时制止影响检测质量的行为和现象；3、监督对异议申诉和检测事故的处理情况；4、发现问题及时向有关领导和部门汇报；5、参与管理体系文件编写和修改；6、完成领导交办的其它工作。(六)档案(资料)管理
39、员职责 1、遵守档案管理制度和制度；2、负责各种资料、文件、图纸等的保存建档工作；3、必须及时将各种有效档案资料收集、整理、登记入册。按期限规定，装订成册，并记入档案目录。按顺序存放，以便查阅；4、必须按档案管理制度，设立档案查阅、出借登记簿。对各部门查阅资料、文件及报告，经领导同意方可查阅、出借，每次登记。查阅或归还后，及时归档。未经同意，不得私自让无关人员查阅档案资料；5、经常查看档案存放状况，及时做好防火、防潮、防蛀防霉工作。注意安全，档案不得缺失、泄密；第 21 页共 79 页主 题：管 理 要 求 组 织第 1 版第 1 次 修 改*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM
40、-2011 6、超过保管期限的档案，请示领导，及时作销毁处理，不得自行随意处置。(七)设备管理员职责 1、负责本公司所有仪器的日常维护与保养工作；2、做好检测仪器设备周期检定和校准的管理工作以及设备标识管理；3、建立仪器设备台帐、档案、技术资料，使用记录、维护、保养记录并送交档案管理员存档；4、协助技术负责人制定操作规程，参与期间核查，能力验证和比对试验；5、参与拟定仪器设备的维护保养计划和购置计划。(八)授权签字人职责 1、代表本公司并对签发的检测报告质量负责；2、熟悉检测标准、方法、程序以及结果判定原则；3、认真审核经本公司检测出具的检测数据，不得让非授权签字人代行其签发报告。(九)引车员
41、职责 1、自觉遵守国家政策、法律、法令和本站的各项规章制度，对客户态度热情和气，服务周到；2、认真学习业务知识，全面掌握GB7258 2004，严格按照GB21861 2008进行操作，力争操作无误，数据准确，秉公办事，不徇私情；3、上线前，认真核对表、证与车辆是否相符，检验完毕后将车辆开出检测工房，亲自交于车主，防止出现差错；4、保持检测场地整洁卫生，爱护被检车辆设施和检测设备；5、坚决杜绝无证上车和酒后上车，确保车辆和检测设备安全；6、树立良好的职业道德，不允许收受车主贿赂。(十)登录员职责第 22 页共 79 页主 题：管 理 要 求 组 织第 1 版第 1 次 修 改*机动车检测服务质
42、量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 1、自觉遵守国家政策、法律、法规和本站的各项规章制度，服从指挥；2、严格遵守安全技术操作规程，做到准确无误；3、登录员必须依据外检员签发的准予上检验台检验的登录表才能对每辆车的技术参数逐项进行登录，并做到准确无误；4、登录员必须认真验证被检车辆与登录表是否相符，引车员是否与登录表上所指定的引车员相符，否则有权拒绝登录；5、保持室和仪器设备的高度清洁，搞好卫生责任区的环境卫生，配合技术人员搞好仪器设备的保养与维修，并及时统计和整理好每天的登录表送交技术室；6、精心操作仪器设备，随时观察和掌握检测现场的动态及设备的运行情况，密切配合各工位的检测工作，不
43、能自行解决的问题应及时向负责人报告；7、及时、准确的统计和整理好每天的工作量及各种资料、表格并妥善保存，做到心中有数，对顾客态度热情和气，并做好检验结果的解释工作；8、不得擅自离开工作岗位，严禁非本室人员进入控制室。(十一)计算机网络管理员职责 1、熟悉操作检测工作计算机、终端存储打印机和检索等工艺操作规程和程序；2、检查登录被检车辆、引车员以及检测项目等信息；3、维护和管理计算机、网络及相关软件；4、检查计算机、网络及相关软件运行情况，及时排除出现的故障。(十二)外检员职责 1、自觉遵守国家政策、法律、法规和本公司的各项规章制度，对客户态度热情和气，服务周到；2、认真学习业务技术知识，全面掌
44、握 GB7258 2004，严格按照 GB21861 2008进行检验工作，帮助车主填写上线表，并做好检验记录，杜绝错检、漏检，秉公办理，不徇私情；第 23 页共 79 页主 题：管 理 要 求 组 织第 1 版第 1 次 修 改*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 3、认真核对各种证件、手续，对不合格车辆要逐条列出不合格项目，书面告知车主；4、保持车辆外检场地整洁、卫生，各种标志明显清晰，爱护被检车辆设施；5、树立良好的职业道德，不允许接受车主贿赂。(十三)底盘检验员职责 1、自觉遵守国家政策、法律、法令和本公司的各种规章制度，对客户态度热情和气，服务周到；2、严格
45、按照 GB7258 2004、GB21861 2008 进行操作，力争操作无误，秉公办事，不徇私情；3、要精通业务，及时发现隐患，必要时要建议车主维修和更换配件；4、在工作之余，要认真学习业务知识，掌握各种车辆的机械性能；5、要有良好的职业道德，决不允许接受车主的请吃贿赂；6、保持良好的工作环境，爱护被检车辆设备。二、公司各部门职能(一)检测管理科职责 1、了解掌握有关汽车检测的管理规章制度和相关法规，贯彻国家及行业有关检测的技术标准，熟悉其它相关技术标准；2、负责技术设备档案的管理存档，掌握检测设备结构及工作原理。熟悉设备的检定及周期检定管理工作，协助技术负责人做好检测工作；3、参与管理体系
46、文件编写、校对工作，审核作业指导书，协助质量负责人做好管理体系运行工作，参与申诉和投诉工作，参与设备采购计划及设备安装验收工作：4、负责对各种不同岗位设备操作人员及管理人员进行培训，并组织实施考核，对考核成绩不合格者向最高管理者提出调离本岗位工作建议；5、负责车辆检测及其他工作。第 24 页共 79 页主 题：管 理 要 求 组 织第 1 版第 1 次 修 改*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 (二)综合办公室职责一、负责本公司的日常行政管理工作。二、负责单位的采暖、用水、电、零星维修、福利发放工作，并提出年度、月度计划，报审批后执行。三、负责组织卫生打扫，并检查，
47、保证整洁。四、按照经理及分管领导要求负责召集通知会议，并做好会议记录。五、汇总整理会议通知的各项制度并下发各科室，对办公会议做记要。六、负责组织制定公司工作制度，并对执行情况进行检查。七、负责接待、接收客户提出的意见和建议、申诉与投诉并填写记录。八、负责存档的质量手册和程序文件的永久性保存。九、负责本公司员工培训，考核等工作。十、协调分管领导制定单位的人事工作计划及报表。十一、负责职工“三金”的收取、缴纳。十二、负责办理职工调入、调出、调资、退休工作。十三、负责单位的考勤工作，提出工作方案，对加班未经申报不准发放。十四、负责工资发放和核算工作。十五、负责人员调配计划编制。(三)质量负责人一、确
48、保质量体系正常运行。二、负责编写质量体系文件，负责体系文件的控制。三、负责检测人员考核，取证组织工作。四、负责新建项目、技术改造项目及设备购置计划的可行性研究。五、负责受理客卢的抱怨，并对抱怨进行处理。六、完成审资料的办理归档工作。七、负责运行检查、稳定性考核和验证对比的组织实施。三、权力委派指定代理 1、最高管理者不在时由技术负责人主持日常工作2、技术负责人不在时，由质量负责人行使技术负责人职权；第 25 页共 79 页主 题：管 理 要 求 组 织第 1 版第 1 次 修 改*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 26 页共 79 页 3、质量负责人不在时，由技
49、术负责人行使质量负责人职权；4、当技术负责人和质量负责人都不在时，指定临时代理人行使技术负责人和质量负责人职权。5、权力委派必须以文件为据，书面委托文件由综合办归档保存，防止质量管理体系运行失控。4.1.10 本站设质量管理监督系统，由质量主管负责，并由公司下发任命书，任命质量监督员，对检测现场和操作过程，关健的环节，主要步骤，重要的检测业务以及新上岗的人员进行重点监督。当发现检测工作发生偏移，影响检测数据和结果时，监督人员有权令其中止检测工作。（质量监督网）主 题：管 理 要 求 组 织第 1 版第 1 次 修 改*机动车检测服务质量手册文 件 编 号：JCJ/QM-2011 第 27 页共
50、 79 页最高管理者质量负责人体系运行控制系统检测过程控制系统各部门负责人内审组质量监督员质量监督员内审员内审员4.1.10.1本公司设质量监督组，组长由质量负责人担任，下设监督员。4.1.10.2监督组成员组成组长：凌云组员：郗振华原伟曲青青 4.1.10.3监督组组长职责 A、全面负责本公司的各项监督管理工作，组织贯彻执行国家各项方针、政策、法规、技术标准、规、规程。B、履行组长的权利和义务，承担技术、质量工作中的责任。C、按照国家标准容，完善本公司的质量体系建设，制定落实相关的规章制度，促进质量监督工作有序发展，达到新的标准。D、结合本公司的实际情况，客观地制定本年度质量监督计划。E、主