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1、旅游系统聚焦效劳群众最后一公里调研报告按照部署，我_党的群众道路教育理论活动围绕中央和省、州委部署，牢牢把握总体要求，坚持主题不变、镜头不换，联络实际，着力解决群众反映强烈的切身利益问题和联络群众“最后一公里”问题，把践行群众道路的成效真正落实到_职工和_客户上来。“最后一公里”是完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情的时候最后的而且是关键性的步骤。联络效劳群众“最后一公里”， 就是要坚持从职工、客户最关心的详细问题抓起，从群众不满意的地方改起。通过“走基层”、“走一线”调研活动的开展，_理解到广阔客户和干部职工最迫切、最渴望解决“政策落实不透明、休假制度不合理、联络群众不够深、教育
2、培训次数少、活动组织难创新、工作交流不通畅、福利待遇相对低、活动经营两结合、阿坝旅游的现状、优惠公告略滞后”问题。统筹解决好以上“十个问题”，是_践行群众道路让客户职工体验到实实在在变化的重要举措，是_全体党员干部的政治责任，是深化开展党的群众道路教育理论活动的重要载体。解决“十个问题”，关键的是首先要解决“最后一公里”问题，就是要实在地把落实问题整改方案作为一切工作的出发点和落脚点，坚持集中_精锐力量，逐项落实，实在抓好联络效劳群众“最后一公里”问题，破解职工、客户最迫切、最渴望解决的问题，不断推进_群众道路教育理论活动深化开展，让_客户、_职工体验到实实在在的变化。一、调研汇总“十个问题”
3、及原因一政策落实不透明主要是指_的企务党务公开建立相对滞后，局部员工对_政策的落实不清楚的问题。_制定的政策落实情况，往往只下达至_中层，对_基层的公示相对滞后。二休假制度不合理 主要是指客服部、网营部，在岗值班的人性化调休的问题。由于_客服部、网营部，节假日需到岗值班，但是旺季工作繁忙，往往调休时间安排不及。按照现行_制度，一月内不调休，调休时间自动取消。由于现行制度还未及时修改，针对客服部、网营部，在岗值班的人性化调休问题还未妥善解决。三联络群众不够深 主要是指_领导深化基层联络效劳职工还不够的问题。一是联络效劳群众的渠道较为单一；二是领导班子更多的忙于事务工作，或多或少的忽略了与基层员工
4、的沟通交流；三是由于工作的原因的更多的是与_中层干部的交流。四教育培训次数少 主要是指_职工希望得到更多的专业技能培训学习时机的问题。一是由于_旺季业务工作繁重，时间紧张，没有充足的安排教育培训的时间；二是由于_的综合性较强，培训的部门多、人员多、费用较高。五活动组织难创新 主要是指职工希望强化企业文化建立，多组织各种类型活动的问题。一是虽然组织了活动，但活动安排与企业文化建立结合不严密，职工没有认同感和归属感觉；二是业务工作繁重，忽略了活动的开展。六工作交流不通畅 主要是指部门间的沟通交流还缺乏，局部协作工作的开展应沟通交流缺乏滞后的问题。一是工作安排上的缺失，没有及时通知协办部门；二是部门
5、工作间的沟通协作才能较弱，工作进度不一致。七福利待遇相对低 主要是指_职工希望提升福利待遇的问题。一是_地处成都，消费程度与薪酬待遇的矛盾；二是高科技企业人才需求与薪酬待遇的矛盾；三是国企薪酬制度与职工需求的矛盾。八活动经营两结合 主要是指如何开展好群众道路教育理论活动的问题。一是随着旺季的到来，业务性的工作越来越繁重，或多或少的使局部工作重心偏向业务工作；二是活动开展形式较为单一；三是活动开展与_基层职工结合不严密。九阿坝旅游的现状 主要是指效劳阿坝旅游开展“最后一公里”的问题。一是阿坝智慧旅游开展整体还现对滞后，各景区的建立情况不同，工作开展进度较慢；二是阿坝旅游东热西冷的现状没有改变。十
6、优惠公告略滞后 主要是指旅行社和游客反响的旅游优惠政策推广渠道现对单一，用户理解情况现对滞后的问题。一是虽然_在官网上和_用户QQ群上注重了 的发布，但用户没有注意到；二是局部景区的促销方案制定未能及时通知_相关部门。二、_在破解“十个问题”中开展的主要工作_始终将如何解决好“最后一公里”问题放在工作的首位，积极回应民声，自活动开展以来_围绕群众道路活动开展，抓住核心工作，深化开展了“解十问”活动，在一定程度上解决或缓解了“十个问题”。一多措并举，拓宽渠道，破解“政策落实不透明”问题。一是在_显要位置设置企务厂务公示栏；二是在_QQ群设置了“_企业动态”和“_党务动态”，两个专用公示帐号，用以
7、宣传_新政策和政策落实情况和党务活动开展情况。二现场承诺，及时督办，破解“休假制度不合理”问题。一是在_领导班子开展“走一线”调研活动时，现场对客户部、网营部职工做出承诺，承诺立即召开经理睬解决这一问题；二是针对这一情况_出台了阿坝州_旅游信息产业有限责任_督办工作制度，大大进步了处理类似事情办事效率，使_广阔干部职工尽快得到真正的实惠，“最后一公里”问题得到迅速有效的解决。三深化调研，丰富渠道，破解“联络群众不够深”问题。一是及时开展了“走一线”体验调研活动和“我为班子建一言活动”；二是丰富了联络效劳群众的渠道，开通了四个班子领导的“便民邮箱”、“沟通QQ”，开通了_群教办的“群众邮箱”等，
8、使_基层员工与_高层的沟通交流更加便捷；三是及时公开职工建议意见处理结果和处理进度。四合理方案，资金保证，破解“教育培训次数少”问题。一是_将出台合理的培训学习方案，力争在淡季时，分批次组织学习培训；二是将会组织安排专家，到_讲课；三是拓宽学习教育培训渠道，组织交流学习活动等；四是在政策允许的情况下，尽可能的保障学习培训资金。五合理安排，创新形式，破解“活动组织难创新”问题。一是_将出台合理的符合政策要求的活动安排方案；二是活动安排将结合_实际和_企业文化建立需要，增强职工的凝聚力和对_的认同感、归属感觉；三是活动的开展将更多的征求_干部职工的意见建议。六科学安排，制度保证，破解“工作交流不通
9、畅”问题。一是科学统筹安排工作，及时通知协办部门；二是强化部门协作才能，强化信息横向流通的实效性；三是严格按照了阿坝州_旅游信息产业有限责任_督办工作制度和_关于实在解决联络和效劳群众“最后一公里”问题的意见推进工作开展。七科学经营，逐渐提升，破解“福利待遇相对低”问题。一是_将严格按照国家相关规定，反映职工诉求；二是严格按照现行政策执行目前的薪酬制度；三是严格按照国资委规定，科学经营管理，进步_盈利才能，力争按照现行规定，逐年进步_整体福利待遇程度。八保证效果，提快乐趣，破解“活动经营两结合”问题。一是要结合_实际合理安排活动时间，科学制定活动方案，严格把控活动实效，保证学习效果的同时紧抓_
10、日常经营工作开展，确保做到“两不误，两促进”；二是创新活动形式，学习不再局限与书本，_的学习活动结合“群众道路知识竞赛”，视频学习，网络学习，先进学习，还结合格_实际工作情况进展学习，特别创新了“头脑风暴学习法”，进步呢大家的学习兴趣；三是活动开展要让_基层看到活动的实效，让他们得到实实在在的实惠，看到_活动开展的实效。九针对实际，开展调研，破解“阿坝旅游的现状”问题。一是针对各景区的情况，有针对性的开展调研，立足实际解决问题；二是结合环红原机场旅游经济圈建立，制定科学的旅游营销方案，进步阿坝旅游开展的整体程度；三是加强智慧阿坝旅游建立，进步游客满意度，提升游客体验，树立阿坝旅游品牌。十强化管
11、理，优化方式，破解“优惠公告略滞后”问题。一是优化的网页设计，突出的 的公揭发布；二是特别强化的_客户QQ群管理，注重 的滚动发布，不留盲点；三是注重微信平台信息的发布，开发了 平台的app；四是建立健全与景区营销处的沟通交流，帮助制定有效促销方案，并及时发布。三、联络效劳群众“最后一公里”中破解“十个问题”的原那么群众道路教育理论活动中，我们将围绕_经营管理工作实际，按照“立即整改，长期坚持”的原那么，狠下决心破解“十个问题”，并在破解“十个问题”中解决联络效劳群众“最后一公里”问题，确保活动不留死角，保证活动的实效，这是_践行群众道路的首要任务。四、做好联络效劳群众“最后一公里”工作的建议
12、一是要不断强化调查研究工作力度，并建立群众工作调研制度。没有调查就没有发言权，同样，没有正确的调查也没有发言权。能否做好调查工作是做好联络效劳群众“最后一公里”工作的关键和根底。二是科学制定整改工作方案，不断进步整改效率。三是强化整改工作的进度宣传，让职工、客户清楚理解群众工作，看到活动开展的实效。四是要正确引导职工、客户合理诉求，引导职工、客户共同实现自己的诉求。五是定期开展工作督导，尤其是要强化对“最后一公里”问题的落实督导。调研活动后，_党委、群教办进展了反复研究，逐项落实整改，并认真总结开展工作中的缺乏。在今后的工作中进展积极整改，做到有错必纠，使这次党的群众道路教育理论活动收到满意的效果。第 10 页 共 10 页