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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1一、企业伦理的概念与内容二、企业伦理的特点三、企业伦理的基本假设四、企业伦理兴起的背景五、企业伦理研究的起源和进展 第二讲第二讲 企业伦理企业伦理问题的提出问题的提出经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 什么是企业伦理什么是企业伦理“伦”指人们之间的关系，故有“人伦”一说；“理”则指道理、规律和原则。“伦理”合称则指人与人之间相处应当遵守的道理，或者说处理人与人之间相互
2、关系的道理。企企业业伦伦理理（business ethics）是企业在处理内外部人与人关系时所应自觉遵守的道德方面的行为规范。企业伦理是企业及其成员处理利益关系的行为规范与活动方式。请思考：企业存在哪些利益关系？请思考：企业存在哪些利益关系？一、企业伦理的概念与内容一、企业伦理的概念与内容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业伦理的内容企业伦理的内容3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、企业伦理的特征二
3、、企业伦理的特征 企业伦理是关于企业及其成员行为的规范。企业伦理是关于对他人利益会产生影响的行为的规范。企业伦理是关于企业及其成员行为的善与恶、应该与不应该的规范。企业伦理是关于正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范。（所有者、顾客、员工、供应者、竞争者、政府、社区、公众等）企业伦理是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范来起调节作用的。4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5企业伦理似乎虚无缥缈，偏见误解广泛存在！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，
4、增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 流行的神话流行的神话 虽然企业伦理引起学术界的关注已是不争的事实，而且企业伦理与经营管理的结合在优秀企业中已有成功的实践，但是，一些传统观念仍很流行，在许多管理者眼里，它们几乎就是“真理”。神话神话1 1：伦理与经营无关：伦理与经营无关 企业经营是以赢利为目的的特殊活动，不能用伦理规范来评价经营活动。神话神话2 2：企业目的是利润最大化：企业目的是利润最大化 企业目的就是赚钱，而且多多益善。神话神话3 3：所有者利益至上：所有者利益至上 没有所有者，就没有企业，企业一切经营活动要服务和服从于所有者的利益。6经营者提供商品或者服务有欺诈行为的
5、，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 流行的神话流行的神话神话神话4 4：人是最重要的手段：人是最重要的手段 满足了个人的需要，就有可能激发他们的工作积极性，提高生产率，人作为实现利润的最重要手段而受到重视。神话神话5 5：只要守法就足够了：只要守法就足够了 企业经营的伦理规范就是字面上的法律，只要不违法，做什么、怎么做都行。神话神话6 6：讲伦理与追求利润是对立的：讲伦理与追求利润是对立的 讲伦理就意味着先人后己，无私奉献，就意味着要牺牲自身利益，因此，要赢利就不能讲伦理，讲伦理就赚不到钱。7经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当
6、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 流行的神话流行的神话神话神话7 7：处理内外部关系靠的是技巧：处理内外部关系靠的是技巧 顾客、员工、供应者、政府部门、新闻媒介都很重要，处理与他们的关系关键要靠关系网和公关技巧。神话神话8 8：讲伦理是为了装饰门面：讲伦理是为了装饰门面 为了博取公众的好感，扩大企业的影响，有时也需要装出讲究伦理的样子。可以做不到，但不能不说。8经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 任何一种管理理论方法或实践均以一定的人性假设为
7、基础，如何认识人的本质或本性，是管理学上理论纷争及其发展的本源。而人性问题是人的本质问题。三、理论始于假设三、理论始于假设9经济人假设亚当斯密1776科学管理原理社会人假设霍桑实验1933行为科学原理需求层次假设马斯洛1943领导风格理论复杂人假设莫尔斯和洛希1970超Y理论文化人假设跨文化理论迪尔和肯尼迪1980s企业伦理学建立在什么样的前提假设基础之上呢？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 企业伦理假设，是指经营与伦理应该有什么样的关系的假设。由于伦理是处理相互关系的规范，因而，企业伦理假设亦可
8、理解成：企业及其管理者所持有的（或隐或显）有效地处理企业与利益相关者关系的假设。企业伦理的前提假设企业伦理的前提假设 第一，企业经营不应该讲伦理，讲伦理就赚不到钱，为了谋求利润最大化应该不择手段；（不道德管理）（不道德管理）第二，企业经营与伦理无关，既不是“不应该讲伦理”，也不是“应该讲伦理”；（非道德管理）（非道德管理）第三，企业经营应该讲伦理，追求利润与追求伦理应该结合起来。（道德管理）（道德管理）10经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用不道德管理不道德管理（immoral management）
9、假设假设指不仅反对伦理原则，而且暗示着对伦理采取一种指不仅反对伦理原则，而且暗示着对伦理采取一种积极的反对姿态。这种假设认为，管理的动机是自积极的反对姿态。这种假设认为，管理的动机是自私的，它只关心或者主要关心自己或公司的利益。私的，它只关心或者主要关心自己或公司的利益。如果管理人员的行为与伦理完全相反，这表明管理如果管理人员的行为与伦理完全相反，这表明管理人员即使能够分清对错，但仍然选择了错。因此，人员即使能够分清对错，但仍然选择了错。因此，它的动机被认为是贪婪和自私。根据这种假设，管它的动机被认为是贪婪和自私。根据这种假设，管理的目的就是为了盈利，组织不惜任何代价要取得理的目的就是为了盈利
10、，组织不惜任何代价要取得成功，管理人员不关心他人希望被公平对待的主张。成功，管理人员不关心他人希望被公平对待的主张。对待法律，认为法律标准是障碍，管理人员必须绕对待法律，认为法律标准是障碍，管理人员必须绕过这个障碍，或者为了达到其目的必须克服这个障过这个障碍，或者为了达到其目的必须克服这个障碍。显然持不道德管理假设的管理行为是一种非法碍。显然持不道德管理假设的管理行为是一种非法行为。行为。在经营策略上，指导不道德管理的中心问题是：在经营策略上，指导不道德管理的中心问题是：“无论采取什么决策或行动，它能让我们赚钱吗？无论采取什么决策或行动，它能让我们赚钱吗？”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，
11、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用道德管理道德管理（moral management）假设假设与不道德管理相对立的假设是道德管理。与不道德管理与不道德管理相对立的假设是道德管理。与不道德管理的自私动机相对应，道德管理也渴望成功，但仅限于在的自私动机相对应，道德管理也渴望成功，但仅限于在合理的伦理范围内合理的伦理范围内那就是根据伦理标准，比如公正、那就是根据伦理标准，比如公正、公平、尊重权利和适当的过程。组织的目的仍然是强调公平、尊重权利和适当的过程。组织的目的仍然是强调利润，但只是在符合法律、关心伦理标准并对伦理标准利润，但只是在符合
12、法律、关心伦理标准并对伦理标准做出反应的范围内去追求利润。因此，道德管理要求合做出反应的范围内去追求利润。因此，道德管理要求合法地、合乎伦理的追求其盈利的目标，这里的重点不仅法地、合乎伦理的追求其盈利的目标，这里的重点不仅是字面上的法律，而且是精神上的法律，法律被看作是是字面上的法律，而且是精神上的法律，法律被看作是伦理行为的最低标准，因为道德管理致力于在高于法律伦理行为的最低标准，因为道德管理致力于在高于法律强制标准之上去进行经营。强制标准之上去进行经营。在经营策略上，指导道德管理的主要经营问题是：在经营策略上，指导道德管理的主要经营问题是：“这这种决策或行动对所有涉及的利益相关者是一样公平
13、的吗种决策或行动对所有涉及的利益相关者是一样公平的吗？”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用非道德管理非道德管理（amoral management）假设假设非道德管理假设把利润作为追求的唯一目标，非道德管理假设把利润作为追求的唯一目标，没有考虑到在他们的追求当中会涉及到道德问没有考虑到在他们的追求当中会涉及到道德问题。如果对这种非道德管理存在一种伦理指南题。如果对这种非道德管理存在一种伦理指南的话，那就是属于法律限制的范围之内的话，那就是属于法律限制的范围之内字字面上的法律而不是精神上的法律。非道德
14、管理面上的法律而不是精神上的法律。非道德管理把法律看成某种参数，在这个范围内进行商业把法律看成某种参数，在这个范围内进行商业追求。追求。在经营策略上，持非道德管理假设的管理者的在经营策略上，持非道德管理假设的管理者的伦理心态一般是中立的，指导决策的中心议题伦理心态一般是中立的，指导决策的中心议题是：是：“我们采取这个决策或行动能赚钱吗？我们采取这个决策或行动能赚钱吗？”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 企企业伦业伦理三种假理三种假设设的比的比较较 不道德管理假不道德管理假设设 非道德管理假非道德
15、管理假设设 道德管理假道德管理假设设组组织织的的特特征征伦伦理理标标准准管理决策和行管理决策和行动动暗暗示着与示着与伦伦理理标标准准积积极的极的对对立，立，对对道德道德完全完全积积极的否定极的否定管理既不是道德的，也不是不管理既不是道德的，也不是不道德的，决策道德的，决策处处于道德判断于道德判断应应用范畴之外，或者超出了用范畴之外，或者超出了该该范范畴畴管理行管理行动动符合符合伦伦理理标标准，准，伦伦理理领导领导是管理是管理的一个常的一个常见见部分部分动动机机自私，管理人自私，管理人员员只只关心公司的利关心公司的利润润意意图图是好的，但是好的，但动动机是自私的，机是自私的，不考不考虑虑行行为对
16、为对他人造成的影响他人造成的影响好，管理人好，管理人员员希望成希望成功，但必功，但必须须在合理的在合理的伦伦理范理范围围内内目目标标不惜以任何代价取不惜以任何代价取得利得利润润及及组织组织成功成功盈利，不考盈利，不考虑虑其他目其他目标标在符合法律和在符合法律和伦伦理理标标准的范准的范围围内追求利内追求利润润法法律律导导向向管理人管理人员为员为了达到了达到其目的，必其目的，必须须克服克服的障碍是法律的障碍是法律标标准准法律是法律是伦伦理指南，但只要遵守理指南，但只要遵守字面上的法律就可以了字面上的法律就可以了法律是最低法律是最低标标准的准的伦伦理行理行为为，不，不仅应仅应遵守遵守字面上的法律，字
17、面上的法律，还应还应该该遵守法律的精神遵守法律的精神经经营营策策略略为为了公司盈利，抓了公司盈利，抓住机会，只要有利住机会，只要有利可可图图，就要，就要偷偷工减工减料料给经给经理一定的自由支配空理一定的自由支配空间间，个人个人伦伦理也理也许许会会应应用在策略当用在策略当中，但前提是中，但前提是经经理理选择选择了个人了个人伦伦理。理。经经理会理会对对法律命令做出法律命令做出反反应应根据合理的根据合理的伦伦理理标标准准进进行行经营经营。当。当产产生生伦伦理困境理困境时时，承担，承担领导领导责责任任经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购
18、买商品的价款或接受服务的费用“任何管理行为都取决于某种假定、命题和假设。”所持人性假设各异，管理措施截然不同；所持企业伦理假设不同，管理措施也不相径庭，企业伦理假设决定管理行为。两个例子经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例案例1、强生公司、强生公司强强生生公公司司（Johnson&Johnson）在在1982年年遇遇到到了了一一次次危危机机，有有人人对对其其生生产产的的泰泰诺诺（退退热热净净）做做了了手手脚脚，致致使使芝芝加加哥哥有有7个个人人因因服服用用了了受受污污染染的的药药而而死死亡亡。强强
19、生生公公司司面面对对这这一一突突发发事事件件，立立即即采采取取了了一一系系列列措措施施：（1）公公司司立立即即把把分分布布在在全全国国各各地地货货架架上上的的3100万万瓶瓶该该种种药药品品收收回回；（2）通通知知50万万名名医医生生关关于于胶胶囊囊受受污污染染的的事事件件；（3）危危机机第第一一周周内内就就开开通通了了顾顾客客免免费费热热线线电电话话；（4）顾顾客客可可以以免免费费调调换换药药效效相相同同的的片片剂剂；（5）与与公公众众开开诚诚布布公公，及及时时发发布布准准确确的的信信息息；（6）董董事事长长出出现现在在电电台台、电电视视台台的的节节目目中中回回答答关关于于危危机机的的提提问
20、问，其其他他高高级级职职员员接接受受报报刊刊杂志的采访。杂志的采访。强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府部门只强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府部门只是要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范是要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。强生公司之所以采取如此果断而负责任的措施，围内收回该药。强生公司之所以采取如此果断而负责任的措施，是因为它持的是伦理经营假设，这一点从其奉行的是因为它持的是伦理经营假设，这一点从其奉行的“信条信条”中中不难看出。不难看出。16经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
21、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用强生公司的信条强生公司的信条 我我们们认认为为，我我们们首首先先应应对对医医生生、护护士士和和病病人人负负责责，对对使使用用我我们们产产品品的的母母亲和其他一切人负责。亲和其他一切人负责。我们为满足他们的需要所做的一切应该是高质量的。我们为满足他们的需要所做的一切应该是高质量的。我们必须不断努力降低成本以保证合理的价格。我们必须不断努力降低成本以保证合理的价格。必须为顾客的订货提供迅速无误的服务。必须为顾客的订货提供迅速无误的服务。必须给我们的分销商和代理商以获得合理的利润的机会。必须给我们的分销商和代理商以获得合理的利润的机会。我们对自己
22、的员工，那些在世界各地同我们一起工作的男男女女负责。我们对自己的员工，那些在世界各地同我们一起工作的男男女女负责。要把每一个人都作为一个独立的个人来对待。要把每一个人都作为一个独立的个人来对待。我们必须尊重他们的人格，承认他们的优点。我们必须尊重他们的人格，承认他们的优点。应使他们对自己的工作有安全感。应使他们对自己的工作有安全感。给他们的报酬应当公平而充分，工作环境应当清洁、井井有条和安全。给他们的报酬应当公平而充分，工作环境应当清洁、井井有条和安全。员工应有提出建议与批评的自由。员工应有提出建议与批评的自由。对于合格的人，在雇佣、发展和晋升方面应当机会均等。对于合格的人，在雇佣、发展和晋升
23、方面应当机会均等。应有称职的管理者，他们的行为应当公道，合乎道德标准。应有称职的管理者，他们的行为应当公道，合乎道德标准。17经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用强生公司的信条强生公司的信条我们对自己生活和工作在其中的社会以及国际社会负责。我们对自己生活和工作在其中的社会以及国际社会负责。我我们们应应做做个个“好好公公民民”支支持持有有益益的的事事业业和和慈慈善善事事业业，并承担应尽的纳税义务。并承担应尽的纳税义务。我们应促进公民素质的提高和卫生与教育的改良。我们应促进公民素质的提高和卫生与教育的改良
24、。我们应爱护我们有权使用的财产，保护环境和自然资源。我们应爱护我们有权使用的财产，保护环境和自然资源。最后，我们应对股东负责。最后，我们应对股东负责。经营应有优厚利润。经营应有优厚利润。我们应试验新法。我们应试验新法。应当进行研究、实行革新，并从错误中吸取教训。应当进行研究、实行革新，并从错误中吸取教训。应当添置新设备，增加新设施，推出新产品。应当添置新设备，增加新设施，推出新产品。建立储备以应急时之需。建立储备以应急时之需。只要按照这些原则行事，股东们就可有相当的效益。只要按照这些原则行事，股东们就可有相当的效益。18经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损
25、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用强生公司案例的启示强生公司案例的启示强强生生公公司司的的行行动动说说明明，他他们们制制定定的的伦伦理理守守则则是是算算数数的的，决决不不允允许许违违反反。一一旦旦出出现现违违背背伦伦理理守守则则的的情情形形，即即刻刻采采取取负负责责任任的的措措施施。尽尽管管该该公公司司仅仅收收回回胶胶囊囊一一项项就就损损失失5000万万美美元元，但但是是在在一一年年内内泰泰诺诺销销量量就就回回升升了了，因因为为公公众众没没有有对对该该公公司司失失去去信信心心，相相反反，从从这这件件事事的的处处理理中中体体会会到到了了该该公公司司强烈的社会责任感。强烈的社
26、会责任感。19经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例案例2、埃克森公司、埃克森公司 1989年年3月月24日日，美美国国埃埃克克森森公公司司（exxon Company）的的一一艘艘巨巨型型油油轮轮在在阿阿拉拉斯斯加加威威廉廉太太子子湾湾附附近近触触礁礁，800多多万万加加仑仑原原油油泄泄出出，形形成成一一条条宽宽约约1公公里里，长长达达8公公里里的的漂漂油油带带。这这里里是是美美国国和和加加拿拿大大的的交交界界处处，以以前前很很少少有有船船只只通通过过这这里里，环环境境非非常常优优美美。事事故故发
27、发生生后后，大大批批鱼鱼类类死死亡亡，岸岸边边、礁礁石石上上沾沾满满油油污污，纯纯净净的的生生态态环环境境遭遭到到严严重重破破坏坏。环环境境保保护护组组织织对对这这一一突突发发事事件件感感到到伤伤心心，加加拿拿大大和和美美国国的的当当地地政政府府官官员员敦敦促促埃埃克克森森公公司司尽尽快快采采取取措措施解决这一问题。施解决这一问题。然然而而，埃埃克克森森公公司司却却无无动动于于衷衷。它它既既不不彻彻底底调调查查事事故故原原因因，也也不不采采取取及及时时有有效效的的措措施施清清理理泄泄漏漏的的原原油油，更更不不向向加加拿拿大大和和美美国国当当地地政政府府道道歉歉，致致使使事事故故进进一一步步恶恶
28、化化，污污染染区区域域继继续续扩扩大大。埃埃克克森森公公司司的的态态度度激激怒怒了了美美国国、加加拿拿大大地地方方政政府府、环环保保组组织织以以及及新新闻闻界界。他他们们联联合合起起来来发发起起了了一一场场“反反埃埃克克森森运运动动”，指指责责埃埃克克森森公公司司太太不不负负责责任任，企企图图蒙蒙混混过过关关。各各国国新新闻闻媒媒介介群群起起而而攻攻之之和和国国际际环环境境保保护护组组织织的的尖尖锐锐批批评评，惊惊动动了了布布什什总总统统。3月月28日日，布布什什总总统统派派遣遣运运输输部部长长、环环境境保保护护局局局局长长和和海海岸岸警警卫卫部部队队总总指指挥挥组组成成特特别别工工作作组组，
29、前前往往队队员员拉拉斯斯加加进进行行调调查查。此此时时，埃埃克克森森公公司司油油轮轮泄泄出出的的原原油油已已达达1000多多万万加加仑仑，成成为为美美国国历历史史上上最最大大的一起原油泄漏事故。的一起原油泄漏事故。20经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例案例2、埃克森公司、埃克森公司经经过过周周密密调调查查得得知知，这这起起恶恶性性事事故故的的原原因因是是船船长长饮饮酒酒过过量量，擅擅离离职职守守，让让缺缺乏乏经经营营的的三三副副代代为为指指挥挥造造成成的的。调调查查结结果果一一经经公公布布，舆舆
30、论论为为之之哗哗然然。埃埃克克森森公公司司陷陷入入极极为为被被动动的的境境地地之之中。中。在在社社会会各各方方面面的的谴谴责责声声中中，埃埃克克森森公公司司被被迫迫用用重重金金请请工工人人使使用用高高压压水水龙龙、蒸蒸汽汽冲冲洗洗海海滩滩，甚甚至至用用双双手手刷刷洗洗巨巨大大的的岩岩石石。事事故故发发生生在在初初春春的的3月月，阿阿拉拉斯斯加加寒寒风风袭袭人人，海海滩滩的的清清理理工工作作十十分分费费力力，进进展展缓缓慢慢。埃埃克克森森公公司司仅仅此此一一项项就就付付出出了了几几百百万万美美元元。加加上上其其他他的的索索赔赔、罚罚款款，埃埃克克森森公公司司的的损损失失高高达达几几亿亿美美元元。
31、更更为为严严重重的的是是，埃埃克克森森公公司司的的石石油油大大王王形形象象受受到到严严重重破破坏坏，西西欧欧和和美美国国的的一一些些老老客客户户纷纷纷纷抵抵制制其其产产品品，转转而而购购买买皇皇家家壳壳牌牌产产品品，这这使使埃埃克克森森公公司司顿顿感感狼狼狈狈不不堪堪。它它在在人人们们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。人们不禁纳闷：堂堂埃克森公司，何以出此下策？其实，如人们不禁纳闷：堂堂埃克森公司，何以出此下策？其实，如果了解埃克森公司的伦理守则，就不难理解其在这一事件中果了解埃克森公司的伦理守则，就不难理解其在这一事件中的所作所为。的所作
32、所为。21经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用埃克森公司的伦理观埃克森公司的伦理观我我们们公公司司的的政政策策是是，严严格格遵遵守守与与公公司司业业务务有关的所有法律。有关的所有法律。谨慎从事是公司的宝贵财富。谨慎从事是公司的宝贵财富。我们的确在乎是如何取得经营成果的。我们的确在乎是如何取得经营成果的。我我们们期期望望各各层层次次能能坦坦率率行行事事，遵遵守守会会计计准准则，接受控制。则，接受控制。22经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者
33、购买商品的价款或接受服务的费用埃克森公司案例的启示埃克森公司案例的启示从埃克森公司对从埃克森公司对“企业伦理企业伦理”的规定中可以看出，的规定中可以看出，它所持的经营伦理假设实际上是属于只要合法就它所持的经营伦理假设实际上是属于只要合法就行的假设，即非道德管理假设。而强生公司在行的假设，即非道德管理假设。而强生公司在“公司的信条公司的信条”中强调的是对顾客、员工、社区、中强调的是对顾客、员工、社区、社会和所有者负责，要为他们的利益着想，管理社会和所有者负责，要为他们的利益着想，管理者者“应当公道，合乎道德标准应当公道，合乎道德标准”。由此可见，他。由此可见，他们持的是道德管理假设。当然，字面上
34、的伦理守们持的是道德管理假设。当然，字面上的伦理守则不一定与实际所持的经营伦理假设一致。支配则不一定与实际所持的经营伦理假设一致。支配行为的是内心真正所持的假设，而不是写给别人行为的是内心真正所持的假设，而不是写给别人看，说给别人听的东西。从两家公司的成文守则看，说给别人听的东西。从两家公司的成文守则及其行为判断，它们所持假设确实不同。所持假及其行为判断，它们所持假设确实不同。所持假设不同，管理行为就不一样，结果也大不相同。设不同，管理行为就不一样，结果也大不相同。23经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的
35、费用小结小结道格拉斯麦格雷戈视人性假设为管理的理论假设，我们完全有理由认为，企业经营伦理假设也是一种管理理论假设，因为假设不同，管理理论和实践随之不同。经营伦理假设对管理活动有广泛而深刻的影响，而且是管理者时刻面临的、不可回避的问题，就重要性而言，经营伦理假设丝毫不亚于人性假设。24经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用日本第四届世界管理咨询大会对21世纪的企业管理进行展望，认为21世纪企业的经营管理要做到世纪企业的经营管理要做到6S：CS：顾客满意（一切满足消费者的要求）；ES：企业职工满意（员工有向
36、心力，有发达的企业文化）；MS：经营者满意（同行业，关联企业满意）；SS：社会满意（地区、国家满意）；IS：世界满意（相关的国家满意）；WS：地球满意（不对地球造成环境污染）。这六大满意始终贯穿着一个宗旨，即全方位的伦理管理。25经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业竞争的变化 2006年初，世界经济论坛与福莱国际对132家世界领先的跨国公司联合调查显示：企业声誉超过财务业绩成为衡量企业成功的重要指标。“企业之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争企业之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争，当今已开
37、始进入一个新的阶段和服务竞争，当今已开始进入一个新的阶段声誉竞争声誉竞争。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用总结总结透过许多世界著名公司的核心理念世界著名公司的核心理念，我们发现合乎伦理的管理并非把企业利益看成至高无上，而是从企业对社会的贡献去寻求企业存在的理由，利润只是对社会的贡献的回报。合乎伦理的管理尽管不把企业自身利益看作是第一位的，却常常获得卓越的业绩。美国著名企业默克（Merck）公司创始人的儿子、企业家乔治W默克（George W.Merck）说：“我们努力牢记药品是为人的，而不是为了
38、利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。”詹姆斯C柯林斯（James C.Collins）和杰里I波拉斯（Jerry I.Porras）指出：“只有当公司不把利润看得高于一切的时候，才有可能采取具有远见卓识的行动。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用续R爱德华弗里曼和小丹尼尔R吉尔伯特在谈到惠普、IBM、麦克唐纳等优秀企业时指出：“这些优秀企业的秘诀在于懂得人的价值观和伦理，懂得如何把它们融合到公司战略中。追求卓越实质上就是追求伦理。”厉以宁教授认为，“效率
39、实际上有两个基础，一个是物质技术基础，一个是道德基础。只具备效率的物质基础，只能产生常规效率。有了效率的道德基础，就能产生超常规的效率。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业履行社会责任的可能结果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用杜邦和杜邦和3M公司的成功实践公司的成功实践当众多企业整天绞尽脑汁，苦苦思索如何开源节流，实际上，以杜邦和3M为代表的“企业公民”早已另辟蹊径，从防患于未然入手，把预防污染放在
40、第一位，有效解决了这一难题。杜邦的员工都铭记这句名言，“尽量不要在地球上留下脚印”。这句话有两层含义：一是尽量少用不可再生的资源；二是所有排放物尽量减少到最低限度，不对环境造成伤害。因此废料减量和资源再生利用成为杜邦环境管理的重点。如此，环境保护不再只是消极的增加企业运营成本，而是被视为能够产生效益的行业。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用杜邦和杜邦和3M公司的成功实践公司的成功实践1975年，3M公司年开始力推“3P”(Pollution Prevention Pays)计划，从污染源头产品和生产
41、过程抓起，重新规划产品，改善生产流程，重新设计生产设备，对废料进行循环利用。由工程师、生产专家、实验室人员组成的“3P”统筹委员会，专门管理“3P”计划，对符合标准的项目予以审批通过，并奖励那些体现出技术创新的项目。3M公司的全球雇员群策群力，共发起了近5000个“3P”项目。截止2002年，3M公司共节约了8.94亿美元。除了上述显性的成本节约之外，3P计划还降低了与污染相关的事故和法律纠纷发生机率，保护了员工的身体健康，让员工更多地参与决策，并进一步强化了创新文化。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的
42、费用四、四、企业伦理兴起的背景企业伦理兴起的背景理论背景：理论背景：从西方管理思想发展史来看，根据管理者负责的对象，可以把管理学划分为四个发展阶段：第一阶段：以所有者为中心第一阶段：以所有者为中心 只要有投资，就能组织生产，只要生产出产品，就不愁卖不出去。20世纪30年代以前基本是奉行这一思想。第二阶段：以员工第二阶段：以员工-所有者为中心所有者为中心 这一阶段的特点是通过激发员工、提高员工的生产率获得所有者的利益。20世纪30年代人际关系学说的形成和40、50年代行为科学的发展，逐渐确立了人本管理思想。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金
43、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三阶段：以顾客第三阶段：以顾客-员工员工-所有者为中心所有者为中心 这一阶段的特点是通过满足顾客、员工的需要获得所有者的利益。20世纪60、70年代随着竞争的激烈，企业越来越意识到只有赢得顾客，才能赢得竞争。因而把顾客摆到了首位。“顾客需要什么，企业生产什么”，“顾客是上帝”，“顾客是老板”，“顾客永远是对的”，成为流行观念。第四阶段：以利益相关者一所有者为中心第四阶段：以利益相关者一所有者为中心20世纪七八十年代以来，包含经济责任、法律责任和道德责任的综合企业社会责任观念得到越来越多的人的认同，企业伦理开始受到关注。这一阶段的特点是从社会的角度看待企
44、业的目的，以对利益相关者负责的态度获取企业利益。要求企业在经营过程中，不仅要守法，还要遵守企业伦理。从这一角度看，管理与伦理结合代表了管理思想的发从这一角度看，管理与伦理结合代表了管理思想的发展趋势。展趋势。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、四、企业伦理兴起的背景企业伦理兴起的背景 实践背景（企业与社会的关系）实践背景（企业与社会的关系）一一般般认认为为，丑丑闻闻的的不不断断曝曝光光导导致致了了西西方方企企业业伦伦理理学学的的产产生生。阿基B卡罗在1993年指出：“回顾过去30年来人们对企业伦理
45、的兴趣，可以得出两个结论：一是对企业伦理的兴趣不断加深，二是对企业伦理的兴趣看来是由重大丑闻曝光引发的。”丑闻的曝光对于唤起公众对企业伦理的关注和企业的良知无疑起了作用，问题是把它作为企业伦理学或管理与伦理结合的产生根源是否妥当？难道20世纪60年代以前就没有企业经营丑闻？为什么丑闻曝光会越来越多？为什么丑闻的曝光对唤起公众的作用会越来越大？实实际际上上，在在丑丑闻闻曝曝光光的的后后面面有有一一系列深层原因（社会环境因素）在起作用。系列深层原因（社会环境因素）在起作用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的
46、费用35信息社会生活质量竞争加剧 企业伦理兴起的深层次原因企业伦理兴起的深层次原因人力资源特殊利益集团法制社会经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用图示：社会环境因素、企业批评和企业回应图示：社会环境因素、企业批评和企业回应 社会环境因素社会环境因素教育教育富裕富裕觉悟觉悟期望提升期望提升权利运动权利运动资格心态资格心态受害见解受害见解 企业批评企业批评企业批评企业批评 对社会环境多加关心对社会环境多加关心对社会环境多加关心对社会环境多加关心 调整社会契约关系调整社会契约关系调整社会契约关系调整社会契约
47、关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Societys Expectations Vs.Business Social Performance1950s2000sSocial ProblemSocial ProblemTimeSocial Performance:Expected and RealSocietys Expectations of Business PerformanceBusiness Actural Social Performance经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消
48、费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用总结总结归根结底，管理和伦理产生的原因都是在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性这样一对人类社会所面临的基本矛盾。管理和伦理的目的都是为了追求人的幸福。管理的核心概念是“效率”，其功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。伦理的核心概念是“公平、公正”，其功能在于倡导合乎道德的经济活动（“己所不欲，勿施于人”），维护经济秩序。两者的联系在于，“效率”也是一种“善”，管理着重于作为一种“善”的“效率”，而企业伦理则偏重于作为另一种“善”的“公平”，同时强调效率与
49、公平的均衡。伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同归，都伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 五、企业伦理研究的起源和发企业伦理研究的起源和发展展39发端国民财富的性质道德情操论斯密难题引发经济伦理关系争论先驱新教伦理与资本主义精神宗教伦理破解斯密难题发展伦理迷失与反思丑闻不断形成首届伦理学研讨会企业首脑圆桌会议普及1976年，洛克希德贿赂案主角田中角荣（5亿日元）460人被传讯
50、政治黑金形形成成：1974年11月，美国堪萨斯大学哲学系和商学院共同发起召开了第一届企业伦理学讨论会，这次大会的论文和会议记录后来被汇编成书出版。它标志着企业伦理作为一门学科正式诞生。1988年全美企业圆桌会议将公司伦理称为“企业的一项首要资产”。普普及及：从80年代后半期开始，企业伦理逐渐从美国走向全世界。1987年，欧洲学术界和企业界合作建立了欧洲企业伦理网络（the European Business Ethics Network，简称EBEN）,围绕企业伦理的某一主题召开年会，邀请学术界和企业界人士参加，促进了双方的交流和对话。到90年代，企业伦理的影响已遍及全 世 界，不 仅 成 立