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1、1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用FI小组方法论 十二步骤2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用十二步骤1.确認损失2.主题的选择与判定3.获悉生产过程与设备4.现状把握5.目标设定6.活动计划7.要因解析8.改善对策9.对策实施10.效果确认11.标准化12.未来计划3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用12步
2、骤1.确定损失确定损失/对损失进对损失进行分类行分类2.选择与判选择与判定（最大损定（最大损失优先）失优先）3.获悉过程获悉过程与设备与设备4.把握现状把握现状5.设定目标设定目标6.活動活動计划计划7.要因分析要因分析8.提出对策提出对策9.执行对策执行对策10.监控监控对策对策11.标准化标准化12.确定损失确定损失/对损对损失进行分类失进行分类目标目标达到达到了吗了吗？是是否否4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.确定损失OEE或或EE瓶颈瓶颈生产生产线或线或设备设备对损失进对损失进行分类行
3、分类提出对策提出对策主题、主题、生产线生产线或设备或设备的优先的优先顺序顺序故障故障更换更换开机启动开机启动小停機小停機降速降速缺陷缺陷/返工返工5经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.选择与判定主题(1)选择主题主题应如下表述：“XX of the DD in”XX 你想做什么.要解决问题的方向与水平（降低、消除等等），比如“降低灌装过程中的废品率”。DD:什么.你想攻克的损失（故障次数、小停机、质量缺陷等）:范围 你在产品名称、生产过程、设备或员工方面发现的问题.针对最大损失展开因因小停機小停機
4、产生的损失是产生的损失是最大的最大的对对小停機小停機展开分布展开分布6经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.选择与判定主题(2)选择此主题的原因-1分析损失，使你选择此损失的原因变得清晰，对损失进行 分类与量化清楚你要做什么比如，改进包装工艺如何进行改进？减少所涉及的工作数量？提高生产能力？修正人因工程学(ergonomics)？7经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.选择与判定主题主题的判定-2高管的政
5、高管的政策策部门的政部门的政策策紧急性级别紧急性级别重要性级别重要性级别预估结果预估结果常用主题常用主题问题解决的问题解决的难易程度难易程度8经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.获悉生产过程与设备有问题的生产过程概述有问题的设备概述重要点的结构与原理（结构图，布局图）获悉基本原则与原理确定与评估原因分析的基本知识9经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4.把握现状(1)清晰定义控制特性比如，什么是 缺陷?如
6、何量化它？?数据控制使用的时间单位是什么？每月？每天？(2)设置基准点（起始参考点)原因：在进行改善前，如果不知道最初的水平是在哪，你就不能在实施对策后衡量你的改进基准点（基准值）是几个月的平均值如果要解决一个故障，至少需要3个月的数据。若故障不经常发生，至少把一年的数据作为基准值10经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5.设定目标基准值基准值目标目标什么什么?:确定控制特性，掌握当前状态确定控制特性，掌握当前状态 何时何时?:解决问题的期限解决问题的期限做什么做什么?:数字化目标数字化目标(数值数值
7、)设定既有挑战性又可行的目标设定既有挑战性又可行的目标11经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6.活動计划序号序号 步骤步骤12经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7.原因分析n获得问题发生的根本原因，并且清楚地知道哪个地方有误n从4M的角度，重复why why分析n依据原理及基本原则，列出所有能想到的原因n不要使用“鱼骨图”，因为它只是基于直觉或经验而不是基于事实根据问题，采用相对应的根据问题，采用相对应的
8、解决方法解决方法Why why分析法分析法物理现象分析法物理现象分析法功能分析（次数）功能分析（次数）活动路线分析活动路线分析13经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用8.提出对策研究和评估持久且不再重复发生的对策从以下几点选择改进措施成本限定的条件对其它过程与问题的影响14经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用9.执行对策n即使对策再完美，如果执行不正确，问题不会解决“如何正确有效地执行措施？”n 你需要一个车
9、间（工厂）来确定完成时间负责人在哪儿执行怎样执行15经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用10.效果确认基准值基准值目标值目标值措施措施1措施措施2确认问题的控制特性确认问题的控制特性检查每个措施的结果。确定哪个措施执行得有效。检查每个措施的结果。确定哪个措施执行得有效。通过实际有效的措施，对相似设备进行水平展开，避免通过实际有效的措施，对相似设备进行水平展开，避免浪费时间和投入（努力）浪费时间和投入（努力）尽可能地量化实效与控制特性（故障、尽可能地量化实效与控制特性（故障、小停機小停機和废品率）和废品
10、率）16经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用11.标准化为防止再发生，分析与原因有关的实际应该做的东西，保持好、控制好（涉及4Ms）效果应做如下分类，以便维持与可控设备相关的 清洁、检查、润滑标准；年度保养计划；OPLs；QM矩阵（质量）与人相关的 程序和工作手册实行标准，并确认效果的保持情况17经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用12.未来的主题问自己为取得更大的效果，应该做什么？为了保持与控制效果，应该做什么？还有其它相关的课题吗？18经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用看板