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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第八章第八章 行政忠诚行政忠诚学习内容：学习内容：1 1、了解行政忠诚的基本含义、了解行政忠诚的基本含义及特征；及特征；2 2、熟悉行政忠诚与认同的关、熟悉行政忠诚与认同的关系；系；3 3、掌握转型时期行政忠诚的、掌握转型时期行政忠诚的困境以及实现途径；困境以及实现途径；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受
2、到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用说说西游记中谁最忠诚说说西游记中谁最忠诚谁最不忠诚？谁最不忠诚？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用故事：三国时期，袁绍手下的重臣审配，当时袁故事：三国时期，袁绍手下的重臣审配，当时袁绍已经死了，他辅佐袁尚，袁尚在城外被曹操击绍已经死了，他辅佐袁尚，袁尚在城外被曹操击败，当时袁尚只想着逃命放弃了邺城，可是审配败，当时袁尚只想着逃命放弃了邺城，可是审配一直不放弃，因为他知道邺城是袁家的首府，也一直不放弃，因为他知道邺城是袁家的首府，也是河北的
3、门户，命门，一旦放弃，袁家就彻底失是河北的门户，命门，一旦放弃，袁家就彻底失败了，所以他只带领城中的残兵守城，曹操大军败了，所以他只带领城中的残兵守城，曹操大军多次攻城都被他击退，后来他的侄子审荣贪图富多次攻城都被他击退，后来他的侄子审荣贪图富贵，出卖了他，开打了城门，当时曹操极度欣赏贵，出卖了他，开打了城门，当时曹操极度欣赏他，说要给他很多赏赐，然后重用他，可是他就他，说要给他很多赏赐，然后重用他，可是他就是不降，后来曹操要杀他的时候，他还说：是不降，后来曹操要杀他的时候，他还说：“我我的主公（袁绍）的坟墓在北方，我一定要向着北的主公（袁绍）的坟墓在北方，我一定要向着北方死去！方死去！”后来
4、曹操同意了他。后来曹操同意了他。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节第一节 行政忠诚的基本概念行政忠诚的基本概念“忠诚忠诚”这一范畴在我国传统文化中，它既是处这一范畴在我国传统文化中，它既是处理政治生活中统治阶级与最高统治者君主之间关理政治生活中统治阶级与最高统治者君主之间关系的系的基本准则基本准则，也是现实生活中处理人际关系中，也是现实生活中处理人际关系中的一个的一个基本范畴基本范畴，它体现了儒家的伦理主张与政，它体现了儒家的伦理主张与政治要求，是儒家的道德理想主义在现实政治生活治要求，是儒家
5、的道德理想主义在现实政治生活的实现。的实现。定公问：定公问：“君使臣，臣事君，如之何？君使臣，臣事君，如之何？”孔子对孔子对曰：曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。君使臣以礼，臣事君以忠。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、忠诚及相关问题一、忠诚及相关问题（一）忠诚的含义（一）忠诚的含义从从字义上讲，字义上讲，忠：古人说：尽心为忠忠：古人说：尽心为忠 。诚：诚者，。诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。信也；开心见诚，就是真实不欺。忠诚就是忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做竭尽全心全力，言
6、行一致，表里如一地做好事情。好事情。从从词源学来看，词源学来看，中心为忠，是内心真实的反映和真中心为忠，是内心真实的反映和真情的流露。情的流露。“忠忠”可据可据论语论语所载，释为尽心为所载，释为尽心为人谋，亦即朱熹所注人谋，亦即朱熹所注“尽己之谓忠尽己之谓忠”。忠于朋友、。忠于朋友、忠于爱情、忠于国家和人民，都是忠诚的具体表现。忠于爱情、忠于国家和人民，都是忠诚的具体表现。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“忠诚忠诚”的初意为利民、利公、利国，是处理个的初意为利民、利公、利国，是处理个人与国家关系的
7、原则，例如人与国家关系的原则，例如“忠于祖国忠于祖国”、“忠忠于党于党”、“忠于人民忠于人民”、“忠于组织忠于组织”便是个人便是个人与国家、个人与集体之间的伦理规范。后来儒家与国家、个人与集体之间的伦理规范。后来儒家将忠诚引申、扩大到社会伦理的范畴，处理人与将忠诚引申、扩大到社会伦理的范畴，处理人与人之间的关系。如人之间的关系。如:对朋友忠诚、对丈夫忠诚、对朋友忠诚、对丈夫忠诚、对妻子忠诚等。对妻子忠诚等。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）忠诚与义务的关系（二）忠诚与义务的关系在忠诚与义务的关
8、系上，张艳国在忠诚与义务的关系上，张艳国忠诚文化及其忠诚文化及其现代价值现代价值中认为，中认为，“忠诚文化有忠诚文化有三种层次三种层次：第一层次是对自己来说，忠诚是一种第一层次是对自己来说，忠诚是一种责任责任，一种，一种义务义务、操守和品格，它的核心是坚守；、操守和品格，它的核心是坚守；第二层次是由自己对他人来说，忠诚是一种信任，第二层次是由自己对他人来说，忠诚是一种信任，一种荣誉，并要为之付出代价；一种荣誉，并要为之付出代价；第三层次是对社会来说，忠诚是一种广义的文化第三层次是对社会来说，忠诚是一种广义的文化规范和社会关系互动。规范和社会关系互动。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照
9、消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用从上述解释，我们可以看出，忠诚其本身就是一从上述解释，我们可以看出，忠诚其本身就是一种义务的体现，只不过义务更过的是来自于现代种义务的体现，只不过义务更过的是来自于现代契约制度的规定，而忠诚更多的来自于个体的内契约制度的规定，而忠诚更多的来自于个体的内在世界的看法和心理状态。在世界的看法和心理状态。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）忠诚的对象（三）忠诚的对象美国哲学家乔西亚美国哲学家乔西亚罗伊斯教授和西亚罗伊
10、斯教授和西亚洛伊斯认洛伊斯认为忠诚自有一个等级体系：第一层是为忠诚自有一个等级体系：第一层是忠诚于个体忠诚于个体，即对某个人的忠诚，比如忠诚于组织的领导者；第即对某个人的忠诚，比如忠诚于组织的领导者；第二层是对二层是对团体的忠诚团体的忠诚，比如忠诚于组织本身；第三，比如忠诚于组织本身；第三层是对一些层是对一些原则的忠诚原则的忠诚，比如信仰、思想或操守。，比如信仰、思想或操守。这三类的忠诚有时是合在一起的，忠诚于某个组织这三类的忠诚有时是合在一起的，忠诚于某个组织里的人，同时也忠诚于这个组织，但对组织的忠诚里的人，同时也忠诚于这个组织，但对组织的忠诚要比对个体的忠诚稳定，对原则的忠诚又比对组织要
11、比对个体的忠诚稳定，对原则的忠诚又比对组织的忠诚稳定。的忠诚稳定。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（四）忠诚的分类（四）忠诚的分类国内学者大致有三种认识：国内学者大致有三种认识：第一种认识将忠诚分为第一种认识将忠诚分为职务上的忠诚职务上的忠诚和和职务外的忠职务外的忠诚诚。王锴认为王锴认为行政人员必须具有和履行忠诚义务，即维行政人员必须具有和履行忠诚义务，即维护国家的安全、荣誉和利益，护国家的安全、荣誉和利益，这种忠诚义务分为职这种忠诚义务分为职务上的忠诚和职务外的忠诚两类。职务上的忠诚就务上的忠诚
12、和职务外的忠诚两类。职务上的忠诚就是尽职尽责，做好本职工作；职务外的忠诚义务是是尽职尽责，做好本职工作；职务外的忠诚义务是一种政治行为节制，从中可以引申出政治中立义务。一种政治行为节制，从中可以引申出政治中立义务。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二种认识将忠诚分为愚忠和智忠，或消极的忠第二种认识将忠诚分为愚忠和智忠，或消极的忠诚和积极的忠诚、绝对的忠诚和批评的忠诚。诚和积极的忠诚、绝对的忠诚和批评的忠诚。对上级的指示毫无条件地贯彻执行，一味的循规对上级的指示毫无条件地贯彻执行，一味的循规蹈矩和明
13、哲保身，这种忠诚是一种畸形的忠诚，蹈矩和明哲保身，这种忠诚是一种畸形的忠诚，即即愚忠愚忠。对社会不公、不平、不合理现象大胆提出质疑、对社会不公、不平、不合理现象大胆提出质疑、直言敢谏，勇于提出建议、意见、甚至批评，这直言敢谏，勇于提出建议、意见、甚至批评，这样的批评性忠诚即智忠无论过去还是今天，都是样的批评性忠诚即智忠无论过去还是今天，都是一种弥足珍贵的品质。一种弥足珍贵的品质。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三种认识将忠诚分为公忠与私忠。第三种认识将忠诚分为公忠与私忠。公忠公忠讲的是对国家、民
14、族及社会整体利益的忠诚。讲的是对国家、民族及社会整体利益的忠诚。公忠的对象是祖国、人民、正义事业，人应当忠公忠的对象是祖国、人民、正义事业，人应当忠于自己的祖国，要有敬业的精神，恪尽职守，强于自己的祖国，要有敬业的精神，恪尽职守，强调的是为社会尽责，为天下尽忠的献身精神。调的是为社会尽责，为天下尽忠的献身精神。私忠私忠则是忠于某个人或者某个集团，一般指忠于则是忠于某个人或者某个集团，一般指忠于君主、主人、权利集团等权威更彻底的臣服，忠君主、主人、权利集团等权威更彻底的臣服，忠贞不二的品质转化为了绝对的服从。贞不二的品质转化为了绝对的服从。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求
15、增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（五）忠诚的影响因素（五）忠诚的影响因素首先首先我国传统忠君行政文化中，更多的是忠于君我国传统忠君行政文化中，更多的是忠于君主个人，缺乏一种忠于法律、忠于人民的传统。主个人，缺乏一种忠于法律、忠于人民的传统。其次其次，是现代社会的忠诚危机，他认为现今时代，是现代社会的忠诚危机，他认为现今时代的忠诚是一种离开正确的思想和政治原则而将对的忠诚是一种离开正确的思想和政治原则而将对某个人的忠诚凌驾于对党、对人民的忠诚之上的某个人的忠诚凌驾于对党、对人民的忠诚之上的忠诚；忠诚；最后最后我国现状缺乏对背叛忠诚义务的有效制约机我国现状
16、缺乏对背叛忠诚义务的有效制约机制，仅停留于对领导责任的追究制，仅停留于对领导责任的追究引咎辞职。引咎辞职。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、行政忠诚的界定二、行政忠诚的界定行政忠诚是行政忠诚是行政主体行政主体在执行国家意志的过程中所在执行国家意志的过程中所表现出来的一种真心实意、积极理性的行政情感，表现出来的一种真心实意、积极理性的行政情感，高尚的行政美德与执着的行政精神等相统一的道高尚的行政美德与执着的行政精神等相统一的道德心理。它既是行政人员自我发展的实现前提，德心理。它既是行政人员自我发展
17、的实现前提，又是行政组织有效运作的必备条件，还是人民群又是行政组织有效运作的必备条件，还是人民群众利益最大化的强劲保障。众利益最大化的强劲保障。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）行政主体的内涵（一）行政主体的内涵对行政主体的的界定，学术界有很大的争议，比对行政主体的的界定，学术界有很大的争议，比较完善的界定是较完善的界定是“具有行使行政权力的一般性资具有行使行政权力的一般性资格，在具体的行政法律关系中行使行政职权的组格，在具体的行政法律关系中行使行政职权的组织和个人织和个人”。从这个意义上来说
18、，行政主体基本要素构成分为：从这个意义上来说，行政主体基本要素构成分为：行政人员行政人员(公务员公务员)、领导者和行政组织。、领导者和行政组织。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用行政人员作为行政主体之一，是行使行政职权的行政人员作为行政主体之一，是行使行政职权的主体，在名义上行政职权的行使归属于行政机关主体，在名义上行政职权的行使归属于行政机关或被授权组织，但行政活动必须具体落实到受委或被授权组织，但行政活动必须具体落实到受委托组织以及行政公务人员身上。托组织以及行政公务人员身上。由于行政人员特定的
19、职业特征，要求其必须具有由于行政人员特定的职业特征，要求其必须具有忠诚品德。忠诚是公共行政所追求的一种应然状忠诚品德。忠诚是公共行政所追求的一种应然状态，反映了人们对于公共行政的希望和理想、信态，反映了人们对于公共行政的希望和理想、信仰和寄托。仰和寄托。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）行政忠诚的内涵（二）行政忠诚的内涵首先，行政忠诚是一种首先，行政忠诚是一种积极理性积极理性的道德情感。的道德情感。自然情感直接以个人物质需要满足与否为基础，自然情感直接以个人物质需要满足与否为基础，表现为饥恶之
20、念、趋乐避苦之心、躲严寒避酷热表现为饥恶之念、趋乐避苦之心、躲严寒避酷热之意等之意等“七情六欲七情六欲”。自然情感属人的非理性因素，带有自发性、自保自然情感属人的非理性因素，带有自发性、自保性、盲动性等特点。性、盲动性等特点。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用道德情感则是人们依据一定道德准则估量、评价道德情感则是人们依据一定道德准则估量、评价自己或他人的言行、处境时所发生的内心清绪体自己或他人的言行、处境时所发生的内心清绪体验，它所要求于对象的已不单纯是个人物质欲望验，它所要求于对象的已不单纯是个人
21、物质欲望的满足，而主要是道德需要的满足。的满足，而主要是道德需要的满足。道德情感的基本心理形式虽然仍是情感，但已是道德情感的基本心理形式虽然仍是情感，但已是受道德理性内控的情感，从而使主体情感活动保受道德理性内控的情感，从而使主体情感活动保持正确的方向性、有序性和可控性。持正确的方向性、有序性和可控性。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用行政忠诚是一种道德情感，这种情感反映了行政行政忠诚是一种道德情感，这种情感反映了行政主体的价值观以及内心所秉持的伦理准则。主体的价值观以及内心所秉持的伦理准则。“理性
22、理性”体现在：行政人员在行使权力时，往往体现在：行政人员在行使权力时，往往在对社会整体利益与个人利益的实现之间的关系在对社会整体利益与个人利益的实现之间的关系进行了认真的梳理之后才会产生一定行为。进行了认真的梳理之后才会产生一定行为。“积极积极”体现在：它不再是对体现在：它不再是对“君君”的愚忠，也的愚忠，也不是消极的，无以抗争地服从，而是一个具有伦不是消极的，无以抗争地服从，而是一个具有伦理自主性的行政人员积极的选择。理自主性的行政人员积极的选择。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用其次，行政忠诚是
23、一种优秀高尚的行政美德。其次，行政忠诚是一种优秀高尚的行政美德。行政忠诚是这样一种美德，它主要表现在忠实服行政忠诚是这样一种美德，它主要表现在忠实服从、忠于职守、效忠人民三个方面：从、忠于职守、效忠人民三个方面：（1 1）忠实服从是行政组织的首要美德。）忠实服从是行政组织的首要美德。（2 2）忠于职守使大众利益的充分实现。）忠于职守使大众利益的充分实现。首先，行政人员要立足于提高自己的行政能力，首先，行政人员要立足于提高自己的行政能力，增强行政岗位所要求的专业素养，努力使自己成增强行政岗位所要求的专业素养，努力使自己成为高效行政的为高效行政的“业务上的专家业务上的专家”。经营者提供商品或者服务
24、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用其次，行政人员要有其次，行政人员要有“不看人办事不看人办事”的行政理念，的行政理念，为各个阶级、广大的人民群众办事、服务。为各个阶级、广大的人民群众办事、服务。再次，要有再次，要有“为为”行政而生存的价值观念，从内心行政而生存的价值观念，从内心认定，要成为此项事业的忠诚卫士，将行政作为自认定，要成为此项事业的忠诚卫士，将行政作为自己的生命。己的生命。（3 3）效忠人民是个人义务的完美超越。）效忠人民是个人义务的完美超越。从某种意义上来说，一个公共行政人员个体有责任从某种意义上来说，一个公
25、共行政人员个体有责任避免直接或间接地参与不道德的行为，有责任试图避免直接或间接地参与不道德的行为，有责任试图阻止别人的不道德行为，有责任将无法阻止的事情阻止别人的不道德行为，有责任将无法阻止的事情公布于众，有责任至少减轻犯罪行为的破坏性影响。公布于众，有责任至少减轻犯罪行为的破坏性影响。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用再次，行政忠诚是一种与时俱进的行政精神。再次，行政忠诚是一种与时俱进的行政精神。（1 1）在价值观各异的行政组织中，只有依靠行）在价值观各异的行政组织中，只有依靠行政忠诚，才能将它们
26、统一于对行政职责的履行，政忠诚，才能将它们统一于对行政职责的履行，行政效率的追求和行政良知的倡导之中来。行政效率的追求和行政良知的倡导之中来。（2 2）倡导对公平正义精神的忠诚也将对当代严）倡导对公平正义精神的忠诚也将对当代严重的权力腐败现象形成有效的制约。重的权力腐败现象形成有效的制约。（3 3）行政发展理想需要行政忠诚的贯彻落实。）行政发展理想需要行政忠诚的贯彻落实。行政精神不仅是行政实践的积极总结，也是行政行政精神不仅是行政实践的积极总结，也是行政发展方向的理想。发展方向的理想。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的
27、价款或接受服务的费用三、行政忠诚的对象三、行政忠诚的对象对于公共行政人员而言，忠诚对象的确定就意味对于公共行政人员而言，忠诚对象的确定就意味着需要承担责任和义务的范围，才能在公共行政着需要承担责任和义务的范围，才能在公共行政活动中最大限度地实现行政忠诚的价值。活动中最大限度地实现行政忠诚的价值。1 1、忠诚于公共利益、忠诚于公共利益根据主权在民的基本原则，人民是国家的主人，根据主权在民的基本原则，人民是国家的主人，行政人员只是人民的雇员。行政权力来源于人民行政人员只是人民的雇员。行政权力来源于人民的授权，所以忠诚于人民、忠诚于国家责无旁贷，的授权，所以忠诚于人民、忠诚于国家责无旁贷，具体表现为
28、忠诚于公共利益。具体表现为忠诚于公共利益。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用公共利益至上的实质上就是全心全意为人民服务公共利益至上的实质上就是全心全意为人民服务精神。当行政人员将公共利益摆在第一位，成为精神。当行政人员将公共利益摆在第一位，成为自己的价值追求的目标后，行政忠诚才可以真正自己的价值追求的目标后，行政忠诚才可以真正实现。实现。首先，明确了这一理念，公众的利益将会得到最首先，明确了这一理念，公众的利益将会得到最大化的保障。大化的保障。其次，有了这一理念，行政人员在面对公众、组其次，有了这一
29、理念，行政人员在面对公众、组织和个人的忠诚冲突时会做出合乎理性的选择。织和个人的忠诚冲突时会做出合乎理性的选择。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、忠诚于国家法律、忠诚于国家法律尊重法律意味着尊重公众的意志，而不是长官的尊重法律意味着尊重公众的意志，而不是长官的个人意志，这便是行政忠诚的最高准则。个人意志，这便是行政忠诚的最高准则。忠诚于国家法律有两个层面的向度：法制行政和忠诚于国家法律有两个层面的向度：法制行政和法治行政。法治行政。法制行政强调的是行政主体外在的约束和监督，法制行政强调的是行
30、政主体外在的约束和监督，而法治行政则偏重的是行政人员的自律，是一种而法治行政则偏重的是行政人员的自律，是一种积极主动的行政积极主动的行政经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、忠诚于行政职责、忠诚于行政职责行政忠诚的核心是忠诚于行政职责。它由行政忠诚的核心是忠诚于行政职责。它由行政职行政职能能和和行政责任行政责任两方面构成。两方面构成。行政职能行政职能是一种制度性的安排，行政职能的履行是一种制度性的安排，行政职能的履行以制度正义为前提；以制度正义为前提；行政责任行政责任则是行政主体对其行政行为的动
31、机和结则是行政主体对其行政行为的动机和结果的自我承担。果的自我承担。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用责任可以从两个方面来理解：责任可以从两个方面来理解：第一，责任是指分内应做之事；第一，责任是指分内应做之事；第二，责任是指未做好分内应做之事所应受到的第二，责任是指未做好分内应做之事所应受到的谴责和制裁。谴责和制裁。行政主体在行政体系中充当一定的角色，拥有一行政主体在行政体系中充当一定的角色，拥有一定的职权，也必须承担一定的责任。定的职权，也必须承担一定的责任。美国学者特里美国学者特里LL库珀认为库
32、珀认为“行政主体来自于行政主体来自于行政制度内的责任主要有：对上级负责和对下级行政制度内的责任主要有：对上级负责和对下级负责；对民选官员负责；对公民负责负责；对民选官员负责；对公民负责”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4 4、忠诚于行政良知、忠诚于行政良知行政良知是行政人员之本体，它不是由外界所强加行政良知是行政人员之本体，它不是由外界所强加的，而是行政活动内生的、最本质的内容。的，而是行政活动内生的、最本质的内容。良知为人格之本体，良知为人格之本体，“我我”之主宰、之主宰、“魂魂”之守护之守护
33、神，一切意识和德性皆出于此。行政忠诚也是一种神，一切意识和德性皆出于此。行政忠诚也是一种内生于心、自律的行为。内生于心、自律的行为。公共行政呼唤公正、平等，行政人员必须忠诚道德公共行政呼唤公正、平等，行政人员必须忠诚道德良知。行政人员的良知任何时候都是社会健全的支良知。行政人员的良知任何时候都是社会健全的支撑点，行政人员如何处理对己、对人、对社会、对撑点，行政人员如何处理对己、对人、对社会、对外部环境的关系不仅直接地为整个社会提供了公正，外部环境的关系不仅直接地为整个社会提供了公正，而且会影响到整个社会成员对公平正义的追求。而且会影响到整个社会成员对公平正义的追求。经营者提供商品或者服务有欺诈
34、行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、行政忠诚与认同四、行政忠诚与认同认同是行政忠诚的逻辑起点。认同是行政忠诚的逻辑起点。认同的动因，从根本上说，是道德主体背后的利认同的动因，从根本上说，是道德主体背后的利益。利益的支配及推动作用，既是道德他律转化益。利益的支配及推动作用，既是道德他律转化为自律的第一需要，也是道德主体自觉地认同他为自律的第一需要，也是道德主体自觉地认同他律的第一需要。忠诚的认同就是忠诚主体在对忠律的第一需要。忠诚的认同就是忠诚主体在对忠诚规范的他律性进行深刻的利益反思基础上，由诚规范的他律性进行深刻的利益反思
35、基础上，由内心萌生出来的对这种包涵着利益内容的道德他内心萌生出来的对这种包涵着利益内容的道德他律的真挚的敬仰。律的真挚的敬仰。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用行政人员的忠诚认同包括角色认同和责任认同。行政人员的忠诚认同包括角色认同和责任认同。角色认同是对在特定时空中社会所赋予的社会关角色认同是对在特定时空中社会所赋予的社会关系的认同。系的认同。角色认同有两方面的含义：角色认同有两方面的含义：一为自己对社会赋予一为自己对社会赋予的角色的认同，二为社会对行为主体所处社会关的角色的认同，二为社会对行为主
36、体所处社会关系应得的角色的认同。系应得的角色的认同。社会角色认同的本质，是对行为主体角色根基的社会角色认同的本质，是对行为主体角色根基的审查和对行为主体所在社会关系的确认。只有当审查和对行为主体所在社会关系的确认。只有当行为主体对所处角色的自我认同与社会认同相一行为主体对所处角色的自我认同与社会认同相一致时，才是真正的角色认同。致时，才是真正的角色认同。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用责任认同是角色认同的继续，责任认同往往与角责任认同是角色认同的继续，责任认同往往与角色认同同步。色认同同步。对角色
37、和责任的认同也是一个灵活的动态的过程，对角色和责任的认同也是一个灵活的动态的过程，行政主体是在不断的行政管理活动中逐渐认可的。行政主体是在不断的行政管理活动中逐渐认可的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、行政忠诚的基本特征五、行政忠诚的基本特征行政忠诚具有行政忠诚具有主动性主动性、层次性层次性和和服从性服从性等主要特等主要特征。征。（一）自主性（一）自主性行政忠诚是一种社会意识，它具有自主性特征。行政忠诚是一种社会意识，它具有自主性特征。忠诚只有在获得行政人员的普遍认可后，才能真忠诚只有在获得行
38、政人员的普遍认可后，才能真正地实现，不仅仅是表面上的服从，更是心理和正地实现，不仅仅是表面上的服从，更是心理和精神上的自觉和自愿行为。精神上的自觉和自愿行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、行政自主性的三个前提。、行政自主性的三个前提。行政人是否具有自主性行政人是否具有自主性,可以下面提及三个超越可以下面提及三个超越作为衡量标准。作为衡量标准。前提一前提一:是否超越了工具性。是否超越了工具性。前提二前提二:是否超越了合法性。是否超越了合法性。前提三前提三:是否超越了官僚制。是否超越了官僚制
39、。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、行政自主性的实现路径、行政自主性的实现路径以善抑恶的设计思路。以善抑恶的设计思路。道德责任的大力张扬。道德责任的大力张扬。主体创造的充分发挥。主体创造的充分发挥。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）服从性（二）服从性1 1、服从是实现行政目标的基本条件。、服从是实现行政目标的基本条件。2 2、盲从是不良行政人格的形成原因。、盲从是不良行政人格的形成原因。3
40、3、智从是优秀行政美德的完美体现。、智从是优秀行政美德的完美体现。智从是理性地服从。与盲从相反智从是理性地服从。与盲从相反,智从者是具有智从者是具有伦理自主性的个人。伦理自主性的个人。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）相对性（三）相对性行政忠诚在不同的行政环境下行政忠诚在不同的行政环境下,忠诚的客体是呈忠诚的客体是呈多样性的多样性的,当这些多样的行政客体之间出现利益当这些多样的行政客体之间出现利益上的冲突时上的冲突时,行政忠诚的相对性的特征便突显出行政忠诚的相对性的特征便突显出来。来。忠诚于组
41、织忠诚于组织,抑或上级抑或上级?忠诚于上级忠诚于上级,抑或人民抑或人民?总而言之总而言之,正确的行政忠诚正确的行政忠诚要求行政人员应以人民大众要求行政人员应以人民大众为终极义务为终极义务,以道德良知来以道德良知来审视自己、上级和组织的行为。审视自己、上级和组织的行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节第二节 行政忠诚的困境及实现途径行政忠诚的困境及实现途径一、行政忠诚实现的困境一、行政忠诚实现的困境行政忠诚是行政体系有效运行的保障行政忠诚是行政体系有效运行的保障,是廉政建是廉政建设的道德支柱设
42、的道德支柱,是行政权力合法性的基本是行政权力合法性的基本,行政行政忠诚在现实管理上具有重要意义。然而忠诚在现实管理上具有重要意义。然而,在实际在实际运行中行政忠诚的实现却存在着诸多困境。运行中行政忠诚的实现却存在着诸多困境。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）行政忠诚的有限性与道德风险（一）行政忠诚的有限性与道德风险第一第一,行政个体是有限理性的存在的认识缺乏全行政个体是有限理性的存在的认识缺乏全部的理性和对自己私欲就会产生行政忠诚个体的部的理性和对自己私欲就会产生行政忠诚个体的不确定性。不确定
43、性。具体体现在：具体体现在：一是行政忠诚个体有可能因为趋向自利性而导致一是行政忠诚个体有可能因为趋向自利性而导致权力的腐败。权力的腐败。二是行政个体在认知上的局限性导致决策的偏差。二是行政个体在认知上的局限性导致决策的偏差。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二第二,行政忠诚是与他人或与共同体交往沟通的行政忠诚是与他人或与共同体交往沟通的行动行动,它的实现是主体规范性的自我要求它的实现是主体规范性的自我要求,并建并建立在道德的他者或者道德的社会这一基础之上。立在道德的他者或者道德的社会这一基础之上。
44、但是但是,在现实中在现实中,他者或者共同体都是有限理性他者或者共同体都是有限理性的存在者的存在者,当他们与忠诚个体构成伦理关系时当他们与忠诚个体构成伦理关系时,也会呈现出一种不确定的特征也会呈现出一种不确定的特征,如典型的如典型的囚徒困囚徒困境境和和搭便车搭便车等问题。等问题。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三第三,行政忠诚的实现依赖于正义的制度氛围，行政忠诚的实现依赖于正义的制度氛围，然而制度在价值多元化的主体中保持不偏不倚的然而制度在价值多元化的主体中保持不偏不倚的立场立场,试图在有限理性的
45、群体中保持其完全理性试图在有限理性的群体中保持其完全理性的形象的形象,这在行政实践中很难实现。这在行政实践中很难实现。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用(二二)行政忠诚与服从行政忠诚与服从服从是行政忠诚的一个核心概念服从是行政忠诚的一个核心概念,行政组织为了行政组织为了保持其高效稳定的运行需要行政人员的服从。保持其高效稳定的运行需要行政人员的服从。首先首先，服从需要有权威作为其支撑力量，服从需要有权威作为其支撑力量,树立权树立权威是忠诚的重要基础。但是威是忠诚的重要基础。但是,需要行政个体注意需要行
46、政个体注意的是在服从权威颁布命令前的是在服从权威颁布命令前,思考这个指令是否思考这个指令是否具有合理合法性具有合理合法性,需要用一个审慎的态度去做出需要用一个审慎的态度去做出合理判断，但高效的行政活动又不允许行政个体合理判断，但高效的行政活动又不允许行政个体有太多的自由空间。有太多的自由空间。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用其次其次，忠诚个体所面对的一般是上级领导，忠诚个体所面对的一般是上级领导,由于由于慑于上级的权威慑于上级的权威,服从很容易演变成为盲从服从很容易演变成为盲从,容容易在现实决策中
47、有失规范易在现实决策中有失规范,忽视决策美德忽视决策美德,丢失丢失对对“善善”的维护。的维护。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用(三三)行政忠诚与权利滥用行政忠诚与权利滥用现代社会的行政管理中存在着大量的自由独裁和现代社会的行政管理中存在着大量的自由独裁和权利滥用权利滥用,进而滋生出腐败的毒苗。表面上看造进而滋生出腐败的毒苗。表面上看造成这些问题的原因或是利益驱使或是制度漏洞成这些问题的原因或是利益驱使或是制度漏洞,但是究其价值根源但是究其价值根源,可以归结为可以归结为行政忠诚的偏差、行政忠诚的偏差
48、、缺位和异化。缺位和异化。具体表现：具体表现：权力的角色错位权力的角色错位,运权的程序失控、运权的程序失控、目的私化目的私化,造成了用权的随意、造成了用权的随意、失衡失衡,产生了权产生了权权交易、权交易、权钱交易、权钱交易、权法交易等腐败现象。权法交易等腐败现象。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、行政忠诚的实现途径二、行政忠诚的实现途径行政忠诚对保障行政组织的运行效率、行政忠诚对保障行政组织的运行效率、提升政提升政府形象和公信力、府形象和公信力、促进行政权力合法性等方面促进行政权力合法性等方面具
49、有重要价值。所以具有重要价值。所以,培养行政主体的忠诚品质培养行政主体的忠诚品质也具有重要意义。也具有重要意义。(一一)严格遵守法律、严格遵守法律、行政规律规则行政规律规则首先首先,忠诚于国家法律。忠诚于国家法律。法律是公意的行为法律是公意的行为,是人们对自己意志的记录。是人们对自己意志的记录。忠于法律意味着忠于公众的意志忠于法律意味着忠于公众的意志,而非长官意志而非长官意志,这是行政忠诚的最高原则。这是行政忠诚的最高原则。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用忠于国家法律包含两个向度忠于国家法律包含两
50、个向度,即法制行政与法治即法制行政与法治行政。行政。法制行政偏向于静态的既定法规制度法制行政偏向于静态的既定法规制度,而法治行而法治行政则偏向于行政个体的自律政则偏向于行政个体的自律,是一种积极主动的是一种积极主动的行政。法律法规具有滞后性行政。法律法规具有滞后性,即使制定得再完善即使制定得再完善,没有道德的约束没有道德的约束,也无用。也无用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用其次其次,忠诚于行政规律。忠诚于行政规律。行政规律不被行政个体所左右行政规律不被行政个体所左右,它有着自己必然它有着自己必然