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1、IT项目管理实践项目管理实践Version 4.0课件课件课件课件Slide:2Version 4.0课程目标课程目标加深理解项目管理的基本知识加深理解项目管理的基本知识加深理解项目管理的基本知识加深理解项目管理的基本知识列举有效的项目管理实践活动列举有效的项目管理实践活动列举有效的项目管理实践活动列举有效的项目管理实践活动Slide:3Version 4.0回顾：项目管理知识体系回顾：项目管理知识体系项目的特征项目的特征项目的特征项目的特征项目的约束条件项目的约束条件项目的约束条件项目的约束条件项目管理的知识框架项目管理的知识框架项目管理的知识框架项目管理的知识框架Slide:4Versio
2、n 4.0主线案例说明主线案例说明贯穿案例说明贯穿案例说明Slide:5Version 4.0游戏游戏学员分成若干个组，每个组形成一个项目团队，来学员分成若干个组，每个组形成一个项目团队，来学员分成若干个组，每个组形成一个项目团队，来学员分成若干个组，每个组形成一个项目团队，来共同完成一个项目目标共同完成一个项目目标共同完成一个项目目标共同完成一个项目目标规则：规则：规则：规则：在宣读项目目标期间，不得提问在宣读项目目标期间，不得提问在宣读项目目标期间，不得提问在宣读项目目标期间，不得提问 项目开始后，如有疑问单独向老师提问项目开始后，如有疑问单独向老师提问项目开始后，如有疑问单独向老师提问项
3、目开始后，如有疑问单独向老师提问Slide:6Version 4.0总结总结问题：我们似乎没有机会运用我们所学到的知识问题：我们似乎没有机会运用我们所学到的知识问题：我们似乎没有机会运用我们所学到的知识问题：我们似乎没有机会运用我们所学到的知识必须学会根据现实情况排列优先级，识别出项目成必须学会根据现实情况排列优先级，识别出项目成必须学会根据现实情况排列优先级，识别出项目成必须学会根据现实情况排列优先级，识别出项目成功最关键的因素功最关键的因素功最关键的因素功最关键的因素Slide:7Version 4.0项目管理的基本概念项目管理的基本概念PMBOK:PMBOK:Project are co
4、mposed of process.Project are composed of process.Project processes generally fall into one of two major Project processes generally fall into one of two major categories:categories:Project management process,PMBOKProject management process,PMBOK Product-oriented processProduct-oriented process我们学习的
5、是项目管理过程我们学习的是项目管理过程我们学习的是项目管理过程我们学习的是项目管理过程Slide:8Version 4.0什么是过程？什么是过程？A Process is A Process is a sequence of tasksa sequence of tasksA process is A process is a systematic Waya systematic Way of Doing Things of Doing ThingsA process is a series of actions A process is a series of actions bringin
6、g about a resultbringing about a resultA Process facilitates A Process facilitates the completion of an objectivethe completion of an objectiveSlide:9Version 4.0更完整的过程意义更完整的过程意义输入输入输入输入完成目标的一系列工作步骤完成目标的一系列工作步骤完成目标的一系列工作步骤完成目标的一系列工作步骤支持每一个步骤的方法支持每一个步骤的方法支持每一个步骤的方法支持每一个步骤的方法人员角色和职责人员角色和职责人员角色和职责人员角色和职
7、责输出，工作交付结果输出，工作交付结果输出，工作交付结果输出，工作交付结果对工作结果的验证和确认活动对工作结果的验证和确认活动对工作结果的验证和确认活动对工作结果的验证和确认活动对工作过程和工作结果的状态测量体系对工作过程和工作结果的状态测量体系对工作过程和工作结果的状态测量体系对工作过程和工作结果的状态测量体系确保工作过程符合规范的保证体系确保工作过程符合规范的保证体系确保工作过程符合规范的保证体系确保工作过程符合规范的保证体系Slide:10Version 4.0为什么要有过程？为什么要有过程？A defined process is a procedure or tool for pla
8、nning and A defined process is a procedure or tool for planning and controlling of a projectcontrolling of a projectAvoid re-invention of proceduresAvoid re-invention of proceduresCapture and retain best practicesCapture and retain best practicesReduce“learning curve”Reduce“learning curve”Accumulate
9、 the intellectual assets and continuously Accumulate the intellectual assets and continuously improvedimproved重复过去的成功！重复过去的成功！Slide:11Version 4.0Reuse的意义的意义积累，降低成本和风险，提高生产率和成功率积累，降低成本和风险，提高生产率和成功率积累，降低成本和风险，提高生产率和成功率积累，降低成本和风险，提高生产率和成功率积累，持续改进的基础积累，持续改进的基础积累，持续改进的基础积累，持续改进的基础Slide:12Version 4.0Proce
10、ss过程的概念来自于传统的生产领域，通过标准化得过程的概念来自于传统的生产领域，通过标准化得过程的概念来自于传统的生产领域，通过标准化得过程的概念来自于传统的生产领域，通过标准化得以实现工业化大生产，大大提高了劳动生产率以实现工业化大生产，大大提高了劳动生产率以实现工业化大生产，大大提高了劳动生产率以实现工业化大生产，大大提高了劳动生产率一个好的过程可以产生好的产品和结果。一个好的过程可以产生好的产品和结果。一个好的过程可以产生好的产品和结果。一个好的过程可以产生好的产品和结果。过程有固化和继承经验的作用。这在传统的工业化过程有固化和继承经验的作用。这在传统的工业化过程有固化和继承经验的作用。
11、这在传统的工业化过程有固化和继承经验的作用。这在传统的工业化重复性生产中起到了极其重要的作用重复性生产中起到了极其重要的作用重复性生产中起到了极其重要的作用重复性生产中起到了极其重要的作用Slide:13Version 4.0Process项目管理知识框架就是建立了一系列可被复用的项项目管理知识框架就是建立了一系列可被复用的项项目管理知识框架就是建立了一系列可被复用的项项目管理知识框架就是建立了一系列可被复用的项目管理过程目管理过程目管理过程目管理过程IT IT界引入过程的概念则起源于界引入过程的概念则起源于界引入过程的概念则起源于界引入过程的概念则起源于6060年代的年代的年代的年代的“软件
12、危机软件危机软件危机软件危机”，提出了最早的工程化信息系统开发模型，提出了最早的工程化信息系统开发模型，提出了最早的工程化信息系统开发模型，提出了最早的工程化信息系统开发模型-瀑布模瀑布模瀑布模瀑布模型型型型Slide:14Version 4.0IT业，寻找的有效过程业，寻找的有效过程实现过程化的前提是，可以建立一个有效的通用过实现过程化的前提是，可以建立一个有效的通用过实现过程化的前提是，可以建立一个有效的通用过实现过程化的前提是，可以建立一个有效的通用过程，但这在程，但这在程，但这在程，但这在IT IT业过去业过去业过去业过去3030年的实践中是无果的年的实践中是无果的年的实践中是无果的年
13、的实践中是无果的这种结果就导致了过程能力模型的提出这种结果就导致了过程能力模型的提出这种结果就导致了过程能力模型的提出这种结果就导致了过程能力模型的提出Slide:15Version 4.0过程能力过程能力过程能力是指一个过程产生预计结果的固有能力。过程能力是指一个过程产生预计结果的固有能力。过程能力是指一个过程产生预计结果的固有能力。过程能力是指一个过程产生预计结果的固有能力。过程能力提出了这样一个概念，过程是有过程能力提出了这样一个概念，过程是有过程能力提出了这样一个概念，过程是有过程能力提出了这样一个概念，过程是有“高高高高”“”“低低低低”之分的。衡量一个过程能力的度就是之分的。衡量一
14、个过程能力的度就是之分的。衡量一个过程能力的度就是之分的。衡量一个过程能力的度就是“成熟度成熟度成熟度成熟度”通过加强过程能力，就可以预测和度量过程，并且通过加强过程能力，就可以预测和度量过程，并且通过加强过程能力，就可以预测和度量过程，并且通过加强过程能力，就可以预测和度量过程，并且控制和消除质量低劣和生产率不高的因素控制和消除质量低劣和生产率不高的因素控制和消除质量低劣和生产率不高的因素控制和消除质量低劣和生产率不高的因素Slide:16Version 4.0过程成熟度模型过程成熟度模型PMMWatts S.HumphreyWatts S.Humphrey在在在在8989年提出了年提出了年
15、提出了年提出了Process Maturity Model Process Maturity Model 过程能力成熟度模型过程能力成熟度模型过程能力成熟度模型过程能力成熟度模型PMMPMM用于度量一个组织的过程能力。也就说，我们用于度量一个组织的过程能力。也就说，我们用于度量一个组织的过程能力。也就说，我们用于度量一个组织的过程能力。也就说，我们不仅需要有规范的过程，更需要有成熟度高的过程不仅需要有规范的过程，更需要有成熟度高的过程不仅需要有规范的过程，更需要有成熟度高的过程不仅需要有规范的过程，更需要有成熟度高的过程Slide:17Version 4.0能力成熟度模型能力成熟度模型CMM在
16、在在在19911991年，年，年，年，CMUCMU的的的的SEISEI公布了第一版的能力成熟度模公布了第一版的能力成熟度模公布了第一版的能力成熟度模公布了第一版的能力成熟度模型（型（型（型（Capability Maturity ModelCapability Maturity Model）采用采用采用采用CMMCMM，组织可以通过已经证明能提高过程能力，组织可以通过已经证明能提高过程能力，组织可以通过已经证明能提高过程能力，组织可以通过已经证明能提高过程能力的实践来修改或创建过程，不断提高过程能力的实践来修改或创建过程，不断提高过程能力的实践来修改或创建过程，不断提高过程能力的实践来修改或创
17、建过程，不断提高过程能力CMMCMM可以看作一个通用的概念，应用于很多领域可以看作一个通用的概念，应用于很多领域可以看作一个通用的概念，应用于很多领域可以看作一个通用的概念，应用于很多领域Slide:18Version 4.0CMM的构成模式的构成模式CMMCMM基本构成来自于基本构成来自于基本构成来自于基本构成来自于4 4个方面的最佳实践，第一方面：个方面的最佳实践，第一方面：个方面的最佳实践，第一方面：个方面的最佳实践，第一方面：应用领域的最佳工程实践过程活动应用领域的最佳工程实践过程活动应用领域的最佳工程实践过程活动应用领域的最佳工程实践过程活动这一点和传统的过程思想差异不大，但是这一点
18、和传统的过程思想差异不大，但是这一点和传统的过程思想差异不大，但是这一点和传统的过程思想差异不大，但是CMMCMM作了作了作了作了改进，它强调过程不仅仅需要被实施，而且还需要改进，它强调过程不仅仅需要被实施，而且还需要改进，它强调过程不仅仅需要被实施，而且还需要改进，它强调过程不仅仅需要被实施，而且还需要建立它可以被实施的基础和支持，也就是制度化建立它可以被实施的基础和支持，也就是制度化建立它可以被实施的基础和支持，也就是制度化建立它可以被实施的基础和支持，也就是制度化最佳实践活动分为两类：最佳实践活动分为两类：最佳实践活动分为两类：最佳实践活动分为两类：实践活动实践活动实践活动实践活动 支持
19、制度化形成的活动，例如：管理层的承诺，必要的培支持制度化形成的活动，例如：管理层的承诺，必要的培支持制度化形成的活动，例如：管理层的承诺，必要的培支持制度化形成的活动，例如：管理层的承诺，必要的培训，资源的保障等训，资源的保障等训，资源的保障等训，资源的保障等Slide:19Version 4.0CMM的构成模式（续）的构成模式（续）第二方面，项目级的过程实践，反馈给组织进行过第二方面，项目级的过程实践，反馈给组织进行过第二方面，项目级的过程实践，反馈给组织进行过第二方面，项目级的过程实践，反馈给组织进行过程能力的固化，积累和改进；组织级的过程能力传程能力的固化，积累和改进；组织级的过程能力传
20、程能力的固化，积累和改进；组织级的过程能力传程能力的固化，积累和改进；组织级的过程能力传播，受益于项目播，受益于项目播，受益于项目播，受益于项目Slide:20Version 4.0CMM的构成模式（续）的构成模式（续）第三方面，对于过程的执行程度需要有客观的预测第三方面，对于过程的执行程度需要有客观的预测第三方面，对于过程的执行程度需要有客观的预测第三方面，对于过程的执行程度需要有客观的预测期望和实时监控：过程性能的量化度量期望和实时监控：过程性能的量化度量期望和实时监控：过程性能的量化度量期望和实时监控：过程性能的量化度量过程的执行必须达到一定的稳定度才可能实现可预过程的执行必须达到一定的
21、稳定度才可能实现可预过程的执行必须达到一定的稳定度才可能实现可预过程的执行必须达到一定的稳定度才可能实现可预测，可监测测，可监测测，可监测测，可监测Slide:21Version 4.0CMM的构成模式（续）的构成模式（续）第四方面，形成稳定度的过程可以系统寻求改进和第四方面，形成稳定度的过程可以系统寻求改进和第四方面，形成稳定度的过程可以系统寻求改进和第四方面，形成稳定度的过程可以系统寻求改进和革新：组织级的持续性改进革新：组织级的持续性改进革新：组织级的持续性改进革新：组织级的持续性改进Slide:22Version 4.0CMM概念的推广概念的推广CMMCMM是极其成功的，以至于被推广到
22、许多领域：是极其成功的，以至于被推广到许多领域：是极其成功的，以至于被推广到许多领域：是极其成功的，以至于被推广到许多领域：SW-CMMSW-CMM SE-CMMSE-CMM People-CMMPeople-CMM SA-CMMSA-CMM IPD-CMMIPD-CMM Project Management Maturity ModelProject Management Maturity Model CMM IntegrationCMM IntegrationSlide:23Version 4.0建立流程的陷阱建立流程的陷阱-后发劣势后发劣势阅读材料阅读材料阅读材料阅读材料:警惕后发劣势警
23、惕后发劣势警惕后发劣势警惕后发劣势Slide:24Version 4.0建立流程的陷阱建立流程的陷阱-后发劣势后发劣势历史：流程的思想和框架来源于历史：流程的思想和框架来源于历史：流程的思想和框架来源于历史：流程的思想和框架来源于2020年的年的年的年的IT IT工业实践。工业实践。工业实践。工业实践。很多结果取之于对问题根源的分析和解决。很多结果取之于对问题根源的分析和解决。很多结果取之于对问题根源的分析和解决。很多结果取之于对问题根源的分析和解决。目标：建立流程体制以吸收先进的管理方式。目标：建立流程体制以吸收先进的管理方式。目标：建立流程体制以吸收先进的管理方式。目标：建立流程体制以吸收
24、先进的管理方式。途径，快速模仿：途径，快速模仿：途径，快速模仿：途径，快速模仿：模仿着重于模仿着重于模仿着重于模仿着重于“怎么做怎么做怎么做怎么做”，而忽视了，而忽视了，而忽视了，而忽视了“为什么为什么为什么为什么”丧失了创新进化机能丧失了创新进化机能丧失了创新进化机能丧失了创新进化机能Slide:25Version 4.0能力成熟度更深一步的理解能力成熟度更深一步的理解能力成熟度不是给你一个建立好的过程，而是帮助能力成熟度不是给你一个建立好的过程，而是帮助能力成熟度不是给你一个建立好的过程，而是帮助能力成熟度不是给你一个建立好的过程，而是帮助你建立你建立你建立你建立“可以自我形成好的过程可以
25、自我形成好的过程可以自我形成好的过程可以自我形成好的过程”的机制的机制的机制的机制这种思想起源于软件界寻找这种思想起源于软件界寻找这种思想起源于软件界寻找这种思想起源于软件界寻找“银弹银弹银弹银弹”Slide:26Version 4.0流程不是技术或工具，而是一种文化流程不是技术或工具，而是一种文化阅读材料文化转型与竞争力阅读材料文化转型与竞争力阅读材料文化转型与竞争力阅读材料文化转型与竞争力直面现实直面现实Slide:28Version 4.0IT项目的活动构成项目的活动构成一般来说，一般来说，一般来说，一般来说，IT IT项目的活动有以下几个方面的活动构项目的活动有以下几个方面的活动构项目
26、的活动有以下几个方面的活动构项目的活动有以下几个方面的活动构成：成：成：成：硬件设备的采购，安装，调试和配置硬件设备的采购，安装，调试和配置硬件设备的采购，安装，调试和配置硬件设备的采购，安装，调试和配置 软件系统的采购，安装和配置软件系统的采购，安装和配置软件系统的采购，安装和配置软件系统的采购，安装和配置 针对于特定应用的软件配置，客户化开发针对于特定应用的软件配置，客户化开发针对于特定应用的软件配置，客户化开发针对于特定应用的软件配置，客户化开发 针对于特定应用的新产品开发针对于特定应用的新产品开发针对于特定应用的新产品开发针对于特定应用的新产品开发Slide:29Version 4.0
27、事实事实IT IT类项目失败率相当高。失败的定义：类项目失败率相当高。失败的定义：类项目失败率相当高。失败的定义：类项目失败率相当高。失败的定义：进度超出进度超出进度超出进度超出5050 费用超出费用超出费用超出费用超出5050 项目被中止项目被中止项目被中止项目被中止Slide:30Version 4.0IT项目现状项目现状Slide:31Version 4.0IT项目失败的主要特征项目失败的主要特征来自于来自于来自于来自于Software RunwaysSoftware Runways中中中中KPMGKPMG的统计的统计的统计的统计 目标过大，野心勃勃的项目更容易失败目标过大，野心勃勃的项
28、目更容易失败目标过大，野心勃勃的项目更容易失败目标过大，野心勃勃的项目更容易失败 进度超期（进度超期（进度超期（进度超期（89%89%）的现象较普遍，甚于成本超额（）的现象较普遍，甚于成本超额（）的现象较普遍，甚于成本超额（）的现象较普遍，甚于成本超额（62%62%）很多失败项目在生命周期早期就显示出问题症状，很多失败项目在生命周期早期就显示出问题症状，很多失败项目在生命周期早期就显示出问题症状，很多失败项目在生命周期早期就显示出问题症状，2525的的的的项目初始的计划阶段就显示出症状，项目初始的计划阶段就显示出症状，项目初始的计划阶段就显示出症状，项目初始的计划阶段就显示出症状，5050的项
29、目在系统开的项目在系统开的项目在系统开的项目在系统开发阶段显示出症状发阶段显示出症状发阶段显示出症状发阶段显示出症状Slide:32Version 4.0IT项目失败的主要特征（续）项目失败的主要特征（续）统计显示：统计显示：统计显示：统计显示：采用了新技术，由于开发人员对新技术的掌控能力存在问采用了新技术，由于开发人员对新技术的掌控能力存在问采用了新技术，由于开发人员对新技术的掌控能力存在问采用了新技术，由于开发人员对新技术的掌控能力存在问题导致失败题导致失败题导致失败题导致失败 系统性能达不到最终要求。紧张的进度使得开始的实现方系统性能达不到最终要求。紧张的进度使得开始的实现方系统性能达不
30、到最终要求。紧张的进度使得开始的实现方系统性能达不到最终要求。紧张的进度使得开始的实现方案更关注功能性。案更关注功能性。案更关注功能性。案更关注功能性。风险管理不佳。风险管理不佳。风险管理不佳。风险管理不佳。5555的项目没有实施任何风险管理，而的项目没有实施任何风险管理，而的项目没有实施任何风险管理，而的项目没有实施任何风险管理，而3838实施风险管理的项目中有实施风险管理的项目中有实施风险管理的项目中有实施风险管理的项目中有5050在项目启动后没有任何识在项目启动后没有任何识在项目启动后没有任何识在项目启动后没有任何识别新风险的活动别新风险的活动别新风险的活动别新风险的活动Slide:33
31、Version 4.0思考思考不可否认项目管理本身就是一个挑战性的工作。但不可否认项目管理本身就是一个挑战性的工作。但不可否认项目管理本身就是一个挑战性的工作。但不可否认项目管理本身就是一个挑战性的工作。但是是是是IT IT行业具有其本身特定的行业特征，产生了其不行业具有其本身特定的行业特征，产生了其不行业具有其本身特定的行业特征，产生了其不行业具有其本身特定的行业特征，产生了其不同于其他产业的项目要素同于其他产业的项目要素同于其他产业的项目要素同于其他产业的项目要素哪些哪些哪些哪些IT IT项目的共有特征产生了项目失败的因素？项目的共有特征产生了项目失败的因素？项目的共有特征产生了项目失败的
32、因素？项目的共有特征产生了项目失败的因素？Slide:34Version 4.0为什么会导致为什么会导致IT项目高失败率项目高失败率项目进度的不切实际。项目进度的不切实际。项目进度的不切实际。项目进度的不切实际。IT IT项目，尤其涉及到开发部项目，尤其涉及到开发部项目，尤其涉及到开发部项目，尤其涉及到开发部分，很少能准确估算进度的，而大多数项目的进度分，很少能准确估算进度的，而大多数项目的进度分，很少能准确估算进度的，而大多数项目的进度分，很少能准确估算进度的，而大多数项目的进度又是由不具备准确估算的人作出的（市场人员，或又是由不具备准确估算的人作出的（市场人员，或又是由不具备准确估算的人作
33、出的（市场人员，或又是由不具备准确估算的人作出的（市场人员，或客户）。大部分客户）。大部分客户）。大部分客户）。大部分IT IT项目都有一个绝对挑战性的进度项目都有一个绝对挑战性的进度项目都有一个绝对挑战性的进度项目都有一个绝对挑战性的进度表表表表Slide:35Version 4.0死亡之旅死亡之旅来自外部来自外部来自外部来自外部 荒谬的进度荒谬的进度荒谬的进度荒谬的进度 随意的需求随意的需求随意的需求随意的需求来自内部来自内部来自内部来自内部 不成熟的质量管理不成熟的质量管理不成熟的质量管理不成熟的质量管理 有法不适，有法不依有法不适，有法不依有法不适，有法不依有法不适，有法不依Slide
34、:36Version 4.0不切实际的进度会导致不切实际的进度会导致短期利益行为短期利益行为短期利益行为短期利益行为 在作技术方面的决策时，一定会采用最容易想到或实施的在作技术方面的决策时，一定会采用最容易想到或实施的在作技术方面的决策时，一定会采用最容易想到或实施的在作技术方面的决策时，一定会采用最容易想到或实施的方案。但这往往带来潜在的，严重的长期危害性方案。但这往往带来潜在的，严重的长期危害性方案。但这往往带来潜在的，严重的长期危害性方案。但这往往带来潜在的，严重的长期危害性 只关注系统的快速实现，忽略为系统后期维护而进行的铺只关注系统的快速实现，忽略为系统后期维护而进行的铺只关注系统的
35、快速实现，忽略为系统后期维护而进行的铺只关注系统的快速实现，忽略为系统后期维护而进行的铺垫性工作垫性工作垫性工作垫性工作 系统构建过程中的验证措施被忽略，导致系统的问题在后系统构建过程中的验证措施被忽略，导致系统的问题在后系统构建过程中的验证措施被忽略，导致系统的问题在后系统构建过程中的验证措施被忽略，导致系统的问题在后期突然暴露期突然暴露期突然暴露期突然暴露 优先考虑了功能性，忽视了性能和可靠性优先考虑了功能性，忽视了性能和可靠性优先考虑了功能性，忽视了性能和可靠性优先考虑了功能性，忽视了性能和可靠性Slide:37Version 4.0不切实际的进度会导致不切实际的进度会导致构建系统的构建
36、系统的构建系统的构建系统的80%80%在前在前在前在前80%80%进度内完成，而后进度内完成，而后进度内完成，而后进度内完成，而后20%20%同样同样同样同样花费相同的工作量花费相同的工作量花费相同的工作量花费相同的工作量原因？原因？原因？原因？Slide:38Version 4.0为什么会导致为什么会导致IT项目高失败率项目高失败率项目目标不清晰，不完整。在项目目标不清晰，不完整。在项目目标不清晰，不完整。在项目目标不清晰，不完整。在IT IT行业中，这大多是行业中，这大多是行业中，这大多是行业中，这大多是指需求问题：指需求问题：指需求问题：指需求问题：需求过多需求过多需求过多需求过多 需求
37、不稳定需求不稳定需求不稳定需求不稳定 需求模棱两可需求模棱两可需求模棱两可需求模棱两可 需求不完整需求不完整需求不完整需求不完整Slide:39Version 4.0需求问题导致需求问题导致大量的返工，造成资源更加紧张。目标的错误，导大量的返工，造成资源更加紧张。目标的错误，导大量的返工，造成资源更加紧张。目标的错误，导大量的返工，造成资源更加紧张。目标的错误，导致了交付产品和生产产品的一系列活动的浪费致了交付产品和生产产品的一系列活动的浪费致了交付产品和生产产品的一系列活动的浪费致了交付产品和生产产品的一系列活动的浪费错误的需求往往在项目生命周期的晚期才被发现，错误的需求往往在项目生命周期的
38、晚期才被发现，错误的需求往往在项目生命周期的晚期才被发现，错误的需求往往在项目生命周期的晚期才被发现，带来高昂的代价带来高昂的代价带来高昂的代价带来高昂的代价Slide:40Version 4.0为什么会导致为什么会导致IT项目高失败率项目高失败率拙劣的质量管理。相比很多其他产业，拙劣的质量管理。相比很多其他产业，拙劣的质量管理。相比很多其他产业，拙劣的质量管理。相比很多其他产业，IT IT项目的产项目的产项目的产项目的产出质量确实很差劲。软件产品可以达到出质量确实很差劲。软件产品可以达到出质量确实很差劲。软件产品可以达到出质量确实很差劲。软件产品可以达到 6 sigma 6 sigma吗？吗
39、？吗？吗？IT IT产品工程的质量没有被贯彻到项目实际活动中产品工程的质量没有被贯彻到项目实际活动中产品工程的质量没有被贯彻到项目实际活动中产品工程的质量没有被贯彻到项目实际活动中 分配于质量活动的资源经常被占用分配于质量活动的资源经常被占用分配于质量活动的资源经常被占用分配于质量活动的资源经常被占用 IT IT产品的质量工程活动本身的不完善产品的质量工程活动本身的不完善产品的质量工程活动本身的不完善产品的质量工程活动本身的不完善Slide:41Version 4.0为什么会导致为什么会导致IT项目高失败率项目高失败率IT IT团队的成员构成大多是凸现个性，追求随意，无团队的成员构成大多是凸现
40、个性，追求随意，无团队的成员构成大多是凸现个性，追求随意，无团队的成员构成大多是凸现个性，追求随意，无约束的创造性工作者，与其说是一个团队（约束的创造性工作者，与其说是一个团队（约束的创造性工作者，与其说是一个团队（约束的创造性工作者，与其说是一个团队（teamteam），），），），但在很多情况下更像是一个群体（但在很多情况下更像是一个群体（但在很多情况下更像是一个群体（但在很多情况下更像是一个群体（groupgroup）PMPM大都是由于一线工作出色而成长起来的，其本身大都是由于一线工作出色而成长起来的，其本身大都是由于一线工作出色而成长起来的，其本身大都是由于一线工作出色而成长起来的，其
41、本身在过去实践方式会直接影响团队工作的指导方向在过去实践方式会直接影响团队工作的指导方向在过去实践方式会直接影响团队工作的指导方向在过去实践方式会直接影响团队工作的指导方向Slide:42Version 4.0成功的成功的IT项目经理项目经理学习了项目管理过程就可以成功的管理项目了吗？学习了项目管理过程就可以成功的管理项目了吗？学习了项目管理过程就可以成功的管理项目了吗？学习了项目管理过程就可以成功的管理项目了吗？我们还需要关注什么？我们还需要关注什么？我们还需要关注什么？我们还需要关注什么？Skills vs.Competencieslike the iceberg.Slide:43Vers
42、ion 4.0来自实践来自实践一个有效的一个有效的一个有效的一个有效的IT IT项目管理是：项目管理是：项目管理是：项目管理是：PeopleProductProcessProject三个因素是有优先级的，排序？Slide:44Version 4.0人员人员在在在在IT IT业，绝大部分活动的生产率和质量都是由人产业，绝大部分活动的生产率和质量都是由人产业，绝大部分活动的生产率和质量都是由人产业，绝大部分活动的生产率和质量都是由人产生的生的生的生的人件人件人件人件 Peopleware Peopleware的概念的概念的概念的概念Slide:45Version 4.0产品产品在项目活动中，直接构
43、造产品所需的工程活动比例在项目活动中，直接构造产品所需的工程活动比例在项目活动中，直接构造产品所需的工程活动比例在项目活动中，直接构造产品所需的工程活动比例是最高的。是最高的。是最高的。是最高的。不同类型的产品所需要的工程活动特征也不一样不同类型的产品所需要的工程活动特征也不一样不同类型的产品所需要的工程活动特征也不一样不同类型的产品所需要的工程活动特征也不一样 核心类产品开发核心类产品开发核心类产品开发核心类产品开发 产品的客户化开发产品的客户化开发产品的客户化开发产品的客户化开发 系统的应用集成系统的应用集成系统的应用集成系统的应用集成Slide:46Version 4.0过程过程过程能力
44、的成熟度直接决定了构造产品的活动质量过程能力的成熟度直接决定了构造产品的活动质量过程能力的成熟度直接决定了构造产品的活动质量过程能力的成熟度直接决定了构造产品的活动质量和效率和效率和效率和效率除直接构造产品的工程活动过程，其他过程都是对除直接构造产品的工程活动过程，其他过程都是对除直接构造产品的工程活动过程，其他过程都是对除直接构造产品的工程活动过程，其他过程都是对产品质量和效率起到间接但非常重要的作用产品质量和效率起到间接但非常重要的作用产品质量和效率起到间接但非常重要的作用产品质量和效率起到间接但非常重要的作用Slide:47Version 4.0平衡的艺术平衡的艺术现代商业社会中，你不会
45、拥有足够的资源去实施所现代商业社会中，你不会拥有足够的资源去实施所现代商业社会中，你不会拥有足够的资源去实施所现代商业社会中，你不会拥有足够的资源去实施所有有效的方法和技术。真正有效的项目管理是在限有有效的方法和技术。真正有效的项目管理是在限有有效的方法和技术。真正有效的项目管理是在限有有效的方法和技术。真正有效的项目管理是在限制条件下去综合，和平衡应用对你产生最佳效益的制条件下去综合，和平衡应用对你产生最佳效益的制条件下去综合，和平衡应用对你产生最佳效益的制条件下去综合，和平衡应用对你产生最佳效益的实践实践实践实践你没有机会不加选择应用所有实践，所以你必须制你没有机会不加选择应用所有实践，所
46、以你必须制你没有机会不加选择应用所有实践，所以你必须制你没有机会不加选择应用所有实践，所以你必须制定采纳实践的优先级？定采纳实践的优先级？定采纳实践的优先级？定采纳实践的优先级？Slide:48Version 4.0优先级排序优先级排序借用时间管理的分类象限借用时间管理的分类象限借用时间管理的分类象限借用时间管理的分类象限重要紧急重要紧急重要重要不重要不重要紧急紧急不紧急不紧急重要不紧急重要不紧急不重要紧急不重要紧急不重要不紧急不重要不紧急IIIIIIIV如何优先级排列？如何优先级排列？谁排第二？谁排第二？Slide:49Version 4.0关键问题关键问题什么是重要的事情？什么是重要的事情
47、？什么是重要的事情？什么是重要的事情？如何区分重要与紧急？如何区分重要与紧急？如何区分重要与紧急？如何区分重要与紧急？关键点：目标是什么？关键点：目标是什么？最终目标的清晰度，和对目标原最终目标的清晰度，和对目标原则的坚持度，决定了对两个维度则的坚持度，决定了对两个维度的认识程度的认识程度Slide:50Version 4.0独立意志独立意志有效项目管理的先决条件在于：独立意志有效项目管理的先决条件在于：独立意志有效项目管理的先决条件在于：独立意志有效项目管理的先决条件在于：独立意志确定最终目标，根据目标把握重要性原则，依靠自确定最终目标，根据目标把握重要性原则，依靠自确定最终目标，根据目标把
48、握重要性原则，依靠自确定最终目标，根据目标把握重要性原则，依靠自制力掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感制力掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感制力掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感制力掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右觉、情绪或冲动所左右觉、情绪或冲动所左右觉、情绪或冲动所左右Slide:51Version 4.0意志力意志力E.M.Gary E.M.Gary The Common Denominator of SuccessThe Common Denominator of Success：成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，成功者能为失败者
49、所不能为，纵使并非心甘情愿，成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍Slide:52Version 4.0象限分类表象限分类表 有趣的活动有趣的活动 不速之客不速之客 某些电话、邮件某些电话、邮件 某些会议某些会议 受欢迎的活动受欢迎的活动不重要不重要不重要不重要 防患于未然防患于未然 改进产能改进产能 发掘新机会发掘新机会 规划，休闲规划，休闲 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有
50、期限压力的计划有期限压力的计划重要重要重要重要不紧急不紧急不紧急不紧急紧急紧急紧急紧急Slide:53Version 4.0练习练习请列举出以下两类发生在项目中间的事件（请列举出以下两类发生在项目中间的事件（请列举出以下两类发生在项目中间的事件（请列举出以下两类发生在项目中间的事件（1010分钟）分钟）分钟）分钟）实施了的不重要紧急的任务实施了的不重要紧急的任务实施了的不重要紧急的任务实施了的不重要紧急的任务?没有机会实施的但被证明是重要不紧急的任务没有机会实施的但被证明是重要不紧急的任务没有机会实施的但被证明是重要不紧急的任务没有机会实施的但被证明是重要不紧急的任务?Slide:54Vers