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1、H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting1H an Consul t i ng(Chi na)L t d.H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting2H an Consulting(China)L td.汉普咨询IT规划方法H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting3企业信息化重要性企业信息化重要性企业信息化是增强市场竞争力的客观需要，是实现管理创新的重要途径，也是解决当前企业管理中突出问题的有效措施。-吴邦国吴邦国 2001
2、 2001年年1111月月2626日日 推进企业管理信息化工作现场会推进企业管理信息化工作现场会H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting4企业企业ITIT的现实的现实H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting5企业企业ITIT的现实的现实H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting6企业企业ITIT面临的问题面临的问题(管理层）管理层）%我知道应用信息技术是个重要的趋势，但企业内几乎没人说得清信息技术怎样和企业的经营目标联系起来
3、。该怎样做出信息技术投资决策？%近年来企业在信息系统上投入了大量的资金，但似乎没见到明显的效果，需要的信息仍然难以得到，而每年不断增加的维护和投入成为企业的负担。该怎样管理企业的信息技术？%信息技术领域流传着一个又一个不断翻新的理念或系统：ERP/CRM/SCM/PDM/OA/电子商务/知识管理，哪一些是适合自己企业的？自己到底该建一套什么样的系统？%近年来企业信息系统建设失败的例子比比皆是，甚至有些企业因此元气大伤，该怎样避免这样的问题？H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting7企业企业ITIT面临的问题（业务部门）面临的问题（业务部
4、门）%信息部门不愿深入理解业务问题，提出的信息系统方案总偏重于技术，对业务目标的考虑不足，我们该如何利用信息技术改进业务？%业务环境越来越复杂，并且不断变化，现有信息系统难以满足关键业务的要求，并且跟不上业务的发展，该如何向信息部门提出需求？%信息系统常常在业务最紧张的关键时刻出问题，并且信息部门常常是疲于奔命，顾此失彼。我们是否该配备自己的技术人员？%我们的工作中需要许多其他业务部门的信息，但信息系统中难以得到或无法满足要求，我们是否该建立自己的系统收集和管理这些信息？H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting8企业企业ITIT面临的问
5、题（信息部门）面临的问题（信息部门）%企业领导虽然“说”重视信息技术，但信息技术预算通常难以通过，并且领导很少参与信息系统项目，信息部门常常陷入困境。该如何推动信息系统建设？%业务部门总是提出不切实际的要求，并常常绕开信息部门引进自己的系统，使企业信息系统环境变得混乱，造成更多的“信息孤岛”，信息部门的工作也难以正常开展。如何定位自己的职能并处理好与业务部门关系？%维护现有的各种信息系统和设施已经使得信息部门疲于奔命，信息建设和发展目标常常受阻。如何合理地平衡目标并且有效地规划和配置资源？%信息技术飞速发展，新的思想、技术、工具层出不穷，而信息技术人才严重短缺，在这样的环境中信息部门如何有效地
6、完成自己的使命？H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting9企业信息化如何应对挑战？企业信息化如何应对挑战？高度复杂、飞速发展的信息技术高度复杂、飞速发展的信息技术+管理问题的复杂性管理问题的复杂性?H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting10议程议程ITIT规划方法介绍规划方法介绍规划方法介绍规划方法介绍IT规划的核心思想规划的核心思想IT规划项目工作内容及工具规划项目工作内容及工具IT规划项目运作规划项目运作交流与讨论交流与讨论H an C onsul t i ng(C hi
7、na)L t d.H an Consulting11汉普咨询汉普咨询ITIT规划方法：整体眼光和系统性的努力规划方法：整体眼光和系统性的努力 为企业通过信息技术推动的管理改为企业通过信息技术推动的管理改造和创新来提高竞争力、取得竞争优势造和创新来提高竞争力、取得竞争优势建立明确的目标和计划。建立明确的目标和计划。流程流程组织组织技术技术战略战略信息信息应用应用组织组织技术技术战略战略应用应用流程流程信息信息IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景协调一致商业和IT最佳实践变革管理H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting12ITIT
8、规划是企业信息化的指导纲领规划是企业信息化的指导纲领IT与企业战略紧密结合，为增强企业竞争力服务明确IT的投资方向达成IT投资和管理运作共识整体、系统化的业务和IT项目计划IT管理运作体系成为实现IT使命的保障建立体系结构管理，促进高水准IT基础设施建设，保障对业务和管理决策支持水平可控的IT投资和成本有效地管理信息化有关风险H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting13h优先次序被误解q 项目被孤立q目标未与战略结合q孤立的(而非整体的)运作模式h问题被误解q不同的角度和优先次序q缺乏一致理解h缺乏联接q文化与组织机构q业务与IS/IT
9、 团队q竞争力q不同的工作议程与目标h赞助与支持q赞助者不明确q角色与职责未明确定义h没有引人注目的未来愿景h知识资源没有被理解或采用h希望更成熟的用户执行h片段的、不关联的部件h渴望突破h渴望飞跃h在愿景背后有更多的内容h新的领导层希望改造h没有组织发展方向的支持h没有量化的愿景和未来发展步骤（我们要发展到哪里并且为什么；它将带来什么，它的价值所在，什么时候做？）h愿景-现实-愿景之间反复h没有高水准的体系结构支持新的业务，流程，应用软件、组织、IT等h优先权不清，转换策略h没有清晰的业务主张h未发现的技术和能力差距h业务状况不理解 h缺乏共享的愿景h缺乏任务h需要程序结构和转换计划h需要设
10、计目标的新结构和框架（业务，应用程序，组织等）h需要另外的技术资源和知识h理清需要的应用程序h业务/应用程序计划h需要合作伙伴处理风险，转包，综合h需要清晰利益和评估的关系h在新领域中创建知识和经验h不需要有计划的信息h没有成功的评估标准h任务不能低管理水平的层叠布置h竖式观察问题-不在乎人员、流程和技术h策略更新指示新的结合和转换策略h出现新的威胁或新的机会h机会逐渐出现和转变优先权h需要使用者和发展学习型团体h为了未来做转换的创建和知识、经验的建立h新的领导者和团队成员的综合h不断进步和提高质量h 确认利益h按时完成/执行预算h最小的风险 业务/IT策略及愿景 解决方案&IT能力 IT规划
11、为什么需要信息系统规划？为什么需要信息系统规划？H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting14汉普咨询汉普咨询ITIT规划方法规划方法审视企业战略及业务环境依据世界最佳实践，识别关键业务流程和改进方向业务策略方向业务策略方向业务业务/IT愿景愿景IT最佳实践和标杆研究识别IT的关键作用点业务/IT愿景IT定位和目标IT能力评估能力评估业务业务/IT构想构想从技术、组织和流程三个方面来系统地评估企业当前的信息系统现状及相关能力分析业务/IT现状与愿景之间的差距及改进方法建立未来业务和IT发展的构想流程重组建议快速解决方案IT规划解决方案&I
12、T能力业务/IT策略及愿景H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting15企业业务流程模型业务功能需求分解与综合关键业务需求关键业务需求解决方案解决方案需求映射应用功能综合应用策略与选型企业信息系统蓝图IT管理运作管理运作IT体系结构体系结构基本原则管理策略组织机构管理流程技能和资源体系结构策略和管理流程关键的体系结构框架支持解决方案的基础设施IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景汉普咨询汉普咨询ITIT规划方法规划方法H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting16项目综合说明
13、每个项目的范围、目标、方法、依赖关系、时间和资源需求业务业务/IT项目项目实施策略实施策略变革与风险分析项目实施方法项目监控整体实施计划整体实施计划资源和其他约束正在实施和已计划的项目项目依赖主实施计划IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景汉普咨询汉普咨询ITIT规划方法规划方法H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting17业务业务/IT/IT现状现状业务业务/IT/IT愿景愿景差距分析差距分析差距依赖性优先级阻碍因素及解决方案集成的实施计划成功之路成功之路用一个集成化用一个集成化的业务和的业务和ITIT项项目实施线路图目实施线路
14、图有效地支撑业有效地支撑业务愿景目标的务愿景目标的实现实现建立企业信息化成功之路建立企业信息化成功之路H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting18l确保IT投资实现最大化的收益 价值管理l确保管理人员能够使用在获得广泛共识的愿景和方向基础上的通用决策框架 管治l确保使用一个有效的机制来定义和调整企业所需的各种IT能力，这些IT能力支持并构成企业的业务策略-技术能力l确保使用一个有效的机制来定义、调整或再造企业所需的各种流程和技能资源，这些流程和技能资源支持并构成企业的业务策略-组织能力汉普咨询汉普咨询ITIT规划方法的核心价值规划方法的
15、核心价值H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting19 汉普咨询汉普咨询ITIT规划方法强调业务与规划方法强调业务与ITIT的紧密结合的紧密结合n弥合业务思想和技术思想之间的差异弥合业务思想和技术思想之间的差异n使用共同的方法使用共同的方法n培训培训(知识知识,文化文化)管理语言管理语言技术语言技术语言差异差异H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting20结合表示结合表示:l理解l翻译l澄清l转化l取得一致l计划l回报最大化业务变业务变化需求化需求IT IT 推动推动或促进或促进提高
16、收益提高收益缩短上市时间缩短上市时间应对竞争威胁应对竞争威胁扩大市场份额扩大市场份额实现供应链集成实现供应链集成改善用户服务改善用户服务全球化全球化提高产品质量提高产品质量应对价格压力应对价格压力技术技术体系结构和基础设施体系结构和基础设施通讯网络通讯网络复合功能系统复合功能系统数据利用数据利用工具和方法论工具和方法论人力资源改进人力资源改进服务管理服务管理更新陈旧系统更新陈旧系统10,000 Foot融合业务和技术语言融合业务和技术语言H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting21 4整体眼光使用集成化的企业视角来建立共同愿景和方向使用
17、集成化的企业视角来建立共同愿景和方向4合作伙伴与客户一起工作而不是为客户工作。以汉普咨询的流与客户一起工作而不是为客户工作。以汉普咨询的流程和推动能力使客户已有的专业知识和技能获得提升程和推动能力使客户已有的专业知识和技能获得提升4结合汉普咨询及业界最佳实践导入汉普咨询及业界领袖业经证明的方法论和解决方导入汉普咨询及业界领袖业经证明的方法论和解决方案，获得突破性的业绩案，获得突破性的业绩4速度帮助用户加速企业进步，实现理想未来帮助用户加速企业进步，实现理想未来汉普咨询汉普咨询ITIT规划方法的突出优势规划方法的突出优势H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an
18、 Consulting22议程议程ITIT规划方法介绍规划方法介绍ITITITIT规划的核心思想规划的核心思想规划的核心思想规划的核心思想 信息技术就是管理信息技术就是管理信息技术就是管理信息技术就是管理企业企业ITIT面临新的挑战面临新的挑战IT规划项目工作内容及工具规划项目工作内容及工具IT规划项目运作规划项目运作交流与讨论交流与讨论H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting23企业面临的市场挑战企业面临的市场挑战用户期望用户期望优良的质量和服务及时交付定制的产品价格敏感一站式购物政府法规变化政府法规变化产品责任环境/健康/安全问题各
19、国特殊的商业规则技术创新技术创新降低成本机会电子商务/互联网通过流程改进提升投资价值并行工程ERP&JIT信息系统模式变迁全球市场战略全球市场战略自由贸易/消失的边界全球化供应合并/并购/联盟/合资人文变迁提出新的挑战产业变迁产业变迁价值链主导权转移压缩渠道外包产业集中化收益压力成熟、饱和的国内市场不断增加的产品复杂度不断上升的研发成本不断增加的数据处理量企业成功企业成功 业务方向业务方向和战略和战略H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting24当前时代的主要特征“3C”顾客 （Customer ）竞争 （Competition）变化 （
20、Change ）当前时代的变化与特点当前时代的变化与特点H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting25信息信息和和知识知识信息技术信息技术流程流程人员组织人员组织业务环境业务环境企业管理框架企业管理框架H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting26目标：目标：成为具有国际竞争力的企业集团业务愿景：业务愿景：通过国际合作、重组来优化资源配置，强化核心竞争业务培育强大的研发、营销、服务核心能力提高集团运作水平（集团财务，绩效管理）优化制造系统，不断地降低成本面对未来挑战，企业需要专注于采
21、用先进的面对未来挑战，企业需要专注于采用先进的管理模式、建立领先的信息基础设施管理模式、建立领先的信息基础设施H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting27用信息技术实现企业管理的集成用信息技术实现企业管理的集成业务过程业务过程部门部门ITITITIT系统系统系统系统部门部门部门部门部门部门业务过程业务过程业务过程业务过程H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting28应用系统应用系统数据仓库、财务分析、销售分析数据仓库、财务分析、销售分析企业内部网络、自我服务、预警机制企业内部网络、
22、自我服务、预警机制操作层操作层经营管理层经营管理层决策层决策层采购到付款管理到报表预算到分析报告资本化到报废订单到现金回笼计划 到 生产完工 KPI指标指标企业业绩管理分析企业业绩管理分析提高工作效率提高工作效率业务处理系统业务处理系统信息支撑上下贯通的管理信息支撑上下贯通的管理战略管理、绩效管理、知识管理战略管理、绩效管理、知识管理H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting29q美国八十年代IT投资1万亿美元q蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。q但白领增长21%，生产率下降6%q中国八十年代MRPII投入80亿，
23、成功率不到10%警惕警惕IT“IT“黑洞黑洞”H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting30吸取经验，高起点确立企业信息化目标吸取经验，高起点确立企业信息化目标本地化应用本地化应用集成化应用集成化应用业务流程业务流程重新设计重新设计供应链供应链重新设计重新设计业务范围业务范围重新定义重新定义革命性的革命性的渐进性的渐进性的潜在收益面潜在收益面业务变化程度业务变化程度H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting31做为一项管理改造工程，而非技术项目做为一项管理改造工程，而非技术项目企业信
24、息化应做为管理改造工程，而不仅仅是一项技术性的工作；信息技术的应用做为一项管理手段的提升，帮助企业从效率和效益方面得到改进；信息技术的应用使得管理上的创新成为可能；障碍：障碍：科层制组织、经营流程与管理流程之间的耦合；为此建议进行业务流程重组、实现价值链管理管理模式部门指责组织体系流程体系价值体系业务活动岗位/职责/评价专项业务管理体系会计核算效 益效 率H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting32信息信息和和知识知识信息技术信息技术流程流程人员组织人员组织业务环境业务环境应用软件包牵引与业务流程重组、组织变革紧密结合与业务流程重组、组
25、织变革紧密结合业务流程重组来牵引组织变革管理来牵引H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting33价值链优化价值链优化建立管理流水线建立管理流水线企业战略规划/综合计划/品牌规划财务管理/人力资源管理/全面质量管理/知识管理绩效监控体系IT系统支撑（ERP/CRM/SCM/HR/EIP/DW/CAD/CAM客户供应商生产计划编制原辅料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后服务品牌规划市场调研构思处理试销上市推广评估调整概念论证试制调整营销策划技术设计H an C onsul
26、 t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting34价值链优化方法价值链优化方法清晰特定业务的增值过程清晰特定增值过程的成本/费用消耗按照价值链模式确定/整合每个业务线的管理模式按照价值链模式确定财务核算和分析的结构运营运营利润质检储运采购营销工程配送维护%H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting35通过企业管理绩效监控系统监控企业运行，扩展管理能力，解决集中与分散间的矛盾高层管理团队企业管理绩效监控系统企业管理绩效监控系统建立有效的的绩效管理体系建立有效的的绩效管理体系H an C onsul t i ng(
27、C hi na)L t d.H an Consulting36按事实管理按事实管理按目标管理按目标管理按例外管理按例外管理实现创新的管理实现创新的管理H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting37议程议程ITIT规划方法介绍规划方法介绍ITITITIT规划的核心思想规划的核心思想规划的核心思想规划的核心思想信息技术就是管理信息技术就是管理 企业企业企业企业ITITITIT面临新的挑战面临新的挑战面临新的挑战面临新的挑战IT规划项目工作内容及工具规划项目工作内容及工具IT规划项目运作规划项目运作交流与讨论交流与讨论H an C onsul
28、t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting38建立与企业战略和业务目标相适应的建立与企业战略和业务目标相适应的ITIT能力能力是企业信息化的一项核心内容是企业信息化的一项核心内容H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting39 理解业务和技术之间的相互作用理解业务和技术之间的相互作用业务策略业务策略 IS/ITIS/IT策略策略 IT IT 架构架构传统传统Top-down Top-down 战略系统规划战略系统规划技术驱动的业务变革技术驱动的业务变革战略性潜在重要性关键性支持性方案方案&技术框架技术框架方案和
29、技术模型以评估收益和风险业务项目来指导策略性方案评估方案&技术投资收益.H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting40继续使用主机系统还是继续使用主机系统还是转向客户机转向客户机-服务器系统服务器系统?UNIX 具备成为主力具备成为主力的条件了吗的条件了吗?2层还是层还是3层结构层结构?Visual Basic?或或 C?或或 Powerbuilder?面向对象技术面向对象技术?你为什么说它们不你为什么说它们不能够组合在一起能够组合在一起?5-10 5-10 年前，技术变化是年前，技术变化是ITIT最为关注的主题最为关注的主题H an C
30、 onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting41缩短缩短上市时间上市时间改进客户服务改进客户服务和产品质量和产品质量不断增加的不断增加的灵活性需要灵活性需要不断增加的不断增加的成本压力成本压力与供应商及与供应商及客户的一体化客户的一体化压缩压缩商业周期商业周期不断增加的不断增加的竞争威胁竞争威胁持续性的持续性的产业合并产业合并今日的商业压力带来新的挑战今日的商业压力带来新的挑战H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting42这些对这些对ITIT意味着什么意味着什么?提供准确的信息及更好的访问和共享提
31、供准确的信息及更好的访问和共享实施跨职能应用、共享应用，以及连接供应商和客户实施跨职能应用、共享应用，以及连接供应商和客户更快地产生结果：更快地产生结果：需要一个动态的需要一个动态的ITIT环境环境来支撑动态的业务环境来支撑动态的业务环境控制成本控制成本H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting43企业企业ITIT必须能够动态地增加新的能力必须能够动态地增加新的能力需要一个具备适应能力的体系结构需要一个具备适应能力的体系结构以满足不断变化的需求以满足不断变化的需求H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an
32、 Consulting44ITIT面临的挑战面临的挑战可快速建立解决方案的软件包及客户机/服务器工具导致更多的信息孤岛互相割裂的IT 组织造成局部最优化，但整体次优化合并、并购增加了复杂性和冗余关键挑战：遗留关键挑战：遗留ITIT资产资产不必要的冗余功能单一的应用不一致的数据老化、陈旧、不兼容的技术不适用的流程、业务关系、技能H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting45没有正式的没有正式的计划过程计划过程年度性年度性IT 计划过程计划过程技术性的技术性的体系结构体系结构过程过程整体性的整体性的体系结构体系结构过程过程持续性的持续性的投资
33、分析投资分析企业需要不断提高企业需要不断提高ITIT计划过程的成熟度计划过程的成熟度H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting46议程议程ITIT规划方法介绍规划方法介绍IT规划的核心思想规划的核心思想ITITITIT规划项目工作内容及工具规划项目工作内容及工具规划项目工作内容及工具规划项目工作内容及工具IT规划项目运作规划项目运作交流与讨论交流与讨论H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting47 为企业通过信息技术推动的管理改为企业通过信息技术推动的管理改造和创新来提高竞争力、取得
34、竞争优势造和创新来提高竞争力、取得竞争优势建立明确的目标和计划。建立明确的目标和计划。流程流程组织组织技术技术战略战略信息信息应用应用组织组织技术技术战略战略应用应用流程流程信息信息IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景协调一致商业和IT最佳实践变革管理汉普咨询汉普咨询ITIT规划方法：整体眼光和系统性的努力规划方法：整体眼光和系统性的努力H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting48汉普咨询汉普咨询ITIT规划方法规划方法审视企业战略及业务环境依据世界最佳实践，识别关键业务流程和改进方向业务策略方向业务策略方向业务业务/IT愿景
35、愿景IT最佳实践和标杆研究识别IT的关键作用点业务/IT愿景IT定位和目标IT能力评估能力评估业务业务/IT构想构想从技术、组织和流程三个方面来系统地评估企业当前的信息系统现状及相关能力分析业务/IT现状与愿景之间的差距及改进方法建立未来业务和IT发展的构想流程重组建议快速解决方案IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting49审视企业的竞争环境审视企业的竞争环境H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting50关键成功因素关键成功因素H an
36、 C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting51企业核心竞争能力选择企业核心竞争能力选择H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting52竞争力对比竞争力对比低低高高评分评分12345企业企业对手对手国际最佳表现国际最佳表现增长的愿景目标增长的愿景目标战略性的业务范围战略性的业务范围市场定位市场定位资源状况资源状况竞争力状况竞争力状况领导模式领导模式组织结构形态组织结构形态信息技术信息技术企业文化企业文化/环境环境客户基础客户基础企业领先对手企业落后对手H an C onsul t i ng(C
37、hi na)L t d.H an Consulting53企业内部管理和业务过程的绩效企业内部管理和业务过程的绩效企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略/计划/产品创新/品牌/企业文化利利润润研发设计 采购库存 生产制造 销售分销 售后服务H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting54Understand KeyBiz GoalsPlan How Biz willAchieve GoalsPlan How IS willSupport GoalsIdentify What ITis RequiredBusinessStrat
38、egyISStrategyITStrategyImplementIT ArchitectureIS OrganizationIS VisionApplication PortfolioIS TopologyKey BizProcessesBreakthroughObjectives从业务策略到从业务策略到ITIT策略策略H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting55由业务愿景分解至由业务愿景分解至ITIT构想构想H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting56依据业务价值确定优先次序依
39、据业务价值确定优先次序H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting57评估企业评估企业ITIT能力能力H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting58BusinessStrategyISStrategyITStrategyBiz NeedsUser NeedsCurrentInfrastructureRequired Capabilities GapsIT AssessmentIT Architecture PrinciplesRequiredTechnologiesApplicatio
40、nPortfolioBreakthrough ObjectivesCritical Success FactorsGap AnalysisITIT评估过程评估过程H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting59各单位有权采购信息系统解决方案时，难以建立世界级的信息基础架构各单位有权采购信息系统解决方案时，难以建立世界级的信息基础架构各单位有权采购信息系统解决方案时，难以建立世界级的信息基础架构各单位有权采购信息系统解决方案时，难以建立世界级的信息基础架构职责职责 未明确公司信息部门管理全企业 IT基础架构的职责 信息部门没有获得足够的职权
41、信息部门没有能力控制规划的实施授权授权 下属各单位独立决定IT采购企业企业ITIT能力评估能力评估结合最佳实践结合最佳实践H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting60ABCB I T AGAPImplicationActions1IS is not aligned with the businessIS/IT function may be outsourcedWill not meet business objectivesT:Place business analysts in Gillingham.T:Integrate IS i
42、nto the business T:Visoning workshopS:Joint strategic vision IS/BusinessS:Facilitation of relationship&program development.S:Review CCO IS/IT strategy with Central Systems2Service delivery framework changes not co-ordinated with IT.Cost savings will not be realised.Short Terminism abounds.Workaround
43、 syndromeT:Verify LloydsLink is the answer and if it will scale for internal use.T:Detailed IT implementation plan for CCO.S:Model new process in each business unit first.S:Quantify the business case and benefit.S:Reflect on what went before and take a wider view3Customer focus culture not in place
44、or facilitated by systems.Will not meet customer intimacy objectivesWill not grow businessWill not develop customer relationships.Continued staff turnoverT:Train people on customer careT:Short term integration of data.T:Short term change workshopsS:Systems to provide complete customer information.S:
45、Invest in people-training and development plansS:Recognition and reward schemes based on team work4CB teams&marketing not integrated into the process.Will not identify new services,grow business or be profitable.Inhibits the mission.T:Assess/review requirements and information needs of the delivery
46、channel.T:Define the sales and marketing delivery model.差距分析差距分析H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting61差距分析差距分析存在的问题存在的问题原因原因改进方向改进方向各经营单位的营销管理系统建设进度和应用水平不一，停留在本地化应用水平缺乏IT投资和建设的统一规划各经营单位拥有过多的购买决策权不能与其它业务系统集成从集团的角度进行应用现状评估和IT规划构建统一的应用平台实现营销管理系统与其它业务系统的集成系统使用效率低，ROI不理想软硬件选用缺乏一套规范的评估和管理方法没有
47、统一的信息交互标准功能比较单一，难以满足业务需求系统维护所需要的人力和物力投资重复建立规范的评估和管理办法制定统一的信息交互标准选择功能全面，技术成熟的软件系统整合信息管理部门，降低运营和维护成本H an C onsul t i ng(C hi na)L t d.H an Consulting62ABC Mission:To provide the best quality intimate corporate banking service to our selected customers.OBJECTIVE SOBJECTIVE SSTRATEGIESSTRATEGIESINFORMAT
48、ION IMPLICATIONSINFORMATION IMPLICATIONS1.To improve the Quality of Customer Service2.Reduce Operating Costs&Improve productivity3.Growth in Profitable Business with selected customers4.Develop closer,long term relationships at all levels with the customersMEASURESMEASURESProvide full customer infor
49、mation systems-transactional and hisitoric data Implement workflow for scheduling Executive Dashboard for MonitoringIncrease remote access capacity and provide secure remote on-line connectionSImplify information access mechanismsNumber 1 in the City Research Group surveyOperating costs reduced by 3
50、0%First choice for multi-bank customersLinks established and business retainedCreate Customer Focused Culture&Team WorkingStandardise&Improve processes,reduce paperworkTailor CB Services for selected customersAnswer questions with complete knowledge of customer&businessFlexible Work Force业务业务/IT/IT构