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1、全国2023年4月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1“l+12”体现了系统特性中的（ B ）A目的性B整体性C开放性D互换性2被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（ A ）A法约尔B韦伯C泰罗D梅奥3通过度析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点? （ B ）A社会合作学派B经验或案例学派C决策学派D权变学派4在决策或解决问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（ C ）A
2、使命B战略C政策D程序5随着公司实力的增强，某家电生产公司将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（ B ）A集中多元化B横向多元化C同心多元化D混合多元化6对于公司而言，政治环境、人口增长等环境因素是（ A ）A不可控的B部分可控的C可控的D部分不可控的7依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是（ D ）A最优决策B合理决策C对的决策D满意决策8下列表述错误的是（ C ）A组织工作是动态的B组织工作是一个过程C组织工作是在封闭状态下进行的D组织工作必须要有明确目的9一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下
3、列哪项的作用? （ B ）A组织目的B组织结构C组织环境D组织文化10在职位设计中，公司为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是（ C ）A职位扩大化B职务提高C职位丰富化D职务培训11某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门减少产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是（ B ）A直线职权B参谋职权C职能职权D经营职权12光明公司在实行全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改善产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的（ A ）A结构变革B技
4、术变革C人员变革D文化变革13根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是（ D ）A1.1型B9.9型C1.9型D9.1型14菲德勒模式中的三个权变因素是（ A ）A职位权力、任务结构、上下级关系B职位权力、任务结构、领导者素质C职位权力、下属素质、领导者素质D职位权力、下属素质、任务结构15某公司计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于（ C ）A过程改善团队B工作团队C自我管理团队D虚拟团队16益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于（ C ）A横向沟通B外向沟通C上向沟
5、通D下向沟通17根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是（ B ）A保健因素B激励因素C社交因素D安全因素18用财务报表分析进行的控制属于（ D ）A前馈控制B现场控制C直接控制D反馈控制19公司在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为（ D ）A运营预算B生产预算C销售预算D投资预算20管理信息系统的开发涉及（ D ）A系统分析、系统设计、系统实行B系统分析、系统设计、系统评价C系统分析、系统实行、系统检查D系统分析、系统设计、系统检查二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规
6、定的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21组织的一般环境因素涉及（ ACE ）A经济环境B科技环境C社会文化环境D全球化环境E政治法律环境22泰罗科学管理的重要思想涉及（ ABCDE ）A管理的核心是提高劳动生产率B配备“第一流的工人”C提出标准化原理D实行有差别的计件工资制E实行职能工长制23管理者进行有效授权的规定有（ ACD ）A要有放手的态度B严格控制C适度控制D允许别人犯错误E不允许别人犯错误24团队的发展一般涉及（ ABCD ）A形成阶段B震荡阶段C规范阶段D执行阶段E反馈阶段25马斯洛的需要层次理论涉及（ ABCDE ）A生理需要B安全需要C
7、社交需要D自尊与受人尊重的需要E自我实现需要非选择题部分注意事项：用黑色笔迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26管理所谓管理，是指组织中的管理者，通过实行计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调别人的活动，使别人同自己一起实现既定目的的活动过程。27目的 目的是根据组织的使命而提出的组织在一定期期内所要达成的预期成果。28职务轮换岗位轮换制是公司有计划地按大体拟定的期限，让职工（干部）轮换担任若干种不同工作的方法，从而达成考察职工的适应性和开发职工多种能力、提高换位思考意识、进行在职训练、培养主管的目的。29正式沟通
8、 一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。30控制工作作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先拟定的目的，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采用相应纠正措施的过程。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31简述战略管理的特点。一方面，对于一个公司来说，战略是为了实现公司的使命和目的对所要采用的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。（1）战略管理是关于公司整体的管理（2）战略管理需要管理和改变公司与外部的关系（3）战略管理具有很大的不拟定性和模糊性（4）战略管理涉及公司的变革32人员配备的重要性体现在
9、哪些方面?（1）人员配备是组织有效活动的保证。组织目的的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目的的条件。（2）人员配备是组织发展的战备。人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的环境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。33简述领导工作的实质及其作用。领导工作的实质：就是管理者根据组织的目的和规定，在管理过程中学习和运用有关理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目的的实现。领导工作的作用：（1）有效、协调地实现组织目的；（2）有助于调动人的积极性；（3）有助于个人目的与组织目的结合。34简述“社会人”的基本
10、假设。（1）从主线上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。（2）工业革命和工作合理化的结果，使工作自身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。（3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。（4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的限度而改变。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35举例说明如何运用5W1H进行计划工作。5W1H也就是计划工作中预先决定做什么（What），讨论为什么要做（Why），拟定何时做（When），何地做（Where），何人做（Who），以及如何做（How），具体含义如下：“做什么”
11、要明确组织的使命、战略、目的以及计划的具体任务和规定，明确一个时期的中心任务和工作重点。例如，公司未来五年要达成什么样的战略目的。“为什么做”要论证组织的使命、战略、目的和行动计划的也许性和可行性，也就是说要提供制定的依据。“何时做”规定计划中各项工作的开始和完毕的进度，以便有效地控制和对能力资源进行平衡。“何地做”即规定计划的实行地点和场合，了解计划实行的环境、条件和限制，以便合理安排计划实行的空间、组织和布局。“怎么做”制定实行计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分派和集中使用，对人力，生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。36组织变革的阻力有哪些?如何克服这些阻力?
12、（1）组织因素。在组织变革中，组织惰性是形成变革阻力的重要的因素。（2）群体因素。组织变革的阻力还会来自群体方面，研究表白，对组织变革形成阻力的群体因素重要有群体规范和群体内聚力等。（3）个体因素。人们往往会由于紧张组织变革的后果而抵制变革。克服阻力的方法：（1）参与和投入。研究表白，人们对某事的参与限度越大，就越会承担工作责任，支持工作的进程。（2）教育和沟通。加强教育和沟通，是克服组织变革阻力的有效途径。（3）组织变革的时间和进程。即使不存在对变革的抵制，也需要时间来完毕变革。（4）群体促进和支持。许多管理心理学家提出，运用“变革的群体动力学”，可以推动组织的变革。六、案例分析题(本题15
13、分)37案例：某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，重要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有所有责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的对的指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。根据案例资料解答下列问题：(1) 画出该公司的组织结构图。(8分)(2)该公司采用的是什么类型的组织结构?其特点是什么?(7分)
14、 事业部制，其特点有：（1）按公司的产出将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营管理部门，即事业部。如产品品种较多，每种产品都能形成各自市场的大公司，可按产品设立若干事业部，凡与该产品有关的设计、生产、技术、销售、服务等业务活动，均组织在这个产品事业部之中，由该事业部总管；在销售地区广、工厂分散的情况下，公司可按地区划分事业部；假如顾客类型和市场不同，还可按顾客（市场）成立事业部。这样，每个事业部都有自己的产品或服务的生产经营全过程，为公司奉献出一份利润。（2）在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，解决公司高层领导与事业部之间的关系。实行事业部制之间的关系。实行事业部制，公司最高领导
15、层要摆脱平常的行政事务，集中力量研究和制定公司发展的各种经营战略和经营方针，而把最大限度的管理权限下放到各事业部，使他们可以依据公司的经营目的、政策和制度，完全自主经营，充足发挥各自的积极性和积极性。例如，通用汽车公司当初按照斯隆模型改组后，各事业部出售的汽车在公司规定的价格幅度内，除此之外，事业部是完全自治的。（3）在横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算。这就是说，实行事业部制，则意味着把市场机制引入到公司内部，各事业部间的经济往来将遵循等价互换原则，结成商品货币关系。（4）公司高层和事业部内部，仍然按照职能制结构进行组织设计。从公司高层组织来说，为了实现集中控制下的分权，提高整个公司管理工作的经济性，要根据具体情况设立一些职能部门，如资金供应和管理、科研、法律征询、公共关系、物资采购等部门。从事业部来说，为了经营自己的事业，也要建立管理机构。因事业部规模小，产品单一，故一般采用职能制结构。由些可见，事业部制与职能制结构相比，重要区别在于其公司最高层领导下的各第一级部门，是按照事业部分设还是按照职能部分设。有了解和掌握信息，同时没有明确决策的目的。