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1、心理征询师技能考试重点难点归纳.心理诊断技能总结一、心理问题分类：正常心理健康心理不健康一般心理问题严重心理问题神经症性心理问题（可疑神经症）不正常神经症恐怖症焦急症逼迫症躯体形式障碍（含疑病症）重性精神障碍精神分裂症心境障碍躁狂症抑郁症双相障碍（躁郁症）其他精神障碍应激相关障碍人格障碍及性心理障碍心理生理障碍癔症（歇斯底里症）二、正常与异常的鉴定依据（即病与非病、是否属于心理征询工作范围的鉴定依据）：1、 正常与异常的三原则。（主观世界与客观世界的统一性；心理活动的内在协调一致性；个性的相对稳定性。）2、 典型症状及行为。3、 是否有自知力。（涉及是否有积极求医行为。）三、一般心理问题与严重
2、心理问题的鉴别：一般心理问题严重心理问题刺激的性质现实因素（一般事件）现实因素（相对强烈）连续的时间两个月以内两个月以上、半年以下反映的强度不良情绪、可以控制痛苦情绪、难以控制是否泛化未泛化已泛化四、神经症的鉴定：1分2分3分三项得分相加后计算总分：3分，不是神经症；4-5分，可疑神经症；6分及以上，神经症。病程短程（小于3个月）中程（3个月到1年）长程（1年以上）精神痛苦的限度轻度（可自己摆脱）中度（须别人帮助才干摆脱）重度（几乎完全无法摆脱）社会功能工作学习交往轻微妨碍工作学习交往效率明显下降，部分工作和避免某些社交不能工作学习，社会交往完全回避五、神经症与严重心理问题的鉴别：1、 严重心
3、理问题：心理冲突的性质是常形，（1）现实性的；（2）道德性的。2、 神经症：心理冲突的性质是变形，（1）与现实处境无关且是鸡毛蒜皮的小事；（2）不带明显的道德色彩。.心理测验量表及记忆要点：测验类型量表名称重要级别智力测验韦氏成人智力测验（WAIS-RC）联合型瑞文测验（CRT）中国比内测验人格测验明尼苏达多项个性调查表（MMPI）卡氏16种人格因素测验（16PF）艾森克人格问卷（EPQ）心理与行为问题评估90项症状清单（SCL-90）抑郁自评量表（SDS）焦急自评量表（SAS）应激及相关问题评估生活事件量表（LES）社会支持评估量表应对方式问卷英文字母缩写代号量表名称高分特点临床量表HsHy
4、pochondriasis疑病疑病倾向DDepression抑郁忧郁、淡漠、悲观、思想与行动迟缓HyHysteria癔症依赖、天真、外露、幼稚及自我陶醉，缺少自知力PdPsychopathic deviate精神病态脱离一般社会道德规范，蔑视社会习俗，常有复仇袭击观念MfMasculinity-femininity男子气-女子气具有另一性别特点PaParanoia偏执（妄想狂）多疑、孤独、烦恼及过度敏感；T分超70则也许存在偏执妄想PtPsychasthenia精神衰弱紧张、焦急、反复思考、逼迫思维、恐怖、内疚感。ScSchizophrenia精神分裂症不恰当的情感反映、少语、特殊姿势、怪异行
5、为、行为退缩、情感脆弱MaHypomania轻躁狂联想过多过快、活动过多、观念飘忽、夸大而情绪高昂、情感多变SiSocialintroversion社会内向内向、胆小、退缩、不善交际、屈服、过度自我控制、紧张、固执、自罪效度量表QQuestion疑问逃避现实。若前399题中原始分超过22，则提醒临床量表不可信LLie说谎追求过度完美的回答。原始分超过10分，不可信FValidity诈病被试不认真、理解错误，或伪装疾病；若测验有效，高分则表达精神病限度高。Kcorrection校正对测验态度的一种衡量，目的有二：1、测受测者的态度是不是隐瞒；2、修正临床量表得分，给几个量表加上一定比例的K分。.
6、诊断技能与征询技能中的问答题1、如何拟定谈话的内容和范围？P5答：应依据以下参照点：（1）求助者积极提出的求助内容。（2）心理征询师在初诊接待中观测到的疑点。（3）心理征询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。（4）上级心理征询师为进一步诊断而下达的会谈目的。（5）会谈目的中若有一个以上的内容，应分别解决。2、采集求助者病史和个人资料的桑德伯格提纲。P10答：（1）人口学资料。 （2）求助的因素和对征询服务的盼望。 （3）现在及近期的状况。 （4）对家庭的见解。 （5）早年回忆。 （6）出生和成长。 （7）健康及身体状况。 （8）教育及培训。 （9）工作记录。 （10）娱乐。 （11）性欲
7、的发展。 （12）婚姻及家庭资料。 （13）社会基础。 （14）自我描述。 （15）生活的转折点和选择。 （16）对未来的见解。 （17）求助者附加的任何材料。3、不恰当提问的悲观作用。P12答：（1）导致依赖。 （2）责任转移。 （3）减少求助者的自我探索。 （4）产生不准确的信息。 （5）求助者可由于处在被“审问”地位而产生防卫心理和行为。 （6）提问过多可以影响会谈中必要的概括与说明。4、错误提问的性质种类。P12答：（1）“为什么”的问题。 （2）多重选择性问题。 （3）多重问题。 （4）修饰性反问。 （5）责备性问题。 （6）解释性问题。5、选择会谈内容的原则。P13答：（1）求助者
8、可接受：适合求助者的接受能力。 （2）有效：对求助者的病因有直接或间接的针对性；对求助者的个性发展或矫正起关键作用；对进一步探索求助者的深层病因故意义；对求助者症状的鉴别诊断故意义；对帮助求助者改善认知和对的理解问题有帮助。 （3）积极：对改变求助者的态度有积极作用。6、使专心理测验的程序及注意事项。P14答：程序： （1）向求助者说明选用量表对确诊的意义并征得求助者批准。 （2）依据求助者心理问题的性质，选择恰当的心理测验项目。 （3）测量结果假如与临床观测、会谈法的结论相左，不可轻信任何一方。必须重新进行会谈，而后再进行测评。注意事项： （1）不得乱专心理测验。 （2）不得使用“地毯式轰炸
9、”方式实行心理测验。7、摄入性会谈应注意哪些内容。P13答：（1）心理征询师的态度必须保持中性。 （2）提问中避免失误。 （3）心理征询师在摄入性会谈中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。 （4）不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者的会谈内容。 （5）在摄入性会谈后不应给出绝对性的结论。 （6）结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话，以免引起求助者的误解。8、乱专心理测验的形式有几种？P14答：（1）目的不明确、依据不充足地随意使用。 （2）单纯依赖心理测验结果，不与临床表现相对照，片面给出诊断和制定矫治措施。 （3）未查明某种心理测验自身可靠性以及常模的时限便在临床上使用。 （4）在诊
10、断目的以外使专心理测验。 （5）不按心理测验的程序规定和操作规定实行心理测验。 （6）超过某种心理测验自身功能，主观地对数据和结果进行解释。 （7）使用盗版软件实行心理测验。 （8）将直接翻译而未经修订的测验工具用于临床。9、假如选择恰当的心理测验量表？P14答：（1）选择测评量表，应有针对性。（如求助者有明显焦急情绪，可选用与情绪有关的量表。） （2）为了拟定非情景性症状的性质，应启用人格问卷，以便探索症状的人格因素。 （3）为寻找初期因素，可选用病因探索性量表（如SCL-90）。 （4）为排除疾病而使用量表。（怀疑有精神疾病，可用MMPI；觉得智力有问题，可用智力量表；怀疑是神经系统疾病时
11、，可选用神经心理学测评手段。）10、临床资料整理归纳涉及哪些方面。P15答：（一）一般资料： （1）求助者的人口学资料。 （2）求助者生活状况。 （3）婚姻家庭。 （4）工作记录。 （5）社会交往。 （6）娱乐活动。 （7）自我描述。 （8）求助者个人内在世界的重要特点。 （9）其他资料 （二）个人成长史资料： （1）婴幼儿期。 （2）童年生活。 （3）少年期生活。 （4）青年期。 （5）个人成长中的重大转化以及现在对它的评价。 （三）求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态： （1）精神状态。 （2）身体状态。 （3）社会工作与社会交往。11、拟定求助者心理与行为问题关键点的原则。P22
12、答：（1）该因素是多数临床表现的因素或者与多数临床表现有内在联系。 （2）该因素在个体发展中持久地存在并随着生活环境的变化改变自身的形式，但无论形式如何改变其自身性质不变。12、对的的五种征询态度是什么？P52答：尊重、热情、真诚、共情、积极关注。13、如何做到恰本地表达尊重？P54答：（1）尊重意味着无条件的接纳。 （2）尊重意味着平等。 （3）尊重意味着礼貌。 （4）尊重意味着信任。 （5）尊重意味着保护隐私。 （6）尊重意味着真诚。14、热情体现在哪几个方面？P56答：（1）在初诊接待阶段打好热情的基础。 （2）通过倾听和非语言行为，表达热情。 （3）征询中认真、耐心、不厌其烦，是热情的
13、最佳表达。 （4）征询结束时，使求助者感受到温暖。17、使用积极关注时应注意什么？P66答：（1）积极关注就是辩证、客观地看待求助者 （2）积极关注就是帮助求助者辩证、客观地看待自己 （3）避免盲目乐观。 （4）反对过度悲观。 （5）立足实事求是。18、在进一步了解求助者时使用的思绪是什么？P70答：（1）明确求助者想要解决的问题。 （2）进一步了解问题的来龙去脉。 （3）通过对求助者言行的反映，澄清求助者的真实想法。 （4）进一步探讨求助者具体和心理问题的深层因素。20、征询师对征询目的的错误观念有哪些？P78答：（1）有些征询师认为征询师应持完全中立的态度，不应带有任何自己的价值观。 （2
14、）有些征询师认为征询中应当给求助者灌输、传输一些对的的、健康的价值观。 （3）有些征询师把求助者的快乐、满足作为征询目的。 （4）有些征询师把求助者能否适应环境作为征询目的。22、征询双方的责任、权利和义务重要涉及什么？P74答：求助者的：责任： （1）向征询师提供与心理问题有关的真实资料。 （2）积极积极地与征询师一起探索解决问题的方法。 （3）完毕双方商定的作业。权利： （1）有权利了解征询师的受训背景和执业资格。 （2）有权利了解征询的具体方法、过程和原理。 （3）有权利选择或更换合适的征询师。 （4）有权利提出转介或中止征询。 （5）对征询方案的内容有知情权、协商权和选择权。义务： （
15、1）遵守征询机构的相关规定。 （2）遵守和执行商定好的征询方案各方面的内容。 （3）尊重征询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知征询师。征询师的：责任：（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规。（2）帮助求助者解决心理问题。 （3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。 权利：（1）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料。（2）有权利选择合适的求助者。（3）本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止征询。义务：（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件。（2）遵守征询机构的有关规定。（3）遵守和执行商定好的征询方案各方面的内容。（4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特
16、殊情况提前告知求助者。23、倾听时容易出现的错误。P94答：（1）打断求助者，作道德或对的性的评判。 （2）急于下结论。 （3）轻视求助者的问题。 （4）干扰、转移求助者的话题。 （5）不适本地运用征询技巧。24、内容表达与内容反映的区别。P112答：内容表达是征询师表达自己的意思，而内容反映是征询师反映求助者的叙述。虽然内容反映中也具有征询师所施加的影响，但比起内容表达来，则要显得隐蔽、间接、薄弱得多。25、 使用面质技术的注意事项。P109答：（1）以事实根据为前提。 （2）避免个人发泄。 （3）避免无情袭击。 （4）要以良好征询关系为基础。 （5）可用尝试性面质。29、求助者沉默的类型有
17、哪些？P106答：怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、内向型、反抗型。30、多话时有关求助者的几种因素。P108答：宣泄型、倾吐型、癔症型、表现型、表白型、掩饰型、外向型。33、合理情绪疗法帮助个体达成哪几个目的。P147答：（1）自我关怀。 （2）自我指导。 （3）宽容。 （4）接受不拟定性。 （5）变通性。 （6）参与。 （7）敢于尝试。 （8）自我接受。35、心理征询个案涉及哪些内容？P138答：（1）一般背景资料。 （2）来访因素。 （3）现重要症状。 （4）家庭关系、人际关系、个人成长经历和社会支持体系。 （5）个人的情绪、个性特性、爱好爱好、自我结识评价及常用的应对方式。 （6）既往病
18、史、家族病史。 （7）心理测试结果。 （8）征询师的一般印象。 （9）诊断与评价意见。（10）解决意见与征询方案。 （11）征询各阶段及效果分析。36、适宜的求助者应具有的条件。P143答：（1）动机对的。 （2）人格正常。 （3）信任度高。 （4）行动自觉。 （5）匹配性好。 （6）智力正常。 （7）年龄适宜。 （8）内容适合。本案例的初步诊断：一般心理问题诊断依据：1、 该求助者有（失眠）症状，需进一步了解既往医学史，以排除器质性病变一、 韦氏成人智力测验（WAIS-RC）1、 一方面由韦克斯勒于1955年编制，这里选用龚耀先1981年修订的中文版（WAIS-RC）。2、 合用于16岁以上
19、的被试者，分农村和城市用两式。各涉及11个分测验，其中言语部分6个，操作部分5个。3、 测试时一般按先言语测验后操作测验的顺序进行。4、 量表分是平均数为10，标准差为3。5、 优点及缺陷。 优点： 1、可以较好地反映智力的全貌和测量各种智力因素，合用的年龄范围广。 2、用离差智商代替比率智商，克服了计算成人智商的困难。 3、应用广。还可研究人格，并且可以作为神经心理学的重要测量量表。 缺陷： 1、三个量表的衔接欠佳。 2、不便测量低智力者。3、各分测验项目数不平衡。 二、 明尼苏达多项个性调查表（MMPI）1、 问世于1943年，由明尼苏达大学哈特卫和麦金利编制。这里选用的是宋维真1989年
20、修订的中文版。2、 MMPI涉及566个题目，实际为550题，16个为反复题。一般可只做前399题。3、 合用于年满16岁，具有小学毕业以上文化水平的人。4、 施测MMPI有两种重要形式：卡片式，手册式。卡片式适合个别施测，手册式可个别施测也可团队施测。5、 假如566题版中，Q量表的原始分数超过30分，或者399题版中，Q量表原始分数超过22分，则答卷无效。6、 在我国，假如分量表的T分超过60分，便视为也许有病理性异常表现或某种心理偏离现象。（美国常模是70分。）三、 临床量表及效度量表的代号，以及高分意义：卡氏16种人格因素测验（16PF）1、 一方面由卡特尔编制，我们这里选用的中文版是
21、由戴忠恒和祝蓓里1988年修订。本测验共187个题。2、 合用于初中以上文化限度的青壮年和老年人。可团队施测也可个人施测。3、 13分为低分，810分为高分。四、 艾森克人格问卷（EPQ）1、 由英国艾森克和其夫人编制，1975年出版，我们这里选用的是龚耀先1983年修订的艾森克人格问卷的中文版。2、 EPQ提成人和幼年两套问卷，均为88个项目。两套问卷各涉及精神质（P）、内外向（E）、神经质（N）和说谎（L）四个量表。3、 EPQ成人问卷用于调查16岁以上成人的个性类型，幼年问卷用于调查7至15岁幼年的个性类型。不同文化限度的被试者均可使用。4、 每一项题目都规定了答“是”或“不是”，假如被
22、试答的和规定一致，则记1分，若不一致，则不记分。最后把各量表总分（粗分），按年龄和性别常模再换算出标准T分。5、 各量表的T分在43.3-56.7分之间为中间型，各量表的T分在38.5-43.3或56.7-61.5分之间为倾向性，而T分在38.5以下或61.5分以上为典型型。五、 90项症状清单（SCL-90）1、 又称症状自评量表，由德若伽提斯编制于1975年。本量表共90项，采用10个因子分别反映10个方面的心理症状情况。2、 采用5级评分，评估时间是现在或是最近一个星期的实际感受。3、 总分超过160分，或阳性项目数超过43项，或任一因子分超过2分，可考虑筛选阳性，需进一步检查。4、 缺
23、陷是：量表项目全面性不够，缺少“情绪高涨”、“思维飘忽”等项目，在精神分裂症诊断上受了限制。此量表并非诊断量表，筛选阳性只能说病人也许患有心理疾病。六、 抑郁自评量表（SDS）1、 由张（W.K.Zung）编制于1965年。2、 本量表具有20个反映抑郁主观感受的项目，每个项目按症状出现的频度分为四级评分，其中10个为反向评分。3、 等级标准为：没有或很少时间；少部分时间；相称多时间；绝大部分或所有时间。测评时间范围是过去一周。若正向评分，依次评为粗分1、2、3、4分；反向评分则评为4、3、2、1分。20项各项分数相加，即得到总粗分（X），然后将粗分乘以1.25以后取整数部分，就得到标准分（Y
24、）。4、 按照中国常模结果，SDS标准分的分界值为53分，其中5362分为轻度抑郁，6372分为中度抑郁，73分及以上为重度抑郁。七、 焦急自评量表（SAS）1、 由张（W.K.Zung）编制于1971年。2、 本量表具有20个反映焦急主观感受的项目，每个项目按症状出现的频度分为四级评分，其中5个为反向评分。3、 同上面抑郁自评量表（SAS）中第3点。4、 按照中国常模结果，SAS标准分的分界值为50分，其中5059分为轻度焦急，6069分为中度焦急，70分及以上为重度焦急。八、 生活事件量表（LES）1、 这里选用的是由杨德森、张亚林1986年编制的生活事件量表。LES共具有48条我国较常见
25、的生活事件。2、 合用16岁以上的正常人、神经症、身心疾病、各种躯体疾病求助者以及自知力恢复的重性精神病求助者。3、 时间范围为一年内。4、 计分规则：一过性的事件，不到半年记为1次，超过半年记为2次。影响限度分为5级，无影响=0分，轻度=1分，中度=2分，重度=3分，极重度=4分。影响连续时间，三个月内记1分，半年内记2分，一年内记3分，一年以上记4分。5、 LES总分越高，反映个体承受的精神压力越大。95%的正常人一年内的LES总分不超过20分，99%的不超过32分。26、阻抗的表现形式。P161答：（1）发言限度上的阻抗。沉默、寡语和赘言等。 （2）发言内容上的阻抗。理论交谈、情绪发泄、
26、谈论小事和假提问题等。 （3）发言方式上的阻抗。心理外归因、健忘、顺从、控制话题和最终暴露等。 （4）征询关系上的阻抗。不认真履行心理征询的安排、诱惑征询师以及请客、送礼等。27、产生阻抗的因素。P163答：（1）阻抗来自成长中的痛苦。A.开始建立新行为、新观念、新思维的问题。B.结束或消除旧行为的问题， （2）阻抗来自功能性的行为失调。A. 阻抗的产生源于失调的行为满足了某些心理需求，即求助者从中获益。B. 阻抗的产生源于求助者企图以失调的行为掩盖更深层的心理矛盾和冲突。 （3）阻抗来自对抗征询或征询师的心理动机。A. 阻抗来自求助者只是想得到征询师的某种赞同或反对意见的动机。B. 阻抗来自
27、于求助者想证实自己与众不同或征询师对自己无能为力的动机。C. 阻抗来自于求助者并无发自内心的求治动机。28、如何应对阻抗？P166答：（1）通过建立良好的征询关系解除求助者的戒备心理。 （2）对的地进行诊断和分析。 （3）以诚恳的态度帮助求助者对的的对待阻抗。 （4）使用征询技巧突破阻抗初步诊断：严重心理问题。理由：1.该求助者需进行体检，以排除器质性病变。2. 根据区分正常与异常的工作三原则，该求助者自知力相对完整，没有精神病性症状，可以排除精神病性问题。3.该求助者心理冲突为常形，可以排除神经症性问题。4.给求助者负性情绪已经泛化。5.该求助者心理问题连续时间为，社会功能受到一定限度影响，
28、出现如：（精神痛苦和睡眠问题）。6.综上所述，初步诊断为严重心理问题。（2分）31、阳性强化法的基本原理和操作环节。P125答：基本原理：行为主义理论认定行为是后天习得，并且认为一个习得行为假如得以连续，一定是在被它的结果所强化。所以假如想建立或保持某种行为，必须对其施加奖励；假如要消除某种行为，就得设法给予处罚。以阳性强化为主，及时奖励正常行为，忽视或淡化异常行为，这种方法就叫做阳性强化法。操作环节： （1）明确目的行为。 （2）监控目的行为。 （3）设计干预方案，明确阳性强化物。 （4）实行强化。 （5）追踪评估。32、合理情绪疗法的原理及过程。P132答：原理：合理情绪疗法是由美国著名心
29、理学家埃利斯发明的一种心理治疗理论和方法。其理论认为引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、见解、评价等认知内容，因此要改变情绪困扰的不是致力于改变外界事件，而是应当改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。该疗法的核心理论是ABC理论，外界事件为A；人们的认知为B；情绪和行为反映为C。操作过程：1. 心理诊断阶段，向求助者解释ABC理论，明确求助者的ABC。2.领悟阶段，帮助求助者结识到情绪困扰来自于自己对事情的评价而不是事件自身。一方面明确求助者的不合理信念，找到求助者的劫难化思维。3.修通阶段，运用辩论技术、合理情绪想象技术、家庭作业等帮助求助者建立新的合理信念。4.再
30、教育阶段：巩固前几个阶段治疗所取得的效果，使求助者能用学到的思维方式、合理信念等相应生活中碰到的问题，更好地适应现实生活。16、使用共情时应注意什么？P63答：（1）征询师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题。 （2）征询师的共情不是规定必须有与求助者相似的经历感受，而是能设身处地的理解。 （3）表达共情要因人而异。 （4）表达共情应把握时机，共情应适度 （5）表达共情要善于把握角色。 （6）表达共情要善于使用躯体语言。 （7）表达共情要考虑求助者的特点和文化特性。 （8)征询师应验证自己是否与求助者产生共情34、征询效果评估的维度（时间和方法。）P133答：征询效果评估的时间
31、：（1）在开始1次或几次征询后进行评估。（2）在征询结束前评估。（3）在征询后追踪复查时的评估。征询效果评估的维度：（1）求助者对征询效果的自我评估（自评）。 （2）求助者社会功能回复的情况。（3）求助者周边人士特别是家人、朋友和同事对求助者的评估（他评）。（4）求助者征询前后心理测量结果的比较。（5）征询师的观测和评估。（6）求助者某些症状的改善限度。四、假如采用合理情绪疗法，请说出修通阶段可以使用的两种技术是什么？1、与不合理信念辩论（或产婆式辩论、或产婆术）2、合理情绪想象技术3、家庭作业4、行为技术四、心理征询各种方法有效的共同因素有哪些？ 答： 1、征询师与求助者之间建立的和谐、信任
32、关系，这是最基本的共同点。2、求助者具有求治的强烈动机、积极态度。3、有一套双方都相信的理论和方法。4、征询师自身的特性。 5、促进求助者的认知改变、情绪调节、行为改善。 15、表达真诚时需注意什么？P58答：（1）真诚不等于说实话实说。 （2）真诚应当实事求是。 （3）真诚不是自我发泄。 （4）表达真诚应当适度。 （5）真诚还体现在非语言交流上。 （6）表达真诚应考虑时间因素。 （7）真诚体现在征询师的坦诚上。19、有效征询目的的几个要素。P72答：（1）征询目的需经双方协商。 （2）属于心理学范畴。 （3）积极的。 （4）具体或量化的。 （5）可行的。 （6）可以评估。 （7）双方接受的。 （8）多层次统一的。 （9）征询目的可变更，但需经双方协商。21、简述征询师与求助者如何商定征询方案，征询方案涉及的重要内容。P82答：征询方案应由双方在互相尊重、平等的气氛中共同商定，商定的心理征询方案经双方商议可以有所调整。涉及以下内容： （1）征询方案需经双方协商。 （2）征询目的双方各自的特定责任、权利与义务。 （3）征询的具体心理学方法或技术的原理和过程。 （4）征询的效果及评价手段 （5）双方各自特定的责任、权利与义务 （6）征询的次数与时间安排。 （7）征询的相关费用。 （8）其他问题及有关说明 （9）征询方案可变更，但需经双方协商