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1、 南航面试问题及答案 沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案 ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的缘由，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客特别急噪，你怎么样为这样的旅客效劳？ 答：首先必需先向旅客赔礼，并说明晚点是由于空中流量的缘由，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温！ ：一般机舱的最终一排座位是不能调的，一位乘客坐在最终一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，假如你是乘务员，你该怎么办？ 答：首先巡察客舱是否有空作为，假如有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避开两个人的冲突假如今日航班满客，
2、便只能帮助调整一下，可以这样说：”先生小姐，打搅您一下，您后面的旅客座位为最终一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒适一下特别感谢您的合作” 你的乘务长本身对你有成见，而你的效劳始终没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见而你在为旅客效劳的时候，她当众职责你，但你是冤枉的一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？ 答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域要呈现一个航空公司的团结精神风貌，作为效劳一线的勤务人员切记不能当者旅客的.面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决假如遇到此类状况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，
3、确定有很多地方做的不好，乘务长才回批判我以后我会更好的象乘务长学习的感谢您的好意” 4：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何答复？ 答：在飞机上遇到这种状况，千万不要大方或可怕这样会使这个乘客觉得你可怕他，会提出更多无理要求这时肯定要镇静，大方”先生，特别感谢您对我们航空公司乘务员的确定，但是我在上班时间是不能饮酒的特别愧疚 ：飞行途中，乘客们发觉一位当红影星，许多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？ 答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，假如大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威逼，这种状况肯定要掌握住旅客，避开大量旅客的转移，可以
4、用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位在说旅途过程中很辛苦，我们让这位好好休息等飞机落地后在向所要签名好么？ ：一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威逼，此时你会怎么做？ 答：首先我会到乘客身边对他进展劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威逼，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最终若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商议对策，假如实在不行可以于空中安全员将其掌握起来，以免对其他乘客造成不必要的损害 ：电视征婚利大于
5、弊还是弊大于利？ 答：现在社会上电视征婚现象比拟普遍，许多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事但是也有相当一局部人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端！ ：遇到不好沟通的同事，她特别不协作你，你会怎么办？ 答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后假如我做的有问题，我更正，假如她有问题，我恳求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满足 ：假如一个人岁不美丽，岁不富有，岁不安康， 岁不才智，那么她的人生就是失败者你如何对待这句话？ 答：上面提到的或许是社会公认的价值观，特别偏颇但是不是适合每个人的标准，要因人而异由于每个
6、人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到欢乐，就是最胜利的 ：好友向你借了元，你现在又特殊需要钱，你会怎么办？ 答：首先分析她没有还钱的缘由，假如确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的方法 ：怎么对待”素养”怎样发挥自身的素养？ 答：素养是一个人的言谈举止，人格漂亮的整体表达要发挥自身素养，首先要多学习，多积存文化学问，培育自己的公德心人家说习惯造就性格，当高素养成为一种习惯后就自然而然的表现出来了！ ：你怎么理解与人沟通和学习的力量？ 答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识学习的力量是提高辨证地吸取正确学问或观念的途径，二者相辅相成 ：文凭时候能够代表学问水平？ 答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统学问的学习，代表了你拥有肯定的学历层次以及专业学问的储藏但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项力量和学问水平，究竟我国教育体制还不是很完善所以一个人的学问水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践力量和上学问的储藏 【南航面试问题及答案】