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1、 医院的满意度调查报告 医院满足度是指肯定的社会人群医院针对病人和医生，护士的效劳态度，医院收费以及医院对患者治疗效果有满足感的人所占比例的调查。 医院满足度的目的有何意义？医院满足度调查结果可作为评价医院治理水平的重要考核指标之一,能从一个侧面反映出医院的社会形象以便到达转变医疗缺乏的效劳状况，以便来提高整体医疗效劳水平,增加医院社会信誉和医院竞争力量的目的。 目前现状：从近几年的状况看， 大局部中等的医院仅能供应根本门诊医疗效劳外，总体医疗效劳力量低下，难以跟上现在时代经济变化的要求，在进展上存在肯定的困难。 调查方式的原则性：1、真实性原则：做到公开、公正、公正，以取得群众真实意见，并客
2、观公正透亮的公布调查结果。 2、保密性原则：调查实行无记名形式，全部问卷由医院社会效劳部保存，其他人无权进展查阅。 3、有效性原则：满足度调查完毕后，对满足度未达标的，社会效劳部后期进展跟进监视检查。 为什么社会群众和患者们对医院的满足的不高呢？受到许多因素的影响。医院的根本设备是否完善先进。医院的设施对医院的进展有着非常重要的影响，设备先进的设施更有利于对患者的治疗。医院的设施假如太陈旧和简陋这样就会影响到资料的效果，阻碍了患者的康复。治疗结果对医院的影响。患者来医院最主要的目的就是盼望将病看好，假如始终没有效果就会让患者不信任这家医院治疗的手段，失去信念，间接的在他们心中就会感到不满足。假
3、如医生将患者治疗好了，削减了他们的苦痛，那患者心里就把提高了对医院的满足度。医院的医务人员的自身素养和效劳态度。义务人员的自身素养越高效劳态度就越好，群众和患者对医院的满足度就很高。 通过对医院满足度的调查结果说明，社会群众和患者以及患者家属对医院的满足度都不是很高，都存在意见和看法。那医院该如何提高满足度呢？加强医疗质量治理建立，提高医院整体水平，树立医院良好形象，满意群众根本医疗卫生效劳需求。要加强对医务人员的思想教育和效劳态度，形成对医院荣誉的自觉维护，培育自觉为医院仔细工作、努力奋斗的工作作风。要加强医务人员和各治理岗位人员的业务学习，根据科学的规划、完整的体系做好教育培训和引导好自身
4、学习。 许多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满足度调查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满足程度。包括对医疗设施的满足度、医护人员效劳态度的满足度、医疗费用的满足度以及医疗环境的满足度等等。其实，这种做法不管对于医院还是病人来说，都是特别有意义的。 医院通过满足度调查，了解到自身存在的缺乏，病人同样可以通过满足度调查来反应自身的需求。，医院治理者会依据满足度调查报告，来发觉问题，产生警觉，做出一些整改的措施。同时也通过满足度调查报告，发扬医德医风。我们都盼望通过对各医院的满足度调查，履行对社会公共措施的监视职能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完善各方面的措施，发扬
5、医德医风，才能更好地为广阔民生效劳实做好每一步工作。 医院的满足度调查报告2 一、调查对象 安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。 二、调查方法 1.现场问卷调查 调查内容总体分为门诊效劳、住院部效劳两大局部。聘请第三方调查员来现场进展调查，以保证调查结果的客观、公正、公正2。满足度分为满足、根本满足、不满足三个等级。现场调查的对象为门诊患者。主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。 2.电话回访 电话回访的调查对象为每个月出院的患者。医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小
6、组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。满足度分为满足、根本满足、不满足，并准时记录意见建议及不满足缘由。 3.考核评分方法 考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个局部。 满足率越低，扣分越多，不满足率越高，扣分加大。满足率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同时，科室被投诉状况及省卫生计生委测评结果一并纳入科室考核。 三、调查结果 20xx年1到5月份共开展患者满足度调查5290人次。其中出院患者满足度电话回访4056人次，调查掩盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。 false调查
7、结果显示，1到5月份患者满足度总体呈现较平稳趋势，满足为74.89%，根本满足为20.99%，不满足为2.46%，5月份满足率有所下滑，不满足率有所上升。详细状况见图1。 从科室满足度来看，门诊无病房科室的满足度相较其他科室略低，根本满足较多。有病房科室和无病房科室的不满足率相对高一点，满足率最高和不满足率最低的为麻醉手术。详见图2。 四、结果分析 1.调查存在的问题 从图3中可以看出，在1到5月份患者不?M意缘由中，医疗问题和护理问题占的比重较大，分别为64.58%和31.25%，窗口后勤效劳和医院层面所占比例较小，都为2.08%。在医疗问题中，医生和患者沟通不够为最主要缘由。护理质量不好，
8、护士效劳态度不好为护理不满足的主要缘由。 2.调查结果分析 从上述的表格中不难看出，不满足主要集中在，医生缺少与患者之间的沟通沟通，对待患者的效劳态度不够友善，医疗治理层面比拟混乱，护士技术和态度不够好。其次是，排队多、后勤效劳不到位、医疗费用高、硬件设施差等缘由。怎样削减不满足率，提高医疗效劳质量，我们可以从以下几个方面动身： 第一，加强医护人员与患者之间的沟通沟通力量，增加互信。如何与患者进展友好的交谈是现代医生必备的技能，医生不能只是是医术高超，有时医生和患者明明想法全都，但由于医生的态度强硬、冷漠，让患者及家属对医生产生不信任感，产生抵触心情，这不利于病人协作治疗，还有可能延误治疗，让
9、病情恶化。美国撒拉纳克湖畔镌刻着一位名叫特鲁多医生的铭言，“有时，去治愈；经常，去帮忙；总是，去劝慰”。医生对于患者更多是一种帮忙者、劝慰者的角色，病痛已经让患者心情低落，医生的鼓舞会让患者重拾信念，以良好的心态面对病魔。医生要懂得换位思索，真心诚意地站在患者的角度考虑问题，做到以心换心，针对性地告知病情、治疗方案、留意事项。同时说话的语气尽量和蔼，面带笑容，急躁地听患者的怀疑，并作出解释说明。固然这其中的沟通必需留意恰当的技巧和方法。护理人员亦是如此。 其次，提高医务人员工作效率，完善工作流程。许多患者在意见建议中反映，在医院看病太麻烦，有许多繁琐的手续流程，来回跑很不便利，有时候根据预约时
10、间来做检查，但还是要等很久，这就大大降低了医院的工作效率以及患者的满足度。这都是工作流程不够完善，各科室之间治理不到位，沟通和连接有问题所造成的。看病流程应表达“以人为本”的宗旨，合理化流程，简化流程，尽量缩短排队等候的时间。在就医、诊疗、检查、交费、报销、取药等各个环节都做到顺畅地连接，建议对诊断治疗过程中全部的收费全部推行网上操作和信息化治理。彻底废弃医院中存在的手工开单、工程不清等现象的消失3。缩短时间，确保整个看病过程的规划性、连续性。 第三，加强医院制度化、标准化建立，完善质量考核体系。将患者满足度测评结果纳入每月医院质控考核体系，与科室绩效挂钩，与个人年度考核、医德标兵和晋职晋升等
11、挂钩4。分类、整理患者反映的问题，让相关科室整改，最终由科室供应反应整改的内容。对于“红包”、乱收费等重点问题，进展严厉调查、核实，一经查处将依照医院奖惩条例赐予相应惩办。对于常常受患者表扬的个人或集体，则要进展宣传、表彰，树立正面典型，让医院形成风清气正的文化气氛，从而让医护人员自我约束，提高职业修养和医德医风。 第四，努力优化医院硬件、软件建立，打造更舒适的就医环境。由于人们对于自身的安康越来越为重视，前来看病的人数也在不断增加，这就造成供不应求的现象。设备陈旧，数量太少，床位不够，效劳窗口太少等问题始终困扰前来就诊的患者，排队等候时间长，人多嘈杂会直接降低患者满足率。医院应结合自身进展，准时更新医疗器材设备，扩大科室面积，增加挂号、取药、收费窗口，完善病房设施条件，时刻保持环境卫生、干净，优化医院HIS系统和网上、微信预约诊疗系统，便利患者。 五、结语 综上所述，患者满足度是衡量一家医院质量好坏的重要标准，对于医院的生存和进展有着深远影响。针对目前存在的问题，我们要进展可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意为患者效劳。患者的满足度提升了，医院可以获得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前来就诊，这是一个良性循环，有利于医院效益的长远进展。