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1、 医院导诊工作总结5篇【范文】 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。 总结涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和缺乏的一面，可以让人更
2、清晰的熟悉自己、更快速的提升自己，以便以后更好的参加到工作中，发挥自己的优势，呈现自己的才能，但是，该怎样做出一个好的工作总结呢? 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 2022年8月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时
3、通 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家
4、特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 三
5、、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 注意临床科研工作，积极参与科内各项科研工作并取得相关成绩，目前仍有相关课题工作，并能坚持理论结合实际，总结临床资料积极撰写论文，目前有数篇论文待发表。同时仔细完成各院校实习生及外院进修医生的带教工作，并能以身作则，积极指导下一级医生完成学习诊治工作，并负责教学三基培训、讲课等，进一步提高自身根本理论学问。 注意人才的培育，自任职以来，积极指导下一级医师的工作。在妇幼卫生人员的培训中，担负组织和教学任务，由本人详细指导培训的各级妇幼人员达2千余人次，提高了各级妇幼人员的工作力量，真正发挥了业务骨干作用。 由于导诊工作缺乏明确的目标，效劳质量难以用
6、数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的教师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训规划、考核标准等方面制定了规划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、效劳流程等根底上制定了岗位鼓励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准
7、时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学
8、学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素养。今年7月份以来，我院坚决贯彻县委关于开展先进性教育活动的总体部署和工作要求，统一思想，坚决信念，仔细从抱负信念，党员意识，执政意识，事业心和责任心，思想作风和政治理论水平，工作作风和工作力量等各方面查找缺乏，扎实工作，仔细整改，通过义诊、为基层卫生院捐款
9、等多种方式开展先进性教育，到达了党员受教育、群众得实惠的目标，也进一步提高了医院干部职工救死扶伤和全心全意为人民效劳的宗旨教育，并通过实施开展“诚信在卫生，满足在医院”活动、组织“展白衣天使风采，树共产党员形象活动、开展”医院治理年“活动和实施”医疗惠民工程“四项举措推动了医院各项工作的进步。 在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容语，气温柔，仔细急躁询问来访人员的来访目的，再进展初步筛选确定如何处理。 医院导诊工作总结2 门诊导诊台是医院的重要效劳窗口，随着医院文明建立的进一步进展，其效劳范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗询问、安
10、康教育、便民效劳等综合效劳的窗口，特殊是随着社会竞争日趋剧烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2022年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满足”为效劳宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项治理和效劳制度。现将我科2022年工作简要总结如下： 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影
11、响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 2022年，我院导诊台随着医院文明建立的进一步进展，在院领导的亲密关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗询问、安康教育、便民效劳等综合效劳的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者询问达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，伴随危重患者检查540人次，接待体检22158 人次
12、，宣传资料发放6000余份。免费为患者供应一次性水杯，为行动不便的病人免费供应轮椅和推车等便民效劳。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人
13、盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人
14、员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 三、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予
15、指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 医院导诊工作总结3 一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下
16、，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式效劳，推动导诊工作的顺当开展。现将导诊工作总结如下： 一、树立新观念，提高导诊工作人员的工作责任感。 为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员;我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。我们力求在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。 二、通过业务学习，提高导诊
17、人员的整体素养。 我了提高效劳质量，我们将提高效劳人员的素养作为根本点。通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高导诊人员的工作质量和工作效率。 由于导诊工作缺乏明确的目标，效劳质量难以用数据来考核，不易量化。到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲自对导诊队伍进展指导，对导诊护士的职责、制度、
18、工作流程、考核标准等方面制定了规划，提高了导诊工作质量和工作效率。 四、对门诊区域进展科学治理，制造有序就医环境。 1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士，分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责协作医院各部门工作，对体检人员进展登记、负责医院的安康教育宣传工作，一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊，帮忙患者更加便利、准时的就医。二楼导诊护士负责准时精确的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。 2、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士及富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的
19、苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题。同时还保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 医院导诊工作总结4 敬重的各位领导，护理姐妹们： 大家下午好! 很荣幸今日能参与此次优质护理效劳演讲，能与各位护理姐妹们一起沟通探讨。我今日演讲的题目是“微笑护理效劳，专心呵护生命”。 病人进入其次人民医院大楼，最先看到的就是导诊。每逢上午8:00-10
20、:00之间，来院就诊的人往往比拟多，在导诊询问台经常一个接着一个，而我们不焦急，不厌烦，面带微笑地答复他们的一个个疑问，依据病情为其进展具体分诊。导诊不仅为老年体弱患者挂号、交费、取药，而且护送行动不便的患者做检查，解决了患者及其家属在就诊过程中遇到的一些实际困难。 “专心传爱做导医，优质效劳保质量”这句话说来简单，坚持不懈做却很难。一句问候，一丝微笑，一个眼神，一下搀扶，一杯水以及全程伴随患者做相关检查，都需要急躁热忱。我作为一个住院部的导诊，主要工作任务是护送病人住院、指导病人就诊等。面对需要帮忙的患者，我总是面带微笑，主动询问阿姨您好!请问有什么能帮忙到您的吗?。遇到手脚不便的患者，我就
21、上前帮助搀扶他，或者推轮椅。下雨天病人去做检查，我就拿出备用雨伞为病人遮挡雨水，并叮嘱他们下雨天，路面滑，当心行走。遇到刚出院的产妇，手里还抱着孩子，手里还拿着东西，我就赶忙上前帮助，珍宝长得很得意，来，我们帮你抱抱珍宝吧。有时候有些老奶奶或者老爷爷，过来探病或者找人，她(他)们不知道该如何去查找，作为导诊，我热忱询问她(他)老奶奶(老爷爷)，您要去哪里呀?请问您找哪位呀?。当老奶奶说她一个亲戚在这里住院，过来探望他，但不知道他住在哪里，于是，我会依据她的状况问她老奶奶，你亲戚叫什么名字?，得知患者姓名后就带她去出入院窗口查询，然后带她找到她亲戚。之后老奶奶握着我的手，恳切地感谢我说：“幸亏有
22、你啊!不然我都不知道怎么找。” 这样的状况时常发生。通过这些微缺乏道，点点滴滴的细节，来传递作为一名导诊护士热忱细心的效劳。同时我会在完成自己的本职工作后，也时刻做到主动、急躁、贴心、细致、效劳周全。在工作中准时觉察病患所需，为病患解决燃眉之急，充分发挥自己本能，不断提高导诊护理水平，全程导诊，接待患者答疑询问，细心呵护每个病患。 我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上表达我们的效劳质量，护士的价值，去感动每位病患。以病人为中心，我很荣幸，我是一名护士! 我的演讲完毕，感谢大家! 医院导诊工作总结5 2022年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工
23、作，由于各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细急躁地向他们解答，病人满足的笑容是我们工作的动力。 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨
24、在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，
25、满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通力量的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的
26、患者。 三、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 医院导诊工作总结