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1、 医院导诊部工作总结5篇 门诊导诊台是医院的重要效劳窗口，随着医院文明建立的进一步进展，其效劳范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗询问、安康（教育）、便民效劳等综合效劳的窗口，特殊是随着社会竞争日趋剧烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。20_年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满足”为效劳宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项治理和效劳制度。现将我科20_年工作简要总结如下： 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、
2、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 20_年，我院导诊台随着医院文明建立的进一步进展，在院领导的亲密关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗询问、安康教育、便民效劳等综合效劳的
3、窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者询问达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，伴随危重患者检查540人次，接待体检22158 人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者供应一次性水杯，为行动不便的病人免费供应轮椅和推车等便民效劳。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任
4、。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，
5、对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 三、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心
6、情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关（规章制度），共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的（医学学问），更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到
7、精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 医院导诊部工作总结2 _年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，由于各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细急躁地向他们解答，病人满足的笑容是我们工作最大的动力。 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的
8、整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患
9、者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业
10、培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 三、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有
11、病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。 通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 医院导诊部
12、工作总结3 一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。每天跟真实的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结以下： 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学的整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不制造经
13、济效益，又琐碎又辛苦没长进，假设没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最珍贵的效劳特质，效劳失往了豪情就像人类失往了灵魂。 一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效
14、劳的第一站，每天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不一样的人希看而来，满足而回，是对我们工作职员学问聪慧，沟通交换力量最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳职员素养的进步，但尽非一朝一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为标准和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素养，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理
15、工作一样不行轻视的，是表达医院优良效劳的窗口，只有从这一高度往熟识，才能主动热忱帮忙前来救治的患者。 三、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就诊环境 门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规
16、章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就诊环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的心情，晓得肯定的沟通技能及简洁的医学学问，更重要的是具有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对全部导诊职员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏连续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 医院导诊部工作总结4 做为一名门诊导诊护士，能够准时对病人进展察言观色很重要，由于只有做到这一点，才能
17、够给门诊病人供应有效的分诊就诊。 记得有天早上，我在门诊大厅上分诊班，早上门诊病人比拟多，在巡察大厅时，我观察一位没有陪人的阿姨双手撑着头部，无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上，表情看起来很苦痛。于是我关切的走上前去询问：“阿姨您好，请问您有哪里不舒适，需要我帮助吗?阿姨听见了我的问话，小声的答复：“护士小姐，我现在头很晕，胸口有点痛。哦，我赶忙就近拿来血压计抓紧帮阿姨量了一个血压，一看195155mmHg，很高的血压，以为量错了，又调整位置重新量了一次，还是这个数值。我把这个数值告知阿姨说：“阿姨您的血压比拟高，请问您平常有高血压病史吗?有的，始终都是很高，那阿姨有看过医生了吗?有没有按时吃降
18、压药?我接着问阿姨，看过医生，也吃了医生开的降压药，但这几天由于农忙所以就遗忘吃药了。阿姨轻声答复我。接着我又给阿姨数了一下脉搏，92次每分，有点偏快。于是我扶着阿姨走进了内科诊室，告知了坐诊的_医生阿姨的病情及生命体征。韦医生听后，马上给病人量血压，用听诊器听心音和摸脉搏。过了一会儿，_医生对我说：“幸好你发觉的准时，这个病人不但血压高，而且有心梗的病症，假如再拖延时间后果将不堪设想。立刻办理入院。随后，我就用轮椅把阿姨护送到住院病房，并帮她办理好了入院手续，一一交班给病房的护士后我才放心的离开。 是的，做为一名门诊导诊护士，我们除了具备扎实的业务学问，还要懂得如何去观看病人的面色表情，遇到
19、特别的病人理应主动上前仔细询问，只有这样才能给病人供应最有效最快捷的分诊效劳，才不会延误病人的病情进展和疾病的治疗。 医院导诊部工作总结5 门诊导诊台是医院的重要效劳窗口，担负着导诊、询问、安康教育、便民效劳等很多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关怀支持下，始终坚持仔细学习，紧紧围绕创立青年文明号“四个一流”的目标，具体执行“省级青年文明号”（工作规划），坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项治理制度，努力创立“青年文明岗位”，力求导诊台效劳质量和水平的全面提升，展现青年文明号的良好社会形象。现将我部的创立状况汇报如下： 近年，导
20、诊台不断加强岗位效劳标准建立，积极协作医院各部门全面提高医疗护理效劳质量，从原有单一导诊功能向集导诊、询问、安康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合效劳体制系转换和延长。 导诊台工作人员不仅准时熟识和把握最新、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者供应正确指导;还长期坚持卫生专业学问水平的稳固和提高，以确保安康宣教工作的顺当开展。此外，还尽量为患者供应便利、排忧解难，努力制造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接送至诊室;为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到安全
21、、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共承受患者询问-多万人次，为患者排忧解难超过-人次，帮助抢救危重患者-余人，扶助行动不便者-多人，接听询问电话-余次，免费发放各类报刊、医学宣传材料-多份。此外，导诊台连续坚持开展医疗信息查询;就诊费用清单打印;受理挂号通业务;供应免费饮用水;为远道患者代取、邮寄各种检查（报告）单;为行动不便的患者免费供应轮椅和平车;为文盲、高龄、残疾等特别状况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民效劳。并且担当了护理专业实习人员导诊带教任务。平常，导诊台的医护人员还常常参与各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织的活动，积极拓展“青年文明号”的效
22、劳范围，受到了良好的效果。 我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，积极开展糖尿病安康讲座及其相关活动，群众反响热闹，产生了很好的社会效应。 x月-日，有为盲人患者单独来院求诊。导诊台工作人员发觉后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过公路乘公交车回家的状况后，导诊护士主动搀扶该患者过公路，并伴随等车，直到患者顺当上车后，才安心离去，目睹这一过程的群众无不表示赞扬。 今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗效劳质量为主题”的治理年活动。也为连续深化青年文明号创立活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高（文化）含量。随着高科技的不断进展，导诊台为便民效劳免费供应查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊供应便利，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。受到广阔群众的欢送。今年导诊台的工作人员也有了很大的转变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科（毕业）的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的效劳根底。在实践工作中，不断提高自己的综合素养和各种力量，坚决理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。